Questões de Concurso sobre Comunicação em equipe ou processos de comunicação

Sobre a transferência do cuidado de pacientes (handover), assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.

( ) O termo handover consiste na transferência da responsabilidade de algum ou de todos os aspectos do cuidado do paciente, ou grupo de pacientes, para outra pessoa, ou grupo de pessoas, de forma temporária ou definitiva.

( ) A transferência dos pacientes é um tipo de handover e ocorre quando o paciente permanece no mesmo local, e a referência é entre aqueles que têm a responsabilidade sobre o seu cuidado.

( ) Os handovers podem ser descritos como processos críticos de cuidado que envolvem riscos para os pacientes, em função de eventuais lacunas de comunicação entre os membros da equipe.

( ) O número inadequado de profissionais, a sobrecarga de trabalho e a falta de aspectos como protocolos e checklists são fatores que dificultam e podem comprometer a comunicação efetiva das equipes de saúde.

( ) A sala de recuperação demanda menos organização para o handover, pois se trata de ambiente com padrão de trabalho previsível, tempo preciso e momento exclusivo para a comunicação entre as equipes.

Assinale a sequência correta.

A comunicação efetiva, oral e escrita, para além de uma meta de segurança do paciente, é também um prognosticador de desempenho técnico e pessoal relacionado ao desempenho profissional do enfermeiro.

O profissional de enfermagem atua como um dos responsáveis pelo gerenciamento do cuidado e das práticas integrais, configurando-se, portanto, como ator principal nos mecanismos do processo de trabalho em saúde e no desenvolvimento de interfaces de cuidado que compõem e contribuem na construção do Sistema Único de Saúde (SUS). Nesse sentido, destaca-se que a tomada de decisão nos processos gerenciais de saúde traduz-se como uma ação humana essencial para o desenvolvimento e consolidação do trabalho em equipe. Marque a alternativa que discorre sobre o processo decisório em saúde:

A passagem de plantão é um processo essencial de comunicação em saúde, onde informações específicas sobre pacientes são transferidas de um profissional de saúde para outro, de uma equipe assistencial para outra ou de profissionais de saúde para pacientes e familiares. Com base nas estratégias recomendadas pela Organização Mundial da Saúde (OMS) para a passagem de plantão, assinale a alternativa correta.

O enfermeiro precisa adquirir conhecimento em comunicação humana e competência em comunicação terapêutica. A comunicação terapêutica é de suma importância para o desenvolvimento do Processo de Enfermagem e, ao mesmo tempo, do relacionamento terapêutico enfermeiro-paciente. As estratégias de comunicação terapêutica foram didaticamente agrupadas em três grupamentos segundo sua finalidade e complexidade: Grupamento expressão, Grupamento clarificação e Grupamento validação.

(FUKUDA; STEFANELLI; ARANTES, 2017)

Sobre as estratégias de comunicação terapêutica a serem utilizadas pelo enfermeiro em saúde mental descritas pela Coluna B, relacione com o seu respectivo grupamento denominado na coluna A.

Coluna A

A- Grupamento expressão.

B- Grupamento clarificação.

C- Grupamento validação.

Coluna B

( ) 1- Estimular comparações.

( ) 2- Ouvir reflexivamente.

( ) 3- Uso terapêutico do humor.

( ) 4- Solicitar ao paciente para repetir o que foi dito.

( ) 5- Colocar em foco a ideia principal.

Assinale a alternativa que apresenta a correlação CORRETA.

Ao abordar o tema: Interação enfermeiro cliente, alguns pontos devem ficar muito bem estabelecidos para o sucesso dessa relação, consequentemente o sucesso do processo terapêutico. Analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) que diz quais são eles.

( ) O vínculo como suporte no tratamento em saúde mental e comunicação terapêutica entre enfermeiro-cliente-família, principal meio para estabelecer confiança, auxiliando no cuidado na assistência, na unidade de psiquiatria como na continuidade desse cuidado no domicílio.

( ) Cabe aos enfermeiros utilizar instrumentos de comunicação como o esclarecimento, a escuta, a orientação e a interpretação para oferecer recursos favoráveis à adaptação do paciente. Dessa forma, fica evidente o planejamento com estabelecimento de metas, objetivos e intervenções.

( ) O cliente tece os elementos necessários para uma escuta qualificada, que são a liberdade, confiança, compreensão, paciência, prontidão para ajudar, atenção para ajudar, abertura à fala para a fluência dos conteúdos mais profundos, a recriminação e sigilo.

