Questões de Concurso sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

A vacinação é considerada uma medida complementar ao uso de equipamentos de proteção individual.

O uso de luvas, embora não proteja as mãos do risco de perfuração de agulhas, impede, em casos de acidentes, a penetração de sangue nas mãos.

O uso do avental funciona como barreira de proteção total para roupas que, ao fim do atendimento, estarão livres de microrganismos.

O uso de gorro ou touca é mais indicado para cabelos longos, os quais, ao contrário dos curtos, facilitam a proliferação de bactérias, por serem mais gordurosos.

O instrumental identificado pelo número 1 é utilizado para luxar dentes do osso circundante.

O instrumento identificado pelo número 2 é uma alavanca com ponta ativa angulada.

O espelho bucal, identificado pelo número 6 promove a iluminação indireta na cavidade oral, o que facilita a visualização de estruturas.

O instrumental identificado pelo número 2 possui numeração e formato específicos para cada elemento da arcada dentária que será utilizado.

O lixo administrativo, como, por exemplo, papéis, necessita de cuidados especiais e deve ser colocado em embalagens plásticas de cor branco-leitosa.

Qualquer material que contenha sangue deve ser separado e colocado em embalagens plásticas de qualquer cor.

O kit para exame clínico — luva, máscara e avental descartável — pode ser reaproveitado em caso de contato com saliva. Caso tenha entrado em contato com sangue, o kit deve ser descartado imediatamente após o contato.

Os resíduos pérfuro-cortantes, como agulhas e lâminas, devem ser armazenados separadamente em recipiente de material rígido que, preferencialmente, possua tampa vedável.

O primeiro procedimento é a imersão total do material contaminado em solução de água com sabão, para limpeza.

A limpeza com escova e sabão, friccionando-se os instrumentais, pode ser feita utilizando-se a luva de látex, que é a mesma utilizada para atendimento de exame clínico.

Após os instrumentais serem enxaguados abundantemente em água corrente, eles devem ser colocados para secar em lugar arejado.

Os instrumentais articulados, como, por exemplo, tesouras, devem ser mantidos abertos durante a imersão em líquido desincrustante na fase de desinfecção.

Fazer um elogio sincero, sorrir, ouvir as pessoas e seus problemas não são recomedáveis no consutório, pois é importante mostrar-se sempre como um profissional formal e sério.

Uma interação pessoal e profissional adequada não só ajuda a atender as necessidades dos clientes, mas também é fator decisivo para o sucesso do profissional.

O tom de voz exerce pouca influência na forma como o profissional se relaciona com o paciente, porque a alteração do tom de voz está relacionado com o humor momentâneo de cada um.

Capacidade de comunicação e empatia não interferem na relação de confiança e credibilidade junto aos pacientes, pois a capacidade técnica é mais importante.

utilização do isolamento relativo com algodão, pois ele serve como barreira entre o spray dos equipamentos rotatórios e a saliva do paciente.

utilização freqüente de bombas de sucção a vácuo, que impedem a formação rápida de spray.

orientação do paciente reforçando-se a importância de adequada higiene bucal antes do atendimento, de forma a diminuir a quantidade de microrganismos na boca.

utilização, sempre que possível, de peças descartáveis, para se realizar a profilaxia.

Em casos de atendimentos de emergência, é dispensável o preenchimento de todos os dados do paciente, bastando nome, idade, telefone e data do atendimento.

O paciente deverá concordar com o plano de tratamento, onde devem constar todos os procedimentos a serem realizados durante o tratamento odontológico, sendo desnecessária a assinatura do paciente ou do responsável.

O prontuário completo de cada paciente a ser atendido no consultório deve ser colocado à disposição do cirurgiãodentista pelo ACD, antes de o paciente ser chamado para o atendimento odontológico.

Todos os exames complementares de laboratório e as radiografias utilizadas deverão ser arquivados, devidamente rotulados e identificados em pastas separadas do prontuário do paciente.

Alimentar a máquina com papel, acertar o papel, colocar tinta no tinteiro e ajustar registro.

Ajustar a carga de tinta, lubrificar a máquina impressora e controlar a água.

Escanear, tirar prova digital, revelar fotolitos.

Controlar o registro, regular a velocidade e pressão.

Alimentar a máquina com papel, controlar a solução de molha e colocar chapa.

Troca de chapas.

Aumento de pó na saída do sistema de pulverização.

Ajuste correto de registro.

Aumento nas densidades das tintas.

Diminuição da pressão da blanqueta.

Armazenar na posição horizontal, fazendo com que a superfície de borracha de uma blanqueta encoste na superfície de borracha da outra.

Armazenar na posição vertical, fazendo com que a superfície de borracha de uma blanqueta encoste na superfície de lona da outra.

Armazenar na posição horizontal, fazendo com que a superfície de borracha de uma blanqueta encoste na superfície de lona da outra.

Enrolar na posição horizontal, para facilitar o armazenamento, ganhando espaço.

Dobrar as blanquetas e armazenar em local seguro.

Tendência ao emulsionamento e pulverização de tinta na rolaria.

