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Questões de Concurso sobre Relações humanas no trabalho
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Considerando as visões tradicional e contemporânea de gestão de pessoas nas organizações, assinale a opção na qual essa
diferenciação é apresentada de forma correta:
A
na visão tradicional, pessoas são recursos da empresa e na contemporânea são parceiros.
B
na visão tradicional, o chefe controla pessoas e na contemporânea controla resultados.
C
na visão contemporânea, resultados são um fim em si mesmo e na tradicional um meio de produzir bens e serviços.
D
na visão tradicional, cabe as pessoas investir na sua carreira e na contemporânea cabe as organizações fazê-lo.
E
em ambas as visões, o papel dos gestores depende do modelo de gestão adotado pelas empresas onde atuam.
Qualquer mudança em um ambiente de trabalho pode alterar a maneira como um indivíduo se relaciona com o que está fazendo e o que sente ao fazê-lo. Esse é um efeito psicológico da mudança.
C
Certo
E
Errado
Carlos e Eduardo trabalham na mesma repartição pública e apresentam vários problemas de relacionamento. São constantes os atritos entre eles, o que torna o ambiente no setor bastante tenso. Considerando a situação hipotética apresentada, julgue os itens seguintes acerca das dificuldades de relacionamento no trabalho.
I. Na situação apresentada, um gerenciamento que facilitasse o sentimento de segurança nos membros do grupo poderia evitar o surgimento de conflitos entre os dois servidores.
II. Uma possível falta de habilidade de Carlos e Eduardo em lidar com críticas não teria impacto significativo na ocorrência das divergências entre eles.
III. Uma solução para os problemas de relacionamento entre Carlos e Eduardo seria que cada um tivesse uma melhor compreensão de si mesmo e do outro, o que favoreceria o exercício do papel profissional.
IV. O tipo de relação descrita entre os dois servidores deve ser tolerado na instituição em que trabalham, já que é comum ocorrerem atritos entre as pessoas.
Dentre as afirmativas apresentadas, estão corretas somente
A
I e II.
B
I e III.
C
II e IV.
D
III e IV.
E
I e IV.
Falta de atenção, avaliação precipitada e falta de vocabulário comum são mecanismos pessoais de distorção capazes de estabelecer dificuldades de comunicação.
C
Certo
E
Errado
Considere o fato de que muitas vezes, em uma organização, surgem espontaneamente líderes que não exercem formalmente nenhum cargo de chefia. Nessa situação, as organizações devem considerar a influência das relações humanas no desempenho global da organização.
C
Certo
E
Errado
Os padrões informais de relações interpessoais são extremamente diversos quanto à forma, conteúdo e duração e nos mostram que nem sempre a organização social de uma empresa corresponde exatamente ao seu organograma.
C
Certo
E
Errado
Definir objetivos, conceber estratégias, formular linhas de orientação, planejar tarefas e fixar alvos são instrumentos fundamentais para o estabelecimento de prioridades.
C
Certo
E
Errado
Entende-se por definição de empatia:
A
capacidade de estar consciente do próprio estado emocional.
B
capacidade de sentir e de perceber as emoções de um terceiro. Capacidade primordial para se estabelecer relacionamentos bem sucedidos seja na vida profissional ou pessoal.
C
capacidade de cooptar opiniões alheias para que coadunem com a sua própria.
D
capacidade de expressar adequadamente o que se está sentindo sem utilizar expressões emocionais ofensivas e improdutivas, além da capacidade de expressá-las em um momento propício.
Nas relações humanas, deve-se partir do pressuposto de que
os conflitos podem ser eliminados do ambiente de trabalho,
promovendo-se, assim, um ambiente harmônico e de
conciliação entre todos.
C
Certo
E
Errado
A voz humana é uma verdadeira amostra de nossa personalidade, de nossas emoções e sentimentos. Como a utilizamos todo dia, nem percebemos que há alguns fatores que prejudicam seu funcionamento ao longo do tempo, principalmente no uso contínuo como nos casos da Telefonista. Assinale a alternativa correta sobre a voz:
A
A voz é o resultado do equilíbrio entre duas forças: a força do ar que sai dos pulmões (aerodinâmica) e a força muscular da laringe (miolástica).
