Seu próximo nível começa aqui
Com a Assinatura Ilimitada, você tem tudo que precisa para sua aprovação.
Com a Assinatura Ilimitada, você combina prática, teoria e método em uma única assinatura com tudo que você precisa para sua aprovação.
- Gran Questões
- Questões
Questões de Concurso sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Disciplina
Assunto
1
Banca
Instituição
Cargo
Ano
Carreira
Área de formação
Escolaridade
Dificuldade
Comentários:
Professores
Alunos
Meus Comentários
Vídeo
Minhas questões:
Resolvidas
Não resolvidas
Certas
Erradas
Tipo de questão:
Certo e errado
Múltipla escolha
Incluir questões:
Anuladas
Desatualizadas
Questões:
Todas as questões
Filtro simplificado
Questões
Todas as questões
1.297
questões
encontradas
20
Mais recentes
Observe a figura e as legendas.
I. Cilindro porta-fôrma
II. Cilindro porta-blanqueta
III. Sistema de molha
IV. Sistema de entintagem
V. Alimentação
VI. Cilindro contra-pressão
VII. Mesa de margeação
VIII. Mesa de recepção
De acordo com a numeração indicada na ilustração de uma impressora offset, assinale a alternativa que faz a correspondência correta entre a figura e as legendas.
A
(I e 7), (III e 6), (VIII e 2) e (II e 5)
B
(II e 7), (IV e 6), (VI e 8) e (V e 4)
C
(V e 4), (III e 3), (I e 5) e (VIII e 4)
D
(VII e 1), (IV e 3), (II e 7) e (VIII e 2)
E
(VIII e 4), (V e 1), (VI e 7) e (I e 5)
Um operador, ao acompanhar a impressão de um trabalho, nota pedaços de papel na blanqueta. Ele interrompe o funcionamento da máquina, para avaliar o problema, e percebe que há uma resistência na transferência da tinta para o papel. Com referência à tinta, o que pode estar ocasionando tal problema?
A
Alto tack.
B
Baixa tixotropia.
C
Baixa viscosidade.
D
Excessiva rigidez.
E
Excessivo emulsionamento.
A utilização do álcool, na solução de molha, apresenta vantagens quando adicionado em porcentagem ideal. É correto afirmar que
A
o uso do álcool evita o ressecamento e rachaduras na blanqueta.
B
o álcool quebra a tensão superficial, possibilitando uma maior umectação da fôrma.
C
a condutividade não sofre alteração quando adicionado o álcool na solução.
D
o álcool aumenta o emulsionamento e retarda a secagem da tinta.
E
o álcool auxilia no controle de temperatura da solução sem interferir na tensão.
Sabe-se que a dilatação gerada no papel pela umidade é sempre maior no sentido perpendicular à fibra. Qual o sentido da fibra do papel mais indicado para minimizar a dilatação na impressão offset?
A
Deve-se utilizar sempre papel nos dois sentidos da fibra.
B
O sentido da fibra da folha deve estar sempre paralelo ao eixo do cilindro impressor.
C
O sentido da fibra da folha deve estar sempre perpendicular ao eixo do cilindro impressor.
D
O sentido da fibra não influencia no resultado do trabalho.
E
O sentido da fibra deve estar na diagonal, tendo como referência o eixo do cilindro impressor.
O atendente de consultório dentário (ACD) exerce papel importante na rotina diária de um consultório dentário. Em relação às atividades rotineiras desenvolvidas em um consultório dentário, ao papel e à conduta de um ACD, assinale a opção correta.
A
A função principal do ACD é atender telefone, seja para
marcar consultas, seja simplesmente fornecer informações.
B
Caso falte algum material durante o atendimento odontológico, o ACD deverá providenciar a compra desse material para a próxima consulta e alterar o plano de tratamento, de forma que o paciente não "perca a viagem" ao consultório.
C
A previsão de instrumental e material odontológico deve ser planejado, providenciado e organizado com antecedência, de acordo com a agenda de trabalho.
D
Antes de um atendimento odontológico, o ACD deve deixar todo material organizado, de forma a ser facilmente alcançado pelo cirurgião-dentista durante todo o procedimento a fim de utilizar o tempo do atendimento para realização de outras tarefas como confirmação das consultas marcadas para os dias subseqüentes.
Lavar as mãos é procedimento básico para se proteger a saúde dos profissionais de odontologia e controlar infecções. Existem técnicas para que o processo de lavagem das mãos seja plenamente satisfatório. Acerca de produtos e técnicas para lavagem das mãos, assinale a opção correta.
A
Os sabões não possuem ação detergente para remover sujeira, detritos e impurezas da pele por meio da formação de espuma.
