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Durante a definição da fase de Melhoria Contínua do Serviço, foi solicitado ao time de ...

Ano: 2022
Banca: Fundação Getúlio Vargas - FGV
Prova: FGV - SF - Analista de Informática Legislativa - Área Análise de Suporte e Sistemas - 2022

Durante a definição da fase de Melhoria Contínua do Serviço, foi solicitado ao time de Governança de TI da Brasil Eventos, que apresentasse ao conselho administrativo exemplos de interação entre esta e as demais fases do ciclo de vida de um serviço, segundo a ITIL®.


Os exemplos a seguir representam saídas das demais fases e ao mesmo tempo são entradas para a fase de Melhoria Contínua do Serviço.


Relacione os exemplos com suas respectivas fases.


( ) Relatório de erros conhecidos da central de serviços da Brasil Eventos.

( ) Plano estratégico e a visão e missão da Brasil Eventos.

( ) Catálogo de serviços de TI da Brasil Eventos para seus departamentos internos.

( ) Relatório de Mudanças emergências realizadas ao longo do ano corrente na Brasil Eventos para o departamento de Marketing.


1. Desenho do Serviço

2. Estratégia do Serviço

3. Transição do Serviço

4. Operação do Serviço


Analise a opção que indica a relação correta na ordem apresentada.

A

2, 4, 1 e 3.

B

4, 2, 3 e 1.

C

4, 3, 1 e 2.

D

3, 2, 4 e 3.

E

4, 2, 1 e 3.

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