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Questões de Concurso sobre Comunicação
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O bem gerir o fluxo da informação é atualmente preocupação central do secretariado executivo. No mundo contemporâneo, planejar o fluxo da informação é essencial. Para isso, uma atividade importante do profissional é avaliar o nível da informação que circula a sua volta em busca do melhor resultado.
Sobre os três níveis de fluxo da informação, analise as afirmativas a seguir.
I. As Informações estratégicas dão suporte às tomadas de decisão de longo prazo.
II. As informações táticas referem‐se à gestão de decisões de médio prazo.
III. As decisões operacionais fluem por toda a organização e orientam o dia a dia e as decisões de curto prazo.
Assinale:
A
se somente a afirmativa I estiver correta.
B
se somente a afirmativa II estiver correta.
C
se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
D
se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
E
se todas as afirmativas estiverem corretas.
Um sorriso de satisfação ou a fisionomia alterada, indicando que a pessoa está com raiva, representa a comunicação
A
gestual.
B
postural.
C
verbal oral.
D
fisionômica.
E
verbal escrita.
São consideradas barreiras à comunicação:
I. Diferentes experiências dos envolvidos no processo de comunicação.
II. Juízo de valor.
III. Nível de credibilidade que o receptor atribui ao comunicador.
IV. Má escolha do canal de comunicação.
Está(ão) correta(s) a(s) alternativa(s)
A
I, apenas.
B
I, II, III e IV.
C
I e IV, apenas.
D
III e IV, apenas.
E
I, II e III, apenas.
O Secretário Executivo, ao executar o gerenciamento de
suas atividades e rotinas básicas, passa a ser responsável
pela gestão da informação, ou seja, ele
A
tem o privilégio de obter a informação e fazer uso dela
conforme suas próprias determinações.
B
coleta, seleciona, processa, armazena, distribui e avalia
o uso da informação.
C
decide o que fazer com a informação desde que seja
previamente avaliada por sua equipe.
D
recebe, analisa, comenta, modifica, colhe opiniões e
utiliza a informação como convier.
E
analisa a informação, confere sua importância e, se não
for do seu interesse, invalida a mesma.
A organização das atividades de trabalho e os novos elementos de informação fundamentam decisões que utilizam:
A
Tecnologias de conectividade que permitem às organizações a remodelagem como forma de incentivo à participação de
indivíduos em estruturas existentes, monitorando suas práticas e a utilização de produtos e serviços.
B
Tecnologias inovadoras de conectividade e colaboração para reprojetar e remodelar organizações, transformando
estruturas, escopos de operações, mecanismos de controle e apresentação, práticas de trabalho, produtos e serviços.
C
Tecnologias de colaboração para reprojetar estruturas e escopos de operações, preservando os mecanismos de controle e
apresentação para monitoramento de práticas de trabalho, produtos e serviços.
D
Tecnologias de colaboração e controle de práticas de trabalho, produtos e serviços, com vistas a constante atualização de
mecanismos e controle e apresentação de estruturas e escopos de operações.
E
Tecnologias de conectividade primárias, reprojetadas e remodeladas nas próprias organizações, combinando estruturas,
espectros de operações, produtos e serviços a partir de um controle de apresentação prático.
Uma das formas de melhor atender ao público está pautada nas habilidades individuais de comunicação, que podem ser aprimoradas por meio das capacitações profissionais e do contato direto com o público.
Segundo as boas práticas no atendimento ao público, deve-se adotar uma postura de
A
segurança, com respostas claras e objetivas.
B
de condescendência ao ouvir críticas do público externo.
C
intimidade com o interlocutor.
D
solidariedade e garantir soluções imediatas para todas as demandas.
São erros a serem evitados no uso do telefone, EXCETO:
A
Falar sorrindo ao telefone.
B
Pedir para alguém aguardar na linha.
C
Digitar e folhear papéis enquanto está em uma ligação.
D
Atender ao telefone enquanto estiver em reunião na sala.
E
Haver rádios ou TVs ligados no ambiente em que ocorrem os atendimentos telefônicos.
A comunicação é um processo dinâmico, que cria oportunidades de intercâmbio e torna viável a evolução das pessoas dentro das organizações.
C
Certo
E
Errado
Ordens de serviço são determinações especiais dirigidas aos responsáveis por obras ou serviços públicos, contendo imposições de caráter administrativo ou especificações técnicas sobre o modo e a forma de sua realização.
C
Certo
E
Errado
Muitas correspondências recebidas são registradas. As correspondências registradas com AR – Aviso de Recebimento – exigem
A
que o destinatário receba o documento em mãos.
B
o comparecimento do destinatário em uma unidade dos Correios.
C
protocolo com carimbo de data e hora.
D
assinatura do destinatário em um formulário anexo ao envelope.
E
pagamento no ato da entrega ao destinatário.
Em organizações, não é a existência da informação que garante melhores resultados, mas sim o uso que desta se faz, de acordo com as finalidades básicas dela.
C
Certo
E
Errado
A
mencionar os presentes, o expediente e o coordenador da reunião.
B
mencionar o local, a data e o horário da reunião para ciência de todos.
C
citar a pauta, elencando os assuntos tratados e as deliberações.
D
mencionar os assuntos tratados na reunião anterior.
E
citar os nomes dos presentes, do(a) secretário(a), a data, o local e o horário da reunião.
Leia a definição a seguir.
O evento é uma estratégia de comunicação que atinge o público de interesse, divulga a marca de uma empresa, promove seus produtos, potencializa suas vendas e contribui para a expansão comercial e conquista de novos mercados.
