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Questões de Concurso sobre Técnicas de análise de processo.
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A análise de processos de negócio é uma etapa central na Gestão de Processos de Negócio (BPM), permitindo que as organizações compreendam como seus processos funcionam atualmente e identifiquem oportunidades de melhoria. Entre as técnicas de análise de processos, o mapeamento AS-IS e o mapeamento TO-BE desempenham papéis distintos e complementares. Considerando isso, assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE o mapeamento AS-IS.
A
O mapeamento AS-IS descreve o estado futuro desejado de um processo, após a identificação e implementação de melhorias planejadas.
B
O mapeamento AS-IS é uma técnica de comparação entre o processo atual e referenciais de mercado, com o objetivo de definir metas de desempenho.
C
O mapeamento AS-IS documenta o estado atual do processo conforme ele é executado de fato, servindo de base para identificar falhas e oportunidades de melhoria.
D
O mapeamento AS-IS é aplicado após o mapeamento TO-BE, consolidando as mudanças implementadas e validando o processo redesenhado.
E
O mapeamento AS-IS corresponde à modelagem ideal do processo segundo as melhores práticas do setor, independentemente da realidade operacional da organização.
No contexto da gestão organizacional, as normas e os procedimentos são ferramentas fundamentais na composição da estrutura de controle e coordenação de uma organização. Comumente são vistos apenas como burocracia, no pior sentido do termo, servindo somente para dificultar o trabalho cotidiano e atrapalhar também a vida do cliente/usuário. De qualquer modo, a sua correta implementação é vital para o bom desempenho das organizações.
Considerando a importância dessas diretrizes, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE a principal função e o benefício dos procedimentos operacionais padrão, também conhecidos pela sigla POP:
A
Sua função principal é eliminar a necessidade de atuação das lideranças diretas, posto que as normas substituem completamente a tomada de decisão dos gestores em situações de crise.
B
Têm como objetivo único o cumprimento de exigências legais e fiscais, não possuindo relação direta com a eficiência produtiva ou com a cultura da organização.
C
São criados para tornar os processos mais lentos e complexos, servindo como uma barreira de segurança que impede a entrada de novos concorrentes no mercado.
D
Devem ser rígidos e imutáveis ao longo do tempo para garantir que a tradição da empresa seja mantida, independentemente das mudanças tecnológicas ou de mercado.
E
Servem para padronizar as atividades, garantindo que os processos sejam realizados com previsibilidade, reduzindo erros, desperdícios e assegurando a qualidade do produto ou serviço final.
Acerca de gestão técnica de processos, julgue o próximo item.
A revisão periódica de processos permite a incorporação de mudanças normativas ou tecnológicas.
C
Certo
E
Errado
Em um ciclo típico de Gestão de Processos de Negócio (BPM), as atividades de mapeamento, análise e melhoria de processos seguem uma sequência lógica.
A sequência lógica mais comum para o ciclo de redesenho e melhoria de um processo é
A
Simulação do TO-BE -> Análise do AS-IS -> Implementação do AS-IS -> Mapeamento do TO-BE.
B
Definição de Indicadores -> Mapeamento do TO-BE -> Mapeamento do AS-IS -> Implementação.
C
Mapeamento do AS-IS -> Análise do AS-IS -> Desenho do TO-BE -> Simulação/Validação do TO-BE.
D
Desenho do TO-BE -> Mapeamento do AS-IS -> Análise do AS-IS -> Monitoramento.
E
Implementação -> Mapeamento do TO-BE -> Análise do TO-BE -> Mapeamento do AS-IS.
O processamento de dados consiste em um conjunto de atividades que convertem dados não estruturados em informações úteis e prontas para serem utilizadas. Esse procedimento abrange várias etapas, desde a coleta e organização dos dados até a análise e o tratamento, com o propósito de gerar insights importantes que apoiem a tomada de decisões.
Sobre as modalidades de processamentos, assinale a alternativa INCORRETA:
A
No processamento offline, os dados são processados diretamente em um dispositivo ou sistema, sem precisar de conexão com uma rede ou infraestrutura externa. Os registros são armazenados e analisados localmente, possibilitando que as ações necessárias sejam realizadas em um ambiente controlado e isolado.
B
No processamento em tempo real, o sistema recebe e analisa as informações de modo instantâneo, realizando decisões imediatas com base nos fatores predeterminados.
C
Na etapa de agrupamento, os dados são classificados em conjuntos ou blocos específicos, conforme os requisitos e metas da empresa.
D
No método de processamento em batch, os dados são enviados individualmente para diferentes dispositivos locais, sem a necessidade de um servidor central ou infraestrutura de cloud computing.
E
No processamento online, os dados são enviados para um servidor onde são validadas e processadas em tempo real. Dependendo do resultado da análise, uma ação correspondente é tomada, possibilitando aos usuários realizarem transações como pagamentos, acessar sistemas privados e executar outras operações de forma rápida e responsiva.
Assinale a alternativa que contém corretamente os processos do domínio do COBIT Monitorar, Avaliar e Analisar (MEA).
A
Monitoramento de Desempenho e da Conformidade Gerenciado; Sistema de Controle Interno Gerenciado; Conformidade com Regulações Externas Gerenciada; Garantia Gerenciada.
