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Questões de Concurso sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Disciplina
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Ano:
2016
Uma reunião não é recomendada quando
A
se deseja obter uma informação ou um parecer de
algum grupo.
B
há preparação inadequada ou fraca e poucos dados.
C
há uma questão que precisa ser esclarecida.
D
se faz necessário o compartilhamento de algum
problema com determinado grupo.
E
há horário especificado para começar e encerrar a
reunião.
Ano:
2016
Durante a Revolução Industrial, era comum a função de
secretário sendo exercida por homens, porém, após as duas
grandes guerras mundiais, devido à falta de mão de obra
masculina, as mulheres precisaram entrar no mercado de
trabalho e se tornaram bem atuantes nos Estados Unidos e
na Europa. No Brasil, foi a partir da década de 1950 que a
mulher passou a ocupar o cargo de secretária, com o
surgimento de cursos voltados para a área, como
datilografia e técnico em secretariado. Com o avanço das
tecnologias e das contribuições que estes profissionais
podem oferecer, os modernos secretários estão se tornando
verdadeiros assessores da presidência ou da diretoria para
as quais trabalham. Considerando essas informações,
assinale a alternativa que apresenta funções do técnico em
secretariado constantes em lei.
A
Controle da agenda de executivos e pagamento e
contratação de pessoa.
B
Organização e manutenção dos arquivos da secretaria,
bem como o controle da agenda de executivos.
C
Planejamento estratégico e controle orçamentário.
D
Organização da compra e logística de distribuição de
produtos.
E
Estratégia de comunicação interna por meio de house
organ e jornal mural.
Ano:
2016
Com relação à etiqueta profissional e ao uso de cartões de
visita, assinale a alternativa correta.
A
O cartão de visitas é usado para passar todos os
dados para que um contato tenha continuidade, como
números de telefone, endereço de e-mail e endereço
profissional completo.
B
O cartão de visitas deve ser entregue a todas as
pessoas, pois é assim que se estabelece a network.
C
Não se deve anotar o número do telefone celular em
um cartão de visitas, pois pode parecer insinuação
inconveniente.
D
As cores utilizadas nos cartões devem ser chamativas,
para facilitar a memorização de quem o recebe.
E
O cartão de visitas deve ser entregue com a parte
impressa sempre para baixo para despertar a
curiosidade de quem o recebe.
Com relação as boas maneiras no trabalho, não
é correto afirmar que um dos deveres do
funcionário é:
A
Ser pontual e assíduo.
B
Se vestir com elegância sem exageros.
C
Evitar o mal humor.
D
Tratar o patrão com intimidade.
Ano:
2016
O relatório que contém as informações gerais necessárias
para a elaboração de uma estratégia de realização de um
projeto, produto ou serviço, cujos responsáveis pela
elaboração ou execução do projeto devem colher esse
conjunto de dados com o solicitante (cliente, gerente da
empresa etc.), além de ser o ponto de partida para o
planejamento de um evento é o
A
trade
B
brunch
C
coffee break
D
tracking
E
briefing
Dentre as alternativas abaixo, qual não representa um dos deveres de um profissional?
A
Ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a integridade do seu caráter, escolhendo sempre, quando estiver diante de duas opções, a melhor e a mais vantajosa para o bem comum.
B
Manter limpo e em perfeita ordem o local de trabalho, seguindo os métodos mais adequados à sua organização e distribuição.
C
Tratar de maneira desídia os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.
D
Comunicar imediatamente a seus superiores todo e qualquer ato ou fato contrário ao interesse público, exigindo as providências cabíveis.
O prefixo é o conjunto dos ___________ números discados para realizar uma chamada de saída.
A
2 primeiros.
B
3 primeiros.
C
4 primeiros.
D
6 primeiros
Dentre as ações ao telefone devemos evitar:
A
Manter a postura ereta na cadeira ao falar
B
Falar como se estivesse sob pressão ou aborrecido
C
Pedir o nome do interlocutor
D
Respeitar a pessoa do outro lado da linha
Analise as informações abaixo a respeito do uso do telefone durante o expediente:
I - Demorar muito tempo para descobrir a razão de um telefonema;
II - Ficar no telefone tempo demais;
III - Perder muito tempo com conversas particulares não importantes;
IV - Ter um diálogo suficiente para facilitar um contato produtivo ao telefone.
Qual alternativa apresenta todas as informações referentes ao mal uso do telefone no trabalho?
A
I, II e III
B
I, II e IV
C
II, III e IV
D
I, II, III e IV
Fazem parte das técnicas secretariais o conhecimentos da linguagem, termos técnicos e códigos utilizados por companhias aéreas e hotéis que aparecem em toda a documentação comumente exigida em viagem. Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir.
1. _____________________: procedimento de embarque realizado no balcão da companhia aérea e indica, também, o procedimento de entrada no hotel.
2. _____________________: o não comparecimento do passageiro ao embarque ou a não entrada de um hóspede no hotel.
3. _____________________: quando a empresa aérea vende mais assentos que o número total disponível na aeronave ou quando o hotel reserva um número de quartos além de sua capacidade.
4. _____________________: determina o sistema no qual as despesas estão incluídas no valor da diária ou pacote pago pelo hóspede ou viajante.
5. _____________________: entrada no
Assinale a alternativa que completa correta e respectivamente as lacunas das afirmativas anteriores.