Má transferência da tinta e acúmulo de pó de papel na blanqueta.

Aderência de tinta nos rolos cromados e tendência à formação de secos na fôrma (velatura).

Perda da afinidade da tinta nas áreas de grafismo.

Acúmulo de tinta nos rolos molhadores.

usar um tom de voz incisivo, mais alto que o normal.

utilizar sempre termos técnicos.

manter uma postura distante e objetiva.

tratar com urbanidade os usuários.

interromper o interlocutor quando já tiver elementos suficientes para a resposta.

Campos cirúrgicos estéreis descartáveis ou de tecido deverão ser utilizados como barreiras de proteção em mesas ou unidades auxiliares, mangueiras, refletores e equipamentos, quando o procedimento odontológico for invasivo.

O paciente também deve receber os mesmos equipamentos de proteção individual utilizados pela equipe odontológica.

Papel laminado, plástico PVC e saquinhos plásticos não são considerados barreiras de proteção descartáveis para as superfícies da cadeira do paciente, no refletor, na cuspideira, nas mangueiras do equipo e nos equipamentos periféricos, durante os procedimentos odontológicos não-invasivos.

Os equipamentos de proteção individual indicados para os procedimentos de atendimento odontológico, limpeza do consultório e tratamento de instrumentais são os mesmos.

O método mais eficaz de esterilização dos instrumentais mostrados na figura é o calor úmido, utilizando-se uma estufa ou forno de Pasteur.

Após o uso, ao término do atendimento odontológico, os instrumentais mostrados na figura deverão ser lavados apenas em água corrente, antes da esterilização.

Os instrumentais deverão ser sempre colocados em bandejas clínicas, preservando-se um espaço entre eles para esterilização.

Após o uso clínico, os instrumentais utilizados contaminados deverão receber tratamento adequado aos instrumentais críticos.

Esses instrumentais são freqüentemente utilizados em tratamentos ortodônticos.

Os instrumentais representados na figura possuem pontas ativas, lisas e sem corte.

Esses instrumentais necessitam ser afiados periodicamente, conforme as características anatômicas de cada um deles.

O desenho original dos instrumentos não influencia na forma de sua utilização.

após a revelação, para melhorar a definição dos pontos nas áreas de grafismo.

após a impressão, para auxiliar a limpeza e remoção de tinta.

antes da revelação, como tratamento da superfície que receberá a exposição.

antes da impressão, para auxiliar a fixação da tinta nas áreas de grafismo.

sempre que a chapa, após cópia, não estiver em uso, agindo como uma proteção contra ações químicas como, por exemplo, a oxidação.

possibilitar que finíssimas camadas de tinta sejam transportadas de modo uniforme, evitando manchas (tipo fantasma físico) e defeitos no impresso.

reduzir o desgaste dos rolos entintadores.

facilitar a limpeza da máquina impressora.

melhorar o rendimento da máquina, aumentando a velocidade no transporte de tinta.

auxiliar na redução de consumo de tinta, pois esses rolos atuam como dosadores.

diminuir a velocidade do cilindro tomador.

afrouxar, de forma gradativa, os pinos do tinteiro da cor magenta até que ela chegue à densidade desejada.

aumentar a pressão da blanqueta.

aumentar a espessura do calço que fica sob a blanqueta, no conjunto impressor do magenta.

aumentar a condutividade da solução de molha.

As fontes de conflito residem nas semelhanças de interesses entre indivíduos e organizações.

O bloqueio ativo do trabalho da outra parte consiste na tática do comportamento de cooperação.

A existência de idéias, sentimentos e atitudes que convergem para o mesmo sentido caracteriza o conflito.

O conflito passa a existir quando o alcance dos objetivos ou interesses de uma parte sofre interferência deliberada de alguma outra parte.

As mudanças sempre são representativas de melhoria da situação, pois implicam aumento da quantidade do sistema de cooperação.

As serpentes podem ser separadas de acordo com a presença ou ausência de glândulas secretoras de veneno, em peçonhentas ou não peçonhentas, e com a dentição. As cobras não peçonhentas não apresentam presas, como a sucuri e a jibóia, ou apresentam dentes maiores e sulcados, posteriormente, como a caninana e a papa-ovo.

Para evitar picada de cobra, recomenda-se o uso de proteção apropriada com botas de cano alto preferencialmente, calça comprida e luvas; o uso de pedaço de madeira para revirar locais suspeitos; caminhar com cuidado e olhar onde põe as mãos; vedar soleiras e janelas; e tapar buracos em muros, janelas e portas.

Os cuidados com vítimas de picada de cobra incluem acalmar a vítima, mantê-la aquecida, lavar o local da picada com água e sabão, transportar a vítima o mais rápido possível para um hospital ou centro de saúde próximo para que ela possa receber soroterapia sob supervisão médica.

Na prevenção de acidentes com animais peçonhentos, o reconhecimento do tipo de cobra e sua distribuição geográfica é importante. A cobra cascavel é a maior das serpentes peçonhentas da região Amazônica, podendo atingir até 3 metros de comprimento.