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Questões de Concurso sobre Comunicação em equipe ou processos de comunicação
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O enfermeiro tem como desafio o compartilhamento, a gestão de conhecimentos e a coordenação de fazeres específicos, visando atender às demandas e necessidades dos sujeitos assistidos. Coordenar grupos, de forma geral, pressupõe:
A
ter características impositivas, para que o grupo não fuja do tema proposto.
B
induzir os membros a seguirem o caminho preestabelecido pelo coordenador.
C
possuir habilidades, competências, conhecimento teórico, sensibilidade e equilíbrio emocional, características que possibilitam estimular os envolvidos a trabalharem operativamente.
D
pensar pelo grupo, ao mesmo tempo em que colige e integra os elementos de cada membro do grupo.
No grupo educativo sobre planejamento familiar com
gestantes adolescentes, a enfermeira organizou as cadeiras
em semicírculo e sentou na cadeira do meio, de
onde podia ver e ser vista por todas as participantes. Ao
escolher essa posição, ela se colocou na linha do olhar
das adolescentes, favorecendo o estabelecimento da
confiança mútua. No campo da relação paciente/profissional,
a redução da distância entre os interlocutores é
um dos sinais característicos da comunicação
A
verbal.
B
não verbal.
C
simbólica.
D
formal.
E
informal.
Ano:
2014
Para uma boa comunicação em equipe, o enfermeiro deve tratar os colegas com respeito, ouvir as ideias de outros membros da equipe sem interrompê-los, explorar a forma como os funcionários pensam, ser honesto e direto ao se comunicar.
Tais atitudes esperadas de um enfermeiro caracterizam uma comunicação
A
hierárquica
B
aberta
C
funcional
D
sistemática
E
assistencial
No âmbito da enfermagem, um exemplo de sistema de comunicação adequado, que contribui para a segurança do
cliente/paciente, é
A
a execução do registro da evolução de enfermagem por todos os profissionais da equipe de enfermagem.
B
o respeito às regras de elaboração de anotação de enfermagem, dentre as quais, não conter rasuras, entrelinhas, linhas
em branco ou espaços.
C
a restrição ao uso do prontuário eletrônico do paciente, procedimento que ainda aguarda parecer/resolução do Conselho
Federal de Enfermagem.
D
o registro dos cuidados de enfermagem realizados, preferencialmente, no final do turno do trabalho.
E
a não realização da passagem de plantão com todos os profissionais presentes, priorizando a sua execução de forma
especifica e por categoria profissional.
A comunicação é essencial para o profissional de enfermagem, em virtude da necessidade de criar elo entre todos os profissionais da equipe e o paciente.
Utilizando-se dos princípios que fundamentam as técnicas de comunicação, assinale a alternativa correta.
A
Estimular a iniciativa do paciente, empregando atividade verbal mínima.
B
A abordagem do paciente deverá ser realizada, prioritariamente, com perguntas diretas.
C
Utilizar técnicas de comunicação para facilitar a expressão de sentimentos, com uso da comunicação terapêutica.
D
A entrevista deverá ser feita da forma mais fechada possível.
E
Promover atenção e centralizar a atenção naquilo que o paciente não verbaliza.
Em relação ao processo de comunicação na enfermagem ,assinale a alternativa CORRETA:
A
Para o gerenciamento de qualquer organização, o processo comunicativo é fator dispensável para garantir que as atividades ocorram de maneira eficiente e eficaz
B
Registros de enfermagem adequados comprometem a segurança e o cuidado ao paciente, dificultando a mensuração dos resultados assistenciais advindos da prática do enfermeiro.
C
A reunião dos dados fornecidos pelo paciente, responsáveis legais ou ambos e dos resultados obtidos através de exame constituem o chamado plano de cuidados do paciente.
D
Falhas na comunicação verbal entre unidades hospitalares e entre equipes não exercem influencia na assistência prestada ao paciente
E
A anotação de enfermagem é um importante instrumento no processo de tomada de decisão.
Uma comunicação eficiente é elemento vital de uma organização de sucesso, pois fortalece a visão da organização, conecta os funcionários aos negócios, estimula o aperfeiçoamento do processo, facilita as mudanças e impulsiona os resultados comerciais, modificando o comportamento do emprego. Nesse sentido, Marquis e Huston (2010) se referem à
A
Comunicação Empresarial.
B
Comunicação Organizacional, Interpessoal e de Grupo.
C
Comunicação do Aprendizado.
D
Comunicação de Grupo Vertical.
E
Organização Vertical.
A comunicação não verbal ocorre na interação pessoapessoa e pode ser exemplificada por meio de
A
palavra escrita, meneio de cabeça e tosse provocada por tensão.
B
distância entre cliente e profissional, clarificação/ validação e ruído vocal de hesitação.
C
tosse provocada por tensão, ruído vocal de hesitação e meneio de cabeça.
D
vestimenta e acessórios, palavra escrita e uso terapêutico do silêncio.
E
distância entre cliente e profissional, clarificação/ validação e uso de acessórios e vestimenta.
Sobre a comunicação no trabalho de enfermagem, analise as afirmativas abaixo.
I. As anotações de enfermagem são o meio utilizado por ela para informar sobre a assistência prestada e, como consequência, uma fonte disponível para avaliação da eficiência e eficácia dessa assistência.
