Seu próximo nível começa aqui
Com a Assinatura Ilimitada, você tem tudo que precisa para sua aprovação.
Com a Assinatura Ilimitada, você combina prática, teoria e método em uma única assinatura com tudo que você precisa para sua aprovação.
- Gran Questões
- Questões
Questões de Concurso sobre Comportamento, Postura
Disciplina
1
Assunto
1
Banca
Instituição
Cargo
Ano
Carreira
Área de formação
Escolaridade
Dificuldade
Comentários:
Professores
Alunos
Meus Comentários
Vídeo
Minhas questões:
Resolvidas
Não resolvidas
Certas
Erradas
Tipo de questão:
Certo e errado
Múltipla escolha
Incluir questões:
Anuladas
Desatualizadas
Questões:
Todas as questões
Filtro simplificado
Questões
Todas as questões
348
questões
encontradas
20
Mais recentes
“Nenhum homem é uma ilha.”
(Thomas Morus, filósofo inglês)
Interagir com outros indivíduos é fundamental para estabelecer relações onde pensamentos, ideias e valores são compartilhados, evidenciando características que culminam em um comportamento moral aceito no ambiente em que o indivíduo está inserido.
Sobre o enunciado, assinale a ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA que contém a definição sobre o “comportamento moral”:
A
Reflexão teórica dos hábitos e costumes dos indivíduos.
B
Valores que determinam o comportamento dos homens em um ambiente social.
C
Forma como os indivíduos e os grupos devem ser comportar regularmente.
D
Valores expressos por meio de padrões e normas validados pelos costumes e pela sociedade.
E
Conjunto de normas que o indivíduo adotou para sua conduta pessoal.
Considerando-se o Código de Ética Profissional, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(---) O Secretário, no exercício de sua profissão, deve guardar absoluto sigilo sobre assuntos e documentos que lhe são confiados.
(---) É permitido ao profissional assinar documentos que possam resultar no comprometimento da dignidade profissional da categoria.
A
C - E.
B
E - C.
C
C - C.
D
E - E.
“Habilidade de aceitar o diferente e quebrar paradigmas. O técnico em secretariado tem que aprender a realizar a mesma atividade de formas diferentes e aceitar críticas como algo positivo e não pessoal.” Trata-se de
A
liderança.
B
flexibilidade.
C
proatividade.
D
independência.
E
comprometimento.
É função do mestre de cerimônias
A
cuidar da recepção.
B
coordenar o cerimonial.
C
ordenar e orientar a cerimônia.
D
elaborar o roteiro do cerimonial.
E
elaborar a lista de autoridades a convidar.
As funções do secretário executivo são atualizadas à medida que novas técnicas surgem no cenário mercadológico. Muitas
funções agregam, a bem da verdade, atualizações às técnicas existentes, valorizando sua prática através da inserção de novas
ferramentas que carregam em si bases conceituais que direcionam ao alcance de resultados.
Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que representa o conjunto principal de técnicas inerentes à profissão.
A
Gestão do local de trabalho, Atendimento ao Cliente Interno e Externo, Comunicação telefônica, escrita e digital, Gestão
de Agenda, Gestão de Arquivos e Follow-up.
B
Gestão de Processos, Gestão da Informação, Gestão da Agenda de Clientes, Gestão de Arquivos e Servidores e Followup.
C
Gestão do ambiente interno e externo, Organização de Eventos, Atendimento ao Cliente Nacional e Internacional,
Comunicação telefônica, escrita, datilográfica e digital, Gestão de Agenda Virtual, Gestão de Arquivos e Servidores e
Follow-up.
D
Gestão do local de trabalho, Atendimento ao Cliente Interno e Externo, Gestão de Eventos e Cerimoniais, Gestão de
Arquivos, Gestão de Pessoas.
E
Organização de Eventos, Atendimento ao Cliente Interno e Externo, Comunicação telefônica, escrita e digital, Gestão
de Agenda, Gestão de Arquivos e Follow-up.
“O(A) __________________ é uma espécie de convite que não tem cunho social, mas, sim, administrativo.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.
A
portaria
B
declaração
C
convocação
D
requerimento
E
comunicação interna
Assinale a alternativa que NÃO apresenta um tipo de ruído que pode interferir na comunicação.
A
Técnico.
B
Cultural.
C
Semântico.
D
Organizacional.
E
Atitude e comportamento.
O Secretário Executivo gerencia suas rotinas básicas de maneira
muito eficaz quando ele
A
tem uma excelente formação e por conta disso obtém
privilégios e facilidades.
B
trabalha com o que há de mais em conta no mercado
para favorecer a instituição.
C
utiliza bem o seu tempo, trabalhando com qualidade e
baixo custo.
D
faz uso de recursos modernos e avançados, não importa
o custo, para obter a atenção da chefia.
E
se empenha na execução de um trabalho centralizado
para evitar falhas e retrabalho.
Sobre expedição e recebimento de convites, assinale a afirmativa INCORRETA.
A
Os convites não devem ser feitos com muita antecedência.
B
O nome de quem convida deve estar escrito por extenso no convite.
C
Um convite pode ser feito por telefone, desde que a reunião seja informal.
D
Em um convite, a sigla R.S.V.P indica que este deve ser respondido o mais breve possível.
