Questões de Concurso sobre Comunicação em equipe ou processos de comunicação

Durante atendimento a um politraumatizado, uma equipe assistencial apresentou divergências quanto ao uso de protocolo de imobilização. Essa situação evidencia a ausência de:

Sobre os conceitos de gestão de conflitos aplicados à enfermagem, conforme Chiavenato (2014) e Marcon (2015), assinale a alternativa INCORRETA.

A comunicação efetiva e o trabalho em equipe multiprofissional são fundamentais para a qualidade da assistência em saúde, especialmente na Atenção Básica, onde diferentes profissionais atuam de forma integrada no cuidado à população. O enfermeiro exerce papel central na articulação das ações, na troca de informações e na coordenação do cuidado, contribuindo para decisões compartilhadas e para a segurança do usuário. Considerando esse contexto, assinale a alternativa correta.

No exercício da gestão em Enfermagem, especialmente em contextos assistenciais complexos e organizações de saúde orientadas pela qualidade, segurança do paciente e desenvolvimento de pessoas, o enfermeiro gestor deve mobilizar competências gerenciais essenciais para coordenar equipes, otimizar processos de trabalho e sustentar ambientes colaborativos e éticos. Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando as competências gerenciais amplamente reconhecidas na administração e na liderança em Enfermagem às suas características.

Coluna 1

1. Comunicação.

2. Tomada de decisão.

3. Gestão de conflitos.

4. Inteligência emocional.

Coluna 2

( ) Capacidade de reconhecer, compreender e regular as próprias emoções e as emoções dos membros da equipe, favorecendo relações interpessoais saudáveis.

( ) Processo sistemático de escolha entre alternativas, fundamentado em evidências científicas, análise de riscos e impacto organizacional.

( ) Transmissão clara, assertiva, ética e bidirecional de informações, favorecendo alinhamento, segurança e cooperação.

( ) Mediação de interesses divergentes de forma ética, construtiva e orientada para a solução de problemas.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A evolução clínica descrita sugere risco de deterioração clínica. No contexto da cultura de segurança do paciente, é CORRETO afirmar que:

A passagem de plantão (Handover) é um momento crítico para a continuidade da assistência e a segurança do paciente. Para padronizar a comunicação e reduzir a perda de informações, o enfermeiro da qualidade recomenda a utilização de ferramentas estruturadas. Assinale a alternativa que indica a ferramenta internacionalmente reconhecida para essa finalidade.

A segurança do paciente envolve estratégias sistemáticas para reduzir riscos e prevenir eventos adversos durante a assistência em saúde. A Enfermagem desempenha papel central na implementação dessas estratégias em todos os níveis de atenção. Considerando esse contexto, analise as proposições a seguir.

I.A identificação correta do paciente é uma das metas internacionais de segurança do paciente.

II.Eventos adversos são sempre decorrentes de erro individual do profissional de saúde.

III.A comunicação efetiva entre os profissionais contribui para a segurança do paciente.

IV.A notificação de eventos adversos permite aprimorar os processos de cuidado.

Assinale a alternativa correta.

Durante o transporte intra-hospitalar, é importante:

No contato radiofônico com ambulâncias e serviços de referência, é essencial manter comunicação clara, objetiva e padronizada. Protocolos de serviço orientam a forma de transmissão das informações. A falha na comunicação pode comprometer o atendimento. Assinale a alternativa correta:

A segunda meta internacional de segurança do paciente preconiza a melhoria na comunicação entre profissionais de saúde. Com base nessa informação, é correto afirmar que consiste em uma prática adequada

Durante uma avaliação interna da Unidade Básica de Saúde, a enfermeira identifica aumento de eventos adversos relacionados à comunicação inadequada entre turnos, ausência de identificação segura dos pacientes e falhas na conferência de procedimentos. Em um caso recente, um paciente recebeu um curativo incorreto devido à troca de prontuários durante a passagem de plantão. Considerando os princípios fundamentais da segurança do paciente, qual ação deve ser priorizada pela enfermeira?

Em conformidade com o texto que aborda questões da bioética na comunicação e no cuidado em saúde, analise os itens.

I. Na saúde, a comunicação como competência clínica encontra-se no grupo das chamadas tecnologias duras.

II. A comunicação clínica efetiva viabiliza a mediação entre os saberes técnico-científicos resguardados pelos profissionais de saúde e os saberes orgânicos da população e seus problemas de saúde.

III.Os entraves comunicacionais não impactam na produção de cuidado e na saúde da pessoa.