B
Problemas Gerenciados; Controles de Processos de Negócio Gerenciados; Monitoração do Desempenho e da Conformidade Gerenciados; Sistema de Controle Externo Gerenciado.
C
Continuidade Gerenciada; Controles de Processos de Negócio Gerenciados. Conformidade com Regulações Externas Gerenciada; Garantia Gerenciada por Competência.
D
Controles de Processos de Negócio Gerenciados; Monitoração do Desempenho e da Conformidade Interna; Sistema de Controle Interno Gerenciado; Conformidade com Regulações Externas Estratégicas.
No processo de elaboração de um plano de negócio, as decisões estratégicas podem ser embasadas apenas na intuição dos gestores e nas tendências observadas de forma empírica, o que dispensaria a etapa de análise de mercado.
C
Certo
E
Errado
Em relação ao gerenciamento de processos de negócios, analise as afirmativas a seguir.
I. A automação dos processos implica eliminação de gargalos e fluxos de trabalho ineficientes.
II. Estabelecer indicadores de desempenho baseados nas metas de longo prazo da organização implica dificuldade para otimizar os processos.
III. Para uma visão mais próxima da realidade operacional, a análise de Pareto é mais indicada que brainstorming com colaboradores.
É correto o que se afirma em
A
II, apenas.
B
III, apenas.
C
I e II, apenas.
D
I e III, apenas.
E
II e III, apenas.
Um Tribunal de Contas adotou a notação BPMN para modelar seus processos e utiliza uma plataforma BPMS para automatizar fluxos críticos.
Um dos processos automatizados refere-se à análise e concessão de prazos para defesa de jurisdicionados, e inclui os seguintes elementos:
• uma tarefa manual em que o analista jurídico avalia o pedido do jurisdicionado.
• um gateway exclusivo que decide entre conceder ou negar o prazo solicitado.
• uma tarefa de serviço que consulta automaticamente o histórico processual do jurisdicionado no sistema de controle de processos.
• um evento de mensagem intermediário que aguarda o envio de documentação complementar pelo jurisdicionado.
• indicadores de desempenho mostrando que o tempo médio de resposta dos jurisdicionados compromete o prazo legal para emissão de parecer.
Com base nos conceitos de modelagem BPMN e automação com BPMS, assinale a afirmativa correta.
A
Apenas tarefas automatizadas, como consultas a sistemas, devem constar no BPMS; tarefas manuais como avaliação jurídica devem ocorrer fora da plataforma.
B
O uso de gateway exclusivo no processo é inadequado, pois sempre resulta em atrasos; o correto seria adotar um gateway paralelo para execução simultânea.
C
O evento de mensagem intermediário compromete a automação do processo e não deve ser usado em BPMS.
D
A modelagem apresentada está alinhada às práticas de BPMN e permite automação parcial e monitoramento eficaz via BPMS.
E
Para que o gargalo identificado possa ser tratado, seria necessário modelar o processo como coreografia BPMN, o que não é possível em processos internos.
De acordo com as práticas do CBOK (Common Body of Knowledge), o gerenciamento de processos de negócio não envolve a avaliação contínua dos processos, uma vez que a eficiência inicial é suficiente para garantir o sucesso a longo prazo.
C
Certo
E
Errado
No mundo acelerado dos negócios de hoje, as ferramentas BPMS são como um maestro que orquestra todos os processos da empresa, garantindo que tudo funcione em harmonia.
Assinale a opção que apresenta uma das principais vantagens de um BPMS.
A
Ter processos tão rígidos que nunca mudam, mesmo que o mercado peça algo diferente.
B
Deixar de acompanhar os processos depois de automatizá-los, confiando que tudo vai dar certo sozinho.
C
Conectar os novos fluxos de trabalho automatizados com os sistemas que você já usa, para ter uma visão completa e em tempo real de como as coisas estão andando.
D
Tirar todas as pessoas dos processos e deixar tudo nas mãos das máquinas, sem nenhuma intervenção humana.
E
Esperar o processo terminar completamente para só então gerar relatórios e entender o que aconteceu.
Governança Corporativa e a governança de TI, tem como um dos seus objetivos o sistema de relacionamento que envolve, principalmente, os stakeholders, profissionais de TIC, executivos e outros. Ela envolve processos, costumes, políticas e procedimentos que determinam as práticas corporativas atuais. Qual das alternativas representa corretamente o significado de stakeholders?
A
Stakeholders são acionistas, executivos e conselheiros da empresa.
B
Stakeholders são partes interessadas ou envolvidas em um determinado projeto.
C
Stakeholders são programadores, DBA, gerente de projeto e desenvolvedores.
D
Stakeholders são órgãos governamentais que fiscalizam o projeto.
Dentro do conceito de "gerência de processos", os processos que existem exclusivamente com a finalidade de desenhar, implementar, monitorar, controlar e melhorar continuamente outros processos de negócio são classificados como processos:
A
de suporte.
B
secundários.
C
de gerenciamento.
D
primários.
Quando o processo de transformação de dados em informações está voltado para a geração de informações que são necessárias no processo decisório de uma empresa, refere-se à definição básica de um
A
Sistema Apoio à Decisão.
B
Sistema de Processamento de Dados.
C
Sistema de Transações.
D
Sistema de Análise de Processos.
E
Sistema de Informações Gerenciais.
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