B
A voz se produz na faringe, que é um tubo que contém as cordas vocais.
C
O ato de pigarrear é um hábito vocal adequado, propiciando alívio e melhora da voz.
D
As pregas vocais não são afetadas pelo uso do cigarro.
Sobre o relacionamento humano dentro das organizações, apenas está INCORRETO afirmar:
A
É importante para a Telefonista, no seu relacionamento diário, estar sempre atenta às diferenças de personalidade de seus clientes e colegas, para poder adotar o melhor tipo de comportamento para a ocasião e situação.
B
Dentro das organizações, uma das principais qualidades desejáveis da Telefonista é sua capacidade de relacionar-se bem com os clientes externos e internos, preservando um clima organizacional adequado.
C
O autoconhecimento é fundamental nas relações humanas, pois quando uma pessoa compreende e aceita seu mundo pessoal, ela torna-se mais tolerante com o comportamento das outras pessoas.
D
Como primeiras etapas no estudo das relações humanas no trabalho devemos considerar: ouvir tão bem quanto falar: não interromper o outro quando está falando, não ser agressivo; não impor suas próprias idéias; não compreender as pessoas a partir do ângulo de visão delas.
Fazer uma lista de tarefas organizadas pela ordem de importância é um procedimento que permite ao funcionário obter uma visão global do que precisa ser realizado e do grau de importância de cada uma das tarefas a serem cumpridas.
C
Certo
E
Errado
Uma das causas da sobrecarga de trabalho está relacionada à ausência de estruturação das funções desempenhadas pelos trabalhadores.
C
Certo
E
Errado
De acordo com a concepção contemporânea da gestão de pessoas, a fase de agregar pessoas equivale ao processo de
A
capacitar e desenvolver pessoas.
B
reunir pessoas em torno do mesmo ideal.
C
criar parcerias entre as pessoas.
D
potencializar o talento das pessoas.
E
recrutar e selecionar pessoas.
As relações humanas são influenciadas pelas características pessoais dos indivíduos bem como pelo contexto social em que estes estão inseridos.
C
Certo
E
Errado
A comunicação é um processo que se realiza em dois sentidos. Isso significa dizer que se deve encontrar o caminho para se expressar idéias e, ao mesmo tempo, ouvir ou captar por meio de gestos o que o outro compreendeu ou tem a dizer. Nesse processo, a melhor situação se dá por meio de:
A
carta registrada.
B
e-mail, desde que em sistema seguro.
C
telefone.
D
co-presença.
Os trabalhadores não agem ou reagem isoladamente como indivíduos, mas sim como membros do grupo em que atuam; não são os trabalhadores que definem sua capacidade máxima de produção, mas sim os grupos sociais com os quais eles interagem; qualquer desvio de comportamento, por parte do indivíduo, tende a ser objeto de retaliação simbólica pelo grupo do qual participa.
C
Certo
E
Errado
Associe as colunas abaixo, com relação aos aspectos das Relações Humanas.
1. Atitude a. Falsas construções mentais.
2. Motivação b. Predisposição para reagir.
3. Satisfação da necessidade c. Estado de carência ou perturbação orgânica.
4. Frustração d. Ato de autoproteção.
5.Comportamento defensivo
e. Fatores que despertam,
sustentam e/ou dirigem
o
comportamento.
6. Estereótipos f. Desejo impedido de realizar.
Assinale a alternativa que apresenta a correlação correta.
A
1-d, 2-a, 3-f, 4-c, 5-b, 6-e
B
1-b, 2-e, 3-c, 4-f, 5-d, 6-a
C
1-d, 2-a, 3-c, 4-f, 5-b, 6-e
D
1-b, 2-a, 3-c, 4-f, 5-d, 6-e
E
1-b, 2-e, 3-f, 4-c, 5-d, 6-a
Dificuldades de comunicação interpessoal têm um impacto menor em situações de conflito no ambiente de trabalho.
C
Certo
E
Errado
O desempenho esperado, tanto individual quanto coletivo, pode ser alterado pela interação entre os membros da organização, que pode também gerar comportamentos insólitos.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado