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Questões de Concurso sobre Usuários
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Ao pensar no Serviço Social na atualidade, Faleiros (1996) avalia que os usuários de serviços sociais estão se percebendo como sujeitos de prestação de serviços, o que lhes permite considerar a estratégia institucional para si. Entretanto, as forças operantes no bloco dominante buscam manter o controle das parcerias e uso da burocracia para administrar o social.
Como consequência dessa estratégia do bloco dominante, o Serviço Social poderá ser orientado:
A
para a mobilização dos usuários na luta por direitos;
B
para o deslocamento de sua intervenção para situações emergenciais;
C
prioritariamente para o Terceiro Setor e não para o público;
D
mais para a gestão que para o cuidado;
E
para trabalhos temporários e menos protegidos.
O bom atendimento prestado aos usuários zela pelos seus direitos. São considerados direitos das famílias atendidas no CRAS, EXCETO:
A
Ter identidade e singularidade preservadas e história de vida respeitada.
B
Receber explicações sobre os serviços e atendimento pormenorizado e complexo.
C
Dispor de locais adequados para seu atendimento, tendo sigilo e sua integridade preservados.
D
Receber informações sobre como e onde manifestar seus direitos e requisições acerca do atendimento socioassistencial.
Acerca ao que dispõe a Política Nacional de Assistência Social (PNAS/2004), constitui o público usuário, cidadãos e grupos que se encontram em situações de vulnerabilidade riscos, tais como, exceto:
A
Exclusão pela pobreza e, ou, no acesso às demais políticas públicas.
B
Uso de substância psicoativas.
C
Uso de cigarro eletrônico.
D
Inserção precária ou não inserção no mercado de trabalho formale informal.
E
Diferentes formas de violência advinda do núcleo familiar.
A Política Nacional para a População em Situação de Rua (PNPR), instituída em 2009, é expressão da luta histórica dessa população e prevê políticas públicas específicas para atender suas necessidades. Desse modo, para o acesso das pessoas em situação de rua aos diversos programas sociais, é necessário(a)
A
o atestado de residência na rua.
B
o cadastro único.
C
a certidão de antecedentes criminais.
D
o salvo-conduto.
As famílias beneficiárias dos programas de transferência de renda se constituem público prioritário da política de assistência social, cujo atendimento deve se realizar por meio da articulação entre os serviços, no âmbito do SUAS. O acompanhamento das famílias em descumprimento das condicionalidades, pela equipe de Assistência Social, deve ser respaldado pela manutenção delas no programa. Nas situações em que uma das causas do descumprimento for a falta de acesso às políticas de Assistência Social, Saúde e Educação, compete ao município, em conjunto com o Estado e a União, elaborar estratégias para
A
ampliar a contrapartida dos beneficiários.
B
desligar aqueles inadimplentes.
C
sanar lacunas existentes na oferta dos serviços.
D
neutralizar os efeitos negativos do programa.
E
suspender os repasses de modo programado.
Sobre o Cadastro Único, é correto afirmar:
A
É utilizado para mapeamento das necessidades da população de baixa renda e o acompanhamento da melhoria de vida dessas famílias.
B
Criado em 2021, é regulamentado pelo Decreto nº 11.016, de 2022, com sua gestão disciplinada pela Portaria MDS nº 177, de 2011.
C
É um instrumento de identificação e caracterização socioeconômica das famílias brasileiras de alta renda.
D
É a porta de entrada para programas educacionais, que usam os dados cadastrais para selecionar seus beneficiários em âmbito federal, estadual e municipal
Constituem mecanismos indispensáveis à participação efetiva dos usuários na política, e preconizados pelo Código de Ética, no artigo quinto, exceto:
A
Devolver as informações colhidas nos estudos e pesquisas aos usuários, no sentido de que estes possam usá-los para o fortalecimento dos seus interesses.
B
Democratizar as informações e o acesso aos programas disponíveis no espaço institucional.
C
Contribuir para a viabilização da participação efetiva da população usuária nas decisões institucionais.
D
Contribuir para a criação de mecanismos que burocratizem a relação com os usuários, no sentido de agilizar e melhorar os serviços prestados.
No tocante ao Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos (SCFV), destaca-se a participação dos usuários que dele necessitarem. Portanto, são usuários do SCFV:
A
dois grupos principais: 1º crianças e adolescentes de 6 a 15 anos, adolescentes de 15 a 17 anos; 2º as pessoas idosas vulneráveis.
B
apenas as crianças e adolescentes de 6 a 15 anos e grupos de adolescentes de 15 a 17 anos que frequentam a escola regularmente.
