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Questões de Concurso sobre Relações humanas no trabalho
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Sentimentos de antipatia entre os membros de um grupo podem gerar climas negativos que provocam uma forma de interação social específica.
C
Certo
E
Errado
Acerca da comunicação mantida, no ambiente de trabalho, entre chefias, colegas de trabalho e demais usuários dos serviços, julgue os itens a seguir.
I Nas conversas entre as pessoas, pode acontecer que o que se transmite não seja adequadamente entendido por aquele que recebe a mensagem.
II A postura física de uma pessoa pode dar a impressão de tristeza, o que constituiria uma comunicação nãoverbal.
III Ouvir o que o outro tem a dizer, selecionando o que interessa, de acordo com as próprias opiniões, facilita a comunicação.
IV Encontros entre as pessoas para a troca de idéias e sentimentos são importantes para a boa comunicação.
A quantidade de itens certos é igual a
A
1.
B
2.
C
3.
D
4.
A habilidade em compreender as pessoas possibilita um melhor relacionamento humano somente quando há amizade entre os envolvidos.
C
Certo
E
Errado
A maneira como as pessoas se relacionam segue um padrão comum que se sobrepõe a possíveis diferenças entre elas.
C
Certo
E
Errado
É de fundamental importância para um bom desempenho de um grupo de trabalho que exista um líder eficaz. Marque a alternativa que contém apenas características desejáveis em um líder:
A
Confiar no grupo e servir de exemplo para os demais.
B
Tomar decisões sem consultar o grupo e respeitar as diferenças.
C
Antes de agir, explicar a todos o que será feito e falar de modo indelicado com as pessoas.
D
Colocar os membros do grupo em atividades adequadas a cada um e agir com desonestidade.
E
Em conflitos, evitar tomar partido de algum membro do grupo e agir de modo impensado.
As características psicológicas de cada indivíduo são fatores que tornam complexo o processo de relações humanas.
C
Certo
E
Errado
Acerca de relações humanas, assinale a opção correta.
A
As pessoas reagem umas às outras. Da diferença de opiniões podem surgir antipatias e aversões sem, contudo, constituir um processo de interação humana.
B
A abertura e a disponibilidade para o outro possibilitariam relações interpessoais significativas, o que estaria condicionado às primeiras percepções sociais.
C
Uma das maneiras de se impedir interpretações errôneas nas relações humanas é identificar o propósito pelo qual se está estabelecendo o contato.
D
Na relação com o usuário deve prevalecer o ponto de vista do atendente, já que tal atitude auxilia na solução dos problemas apresentados por aquele que procura os serviços e na rapidez do atendimento.
O uso da franqueza nas relações humanas é a atitude mais adequada, mesmo que possa causar constrangimentos, pois demonstra autenticidade.
C
Certo
E
Errado
Os processos interpessoais existentes nas organizações dependem tanto da qualificação técnica de seus membros quanto de habilidades de comunicação.
C
Certo
E
Errado
O relacionamento harmonioso entre pessoas que trabalham juntas é importante para se garantir a eficiência na prestação dos serviços.
C
Certo
E
Errado
Sabe-se que os conflitos são inerentes a vida em grupo entre as modalidades de táticas elencadas quais as mais eficazes para resolução:
A
De fuga e luta
B
De luta: competição,
C
De fuga: repressão e evasão
D
De enfrentamento: luta e resolução de problemas
E
De diálogo: apaziguamento, negociação, confrontação e resolução de problemas.
A proximidade física entre as pessoas pressupõe a interação social, que prescinde da troca de influências entre essas pessoas.
C
Certo
E
Errado
Sobre os princípios básicos de relações humanas, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
( ) É importante relacionar-se bem com os demais servidores das organizações.
( ) É necessário preocupar-se com o desenvolvimento da equipe.
( ) Deve-se saber distinguir obediência de submissão, acatando as ordens, analisando-as oportunamente.
A seqüência está correta em:
A
F, V, F
B
V, F, V
C
F, V, F
D
V, V, V
E
V, V, F
Considerando as relações humanas no trabalho, assinale a opção
A
O convívio regular entre os membros de uma instituição caracteriza uma relação humana.
B
Relações harmoniosas entre os membros da organização podem ser alcançadas com uma atitude de respeito pela maneira de sentir e de entender as situações de cada pessoa.
C
Ressentimentos no grupo de trabalho podem ser gerados pela maneira ríspida com que um colega trata os demais.
D
Os problemas que os membros da organização vivenciam devem ser resolvidos por cada um deles, sem a necessidade de auxílio mútuo.
Marque a alternativa que corresponde a uma atitude que não contribui para a construção de um ambiente de trabalho satisfatório:
A
Cooperação.
B
Respeito.
C
Honestidade.
D
Preconceito.
E
Polidez.
A discriminação de certos aspectos do próprio comportamento facilita a convivência com os colegas no trabalho e contribui para evitar influências recíprocas, que prejudicam a autonomia de cada um.
C
Certo
E
Errado
Criticar faz parte da comunicação interpessoal. Quando o objetivo é influenciar pessoas no trabalho, saber criticar adequadamente é uma das habilidades interpessoais mais importantes a se desenvolver. A respeito desse assunto, julgue os itens que se seguem.
I Criticar auxilia as pessoas a apresentarem um desempenho adequado no trabalho.
II Receber uma crítica de forma ofensiva pode gerar conflitos no ambiente de trabalho.
III Dialogar em clima de respeito, tão logo os problemas ocorram, dificilmente reduz críticas inadequadas.
IV Criticar construtivamente consiste em fornecer informações objetivas acerca do comportamento profissional, independentemente de a pessoa criticada manter ou não uma atitude positiva em relação ao seu trabalho.
Estão certos apenas os itens
A
I e II.
B
I e III.
C
II e IV.
D
III e IV.
A sujeição a variações conjunturais caracteriza o relacionamento interpessoal como um processo.
C
Certo
E
Errado
Os grupos são muito importantes para a boa realização dos trabalhos em uma organização porque:
A
Em grupo podem ser feitas atividades e tarefas que não seria possível individualmente.
B
Os grupos são apenas fonte de conflitos.
C
O trabalho realizado por uma só pessoa é mais completo do que aquele realizado em grupo.
D
Quando se está em grupo perde-se o valor pessoal.
E
Os grupos não ajudam as pessoas a desenvolverem novas e diferentes habilidades
Nas reuniões com a chefia e colegas de seu setor de trabalho, Paulo costuma monopolizar as atenções, utilizando uma linguagem erudita, e impedindo que outros manifestem suas opiniões.
Considerando essa situação hipotética, assinale a opção incorreta quanto ao processo de comunicação nas relações humanas no trabalho.
A
A situação descrita caracteriza uma falha no processo de comunicação, que se deve à conduta de Paulo.
B
Paulo não tem dificuldades para se comunicar, como demonstram suas atitudes e sua linguagem.
C
A equipe poderia ajudar a melhorar o relacionamento dos demais indivíduos com Paulo, dando-lhe retorno a respeito do impacto negativo de sua conduta.
D
O tipo da linguagem usada por Paulo pode provocar distorções na comunicação, pois tende a dificultar o entendimento entre as pessoas.
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