E
É indicado, a quem convida, aguardar seus convidados com, pelo menos, 10 minutos de antecedência no evento.
Durante a recepção de visitantes na empresa, NÃO se deve
A
ser cortês e prestativo.
B
oferecer café, bala ou revistas.
C
apresentar a visita ao executivo.
D
ter o máximo de informações sobre o visitante em mãos.
E
permitir que a visita, enquanto espera, obtenha informações pessoais sobre o executivo.
Na recepção a visitantes, o profissional de secretariado deve proceder de modo a transmitir uma boa imagem não só de seu setor como também de toda a Organização. Ele deve ter sempre em mente que a impressão que o visitante levará dependerá de sua atuação antes, durante e depois da visita.
As opções a seguir apresentam seguintes recomendações acerca das providências a serem tomadas e da postura do profissional, à exceção de uma. Assinale‐a.
A
Informe‐se previamente sobre o nome correto, a função e o ramo de atividades de todos os visitantes.
B
Procure saber se mais alguém deve estar presente quando os visitantes chegarem.
C
Oriente a recepção sobre os visitantes, peça para ser avisado assim que ele chegarem, verifique a arrumação de todos os ambientes que serão visitados e evite fazê‐los esperar.
D
Conheça bem algumas regras básicas de etiqueta durante os cumprimentos, apresente‐se de forma sóbria e elegante.
E
Procure sempre ser o mais informal possível, evite formas de tratamento ultrapassadas, como “senhor”, “senhora”, prefira sempre o “você”.
Ao conceito que determina a liberdade de um indivíduo em
gerir livremente a sua vida, efetuando racionalmente as suas
próprias escolhas, dá-se o nome de
A
Autoridade.
B
Egocentrismo.
C
Centralização.
D
Resignação.
E
Autonomia.
O Secretário Executivo deve adotar sempre uma conduta assertiva
e uma das atitudes fundamentais para a assertividade
é a prática da empatia, capacidade de
A
transmitir simpatia.
B
se colocar no lugar do outro.
C
alegrar e encantar a equipe.
D
se colocar frente aos problemas.
E
aceitar tudo de forma positiva.
O Secretário Executivo demonstra ter e saber fazer uso correto
de habilidades gerenciais quando
A
toma decisões de forma assertiva, utilizando seu bom
senso.
B
delibera, impõe e comanda, em nome de seus superiores.
C
esforça-se em desenvolver e manter relacionamentos
visando estar sempre bem informado.
D
observa, manda, dirige e influencia os profissionais sob
sua orientação.
E
toma tudo para si, esforçando-se ao máximo para evitar
que erros sejam cometidos em sua área.
“Os preparativos para o Cerimonial da Presidência que receberá os Chefes de Estado para a reunião de Cúpula do BRICS na
próxima semana estão em conformidade com a Agenda estabelecida e as deliberações necessárias ao evento já foram
providenciadas. Entretanto as equipes de segurança encontram-se tensas com a proximidade do evento o que tem ocasionado
aos demais envolvidos uma crescente ansiedade.”
Os profissionais envolvidos na notícia fictícia supracitada refletem um tipo de comportamento antagônico ao conceito de
A
Inteligência Emocional.
B
Relações Interpessoais.
C
Técnicas de Atendimento.
D
Gestão do Tempo para Equipes.
E
Comportamento Organizacional.
Uma das formas de melhor atender ao público está pautada nas habilidades individuais de comunicação, que podem ser aprimoradas por meio das capacitações profissionais e do contato direto com o público.
Segundo as boas práticas no atendimento ao público, deve-se adotar uma postura de
A
segurança, com respostas claras e objetivas.
B
de condescendência ao ouvir críticas do público externo.
C
intimidade com o interlocutor.
D
solidariedade e garantir soluções imediatas para todas as demandas.
São erros a serem evitados no uso do telefone, EXCETO:
A
Falar sorrindo ao telefone.
B
Pedir para alguém aguardar na linha.
C
Digitar e folhear papéis enquanto está em uma ligação.
D
Atender ao telefone enquanto estiver em reunião na sala.
E
Haver rádios ou TVs ligados no ambiente em que ocorrem os atendimentos telefônicos.
As exigências do mercado globalizado pedem um novo posicionamento do profissional de secretariado, que busque o desenvolvimento de novas habilidades e competências e o conhecimento de novas técnicas. Fazem parte desta lista de competências/habilidades, EXCETO:
A
Ser polivalente.
B
Falar uma língua fluentemente.
C
Superar os próprios preconceitos.
D
Preocupar-se com o meio ambiente.
E
Preocupar-se com a melhora socioeconômica das pessoas.
É esperado que o Secretário Executivo, dentre todas as habilidades
requeridas para o exercício de suas funções, esteja
atento e saiba desempenhar, com facilidade, as modernas
técnicas de informática, arquivamento e comunicação utilizando
seu senso de
A
curiosidade e ousadia.
B
informalidade e irreverência.
C
ética e discrição.
D
perfeccionismo e determinação.
E
liberdade e poder.
O equilíbrio emocional é uma qualidade essencial do profissional
bem sucedido. É muito importante que, para o desempenho
de todas as suas atribuições e responsabilidades,
o Secretário Executivo esteja convicto de sua
A
determinação.
B
impetuosidade.
C
resignação.
D
autoconfiança.
E
emotividade.
Gerar simulado