( ) Mediante a confiança é estabelecida, informações são proporcionadas e a pessoa é encorajada a tornar-se parte ativa do cuidado, essa é a principal capacidade de funcionamento da comunicação, pois o profissional cria estratégias para atingir o acompanhamento e abre a porta à satisfação do paciente e à eficiência do cuidado em saúde.

( ) A comunicação terapêutica pauta consequências, sem julgamentos prévios. Necessita também que os profissionais sejam impositivos, buscando a partir do acolhimento, a integralidade do cuidado, priorizando as ações a serem desenvolvidas.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

Assinale a alternativa que corresponde à comunicação em alça fechada, que a equipe de socorristas utiliza no atendimento pré-hospitalar móvel.

O bom profissional está sempre preocupado com as relações que estabelece com seus colegas e superiores, por isso ele busca desenvolver habilidades interpessoais que o ajudem a promover relações saudáveis no ambiente de trabalho. Assinale a alternativa que cita, corretamente, exemplos de tais habilidades:

Em um dos plantões na Unidade de Pronto-Atendimento, na sala vermelha e sob ventilação mecânica invasiva, o enfermeiro verificou a posição do tubo orotraqueal de um adulto do sexo masculino, 70 kg, pardo, pescoço não curto e com grau seis de sedação na Escala de Ramsay.

Considerando os dados disponíveis para esse caso, é correto afirmar que

Uma comunicação efetiva, que seja oportuna, precisa, completa, sem ambiguidade e compreendida pelo receptor, reduz a ocorrência de erros e resulta na melhoria de segurança do paciente. Na área da saúde, no momento da emergência, a comunicação pode ser eletrônica, verbal ou escrita.

De acordo com o texto Educação Interprofissional para Desenvolvimento de Competências Colaborativas em Saúde, leia os enunciados abaixo e marque a alternativa correta.

1. O conhecimento construído disciplinarmente limita a um único modo de analisar os fatos, fragmentando a realidade e limitando os níveis de percepção dos sujeitos envolvidos. O conhecimento organizado em disciplinas estanques não responde a complexidade das situações que se apresentam e a superação da disciplinaridade requer a integração entre os campos disciplinares.

2. A interdisciplinaridade pressupõe uma relação dialógica, de cooperação intelectual, de integração e mudança de atitude em relação ao conhecimento. Viabiliza o trabalho conjunto a partir de um projeto comum que ajude na superação das fronteiras dos núcleos de saberes, explorando várias relações e possibilidades.

3. Num currículo de pressupostos interdisciplinares, diferentes saberes são reconhecidos e contextualizados, ou seja, o objeto do conhecimento não pode ficar enclausurado numa disciplina ou numa realidade pesquisada. A interdisciplinaridade se refere aos conhecimentos, ao modo de pensar e consiste na interação de duas ou mais disciplinas em relação às suas ideias, tarefas e campos conceituais.

De acordo com Educação Interprofissional para Desenvolvimento de Competências Colaborativas em Saúde, assinale a alternativa INCORRETA:

Durante a hospitalização, ocorre uma ruptura dos vínculos familiares, pois a família pode não saber exatamente como agir em um ambiente com regras estranhas para atender às necessidades do filho doente, o que aumenta o nível de ansiedade familiar. Diante dessa realidade, o papel da equipe de enfermagem é fundamental para minimizar a ansiedade dessa família e garantir que a assistência seja acolhedora durante o processo de cuidado da criança.

A esse respeito, avalie as afirmativas.

I. As relações que as enfermeiras estabelecem com as famílias de crianças hospitalizadas estão voltadas para a transmissão de informações básicas sobre os cuidados no ambiente hospitalar.

II. A Política Nacional de Atenção Hospitalar enfatiza a importância do cuidado integral no serviço de saúde, para promover a qualidade do atendimento baseando-se na humanização, na eficiência e na atuação em rede.

III. A informação sobre os procedimentos realizados pela equipe de enfermagem auxilia na adesão ao tratamento; neste caso, quando o familiar compreende as orientações dos profissionais ocorre a participação da criança nos cuidados que são considerados necessários.

IV. No primeiro contato, o propósito é coletar dados sobre o estado geral da criança. As enfermeiras reconhecem a importância da presença das mães e as angústias que são apresentadas, mas não existe uma preparação destas profissionais para um acolhimento especializado, e nem a inclusão da família no processo de cuidado da criança.

Está correto o que se afirma em

A comunicação entre os profissionais, os gestores e os pacientes configura-se em uma peça-chave dentro dos serviços de saúde. Como forma de melhorar ou realizar o cuidado de enfermagem, destaca-se a importância do diálogo, pois por meio dele se cria uma aproximação entre as pessoas, inicia-se um contato mais próximo, uma relação de integração de culturas, uma troca de experiências e vivências.

