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Questões de Concurso sobre BSC Corporativo
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O mapa estratégico de uma organização é estruturado de acordo com o balanced scorecard, em quatro perspectivas tradicionais: financeira; clientes; processos internos; e aprendizado e crescimento. Essas perspectivas são genéricas como modelo base e podem ser adaptadas à realidade da organização, que pode incluir e(ou) renomear perspectivas.
C
Certo
E
Errado
Acerca de dashboards, julgue o item a seguir.
Dashboards operacionais e dashboards estratégicos geralmente têm o mesmo tempo de granularidade de dados.
C
Certo
E
Errado
Os KPIs devem basear-se em métricas numéricas, evitando-se o uso de indicadores derivados de avaliações qualitativas ou subjetivas, devido à dificuldade de padronização dessas medidas.
C
Certo
E
Errado
A implementação eficaz do BSC depende de sua adaptação a necessidades específicas da organização, pois não existe modelo único aplicável a todos os contextos.
C
Certo
E
Errado
O Business Analysis Core Concept Model™ (BACCM™) é um framework conceitual que serve como alicerce para a prática de análise de negócios. Ele é construído sobre seis conceitos essenciais: Mudança, Necessidade, Solução, Stakeholder, Valor e Contexto.
Com base no entendimento dos conceitos essenciais do BACCM, avalie as afirmativas a seguir:
I. O "Valor" é considerado apenas em termos monetários, desconsiderando aspectos intangíveis como satisfação do cliente ou melhora da moral dos funcionários.
II. "Solução" é entendida como qualquer intervenção específica destinada a satisfazer uma ou mais necessidades identificadas, podendo ser uma mudança em processos, sistemas ou comportamentos.
III. "Necessidade" é identificada como um problema ou oportunidade a ser abordado, podendo motivar os stakeholders a buscar mudanças ou ajustar soluções existentes para entregar maior valor.
Está correto o que se afirma em
A
I, apenas.
B
III, apenas.
C
I e II, apenas.
D
II e III, apenas.
E
I, II e III.
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Assinale a alternativa que apresenta o papel do Open Standard Benchmarking Collaborative (OSBC) na evolução do PCF (Process Classification Framework) e como isso impacta as organizações que utilizam essa arquitetura.
A
O OSBC é responsável por manter o banco de dados da PCF atualizado anualmente, garantindo que o benchmarking siga os padrões tradicionais de visão funcional hierárquica das organizações
B
O OSBC coleta dados de benchmarking de várias organizações, utiliza esses dados para criar novas normas e define processos verticais que promovem maior controle centralizado
C
O OSBC mantém o banco de dados da PCF atualizado anualmente, introduzindo novos processos, medidas e definições, o que possibilita a melhoria contínua de processos horizontais em diferentes organizações
D
O OSBC restringe o uso do PCF a organizações de um único setor, limitando a comparação de processos e dados apenas àquelas que seguem uma mesma linha de negócios
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão para planejamento estratégico composto por quatro perspectivas. Aquela que tem como foco agregar valor à empresa, revisitando os acordos de nível de serviço (SLAs), melhorando a comunicação interna e buscando a eficiência dos processos é a perspectiva
A
econômico-financeira.
B
de clientes.
C
de aprendizado e crescimento.
D
de marketing.
E
dos processos internos.
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