C
crianças até 6 anos, crianças e adolescentes de 6 a 15 anos, adolescentes de 15 a 17 anos, jovens de 18 a 29 anos; adultos de 30 a 59 anos e pessoas idosas.
D
exclusivamente, crianças de até 6 anos, crianças e adolescentes de 6 a 15 anos, adolescentes de 15 a 17 anos, que sejam encaminhadas com o aval do Conselho Tutelar.
Ana, assistente social do Cras Margarida, foi convidada a realizar uma reunião com os usuários atendidos na Clínica da Família. O objetivo da reunião era explicar sobre o acesso a direitos e benefícios voltados a pessoas com deficiência. Ana não aceitou o convite, alegando que os usuários da saúde não são os mesmos da assistência social.
No que se refere aos usuários da política de assistência social, segundo a PNAS, é correto afirmar que se trata:
A
dos beneficiários de programas sociais de transferência de renda; portanto, somente os beneficiários do Programa Bolsa Família que frequentam a Clínica da Família são usuários da política de assistência social;
B
dos cidadãos e grupos que se encontram em situações de vulnerabilidade e riscos, tais como pessoas com identidades estigmatizadas em termos étnico, cultural e sexual; logo os usuários da Clínica da Família também podem ser os do Cras;
C
apenas das pessoas que se encontram em situações de extrema pobreza que não envolvem condições de saúde; por isso, os usuários da Clínica da Família diferem daqueles da política de assistência social;
D
de todas as pessoas, independente da condição de renda ou de vulnerabilidade, que estejam inscritas no Cadastro Único, o que define que apenas um determinado percentual de usuários da Clínica da Família também podem ser usuários do Cras;
E
de crianças, adolescentes e pessoas idosas em situações de vulnerabilidade e riscos sociais cuja condição de saúde tenha sido gerada pela insuficiência de renda; portanto, alguns usuários da Clínica da Família podem ser usuários do Cras.
Dentre os deveres do(a) assistente social nas suas relações com os(as) usuários(as), NÃO consta:
A
Contribuir para a viabilização da participação efetiva da população usuária nas decisões institucionais.
B
Contribuir para a criação de mecanismos que venham desburocratizar a relação com os(as) usuários(as), no sentido de agilizar e melhorar os serviços prestados.
C
Contribuir para a alteração da correlação de forças institucionais, apoiando as legítimas demandas de interesse da população usuária.
D
Fornecer à população usuária, quando solicitado, informações concernentes ao trabalho desenvolvido pelo Serviço Social e as suas conclusões, resguardado o sigilo profissional.
E
Democratizar as informações e o acesso aos programas disponíveis no espaço institucional, como um dos mecanismos indispensáveis à participação dos(as) usuários(as).
São direitos dos usuários do CRAS, EXCETO:
A
Conhecer o nome e a credencial de quem o atende (profissional técnico, estagiário ou administrativo do CRAS);
B
Ter protegida sua privacidade, dentro dos princípios e diretrizes da ética profissional, mesmo que acarrete riscos a outras pessoas;
C
A escuta, a informação, a defesa, a provisão direta ou indireta ou o encaminhamento de suas demandas de proteção social asseguradas pela Política Nacional de Assistência Social;
D
Ter acesso ao registro dos seus dados, se assim o desejar
E
poder avaliar o serviço recebido, contando com espaço de escuta para expressar sua opinião
É vedado ao(à) assistente social nas relações com os(as) usuários(as),
A
devolver as informações colhidas nos estudos e nas pesquisas aos/às usuários/as, no sentido de que estes possam usá-las para o fortalecimento dos seus interesses.
B
contribuir para a viabilização da participação efetiva da população usuária nas decisões institucionais.
C
democratizar as informações e o acesso aos programas disponíveis no espaço institucional, como um dos mecanismos indispensáveis à participação dos/as usuários/as.
D
aproveitar-se de situações decorrentes da relação assistente social-usuário/a, para obter vantagens pessoais ou para terceiros.
E
informar à população usuária sobre a utilização de materiais de registro audiovisual e pesquisas a elas referentes e a forma de sistematização dos dados obtidos.
Sobre os deveres do assistente social em suas relações com os usuários, conforme previsto no Código de Ética do Assistente Social, analise as assertivas e assinale a alternativa correta.
I. Contribuir para a viabilização da participação efetiva da população usuária nas decisões institucionais.
II. Democratizar as informações e o acesso aos programas disponíveis no espaço institucional, como um dos mecanismos indispensáveis à participação dos usuários.