B
Os sabões não possuem ação detergente para remover sujeira, detritos e impurezas da pele por meio da formação de espuma.
C
A secagem das mãos deve ser feita com toalhas limpas e brancas.
D
As soluções antissépticas com detergente servem apenas para a antissepsia parcial.
Os estabelecimentos de assistência odontológica são locais onde o controle de infecção deve ser exercido em caráter permanente. Com relação a esse assunto, assinale a opção correta.
A
A contaminação ocorre apenas quando há contato direto com lesões, saliva ou sangue.
B
Entre as doenças infectocontagiosas que podem ocorrer durante o atendimento odontológico, destacam-se hepatite, AIDS e herpes.
C
Os aerossóis não promovem a contaminação porque as gotículas de sangue, saliva ou fluidos bucais produzem volumes mínimos de líquidos.
D
O uso de barreiras protetoras são ineficientes na redução do contato com sangue e secreções orgânicas.
Para se obter qualidade na impressão de imagens reticuladas, um ponto a ser observado na pré-impressão são os ângulos aplicados nas retículas das cores de escala. Na impressão offset, a diferença angular padrão entre as cores ciano, magenta e preto deve ser __________ a fim de evitar __________.
Assinale a alternativa que completa, correta e respectivamente, as lacunas do texto.
A
45º ... emboss (entalhe)
B
30º ... efeito moiré
C
15º ... ganho de ponto
D
30º ... embaçamento da imagem
E
45º ... desvio de registro
Um ajudante de impressão offset inicia um trabalho, acertando o papel, colocando as chapas na máquina de impressão e tinta nos tinteiros. O impressor líder solicita ao ajudante que faça a limpeza da chapa para iniciar a impressão do trabalho e, antes de se certificar de que a limpeza foi totalmente concluída, o impressor ligou a máquina impressora. Segundo as informações do texto, a atitude do impressor
A
foi um procedimento seguro.
B
foi reflexo de uma regulagem do equipamento.
C
ocasionou uma falha na máquina.
D
foi um ato inseguro.
E
foi conseqüência do comando automático do equipamento.
Para que a manutenção das impressoras offset não precise ser feita no momento da quebra, gerando longas paradas não programadas, espera-se que
A
as máquinas funcionem interruptamente e, na ocorrência de problemas inesperados, seja possível contar com equipes de manutenção treinadas para fazer os reparos de forma ágil e precisa.
B
essa manutenção seja realizada de forma programada, preventiva e preditiva, que inclui ações como: troca de peças com vida útil conhecida e lubrificação de máquinas, diminuindo a ocorrência de quebras.
C
haja sempre uma equipe de manutenção de prontidão ao lado de cada equipamento.
D
haja sempre um rodízio no uso de equipamentos, programando-se os dias em que máquinas ficarão paradas para descanso, evitando o desgaste causado pelo uso constante.
E
sejam feitos apenas os controles dos fatores ambientais, a saber, de ventilação, de temperatura e de limpeza, na área onde os equipamentos se encontram.
Ganho de ponto é o aumento da área de ponto transferido para o papel em relação à sua área na chapa. Assinale a alternativa que contém o procedimento que não auxilia no ajuste de ganho de ponto.
A
Aumento da pressão da blanqueta.
B
Diminuição da pressão da blanqueta.
C
Utilização de papéis com maior ou menor absorção de tinta.
D
Colocação da cor ciano, sempre na primeira unidade de impressão.
E
Aumento da carga de tinta.
Em condições normais, a secagem de tinta em offset pode levar de 8 a 24 horas, dependendo do tipo de papel. Sobre as variáveis que podem influenciar no tempo de secagem da tinta, pode-se considerar:
I. condições do ambiente como temperatura e umidade relativa do ar;
II. baixo pH da solução de molha;
III. somatória elevada da sobreposição das tintas;
IV. emulsionamento excessivo da água na tinta.
Está correto o contido em
A
I, apenas.
B
I e IV, apenas.
C
II e IV, apenas.
D
I, II e IV, apenas.
E
I, II, III e IV.
A lubrificação feita em máquinas impressoras consiste em introduzir substâncias como óleos ou graxas, em locais específicos, com a finalidade de
I. reduzir o atrito entre as superfícies;
II. impedir o contato direto entre as superfícies sólidas;
III. evitar o desgaste do equipamento;
IV. permitir uma maior dissipação de energia sob forma de calor;
V. manter a temperatura dos rolamentos elevada.
Está correto o contido em
A
I, II e III, apenas.
B
I, III e V, apenas.
C
II, III e V, apenas.
D
I, IV e V, apenas.
E
I, II, III, IV e V.
Durante o atendimento presencial a um usuário, um Agente de Apoio Administrativo recebe um telefonema de outro usuário, pedindo informações sobre determinado serviço e, simultaneamente, toca seu aparelho celular. Neste caso, o Agente de Apoio Administrativo deve
A
desligar seu aparelho celular, anotar o número do telefone do usuário e, na primeira oportunidade entrar em contato com ele, e continuar o atendimento presencial.
B
interromper o atendimento presencial, atender à sua ligação particular e, caso a ligação do outro usuário ainda permaneça, pedir que ele entre em contato mais tarde.
C
priorizar o atendimento do celular, uma vez que observou, pelo número mostrado no visor, tratar-se de uma pessoa que não vê há muito tempo.
D
pedir ao usuário que solicitou a informação pelo telefone para aguardar "um momento" na linha e, após atender o celular, continuar o atendimento presencial.
E
solicitar ao usuário, ao qual fazia o atendimento presencial, que procure outro Agente de Apoio Administrativo para atendê-lo.
No atendimento presencial a um cliente irritado com algum aspecto do serviço, o funcionário deve
A
instruir o cliente sobre a forma de comportamento adequada.
B
mostrar uma postura de atenção e disponibilidade.
C
encaminhar o cliente a seu superior imediato.
D
chamar o serviço de segurança.
E
recusar-se a prestar atendimento até que o cliente se acalme.
No decorrer do acerto do registro das cores, notam-se os seguintes desvios de registro:
Assinale a alternativa correta.
A
O item I representa um desvio de registro lateral.
B
O item II representa um desvio de registro diagonal.
C
O item II representa um desvio de registro diagonal.
D
O item III representa um desvio frontal.
E
Os itens I e III representam desvios de registro tangencial.
Leia as seguintes afirmações:
I. a mesa de alimentação é um acessório que pode ser acoplado à máquina impressora, para facilitar a alimentação por meio do ar que é bombeado para a pilha de folhas;
II. a mesa de margeação é responsável por direcionar as folhas para o grupo impressor, sempre na mesma posição, mantendo-as alinhadas, auxiliando o registro das cores;
III. o espessímetro, ao detectar a passagem de suporte com espessura superior ou inferior ao regulado, transmite um sinal ao grupo impressor que irá se ajustar e fazer as devidas compensações sem que haja parada de máquina;
IV. o conjunto de molhagem, quando devidamente regulado, é responsável por manter o equilíbrio entre água e tinta das áreas de grafismo e contra-grafismo;
V. alimentador, tomador, distribuidor e molhadores são os rolos que compõem o conjunto de molha convencional e são sempre feitos de ferro e revestidos com borracha, tendo diferentes graus de dureza.
Está correto o contido em
A
I, II e IV, apenas.
B
I, II e V, apenas.
C
II e IV, apenas.
D
III e IV, apenas.
E
III e IV, apenas.
Ainda com relação às atividades e à conduta de um ACD, assinale a opção correta.
A
A colaboração de um ACD é fundamental na produtividade e na melhoria de qualidade do trabalho no consultório odontológico.
B
Se o ACD for bem treinado e preparado, ele poderá executar atendimentos emergenciais, nos momentos em que o dentista não estiver presente no consultório.
C
É vedado ao ACD envolver-se em atividades relacionadas a atendimentos radiográficos, os quais são de atribuição restrita do cirurgião-dentista.
D
A equipe odontológica composta pelo cirurgião, ACD e paciente é liderada pelo ACD.
Esses instrumentos são, geralmente, utilizados em determinados procedimentos clínicos específicos de
A
tratamento endodôntico.
B
raspagem periodontal.
C
exodontia simples.
D
restauração estética.
O paciente, nas relações estabelecidas com o profissional de odontologia, deve ser considerado como um todo. Nesse contexto, o ACD tem papel fundamental, porque é ele que, em geral, estabelece o primeiro contato com o paciente. Assinale a opção correta, em relação à postura desejável do ACD no exercício de sua função.
A
A aparência bem cuidada e uma expressão agradável são aspectos importantes na avaliação pessoal.
B
As mãos devem estar sempre limpas e as unhas, mantidas curtas, não havendo restrição quanto à cor de esmaltes usada nas unhas, já que as luvas sempre são utilizadas.
C
Quando adornos, como relógio, colares, anéis e pulseiras, forem usados, é preciso tomar cuidado para que os movimentos do ACD não sejam prejudicados.
D
Caso o ACD seja fumante, enquanto estiver envolvido no atendimento ao paciente, deve pedir permissão para fumar fora do consultório.
Gerar simulado