II. Registrar corretamente as situações que envolvem o doente é uma responsabilidade somente dos técnicos e auxiliares de enfermagem.
III. As anotações de enfermagem fornecem dados que servem de fonte de investigação e pesquisa para os profissionais da área da saúde e de outras áreas afins.
IV. Apresentar-se ao paciente, explicar o que vai ser realizado e solicitar a autorização para a realização dos cuidados facilita o processo comunicacional entre profissional e paciente.
V. Os registros realizados no prontuário do paciente torna-se um documento legal de defesa dos profissionais, devendo, portanto, estar imbuídos de autenticidade e de significado legal.
Assinale a alternativa CORRETA.
A
Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
B
Somente as afirmativas I, II, III e V estão corretas.
C
Somente as afirmativas I, III e V estão corretas.
D
Somente as afirmativas I, III, IV e V estão corretas.
E
Somente as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
A expressão que exemplifica a etapa da clarificação no processo da comunicação está descrita em:
A
Essa medicação que o senhor vai tomar é parecida com leite.
B
Vou repetir a orientação para o senhor.
C
O senhor confirma que sua altura é 1,80 m?
D
Não adianta fingir que não me ouve!
E
Ainda bem que a dor melhorou, senhor Alfredo.
Um dos desafios éticos no cotidiano dos profissionais de saúde é a comunicação. Tanto que muitas dificuldades ocorrem na interação entre esses profissionais, o paciente, seus familiares ou acompanhantes. São características de uma comunicação eficaz e efetiva:
I. Clareza.
II. Objetividade.
III. Simplicidade.
Está(ão) CORRETA(S):
A
Somente a afirmativa I.
B
Somente a afirmativa II.
C
Somente a afirmativa III.
D
Todas as afirmativas.
E
Somente as afirmativas II e III.
Na comunicação, as informações veiculam como códigos e, quando a mensagem chega ao destino, elas precisam ser decodificadas adequadamente. SILVA (2002) descreve quatro tipos de códigos utilizados no processo comunicativo, sendo um deles os códigos
A
comportamentais, como o uso de movimentos do próprio corpo como expressão.
B
de clarificação, como aqueles que proporcionam o entendimento de uma mensagem.
C
xêmicos, como os utilizados pela percepção do tato.
D
tacêsicos, como aqueles que revelam a distância estabelecida pelos interlocutores.
E
da paralinguagem, como expressões da face e formas de olhar.
Na comunicação e relação humana do enfermeiro com a equipe de enfermagem, as críticas são necessárias ao longo dos processos de construção coletivos. Uma das etapas da crítica eficaz é
A
evitar deixar claro a intenção das críticas.
B
demonstrar solidariedade e desejo de que o foco da crítica fique no aspecto punitivo para ambos.
C
verificar hora, local e timing adequados para fazer a crítica.
D
utilizar, dependendo da situação, a mentira bem intencionada como forma de desenvolvimento do vínculo de confiança com a equipe.
E
avaliar as palavras do funcionário, evitando que o comportamento dele interfira no processo crítico.
A comunicação é considerada uma necessidade fundamental. Trata-se de um processo dinâmico que permite que as pessoas se tornem acessíveis umas às outras por meio do compartilhamento de sentimentos, opiniões, experiências e informações. Para aprimorar a comunicação com a pessoa idosa é necessário
A
interromper, imediatamente, a pessoa idosa quando apresentar entendimentos incorretos.
B
chamar o idoso de forma delicada; vovô(ó), lindinho(a), bonitinho(a), entre outras formas carinhosas.
C
aguardar a resposta da primeira pergunta antes de elaborar a segunda, pois pode necessitar de um tempo maior para responder.
D
não infantilizá-lo, fornecendo orientações científicas completas e complexas.
E
falar de imediato e com rapidez as informações essenciais para que ele não perca a atenção.
A comunicação do profissional de saúde deve ser pautada no vínculo, no acolhimento e na corresponsabilização das ações de saúde.
C
Certo
E
Errado
A maior adesão do usuário a terapêuticas e programas de educação e saúde pode estar associada a uma comunicação empática do profissional de saúde que lhe presta atendimento.
C
Certo
E
Errado
Em relação à comunicação não-verbal, o técnico de enfermagem pode utilizar modelos eficazes no relacionamento interpessoal, associados a
A
idade e expressão corporal.
B
tema ou assunto.
C
expressão corporal e tema.
D
postura e contato com os olhos.
E
assunto e idade.
Um profissional de enfermagem, durante o plantão, ouviu que um paciente gemia. Resolveu verificar o que estava acontecendo e percebeu que o paciente movia-se no leito, inquieto e com expressão facial de dor. Nessa situação, a comunicação não-verbal de gemidos, movimentos corporais e expressões faciais que transmitiram a mensagem de dor envolveram, respectivamente, as técnicas de
A
paralinguagem, cinestesia e cinestesia.
B
cinestesia, paralinguagem e proxemia.
C
proxemia, toque e proxemia.
D
paralinguagem, cinestesia e paralinguagem.
Deve-se ter atenção à comunicação não-verbal, pois, muitas vezes, ela diz mais que as palavras e pode influenciar no relacionamento com o paciente.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado