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Questões de Concurso sobre Comunicação em equipe ou processos de comunicação
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A comunicação é um elemento fundamental nas relações humanas e um componente essencial ao cuidado, particularmente na relação do enfermeiro com o paciente em cuidados paliativos. São habilidades essenciais ao enfermeiro, no âmbito da comunicação, para o estabelecimento de uma relação terapêutica efetiva:
A
Domínio da comunicação não verbal, cuidados espirituais, técnicas avançadas de curativos e gerenciamento em enfermagem.
B
Domínio da comunicação interpessoal verbal e não verbal, da escuta terapêutica, empatia e toque afetivo.
C
Escuta terapêutica, manejo da dor do paciente, medidas de conforto e higiene e domínio de passagem do PICC.
D
Empatia, capacidade de identificação das necessidades emocionais e espirituais do paciente, cuidados com ostomias e com cateteres venosos centrais.
E
Escuta atenta e reflexiva, domínio da comunicação verbal, empatia e coleta de exames laboratoriais.
As classificações de enfermagem têm por base o entendimento de que há decisões fundamentais no cuidado, e que estas devem ter uma padronização de linguagem. Essa padronização é essencial ao enfermeiro, pois permite
A
facilitar a comunicação entre os membros da equipe multidisciplinar, interligar os diagnósticos de enfermagem com os diagnósticos médicos e facilitar a prescrição de enfermagem.
B
criar o prontuário eletrônico, facilitar o uso dos diagnósticos médicos pelo enfermeiro, cruzar as informações dos membros da equipe de enfermagem.
C
criar o prontuário eletrônico, facilitar a comunicação entre os membros da equipe e auxiliar no raciocínio clínico.
D
que o enfermeiro elabore na teoria a sua atividade prática, tenha maior controle emocional e maior desempenho de escolha dos diagnósticos de enfermagem.
E
a interdisciplinaridade da equipe de saúde, o aprimoramento do cuidado oferecido ao paciente e maior controle do enfermeiro sobre a equipe de saúde.
Em uma unidade de saúde, as equipes de trabalho possuem o seguinte perfil: são constituídas por um titular e seus subordinados, que geralmente são profissionais de uma mesma área, que trabalham juntos em um mesmo departamento e o relacionamento interpessoal e as relações de autoridade, liderança e tomada de decisão tendem a ser diretos e normatizados formal ou informalmente. Considerando as características descritas, as equipes de saúde dessa unidade são classificadas como equipes
A
autogerenciávies.
B
interfuncionais.
C
de alto desempenho.
D
virtuais.
E
funcionais.
O profissional de enfermagem deve atuar continuamente com o paciente portador de algum tipo de transtorno psicossocial, estabelecendo um vínculo ao ponto de saber ouvir, respeitar seus direitos e suas vontades e jamais esquecer a identidade deste paciente. É extremamente importante para uma melhor aproximação do paciente, estabelecer uma interação saudável entre ambas as partes e para isso o profissional de enfermagem precisar garantir que haja o (a):
A
submissão.
B
comunicação.
C
subjugação.
D
aliciamento.
E
distanciamento.
Analise o trecho a seguir e assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna:
“Sobre os atributos do pensamento crítico em enfermagem, por meio de ______________, a situação é moldada de forma reflexiva para gerar o entendimento.”
A
Reflexão.
B
Diálogo.
C
Contexto.
D
Tempo.
A comunicação constitui um dos instrumentos para o gerenciamento de enfermagem, e os procedimentos operacionais padrão – POPs são alguns dos instrumentos utilizados na comunicação organizadora de processos.
Esses instrumentos consistem
A
na descrição de uma situação específica de assistência/cuidado, que contém detalhes operacionais e especificações sobre o que se faz, quem faz e como se faz, conduzindo os profissionais nas decisões de assistência para a prevenção de agravos à saúde.
B
em informações sistematizadas utilizadas para a aquisição, o controle de utilização e a reposição de equipamentos e materiais/insumos utilizados pela Enfermagem.
C
em descrições minuciosas da execução de um cuidado de Enfermagem direto (assistencial) ou indireto, elaborados dentro dos princípios da prática baseada em evidências, e detalham os passos a serem executados e os materiais a serem utilizados.
D
em um sistema de informação em saúde, direcionado para a assistência a pacientes e pesquisa clínica, orientado para problemas médicos e de cuidados de enfermagem aos usuários da rede hospitalar, pautado pelo melhor conhecimento científico disponível.
E
em informações sistematizadas sobre normas, rotinas, procedimentos e outros documentos necessários para a execução das atividades de Enfermagem, compreendendo orientações escritas que auxiliam os profissionais no desempenho de suas funções, servindo como um instrumento facilitador das ações.
O modelo SBAR deve conter detalhadamente informações
relativas a toda a equipe que será responsável pelo transporte
do setor de origem ao setor destino.
C
Certo
E
Errado
A comunicação é essencial para a continuidade do cuidado de enfermagem. Nesse contexto, a documentação deve ser completa, concisa, organizada, factual e oportuna. A respeito do assunto, considere as seguintes afirmativas:
1. É direito do profissional abster-se de revelar informações confidenciais de que tenha conhecimento.
2. É dever do profissional recusar-se a executar prescrição médica ou de enfermagem em caso de ilegibilidade.
3. O uso de prontuário eletrônico exige assinatura certificada.
4. Ordens terapêuticas à distância são restritas a situações de emergência.
Assinale a alternativa correta.
A
Somente a afirmativa 2 é verdadeira.
B
Somente as afirmativas 1 e 3 são verdadeiras.
C
Somente as afirmativas 3 e 4 são verdadeiras.
D
Somente as afirmativas 1, 2 e 4 são verdadeiras.
E
As afirmativas 1, 2, 3 e 4 são verdadeiras.
A passagem de plantão de um turno para outro deverá seguir
o modelo de passagem de informações SBAR.
C
Certo
E
Errado
A(o) enfermeira(o) líder de um hospital de grande porte é chamada pelo serviço de emergência para lidar com o acompanhante de um paciente que se encontra agressivo pela demora no atendimento. Assinale a alternativa sobre a comunicação a ser realizada pela(o) enfermeira(o)-líder com o acompanhante.
A
A(o) enfermeira(o)-líder deverá conversar com o acompanhante no corredor junto ao fluxo de entrada e saída de paciente e na frente dos demais acompanhantes para se proteger de futuras ações ético-legais.
B
A(o) enfermeira(o)-líder deverá evitar a todo momento o contato visual com o acompanhante para que o mesmo não se sinta ameaçado.
C
A(o) enfermeira(o)-líder deverá ter declarações hesitantes com fala depressa para que o acompanhante possa escutar.
D
A(o) enfermeira(o)-líder deverá cruzar os braços sobre o peito para se proteger dos atos agressivos do acompanhante.
E
A(o) enfermeira(o)-líder deve ouvir ativamente e acolher as queixas do acompanhante.
A comunicação não verbal diz respeito a outros símbolos que não a língua falada ou escrita. Em relação a esse tipo de comunicação no ambiente em saúde, o técnico de enfermagem pode utilizar de recursos eficazes, tais como:
I. toque e expressões faciais;
II. linguagem corporal;
III. gestos e entrevista.
Dos itens, verifica-se que está(ão) correto(s)
A
I, apenas.
B
III, apenas.
C
I e II, apenas.
D
II e III, apenas.
E
I, II e III.
As letras que compõem a sigla SBAR significam,
respectivamente, situação, breve histórico, anotação e regras.
C
Certo
E
Errado
Quanto à comunicação terapêutica, assinale a alternativa correta:
A
São grupamentos das estratégias de comunicação terapêutica: expressão, clarificação, validação, síntese e conclusão.
B
A comunicação não verbal é toda informação obtida por meio de organização dos objetos, dos gestos, do espaço e da relação de distância entre os indivíduos, nas posturas, expressões faciais, orientações do corpo. São tipos de comunicação não verbal: cinésica, tacêsica, proxêmica e paralinguagem.
C
Ouvir reflexivamente, silêncio terapêutico, verbalizar aceitação/interesse e estimular comparações são estratégias que compõem o grupamento expressão.
D
Dar conselhos, fazer sugestões e falsa tranquilização são estratégias de comunicação terapêutica.
E
Nenhuma das anteriores.
Quanto ao processo de comunicação, assinale a afirmativa correta:
I. Uma linguagem clara, estruturada, com técnicas corretas de comunicação é fundamental para a promoção de uma cultura de segurança do paciente.
II. Promover feedback e criar laço de confiança entre membros da equipe é uma importante propriedade da cultura de segurança.
III. A qualidade das informações repassadas durante a passagem de plantão independe da habilidade dos profissionais, da modalidade escolhida e do tempo dispensado para registrar os dados.
A
Afirmativa I Correta; Afirmativa II Incorreta; Afirmativa III Incorreta.
B
Afirmativa I Incorreta; Afirmativa II Correta; Afirmativa III Incorreta.
C
Afirmativa I Correta; Afirmativa II Correta; Afirmativa III Correta.
D
Afirmativa I Incorreta; Afirmativa II Incorreta; Afirmativa III Incorreta.
E
Afirmativa I Correta; Afirmativa II Correta; Afirmativa III Incorreta.