A
No show / overbooking / all inclusive / check in / early check in
B
Check in / no show / overbooking / all inclusive / early check in
C
Early check in / all inclusive / check in / no show / overbooking
D
Overbooking / early check in / no show / all inclusive / check in
Os bloqueios e obstáculos às comunicações são comuns no cotidiano dos profissionais e podem afetar seriamente o
processo produtivo de uma instituição. São considerados obstáculos à comunicação, EXCETO:
A
Feedback.
B
Preconceitos.
C
Dificuldade de expressão.
D
Emprego incorreto de palavras.
Ano:
2016
Organização é a palavra-chave para um profissional de
secretariado. Ele organiza o escritório, a sua mesa, a sua
agenda e a agenda do executivo a quem assessora. Na
atualidade, as tecnologias podem ajudar nesse trabalho de
gestão de agenda ou complicar, se todos os dispositivos não
estiverem integrados, como desktops, notebooks, celulares
e tablets. Nesse sentido, recomenda-se que o profissional de
secretariado
A
tenha as senhas pessoais de acesso do executivo e
acesse cada um dos dispositivos pelo menos quatro
vezes ao dia.
B
use um serviço de sincronização de agendas e
consulte o executivo sobre como ele prefere acessar.
C
atenha-se aos compromissos profissionais, já que os
pessoais são de responsabilidade do executivo e ele
próprio cancelará se houver choques na agenda.
D
sugira ao executivo o uso de apenas um dispositivo,
pois é impossível para qualquer profissional gerir
vários pontos de acesso.
E
informe ao executivo que a responsabilidade do
profissional de secretariado se resume ao uso da
agenda de papel, de mais fácil organização.
No que diz respeito à função do recepcionista, é correto afirmar:
A
Supervisionar as pessoas na recepção.
B
Orientar e esclarecer as informações para os clientes internos e externos, fazer triagem das informações e correspondências na empresa; e, se for necessário, encaminhar à pessoa responsável para que seja tratado o assunto de interesse.
C
Recepcionar as pessoas, organizar as salas para as reuniões, anotar os recados, fiscalizar o trabalho dos demais colegas e repassar para o Recursos Humanos.
D
Recepcionar, esclarecer as informações, anotar toda e qualquer informação e cuidar da folha de pagamento da equipe.
E
Fazer planejamento estratégico, analisar indicadores de desempenho do atendimento altamente eficaz e recepcionar as pessoas com sorriso.
Analise a imagem a seguir.
Ela representa:
A
aparelho de fax.
B
aparelho de telex.
C
aparelho de pager.
D
telefone para surdo.
E
máquina de escrever eletrônica.
Você foi aprovado no concurso público, e recebeu o devido treinamento, pelo setor de Recursos Humanos, sobre comportamento organizacional. Assinale a alternativa correta que exemplifica o bom comportamento de trabalho em equipe na empresa:
A
Criticar as pessoas que não ajudam nos resultados da empresa, porque elas impedem a gestão desta.
B
Contribuir com sugestões para solucionar problemas de trabalho e querer que todas as ideias propostas sejam aceitas.
C
Dedicar-se às suas atividades do cargo exigido e não dividir as tarefas, pois quem as compartilha é visto como irresponsável.
D
Dedicar-se às suas atividades do cargo exigido, e perceber que o seu tempo está disponível, ajudar o outro profissional nas tarefas dele.
E
Ser solidário a todos que precisarem dos seus serviços, pois o que importa é ajudar o outro, e depois fazer o seu trabalho.
Ano:
2016
Os profissionais de secretariado representam para o cliente
a imagem da organização. No atendimento presencial, o
cliente espera que a pessoa que o recebe detenha as
informações que ele procura. Acerca da qualidade desse tipo
de atendimento, assinale a alternativa correta.
A
Caso o profissional não detenha a informação
desejada pelo cliente, ele deve sugerir que o cliente
retorne em outro momento.
B
Atender mais de um cliente ao mesmo tempo agiliza o
processo de atendimento.
C
Não se deve preocupar com a eventual
desorganização da estação de trabalho, pois o que
importa é o cliente ter seu pedido atendido.
D
O atendimento deve ocorrer de forma personalizada,
para que o cliente não se sinta desamparado ou sem
assistência.
E
Deve-se escrever enquanto estiver falando com o
cliente, a fim de deixar tudo registrado.
A agenda no trabalho, é um instrumento de trabalho fundamental para gerir as informações, pré-estabelecer datas do recepcionista ou do Gestor. Assinale a alternativa correta, sobre organização das informações na agenda:
A
Na agenda, diariamente, registra-se tudo o que fará no dia seguinte;
B
No bloco de notas, anota-se os recados e passa-se às pessoas destinadas.
C
O recepcionista não precisa da agenda, porque a sua memória é mais segura.
D
Ao anotar um compromisso, certifique-se que todas informações necessárias foram colocadas.
E
A agenda pode ser do ano anterior, pois o que importa é registrar as informações.
O componente representado pelo símbolo abaixo é o:
A
Relê.
B
Diodo.
C
Transistor.
D
LED.
Coloque V para Verdadeiro e F para Falso.
Ao receber as correspondências você deve:
( ) Verificar se todas são do setor que você é responsável.
( ) Separar as correspondências de acordo com os Setores.
( ) Esperar acumular o maior número de cartas, para entregá-las de uma só vez.
A
V-, V-, F.
B
F-, V-, V.
C
V-, F-, V.
D
V-, V-, V.
Uma recepcionista não deve:
A
Falar alto, comentar assuntos pessoais em voz alta.
B
Usar o celular para uso pessoal e deixar o usuário aguardando atendimento.
C
Reclamar do salário e condições de trabalho frente aos pacientes da saúde
D
Todas as alternativas estão corretas.
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