Está CORRETO o que se afirma:

Durante uma apresentação, uma servidora percebe colegas desviando o olhar, manipulando objetos e consultando o celular, mas afirma ter recebido "respostas verbais educadas". Quanto aos elementos comunicacionais envolvidos, é correto afirmar que:

Sobre comunicação segura em passagem de plantão estruturada, analise as afirmativas:

I. Uso de formato padronizado organiza informações críticas e favorece continuidade do cuidado.

II. Leitura de retorno em dados críticos e confirmação de entendimento reduzem falhas de comunicação.

III. Priorização de riscos e eventos recentes orienta alocação de tarefas no turno seguinte.

IV. Registro objetivo e oportuno apoia rastreabilidade e auditoria de decisões.

V. Memória compartilhada informal substitui adequadamente o registro assistencial em equipes experientes.

Estão corretas as afirmativas:

A comunicação efetiva é uma competência essencial para o Técnico de Enfermagem no trabalho em equipe, garantindo a segurança do paciente e a continuidade do cuidado. Sobre os princípios da comunicação em equipe, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)O Técnico de Enfermagem, ao identificar uma situação de risco para o paciente, deve comunicá-la imediatamente ao Enfermeiro de forma clara, objetiva e respeitosa.

(__)A "passagem de plantão" é um momento formal de comunicação que deve ser breve, focando apenas nas intercorrências, sem necessidade de informar sobre o estado geral dos pacientes.

(__)O registro em prontuário é uma forma de comunicação formal e legal; portanto, o Técnico de Enfermagem deve registrar todos os cuidados prestados, de forma legível e sem rasuras.

(__)Conflitos interpessoais entre membros da equipe devem ser resolvidos em áreas públicas da unidade, para que os gestores e outros colegas possam testemunhar e intervir.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A atuação do enfermeiro no suporte avançado é permeada pela identificação imediata dos problemas reais e de risco, com base no julgamento clínico e na tomada de decisão.

Em relação às intervenções essenciais realizadas pela equipe de enfermagem durante o atendimento, identifique abaixo aquela que NÃO corresponde a uma intervenção adequada nesse contexto.

SBAR, sigla que combina as iniciais de Situation (situação), Background (contexto), Assessment (avaliação) e Recomendation (recomendação), é uma ferramenta de comunicação estruturada, atualmente exigida por muitas acreditações. Estruturada em 4 etapas, simplifica e torna efetiva a comunicação entre os profissionais da assistência, particularmente na transição do cuidado, comumente designado como passagem de plantão.

Assim sendo, associe as duas colunas relacionando as etapas do método SBAR à descrição das ações desenvolvidas.

1. Situação (Situattion).

2. Contexto (Background).

3. Avaliação (Assessment).

4. Recomendação (Recomendation).

( ) Após a identificação do profissional que faz o relato e do nome completo do paciente ao qual se refere, relata brevemente o que está acontecendo com ele (paciente).

( ) O profissional detalha aspectos da condição clínica do paciente que permitam a avaliação do quadro, focando no que é mais relevante para a definição de uma conduta posterior, o que pode ser pautado nas informações fornecidas pelo paciente ou na percepção do profissional.

( ) O profissional expõe em uma frase qual a impressão clínica ou um possível diagnóstico.

( ) O profissional propõe uma sugestão, explica o que deve ser feito, como isso deve ser executado, incluindo suas considerações.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dessa associação.

Em pronto-atendimento de alta rotatividade, a equipe utiliza protocolo de passagem de plantão baseado no modelo SBAR (Situação, Background, Avaliação, Recomendação). Considerando as diretrizes do Programa Nacional de Segurança do Paciente (PNSP) e os fundamentos da comunicação clínica estruturada, qual situação caracteriza falha grave de transferência de informação?

Em um hospital certificado por organismos internacionais, o comitê institucional de boas práticas clínicas identificou, mediante auditoria de eventos adversos, falhas recorrentes na transição de turnos entre equipes de enfermagem, com impacto direto em duplicações terapêuticas, omissões de registros e atrasos em procedimentos críticos. Diante disso, o enfermeiro coordenador propôs reconfigurar o modelo comunicacional adotado pela equipe, tomando como base o protocolo SBAR (Situação, Background, Avaliação e Recomendação), associado a estratégias de cogestão assistencial e segurança do paciente. Considerando os pressupostos da comunicação terapêutica, os referenciais da Joint Commission International e os marcos da Política Nacional de Segurança do Paciente, qual medida se apresenta mais robusta sob o ponto de vista técnico e alinhada aos referenciais epistêmicos da enfermagem clínica contemporânea?

A passagem de plantão estruturada reduz perdas de informação e sustenta segurança do cuidado. Qual alternativa traduz a lógica do método SBAR aplicada ao técnico de enfermagem.