Uma senhora de 72 anos de idade, evangélica e costureira está internada na unidade de tratamento de câncer de um hospital, há sete dias. A idosa relatou a enfermeira o desejo de receber a visita do pastor de sua igreja. A enfermeira avaliou a solicitação e atendeu a necessidade espiritual da paciente. Nesse caso, a interação entre a profissional e a paciente ocorreu no nível de comunicação
A
pública.
B
intrapessoal.
C
interpessoal.
D
transpessoal.
Ano:
2018
Banca:
Instituto Municipal de Desenvolvimento de Recursos Humanos - IMPARH
Prova:
IMPARH - Prefeitura de Fortaleza - Enfermeiro - 2018
Várias barreiras podem surgir na comunicação do enfermeiro e paciente. Assinale o item que contém somente barreiras de comunicação.
A
Dar conselhos, desafio (demandar prova do cliente), desaprovação, discordância e sondar.
B
Rejeitar, sondar, dar conselhos, focalizar, reconforto.
C
Interpretar, comentários estereotipados, defender, recolocar e verbalizar o implícito.
D
Introduzir um tópico não relacionado, encorajar comparações, rejeitar, defender e usar de negação.
O modelo SBAR serve para garantir a segurança das
informações durante o transporte interno do paciente de um
setor para outro.
C
Certo
E
Errado
A (o) Enfermeira (o) deve utilizar instrumentos da Administração, bem como ter em mãos os recursos físicos, materiais, humanos, tecnológicos e informações e transformá-los utilizando do ciclo organizacional de planejamento, organização, direção e controle para atingir resultados (GARCIA, 2017). Sobre a Comunicação escrita como instrumento para o gerenciamento em Enfermagem, correlacione as colunas:
1) Livros de ocorrências
2) Escala de Enfermagem
3) Prontuário
( ) Do usuário: todo atendimento prestado; Do funcionário: a vida funcional relacionada à Enfermagem.
( ) registrar as intercorrências do período e os aspectos relevantes para continuidade do serviço.
( ) registrar a Escala de atribuições (mensal e diária) e escala de sítios funcionais.
A sequência correta é:
A
1, 2,3
B
3, 2, 1
C
2, 3, 1
D
1, 3, 2
E
3, 1, 2
“A comunicação como essência do cuidado e alicerce fundamental das relações interpessoais se evidencia de forma plena no processo de consolidação de novos modelos assistenciais, ancorando as ações em todas as esferas da assistência de enfermagem psiquiátrica e de saúde mental” (MARCOLAN, J.F. Adaptado de Enfermagem em Saúde Mental e Psiquiátrica). Considerando que a comunicação terapêutica faz uso de recursos verbais e não verbais, identifique qual das alternativas abaixo não representa uma estratégia adequada.
A
Solicitar a pessoa cuidada que esclareça termos incomuns ou mesmo os comuns e de sentidos ambíguos, a fim de verificar, por exemplo, gírias e termos regionais;
B
Usar terapeuticamente o silêncio, a fim de permitir o melhor conhecimento e atenção às experiências do outro;
C
Tentar adivinhar o que o outro vai dizer, completando suas frases, a fim de agilizar a resposta e otimizar o tempo de consulta;
D
Usar frases descritivas ou de sentido reticente, repetindo-se informação ou parte da frase dita pelo outro, auxiliando-o a se expressar;
E
Devolver a pergunta feita, buscando-se transmitir a ideia de que o ponto de vista do outro é o mais importante.
De acordo com Sequeira (2014) “a comunicação terapêutica é um tipo singular de comunicação inserida na comunicação clínica e comunicação em saúde, utilizada por profissionais de saúde para apoiar, informar, educar e capacitar as pessoas nos processos de transição de saúde doença, e/ou na adaptação a dificuldades”. Em saúde mental a comunicação terapêutica assume importância singular na relação com a pessoa em sofrimento psíquico. Sobre a comunicação terapêutico assinale a alternativa INCORRETA:
A
A comunicação terapêutica é orientada para um objetivo especifico, tem uma intencionalidade dirigida para a situação da pessoa, e requer determinadas competências do profissional, como a capacidade de escuta, disponibilidade e aceitação;
B
Para uma comunicação terapêutica é primordial o aconselhamento do paciente com base nas próprias experiências de vida do profissional;
C
A comunicação terapêutica pressupõe a utilização de um conjunto de técnicas/habilidades de comunicação verbal e não verbal, nas quais a empatia e a assertividade desempenham um papel central;
D
Para de uma comunicação terapêutica é importante o estabelecimento de comunicação clara, relação de confiança e estar aberto para escuta e compreensão da realidade vivida pelo paciente;
E
A observação é fundamental no estabelecimento da comunicação terapêutica.
Gerar simulado