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Questões de Concurso sobre Relações humanas no trabalho
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Um comportamento adequado à melhoria das relações no ambiente de trabalho é o
A
comodismo, que evita dificuldades.
B
julgamento, que expõe opinião.
C
elogio, que reforça simpatias.
D
silêncio, que não permite conflitos.
Sobre as relações humanas no trabalho dos Agentes Patrimoniais, é correto afirmar que
A
não influenciam na produtividade do trabalho.
B
a dedicação ao trabalho é importante, porém a empatia é prejudicial.
C
não estão estritamente ligadas apenas às relações entre as pessoas.
D
são importantes apenas nas empresas de grande porte.
E
se espera que o Agente sempre demonstre um comportamento defensivo.
Alguns dos elementos mais importantes no emprego e na situação de trabalho, são as relações interpessoais. De acordo com esta afirmação, assinale abaixo a alternativa INCORRETA.
A
Colaboração.
B
Lealdade.
C
Intolerância.
D
Autocontrole.
Um ambiente de trabalho requer um bom relacionamento de trabalhos entre seus funcionários. Para que o relacionamento entre as pessoas tenham um bom relacionamento em seu local de trabalho, algumas ações devem ser evitadas. Das alternativas a seguir, a ÚNICA que NÃO contribui para um ambiente cortês no trabalho é:
A
Fazer comentários inconvenientes e constrangedores visando garantir um clima descontraído.
B
Utilizar palavras como “obrigado”, “por favor” e “com licença”.
C
Respeitar a diversidade.
D
Não interromper as pessoas quando estiverem falando.
Assinale alternativa que representa o relacionamento interpessoal na empresa.
A
Saber se colocar no lugar do outro é fundamental para entender como a pessoa enxerga a situação.
B
Dirigir-se às pessoas somente quando necessário, porque o foco é no resultado e não as pessoas.
C
Saber ouvir é importante para a qualidade dos relacionamentos. Por isso, quando não se gosta da pessoa, evita-se a conversa, demonstrando-se não gostar dela.
D
Colocar sua opinião crítica ajuda a melhorar o ambiente, porque o olhar é focado nas coisas erradas.
E
Por saber-se de tudo na empresa, apenas delegam-se as atividades, e quando estiver para encerrar o expediente, ajuda-se o colega para sair do posto de trabalho no horário.
No ambiente de trabalho um relacionamento interpessoal positivo tem como consequência um aumento da produtividade. Esse relacionamento entre duas ou mais pessoas é alcançado quando conhecem a si mesmas, quando possuem empatia, quando expressam as suas opiniões de forma assertiva, quando são cordiais e têm um sentido de ética. Dentre as alternativas abaixo marque a competência mais importante para desenvolver este tipo de relacionamento.
A
Autorealização
B
Autoconhecimento
C
Lealdade
D
Empatia
E
Automotivação
Constituem características do trabalho em equipe todos os itens abaixo, exceto:
A
Ênfase nas habilidades interdisciplinares.
B
Informações restritas ao coordenador.
C
Coordenador e demais membros planejam ações em conjunto.
D
Assumir riscos é encorajado.
São regras de convivência que devem ser respeitas no ambiente de trabalho, EXCETO:
A
Evitar o tomar a responsabilidade atribuída a outro, a não ser a pedido deste ou em caso de emergência.
B
Evitar o “passar por cima” de seu chefe imediato.
C
Evitar cortar a palavra a quem fala; esperar a sua vez.
D
Controlar as suas reações agressivas, procurando ser indelicado ou mesmo irônico.
Nem sempre a formação técnica para lidar com o trabalho é o suficiente para desempenhar bem as atividades atribuídas a ele. Hoje, precisamos aprender a estabelecer uma boa relação e interação com as pessoas, principalmente no contexto profissional. São regras básicas de comportamento profissional todas citadas abaixo, EXCETO.
A
A discrição e o respeito às pessoas;
B
O respeito às leis e à hierarquia;
C
O desinteresse pelo trabalho que se propõe realizar e a desorganização das tarefas diárias;
D
O saber ouvir; e a sensibilidade para dividir tarefas de forma equitativa entre os colegas de trabalho.
Analise os itens abaixo acerca da boa convivência com os colegas de trabalho. Em seguida, assinale a alternativa correta:
I. É importante que se cumprimente as pessoas no início e ao término do expediente.
II. No local da refeição, deve-se manter as boas regras, como evitar conversas altas ou desagradáveis.
III. É importante não se falar em problemas pessoais durante o serviço, principalmente com pessoas estranhas.
A
Apenas I está correta.
B
Apenas III está correta.
C
Apenas I e II estão corretas.
D
I, II e III estão corretas.
Para a realização de um bom trabalho em equipe é necessário que:
A
Não exista reciprocidade de ideias.
B
O líder da equipe seja autoritário.
C
Exista tolerância entre os membros da equipe.
D
A autonomia individual seja inexistente.
