Questões de Concurso sobre Processos da Estratégia de Serviço

No modelo CMMI-DEV (Capability Maturity Model Integration for Development) versão 1.3, as áreas de processo são organizadas em categorias que agrupam práticas relacionadas a diferentes aspectos da melhoria de processos e desenvolvimento de software. Considerando essa organização, assinale a alternativa que apresenta uma categoria que NÃO pertence ao CMMI-DEV.

Acerca de processos administrativos, julgue o item a seguir.

A organização cronológica dos documentos facilita auditorias internas e prestação de contas.

Qual é a denominação do livro do ITIL que trata a forma como um serviço é executado com as estratégias, recursos e tecnologias necessárias para direcionar cada um dos estágios do ciclo de vida do serviço até sua conclusão?

A implementação de estratégias é um processo linear que segue diretamente o planejamento estratégico.

A ITIL recomenda que todos os serviços de TI sejam atualizados semanalmente para garantir sua modernidade.

No SVS (Service Value System) da ITIL, cada componente possui um papel específico.

O componente que representa um conjunto de atividades interconectadas que a organização executa para entregar um produto ou serviço valioso aos seus consumidores é chamado

No ITIL v4, os processos e funções de estratégia, desenho, transição e operação de serviços são rígidos e devem ser seguidos sem adaptações, de forma que se possa garantir a padronização completa em qualquer organização.

A análise e a simulação de processos de negócio são fundamentais para compreender, avaliar e aprimorar a eficiência operacional de uma organização.

A técnica que busca identificar as causas fundamentais de problemas ou falhas dentro de um processo é

O gerenciamento de serviços do ITIL possui dimensões políticas, econômicas, sociais e legais.

Na Information Technology Infrastructure Library versão 4 (ITIL 4), as quatro dimensões fornecem uma visão abrangente para a gestão de serviços, garantindo que todos os aspectos essenciais, como a estrutura organizacional, a tecnologia, as relações externas e os processos internos, sejam devidamente considerados e otimizados. Essas dimensões ajudam a assegurar que a gestão de serviços seja equilibrada e eficaz, abrangendo todos os elementos necessários para criar valor e aprimorar continuamente a entrega de serviços. Considerando essas informações, assinale a alternativa que apresenta duas das quatro dimensões da ITIL 4.

O ambiente de negócio se caracteriza pela intensa competição, o que origina a necessidade de inovação constante e a busca diária pela eficiência operacional em detrimento da eficácia estratégica. Qual das alternativas é um exemplo correto de aplicação da TIC em um ambiente de negócios?