Sobre o processo de comunicação na enfermagem é correto afirmar que

A comunicação é considerada uma necessidade fundamental, cuja satisfação envolve um conjunto de condições biopsicossociais. É mais do que uma troca de palavras, trata-se de um processo dinâmico que permite que as pessoas se tornem acessíveis umas às outras por meio do compartilhamento de sentimentos, opiniões, experiências e informações. Em se tratando da população idosa, a comunicação exige algumas particularidades que devem ser observadas. Nesse contexto, é correto afirmar que

A avaliação dos serviços de saúde, cada vez mais utilizada como instrumento de apoio à gestão no Sistema Único de Saúde (SUS), visa contribuir para identificar problemas, reorientar o planejamento e mensurar o impacto da implementação de políticas, programas, serviços e ações sobre o estado de saúde da população.

A esse respeito, avalie as afirmativas.

I. A comunicação é referida como o principal instrumento para a promoção do trabalho em equipe.

II. O trabalho em equipe não requer que os profissionais construam uma dinâmica de trabalho com interação, articulação e objetivos compartilhados.

III. A gerência de serviços de saúde pode ser apreendida, ao mesmo tempo, como instrumento do processo de trabalho em saúde e como processo de trabalho gerencial.

IV. Embora a política pública de saúde do SUS proponha um modelo de atenção integral, o processo de trabalho em saúde tende a reproduzir a racionalidade do processo hegemônico em saúde - o modelo biomédico.

V. A organização de serviços com base no trabalho em equipe requer que as tomadas de decisão acerca do trabalho sejam centralizadas da gerência às equipes, com a transferência da autoridade e responsabilidade necessárias à eficácia das ações que planejam e realizam.

Está correto apenas o que se afirma em

Com o objetivo de nortear a prática e a formação dos profissionais de saúde, para o trabalho em equipe, o Canadian Interprofessional Health Collaborative (In: Kurcgant, 2016) apresenta os seguintes domínios de competências interprofissionais:

Um enfermeiro se prepara para entrar em contato com o médico sobre uma alteração na condição de uma paciente. Coloque as frases a seguir na ordem CORRETA usando a técnica de comunicação SBAR:

1- “A paciente é do sexo feminino, tem 53 anos e deu entrada há dois dias com pneumonia, tendo seu tratamento iniciado com levofloxacino às 17 horas de ontem. Ela se queixa de falta de apetite”.

2- “A paciente disse que se sentiu bastante nauseada após a administração da dose de levofloxacino há uma hora”.

3- “O senhor gostaria de fazer alguma alteração no antibiótico, ou posso dar a ela um suplemento nutricional antes da medicação?”

4- “A paciente começou a se queixar de náusea ontem à tardinha e vomitou várias vezes durante a noite.”

O modo como a comunicação ocorre afeta a vida humana no que diz respeito aos relacionamentos interpessoais. Assim, entender esse processo, seus determinantes e as suas consequências, aumenta a capacidade do indivíduo de compreender e conseguir superar as dificuldades relacionadas à comunicação no seu ambiente de trabalho, uma vez que o processo de comunicação é complexo e ultrapassa o sentido das palavras, envolvendo gestos e expressões. É correto afirmar que em relação à comunicação no processo de trabalho de enfermagem:

Não é incomum que as mães levem seus filhos à Unidade de Saúde somente quando apresentam problemas que possam indicar alguma doença, como dor, vômito, diarreia, febre, entre outros. Esta é uma grande oportunidade para estabelecer vínculos e técnicas de comunicação que permitam que o profissional de saúde identifique sinais de qualquer coisa, que possa requerer sua atenção com relação ao cuidado da criança e tempo necessário para o procedimento. Sobre esta técnica de comunicação, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

I. Escuta atenta do que lhe diz a mãe - demonstrará, assim, que leva a sério suas preocupações com relação à criança - sem interrupções, sem atender telefone.

II. Use palavras que a mãe possa entender - muitos profissionais não estão atentos a esta linguagem, utilizando termos técnicos e caso ela não compreenda as perguntas, não poderá lhe dar a informação que necessita para avaliar e classificar a criança corretamente.

III. O tempo para que responda as perguntas deve ser limitado - o profissional tem a rotina da unidade para se preocupar.

IV. De acordo com a percepção diante das respostas, talvez o profissional tenha que fazer perguntas adicionais, caso a mãe não esteja segura da resposta, demonstrando que o nível de atenção à criança pode não ser o necessário - por isso é tão importante orientações sobre os mesmos.

V. Faça perguntas adicionais para ajudar a mãe, se houver tempo para tal conduta, diante da rotina do plantão, já que existem mais mães e crianças para serem atendidas.