O clima é o indicador do grau de satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização, tais como políticas de RH, modelo de gestão, missão da empresa, processo de comunicação, valorização profissional e identificação com a empresa. Marque o item onde NÃO temos um indicador do Clima Organizacional de uma empresa:
A
Turnover
B
Greves
C
Afastamento por acidente de trabalho
D
Absenteísmo
Ano:
2015
A imagem do profissional é sempre analisada por todos os clientes internos e externos. O motorista, por sua vez, transporta executivos, colaboradores da empresa, bem como visitantes, entre outros. Por isso, o cuidado com a apresentação pessoal deve ser uma preocupação diária, levando em consideração que o posicionamento e a vestimenta são elementos essenciais. No que se refere à vestimenta adequada, o motorista deve
A
usar roupa de marca e cara.
B
vestir roupas discretas, limpas e passadas.
C
vestir-se adequadamente e esquecer-se da postura física.
D
preocupar-se, somente, com a postura física.
E
despreocupar-se com a utilização de roupa adequada para o trabalho.
Ano:
2015
A postura pessoal reflete na aceitação social do profissional. Assim, a maneira como o indivíduo se porta diante das pessoas é o formato por ele escolhido para a empresa conhecê-lo pessoal e profissionalmente. A esse respeito, em relação ao correto comportamento pessoal na empresa, é correto citar o (a)
A
excesso de curiosidade.
B
indiscrição.
C
hábito de falar alto demais.
D
falta de educação.
E
iniciativa de se evitar tratamento de intimidade.
As relações humanas têm como objetivo a investigação de fatos relativos ao estabelecimento de normas em vista de uma convivência melhor dos seres humanos na empresa, no lar, na escola. Entende-se ainda que se trata do comportamento humano. O estudo das relações humanas tem interesse, sobretudo, pelos aspectos do comportamento, tais como atitudes, motivação, satisfação de necessidades, frustração, comportamento defensivo, estereótipos.
MEDEIROS, João Bosco; HERNANDES, Sonia. Manual da secretária:
técnicas de trabalho. São Paulo: Atlas, 2010, com adaptações.
Considerando as informações do texto, assinale a alternativa
que indica características do comportamento defensivo.
A
Predisposição positiva para reagir positiva ou negativamente em relação a pessoas, objetos, conceitos ou situações.
B
Traço motivacional do indivíduo; estado de carência ou perturbação orgânica.
C
Bloqueio de comportamento cujo objetivo é reduzir uma necessidade.
D
Sentimentos cristalizados.
E
Visa a defender o ego da ansiedade; ato de autoproteção; medo de adaptar-se.
O bom relacionamento com os demais colegas no trabalho é fundamental para a conquista dos objetivos coletivos. É uma atitude correta para o bom relacionamento no trabalho:
A
Procurar a causa das antipatias.
B
Dizer categoricamente: “Não concordo! Você está errado”, a todo o momento.
C
Cortar a palavra de quem está falando.
D
Usar normas de etiqueta social, aplicando-as corretamente palavras de boa educação como: obrigada, por favor e com licença.
Ano:
2015
Uma das interferências nas relações interpessoais denomina-se preconceito. Acerca desse tema, assinale a alternativa correta.
A
O julgamento do outro pelos padrões próprios de referências e valores bloqueia o relacionamento interpessoal, ou seja, percebe-se o outro somente pelo que se imagina.
B
Uma das características dessa interferência é aceitar os próprios limites e os dos outros, e as situações que não podem e não devem ser mudadas.
C
O indivíduo preconceituoso pensa de um jeito e age de outro.
D
O preconceito consiste no processo de comunicação interpessoal em que as partes envolvidas esforçam-se igualmente.
E
O preconceito acontece quando duas pessoas ou grupos tentam obter os próprios objetivos de maneira diferente.
Ano:
2015
O conflito faz parte da natureza humana. Sempre que houver alguma divergência de opiniões e uma das partes resolver intervir na situação de forma que a sua opinião prevaleça sobre a do outro, teremos um conflito. O que diferencia as pessoas é a forma que cada uma escolhe para resolver os conflitos que surgem. Mas os conflitos nem sempre são negativos. Quando bem gerenciados, podem apresentar resultados positivos, principalmente quando estimulam os participantes a criar novas técnicas e estratégias para resolução dos problemas. Analise as afirmações relacionadas ao tema conflitos elencadas abaixo e assinale a que estiver correta:
A
A má comunicação pouco influencia a geração de conflitos.
B
A situação ideal em uma organização é quando não há tipo algum de conflito.
C
Os valores e a percepção dos indivíduos podem ser um gerador de conflitos.
D
Quando usa a coação para resolver os conflitos, o mediador busca contar com a benevolência das partes antagônicas.
E
A heterogeneidade do quadro de pessoal não se constitui num fator de geração de conflitos.
A comunicação é essencial para alcançar os objetivos da organização, e uma falha nesse sentido pode causar diversos prejuízos. A esse respeito, para evitar os ruídos que interferem no percurso da informação e reduzem a eficiência da comunicação, é importante
A
saber com quem se fala.
B
repetir as palavras exaustivamente.
C
empregar palavras incomuns.
D
utilizar expressões carregadas de emoção.
E
transmitir a mensagem sem aperfeiçoá-la.
Ano:
2015
Considerando que uma das principais competências exigidas pelas organizações é o relacionamento interpessoal, assinale a alternativa que apresenta um comportamento adequado para manter a harmonia do trabalho.
A
Reagir agressivamente.
B
Ser flexível.
C
Interromper bruscamente quem está falando.
D
Comportar-se de modo intransigente.
E
Agir sem modéstia.
Gerar simulado