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Questões de Concurso sobre Fundamentos da Qualidade
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O cenário em que se inserem as empresas de classe mundial exige condições extremas de eficiência e competitividade, devendo os sistemas de gestão da qualidade, gestão de processo e gestão de custos apresentar alta integração, premissa fundamental para a segurança do processo decisório.
C
Certo
E
Errado
A partir do coeficiente de correlação (linear) de Pearson (r), é possível determinar a força e o sentido da relação entre duas variáveis, X e Y, desde que elas sejam mensuráveis no nível contínuo.
C
Certo
E
Errado
A aplicação do sistema just in time, também denominado sistema Toyota de produção, é inadequada a ambientes que envolvam alto volume de produção e manufatura repetitiva.
C
Certo
E
Errado
O alinhamento estratégico envolve medida de adequação entre a estratégia adotada pela organização, seu contexto externo e seus processos internos: quanto maior essa adequação, maior o alinhamento estratégico.
C
Certo
E
Errado
Que equação representa a incerteza nas medições?
A
Valor medido = valor real − erro sistemático + erro aleatório
B
Valor medido = valor real + erro sistemático + erro aleatório
C
Valor medido = valor real + erro sistemático − erro aleatório
D
E
Considerando que CA é Critério de Aceitação de Equipamento na análise de certificação de calibração de um equipamento, é correto afirmar que
A
|erro| − |incerteza| = CA
B
C
|erro| + |incerteza| = CA
D
E
A
relativo.
B
absoluto.
C
sistemático.
D
aleatório.
E
máximo.
Entre os denominados 14 pontos de William Deming, que tiveram influência determinante na escola japonesa da qualidade, inclui-se a implementação da administração por objetivos.
C
Certo
E
Errado
O principal objetivo do processo de gerência de escopo do PMBOK, que envolve desenvolvimento e execução do plano do projeto, é realizar as negociações dos conflitos entre objetivos e alternativas que visam atingir ou exceder as necessidades e expectativas de todas as partes interessadas.
C
Certo
E
Errado
Por produtividade marginal do fator variável entende-se a relação entre as variações do produto total e as variações da quantidade utilizada do fator variável.
C
Certo
E
Errado
Risco residual é um tipo de risco atribuído a um resultado direto da implementação de uma resposta a riscos.
C
Certo
E
Errado
Qualidade é um conceito complexo e de difícil consenso. Assim, David Garvin, professor de Harvard, listou cinco abordagens para o entendimento do termo qualidade, apresentadas a seguir.
I - Transcendental, na qual a qualidade é sinônima de excelência inata, absoluta e universalmente reconhecível.
II - Baseada no Produto, na qual a qualidade é tratada como uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do produto.
III - Baseada no Usuário, na qual a qualidade é uma variável subjetiva, pois está associada à capacidade de satisfazer desejos e necessidades do consumidor.
IV - Baseada na Produção, na qual a qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda do grau de conformidade às especificações.
V - Baseada no Valor, na qual o conceito de qualidade mistura-se aos conceitos de excelência e valor, destacando os trade-off qualidade x preço. Estão corretas as abordagens
A
I e II, apenas.
B
II e III, apenas.
C
I, III e IV, apenas.
D
II, IV e V, apenas.
E
I, II, III, IV e V.
Considerando que o funcionamento de uma empresa deverá se basear em fundamentos e conceitos da qualidade voltados para a liberação da área ocupada com material desorganizado, arrumação, limpeza, padronização e disciplina dos colaboradores, essa empresa deverá adotar a técnica de qualidade denominada
A
kanban.
B
kaizen.
C
benchmarking.
D
housekeeping.
E
just in time.
O círculo de controle da qualidade tem como característica
A
ser obrigatória a participação dos colaboradores da linha de produção do principal produto da organização.
B
evitar ações de enaltecimento e motivação para a gestão da qualidade de modo a não ser caracterizado como invasivo no processo produtivo.
C
evitar a participação de detentores de cargos de chefia.
D
limitar o número de seus participantes.
E
não remunerar seus membros.
Acerca do modelo de gestão da qualidade para as organizações em geral, assinale a opção correta.
A
O sistema de gestão da qualidade contempla apenas ações preventivas, pois a lógica da qualidade é direcionar os esforços em melhorias contínuas futuras.
B
Procedimento é um conjunto de atividades inter-relacionadas e interatuantes que transformam entradas em saídas.
C
Segundo Kaoru Ishikawa, um bom controle de qualidade consiste em desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que seja mais útil e sempre mais satisfatório para o consumidor, ainda que menos econômico.
D
Um programa de gerenciamento da qualidade, além de construir e sustentar uma cultura dedicada a melhorias contínuas, requer dedicação, delegação e participação do topo da liderança.
E
O controle da qualidade total baseia-se na participação de determinados setores da organização, normalmente associados ao nível tático.
Uma forma de entender a qualidade é identificar as dimensões
em produtos, ou seja, o conjunto de aspectos de desempenho
valorizados pelo cliente, nas quais a organização
focalizará os seus esforços. Entretanto, sabe-se que é
muito difícil otimizar todas as dimensões ao mesmo tempo,
pois várias delas têm trade-offs negativos. São dimensões
da qualidade nos produtos:
A
desempenho, confiabilidade e conveniência.
B
durabilidade, estética e desempenho.
C
estética, durabilidade e cortesia.
D
competência, comunicação e velocidade.
E
cortesia, credibilidade e confiabilidade.
Um dos fundamentos atuais da qualidade é
A
estar em conformidade com as expectativas do cliente.
B
possuir competências parasitárias.
C
definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização.
D
buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
E
que sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica.
Considerando que os fundamentos da qualidade, entre outras orientações, reconhecem a importância das relações construtivas e do trabalho em equipe, assinale a opção correta.
A
Os estudos sobre qualidade de Philip B. Crosby estão associados à ideia de defeito zero, igualando gerenciamento da qualidade a prevenção.
B
A dimensão moral se refere ao cliente, ao serviço e ao produto, visto que as organizações devem zelar também pela qualidade subjetiva do que ofertam em cumprimento à responsabilidade social.
C
As sete ferramentas de Ishikawa são: gráfico de Pareto, customer relationship management (CRM), folhas de verificação, histograma, brainstorming, análise combinatória e carta de controle.
D
A dimensão proteção da qualidade se refere à segurança das pessoas, tanto dos trabalhadores quanto dos usuários.
E
O organograma estabelece graficamente as informações de controle e dados e todo o procedimento executado pela organização.
As ferramentas da Engenharia da Qualidade são um
conjunto de métodos e técnicas que visam à realização
de uma das características da Gestão da Qualidade em
especial, denominada
A
comprometimento da alta administração.
B
foco no cliente.
C
participação dos trabalhadores.
D
gestão da cadeia de fornecedores.
E
melhoria contínua.
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