III. Devolver as informações colhidas nos estudos e pesquisas aos usuários, no sentido de que estes possam usá-los para o fortalecimento dos seus interesses.
IV. Dispor de condições de trabalho condignas, seja em entidade pública ou privada, de forma a garantir a qualidade do exercício profissional.
A
Apenas I, II e III estão corretas.
B
Apenas II, III e IV estão corretas.
C
Todas estão corretas.
D
Todas estão incorretas.
A ética no âmbito da proteção social abarca duas dimensões, a da proteção dos usuários e a do relacionamento interpessoal no trabalho. Assinale a alternativa CORRETA acerca desse tema.
I – As situações de violações de direitos relatadas pelos usuários aos educadores sociais devem ser levadas ao técnico responsável, psicólogo ou assistente social, pois estes profissionais são qualificados para tomar as devidas providências.
II – A proteção aos usuários do Suas supõe a presença de profissionais capazes de dar respostas tecnicamente qualificadas e eticamente responsáveis, resguardando o sigilo profissional na perspectiva de garantia dos direitos dos usuários.
III – Em situações de suspeita ou confirmação de violação de violência relatada pelos usuários ao educador social, este deve realizar o preenchimento da ficha notificação compulsória (Sinan) para, assim, as autoridades responsáveis realizarem os encaminhamentos necessários.
A
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
B
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
C
Somente a afirmativa I está correta.
D
Todas as afirmativas estão corretas.
Segundo a NOB/SUAS, qual é o público-alvo prioritário dos serviços socioassistenciais?
A
Apenas pessoas em situação de rua.
B
Apenas idosos em situação de vulnerabilidade.
C
Pessoas e famílias em situação de vulnerabilidade e risco social.
D
Apenas crianças e adolescentes em situação de risco.
Conforme o Decreto nº 11.016/2022, o CadÚnico será utilizado para o acesso e a integração de programas:
A
Educacionais do Governo Estadual.
B
Trabalhistas do Governo Estadual.
C
Sociais do Governo Federal.
D
Previdenciários do Governo Federal.
São deveres do(a) assistente social nas suas relações com os(as) usuários(as):
1. Contribuir para a viabilização da participação efetiva da população usuária nas decisões institucionais.
2. Garantir a plena informação e discussão sobre as possibilidades e consequências das situações apresentadas, respeitando democraticamente as decisões dos(as) usuários(as), mesmo que sejam contrárias aos valores e às crenças individuais dos(as) profissionais.
3. Democratizar as informações e o acesso aos programas disponíveis no espaço institucional, como um dos mecanismos indispensáveis à participação dos(as) usuários(as).
4. Devolver as informações colhidas nos estudos e pesquisas aos(às) usuários(as), no sentido de que estes possam usá-las para o fortalecimento dos seus interesses.
5. Desinformar a população usuária sobre a utilização de materiais de registro audiovisual e pesquisas a elas referentes e a forma de sistematização dos dados obtidos.
O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é:
A
06.
B
10.
C
11.
D
13.
E
15.
De acordo com a Lei nº 13.460/17, que estabelece as diretrizes para o atendimento ao usuário no Brasil, aplicável diretamente aos Centro de Referência da Assistência Social (CRAS) quais princípios devem NÃO orientar o tratamento dispensado ao usuário?
A
Urbanidade
B
A presunção de má-fé do usuário
C
Acessibilidade
D
Cortesia
No âmbito de um projeto de intervenção, deve ser viabilizada a participação efetiva dos usuários do respectivo serviço.
C
Certo
E
Errado
Marque a alternativa que aponta corretamente para uma política que se destina a beneficiar pessoas egressas de longas internações em hospitais psiquiátricos e em hospitais de custódia.
A
Fica assegurado para tais egressos e egressas o acesso gratuito à carteira de meia passagem estudantil intramunicipal.
B
A política de Emprego Pós-Internação (EPI) direciona as pessoas egressas das referidas internações para o mercado de trabalho, desde que comprovada que estas não representam perigo para si ou para outrem.
C
Por meio do Programa “O Amor dá Asas: Volta para Casa”, as famílias ou representantes legais de tais pessoas, devidamente cadastradas no Programa Bolsa Família, recebem um acréscimo de 100% no valor recebido mensalmente no PBF, visando-se, dessa forma, afastar bastante a possibilidade de retorno aos locais de internação.
D
Tal público beneficiário pode fazer jus ao auxílio reabilitação psicossocial, atualmente definido em R$ 755,00 (setecentos e cinquenta e cinco reais) mensais.
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