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Questões de Concurso sobre Relações humanas no trabalho
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Ano:
2015
Tendo em vista que o equilíbrio emocional é uma competência atitudinal que deve ser mantida e preservada nas relações interpessoais, assinale a alternativa correta quanto a uma conduta adequada em relação ao chefe imediato.
A
Utilize tratamento de intimidade.
B
Faça confidências.
C
Dirija-se a ele como seu superior, e não de acordo com o relacionamento que gostaria de ter.
D
Evite a verdade.
E
Não aceite críticas.
Sobre a teoria das relações humanas da administração, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Se o empregado apresentar excelentes condições físicas e fisiológicas para o trabalho e não estiver socialmente integrado, sua eficiência sofrerá a influência de seu desajuste social.
( ) A amizade e o agrupamento social não devem ser considerados aspectos relevantes para a administração.
( ) Para a teoria das relações humanas, a motivação econômica é prioritária na determinação do rendimento do trabalhador.
( ) Trabalhos simples e repetitivos tornam‐se monótonos e maçantes, afetando negativamente a atitude do trabalhador e reduzindo a sua satisfação e eficiência.
A sequência está correta em
A
V, F, V, V.
B
F, V, F, F.
C
V, F, F, V.
D
F, V, V, V.
E
V, V, F, F.
O trabalho em saúde "é um trabalho essencial para a vida humana e é parte do setor de serviços. É um trabalho da esfera da produção não-material, que se completa no ato de sua produção. [...] O produto é indissolúvel do processo que o produz, é a própria realização da atividade. O trabalho em saúde envolve um trabalho profissional, que exige conhecimentos e técnicas especiais para assistir o indivíduo ou grupo com problemas de saúde ou com risco de adoecer, em atividades de cunho investigativo, preventivo, curativo ou com o objetivo de reabilitação." (PIRES, D. “Organização do trabalho na saúde" in LEOPARDI, M. T. (org). O processo de trabalho em saúde: organização e subjetividade. Florianópolis: Papa-Livros, 1999. p .176.)
A respeito das relações humanas no processo de trabalho em saúde e com base no texto citado, analise as afirmativas a seguir.
I. O trabalho em saúde diz respeito à vida humana e faz parte do setor de serviço.
II. O trabalho em saúde é fruto de um contexto produtivo e relacional que envolve saberes e ações.
III. O trabalho em saúde resulta em um produto material gerado por diferentes profissionais da área.
Assinale:
A
se somente a afirmativa I estiver correta.
B
se somente a afirmativa II estiver correta.
C
se somente a afirmativa III estiver correta.
D
se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
E
se todas as afirmativas estiverem corretas.
A base de tudo é o respeito. Com ele vem a motivação e a confiança.
Todos têm o direito a falar, a opinar, mas querer convencer os outros,
a qualquer custo, de que estamos certos e somos os donos da verdade
é, além de arrogante, muito cansativo. Pessoas assim:
A
Além de se tornarem referência positiva no seu meio profissional, é
também referência a ser seguida no meio social e familiar.
B
Perdem a credibilidade com o passar do tempo. Mesmo que um dia
estejam certas, se tornam tão antipatizadas que não inspiram
confiabilidade.
C
Tornam-se líderes de suas equipes, pois além de mostrar sua
capacidade intelectual e profissional, mostram também sua
capacidade de impor suas ideias.
D
Na maioria das vezes assumem cargos de grandes
responsabilidades nas organizações, por possuírem o poder de
persuasão em seus colaboradores.
Para um bom relacionamento humano no ambiente de trabalho,
algumas atitudes devem ser evitadas, como:
A
Respeito à diversidade.
B
Apatia.
C
Empatia.
D
Simpatia.
Assinale “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as afirmativas falsas:
( ) Mostrar intimidade, fazer brincadeiras que normalmente são aceitáveis no dia a dia dentro da empresa, diante de pessoas de fora, pode parecer falta de respeito à hierarquia, ou que a empresa não se preocupa com sua imagem.
( ) Nunca fale mal das empresas nas quais já tenha trabalhado e nem comente sobre os segredos e particularidades delas, pois essa não é uma atitude ética e sim a de um profissional que não passa a menor credibilidade.
( ) Para que tenhamos continuidade no bom trabalho desenvolvido dentro de uma empresa, é possível e devemos querer que a nossa opinião prevaleça sempre.
( ) Objetividade em uma reunião de trabalho não é indispensável. Em uma reunião, o importante é todos os participantes estarem livres para debater quais assuntos e ideias eles acharem ser de interesse para o momento.
A alternativa correta é:
A
V, V, F, F.
B
F, V, F, V.
C
F, F, V, V.
D
V, F, F, F.
O processo de interação humana encontra-se presente nas
organizações e a forma como acontecem essas interações influencia
os resultados de toda a organização. Tratando-se de
Relacionamento Interpessoal, a maioria dos conflitos acontece
em virtude da dificuldade que o profissional tem em
A
não ter a mesma formação acadêmica da maioria.
B
não conhecer pessoalmente todos os funcionários.
C
não saber ouvir.
D
não falar outros idiomas.
E
não vestir-se moderna e adequadamente.
As relações sociais constituem um aspecto fundamental para a interação entre as pessoas que convivem em sociedade. Nesse sentido, apresentar-se ao trabalho com vestimentas adequadas ao exercício da função constitui uma medida que está na abrangência:
A
das normas sociais estamentárias.
B
dos deveres fundamentais do servidor público.
C
da liberdade de expressão dos cidadãos em sociedade.
D
dos regulamentos e disposições estatutárias.
E
dos ditames da norma culta.
os programas concernentes às relações humanas nas organizações dispensam uma abordagem multidisciplinar do conhecimento em suas atividades.
C
Certo
E
Errado
a comunicação não verbal é um método de comunicação interpessoal.
C
Certo
E
Errado
__________________ é a interação de duas ou mais pessoas e está diretamente ligado à forma como cada uma percebe ou sente a outra. No ambiente de trabalho, é importante manter contatos saudáveis, que gerem sentimentos positivos, facilitando não só a harmonia entre as pessoas, com também a produtividade e a eficácia. Complete a frase:
A
A cidadania
B
O relacionamento interpessoal
C
A equidade
D
O princípio da isonomia;
E
A heteronomia.
Sobre relacionamento humano no ambiente de trabalho, identifique a opção CORRETA que indica a atitude para o bom relacionamento.
A
respeitar os colegas de trabalho.
B
Não controlar as reações agressivas.
C
agir com indiferença e ironia.
D
não aceitar mudanças.
E
magoar as pessoas ao seu redor.
No que diz respeito às relações humanas e interpessoais, julgue os itens:
I. Na resolução de problemas de relações humanas é suficiente coletar informações acerca do contexto no qual ocorreu determinado problema de relacionamento interpessoal.
II. Na resolução de problemas de relações humanas deve-se definir claramente o objetivo pretendido.
III. O impacto da inteligência emocional é menor nas relações humanas profissionais que nas relações pessoais.
Podemos afirmar que:
A
Apenas os item I e II estão corretos.
B
Apenas os item II e III estão corretos.
C
Apenas os item I e III estão corretos.
D
Todos os itens estão corretos.
A relação interpessoal abrange tanto a vida pessoal quanto a profissional de uma pessoa. No entanto, na profissional é que se sentem mais dificuldades para colocá-la em prática.
(Por: Cristina Bresser é formada em Comunicação Visual pela UFPR.)
Com base no enunciado e na vivência cotidiana, marque a palavra mais significativa para se manter um bom nível de desempenho nas “relações interpessoais”.
A
Carinho.
B
Amizade.
C
Simpatia.
D
Respeito.
E
Confiança.
Onde se encontram dois indivíduos, há a possibilidade de problemas de relações humanas. Tanto no relacionamento com os colegas de serviço quanto com os clientes, sempre surgem oportunidades de divergências e mal entendidos. É ilusão imaginar que, para a vida em grupo, basta juntar indivíduos com talento para atingir um objetivo comum. A formação de uma equipe para realizar trabalho coletivo deve obedecer a regras "psicossociais", que nada mais são que algumas posturas, formal ou informalmente estabelecidas, que geram a qualidade no atendimento ao público interno e externo. Leia as seguintes posturas que podem ser adotadas na resolução de problemas com colegas ou com o público externo:
I. Escute com interesse em ajudar - nem concorde nem
discorde.
II. Tente resolver por si só, sem pedir ajuda de ninguém.
Caso não seja possível procure alguém apto a fazê-lo.
III. Envolva-se de corpo e alma. Não tenha medo de levar
para o lado pessoal.
IV. Não há necessidade de entender um problema para
resolvê-lo.
V. Peça sinceras desculpas se notar que errou ou houve
erro da entidade que represente.
VI. Diga a verdade sobre o que poderá ser feito, em que
prazo e não se esqueça: cumpra o prometido.
Das posturas enumeradas, escolha a alternativa que melhor
retrate as posturas que não contribuem para a melhoria no
atendimento ao público interno e externo.
A
I e II.
B
I e V.
C
II e V.
D
III e IV.
E
V e VI.
Coloque um “V” (Verdadeiro) ou um “F” (Falso) em cada afirmativa a seguir e depois marque a sequência correta:
( ) No grupo social o contato entre os indivíduos é pessoal direto;
( ) Na sociedade o relacionamento entre indivíduos é impessoal e indireto;
( ) O ser humano é livre para escolher os grupos dos quais deseja participar;
( ) A individualidade do ser humano é formada da interação entre características herdadas e adquiridas no ambiente em que vivemos.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta:
A
FFVV
B
VVFF
C
FFFF
D
VVVV
Hoje as pessoas passam mais tempo em seu ambiente de trabalho do que em seu lar. Por mais que o ambiente de trabalho se torne agradável, onde imperam o coleguismo e a amizade, sendo quase uma segunda "casa", o funcionário deve ser profissional, não utilizando os equipamentos do escritório como se fossem seus. O computador, por exemplo, deve ser utilizado, exclusivamente, para o desempenho de tarefas durante a carga horária de trabalho. Qual opção caracteriza o uso inadequado do computador?
A
Fazer cotações de preços junto aos fornecedores.
B
Enviar material de divulgação da entidade aos clientes.
C
Comunicar-se com os colegas ou amigos, com comentários críticos sobre os trabalhos executados pela entidade.
D
Tirar cópia de e-mails recebidos para mantê-los em arquIvo.
E
Pesquisar, pela internet, normas e legislação que afetam a entidade.
A linguagem é uma arma poderosa e eficiente da comunicação. Em uma reunião de trabalho, é importante
A
ser apenas ouvinte.
B
falar sem pensar.
C
mostrar que entende de tudo.
D
saber falar no momento oportuno.
E
sempre opinar para não passar despercebido.
Para que se tenha um bom relacionamento no ambiente de trabalho, deve-se
A
evitar ser irônico.
B
estar sempre carrancudo.
C
interromper quando alguém falar.
D
conversar com os colegas na hora do trabalho.
E
ser desatento às orientações dos colegas de trabalho.
A respeito das relações humanas no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.
A
As pessoas, nas suas relações interpessoais, devem não só agir com fragilidade ao se expressar, mas também não devem impor limites em seus relacionamentos pessoais e profissionais.
B
Os efeitos dos conflitos dos grupos de trabalho são sempre negativos. Os gestores devem lidar com eles com muita rapidez para evitar que se demonstrem com frequência.
C
Relações abaladas entre funcionários que desempenham as mesmas funções são benéficas para a organização, uma vez que isto estimula o espírito competitivo dos empregados, gerando resultados mais positivos.
D
O afrouxamento da cobrança de disciplina produz crescimento no grau de satisfação dos empregados, contribuindo para uma maior eficiência no trabalho.
E
O relacionamento entre os funcionários é um dos aspectos mais importantes para a eficácia do trabalho em equipe, exigindo que seus membros tenham empatia, postura profissional participativa, capacidade de comunicação e respeito à individualidade do outro.
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