(FORTES, W. G.; SILVA, M. B. R. Eventos: estratégias de planejamento e execução. São Paulo: Summus, 2011, p.34.)
Nesse contexto, o secretário executivo desempenha o papel de agente facilitador e, para tal, precisa desenvolver certas habilidades.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, essas habilidades.
A
Ser inteligente, assertivo, dominar as técnicas secretariais e ter atitudes éticas, dependendo da situação.
B
Ser facilitador, trabalhar com planejamento, saber trabalhar sob pressão, entender de cerimonial e protocolo.
C
Dominar as regras de etiqueta, redigir em taquigrafia e falar pelo menos dois idiomas para elaborar o projeto do pré-evento.
D
Ter uma boa voz e dominar técnicas de oratória para poder conduzir o cerimonial, já que seu papel se restringe ao transevento.
E
Saber se vestir para poder atuar na recepção dos eventos, pois o papel do secretário executivo no contexto de eventos é o centralizar as atenções.
Analise a charge a seguir.
(Disponível em: <http://ejapadrehenrique.blogspot.com.br/2011/05/ortografia-conceito.htm>. Acesso em: 20 fev. 2013.)
Com base na charge e nos conhecimentos sobre comunicação e expressão, considere as afirmativas a seguir.
I. O secretário escreve mal em virtude de que o gerente sempre corrige seus textos, antes de encaminhá- -los para outras instâncias.
II. O secretário preocupa-se pouco com a escrita e com o respeito às normas cultas, já que o computador possui corretor ortográfico.
III. É esperada do secretário a redação de textos profissionais especializados, sem o auxílio do gestor.
IV. Uma ferramenta importante e que auxilia o trabalho do secretário é um dicionário de Língua Portuguesa, seja ele físico ou eletrônico.
Assinale a alternativa correta.
A
Somente as afirmativas I e II são corretas.
B
Somente as afirmativas I e IV são corretas.
C
Somente as afirmativas III e IV são corretas.
D
Somente as afirmativas I, II e III são corretas.
E
Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.
Se um visitante chegar ao local de trabalho do profissional de secretariado enquanto este atende a outro cliente ao telefone, a atitude mais recomendada para o profissional será cumprimentar o recém-chegado com gesto de cabeça, para que este saiba que foi visto, e então terminar o atendimento normalmente, porém de forma ágil.
C
Certo
E
Errado
Um processo de comunicação ineficiente ocasiona uma infinidade de problemas no atendimento ao cliente interno e externo. Deve-se, enquanto profissional de secretariado, reconhecer e minimizar alguns ruídos de comunicação com vistas a promover um atendimento de qualidade. O profissional de secretariado necessita então conhecer bem os aspectos mais importantes da comunicação, que são:
A
clareza, compreensão e calma.
B
formalidade, objetividade e calma.
C
compreensão, flexibilidade e imparcialidade.
D
calma, prolixidade e informalidade.
E
parcialidade, clareza e objetividade.
O ambiente de trabalho exige, de equipes e gestores, flexibilidade, troca de informações e união para que atinjam os objetivos traçados, favorecendo a aproximação entre as pessoas e a conquista do sucesso como um todo. Entende-se como Trabalho em Equipe:
A
a junção de conhecimentos, habilidades pessoais e boa vontade de todos para o bem comum.
B
a soma positiva das experiências e das responsabilidades para obter resultados satisfatórios.
C
a união dos diferentes tipos de personalidade e habilidades em grupo para atingir parte dos objetivos.
D
a capacidade de cada membro de fazer valer seus conhecimentos e habilidades profissionais.
E
as competências profissionais e pessoais somadas à autoridade que cada um possui para trabalhar nos projetos.
O profissional de secretariado gerencia uma infinidade de documentos empresariais em sua rotina profissional. Deve ter domínio e conhecer a tipologia e a finalidade desses documentos em seu departamento ou organização com a finalidade de facilitar o trâmite de documentos. É correto afirmar que
A
ofício é o documento mais utilizado no processo de comunicação das empresas privadas.
B
ofício e requerimento têm a mesma função nas repartições públicas.
C
oficio e procuração têm a mesma função nas empresas privadas em função do seu caráter público.
D
ofício exige da repartição pública que seja redigido em papel timbrado e não utilizado para assuntos alheios ao departamento.
E
ofício e memorando são processos de comunicação das empresas privadas e de caráter público.
O atendimento telefônico de qualidade é uma das ferramentas essenciais para a sobrevivência das empresas. Nas empresas públicas ou privadas, o profissional de secretariado deve atentar-se para contribuir com a fidelização do cliente. Para que um bom atendimento telefônico ocorra, o secretário deve
A
identificar a empresa, seu departamento e dizer seu nome.
B
cumprimentar o interlocutor e perguntar quem fala e o que deseja.
C
identificar a empresa, dizer seu nome e cumprimentar o interlocutor.
D
quando possível evitar o “alô”, identificando apenas o seu departamento.
E
após o quarto toque atender e perguntar ao interlocutor com quem ele quer falar.
As correspondências internas e externas têm fundamental importância para os negócios da organização, seja ela pública ou privada. Sob a responsabilidade do secretário, está o trânsito de muitas correspondências de seu órgão ou departamento. A logística da distribuição das correspondências muitas vezes está sob a guarda do profissional de secretariado, e a ela dá-se o nome de
A
acompanhamento de distribuição.
B
etiquetas de distribuição.
C
fluxograma de distribuição.
D
gráficos de distribuição.
E
tabela de distribuição.
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