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Questões de Concurso sobre Relações humanas no trabalho
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Por que o administrador moderno dá importância ao relacionamento interpessoal dentro das empresas?
A
Porque visa o lucro da instituição, apesar de saber que o homem é um ser que necessita de controle e supervisão típicos da autocracia.
B
Sabedor que não existe o homem máquina, tem consciência de que todos estão sujeitos a algumas situações endógenas, ou mesmo exógenas, que influenciam o dia a dia da organização onde se trabalha.
C
Por uma questão de temperamento pessoal e elegância administrativa.
D
Por imposição do setor de Recursos Humanos por meio dos cursos e palestras ministrados periodicamente.
E
Por vaidade pessoal, quando o administrador é reconhecido como amigo de todos.
Características de personalidade influenciam as relações humanas nas organizações. A personalidade refere-se aos padrões de comportamento persistentes e duráveis de um indivíduo, expressados numa grande variedade de situações. Assinale a alternativa correta em relação ao tema.
A
Os traços associados ao fator introversão incluem ser sociável, agregado, assertivo e ativo.
B
Uma pessoa afável é amigável e cooperativa. Ela possui traços de cortesia, confiabilidade, flexibilidade e tolerância.
C
As pessoas que tem alta abertura para a experiência possuem intelectos subdesenvolvidos e os traços associados a esse fatos incluem a introspecção e acanhamento.
D
Algumas pessoas tem disposição para arriscar em situações de perigo para conseguir emoções. Pessoas com esse perfil são danosas para as organizações.
E
Pessoas com alto grau de conscientização tendem a procrastinar as tarefas complexas com regularidade, distribuindo-as aos outros membros do grupo.
A respeito das relações humanas no trabalho, o servidor deverá
A
ficar alheio às dificuldades do outro, uma vez que a cooperação é facultativa.
B
relacionar-se de forma coloquial, sem dispensar atenção aos atos formais.
C
solucionar o que lhe for solicitado apenas quando não tiver outra atividade.
D
preservar a honra e a tradição dos serviços públicos por meio de seus atos.
E
agir da forma que desejar, pois seus atos não influenciam na imagem do serviço.
É importante conhecer o regimento interno da organização na qual se trabalha e as funções exercidas por cada uma das pessoas. Na convivência com seus colegas de trabalho, a postura correta a ser adotada pelo servidor é
A
não procurar saber o que fazem os seus colegas.
B
não criticar outro servidor ou colaborador em público.
C
não se interessar pela solução das tensões e conflitos.
D
achar a sua tarefa mais importante que as dos demais.
E
agir de forma desatenta, repassando informações incompletas.
O conceito de alteridade diz respeito à capacidade de conviver
com o diferente e a um olhar interior a partir das diferenças.
Significa que o “eu” reconhece “o outro” como sujeito de
iguais direitos. Essa constatação das diferenças gera a
possibilidade de desenvolvimento do relacionamento humano
de qualidade no trabalho.
C
Certo
E
Errado
Alguns critérios podem ser utilizados para entender a dinâmica de um grupo, entre eles o estilo da liderança e o processo decisório.
C
Certo
E
Errado
De acordo com a teoria de Maslow, são as seguintes as necessidades humanas:
A
primárias, secundárias, terciárias, quaternárias e autorrealização.
B
expectativa, segurança, estima, social e autorrealização.
C
fisiológica, segurança, expectativa, social e autorrealização.
D
primárias, fisiológicas, expectativa, social e autorrealização.
E
fisiológicas, segurança, social, estima e autorrealização.
O exercício da fala é primordial no relacionamento humano, e apenas com ela o indivíduo se faz entender e possibilita uma resposta à altura do que se espera.
C
Certo
E
Errado
No ambiente de trabalho é imprescindível a presença de um líder que conheça bem a sua equipe, ouça atentamente os colegas e valorize a ajuda deles. São aspectos importantes no relacionamento interpessoal, exceto:
A
Dinâmico
B
Criativo
C
Prepotente
D
Adaptável
Toda manifestação de afetividade deve ser valorizada no ambiente profissional, na medida em que sentimentos fazem parte das relações de trabalho.
C
Certo
E
Errado
A Teoria das Relações Humanas, por intermédio dos estudos da Experiência de Hawthorne, concluiu que:
A
O trabalhador é uma pessoa cujas atitudes e eficiência não são condicionadas pelos grupos informais e formais da organização.
B
A colaboração grupal, quando obtida, faz com que as relações no ambiente de trabalho possam alcançar um nível de coesão capaz de resistir aos distúrbios externos.
C
O trabalhador é uma pessoa cujas atitudes e eficácia não são condicionadas pelas demandas sociais tanto internas quanto externas à organização.
D
Os grupos informais internos à organização não exercem qualquer tipo de controles sociais sobre os hábitos de trabalho e atitudes dos trabalhadores.
E
As necessidades de reconhecimento, segurança e senso de pertencimento são insignificantes na determinação da moral do trabalhador e da sua produtividade.
A existência do ciclo de atividades-interações-sentimentos
depende da competência técnica dos envolvidos na relação,
sem afetar a quantidade e a qualidade do trabalho.
C
Certo
E
Errado
A liderança centrada nas pessoas preocupa-se em controlá-las para que elas se mantenham atuantes conforme padrões de trabalho e de produtividade preestabelecidos.
C
Certo
E
Errado
A cultura predominante em algumas instituições não contribui
para que as pessoas sejam vistas como meros recursos que
devem contribuir para o alcance dos objetivos organizacionais.
C
Certo
E
Errado
As condições de trabalho seguras e salutares interferem
positivamente na qualidade do relacionamento entre as pessoas
no ambiente de trabalho na medida em que previnem o estresse
e a sobrecarga de trabalho.
C
Certo
E
Errado
As expectativas, as posições sociais, os papéis, a pressão social
e a pressão grupal são considerados fatores causadores dos
conflitos interpessoais nas organizações.
C
Certo
E
Errado
A liderança democrática contrapõe-se à liderança autoritária, sobretudo pela forma de condução compartilhada do processo decisório.
C
Certo
E
Errado
No ambiente de trabalho, predomina um comportamento mais racional do que emocional.
C
Certo
E
Errado
Postura de atendimento é o tratamento dispensado às pessoas.
Está relacionado ao funcionário em si, com as suas atitudes e o
seu modo de agir com quem está sendo atendido naquele
momento. Para bem atender, o profissional deverá
A
sempre compreender e atender as necessidades de quem
está sendo atendido e fazer o correto encaminhamento
das questões levantadas.
B
entender o lado humano e justificar as falhas da
organização a partir da explicação de que “errar é
humano”.
C
manter estado de espírito positivo e ter atitudes
adequadas no momento, procurando criar atmosfera de
intimidade e proximidade com o outro.
D
ter uma postura física adequada, mantendo semblante
rígido e agindo de forma calculista.
E
manter uma boa apresentação, cuidando sempre da
higiene pessoal. Os homens e as mulheres deverão
sempre estar com os cabelos curtos.
As habilidades gerenciais e ocupacionais são definidas como competências para administração e criação de redes de relacionamentos.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado