Questões de Concurso sobre Departamentalização por Cliente em Administração Geral

A departamentalização por clientela contribui para a flexibilidade no atendimento às demandas específicas de cada grupo de clientes.

A departamentalização por clientela possibilita que se enfatizem as necessidades dos usuários ou do cliente dos serviços e produtos, todavia pode comprometer a eficiência e a produtividade da organização como um todo caso haja um enfoque excessivo nessa customização dos serviços e produtos.

Uma instituição estruturada sob o modelo de departamentalização por cliente desenvolve as seguintes vantagens, exceto:

A orientação pelo cliente significa produzir e fornecer serviços e produtos que sejam definitivamente requisitados pelo consumidor.

Este tipo de departamentalização é relativamente frequente nas organizações. Nesse caso, os profissionais são divididos entre quem cuida de cada grupo de pessoas. As lojas de departamento, por exemplo, são organizadas nesse sistema, contendo profissionais e áreas específicos para homens, mulheres, crianças etc. Isso se vê bastante nas organizações que têm elevados conhecimentos sobre os seus clientes, desenvolvendo abordagens distintas para cada um dos grupos.

Fonte disponível em: <aoo-os-ppricipas-tpoos m.br/blog/departamentalizacao-o-que-e-e-quais-sao-os-principais-tipos/>

Assinale a alternativa que apresenta o tipo de departamentalização explicado no excerto:

Uma vantagem da departamentalização por clientes é a facilidade de coordenação com os objetivos globais da organização.

Clientes cada vez mais digitais esperam uma experiência excepcional, com qualidade, agilidade e segurança. A pesquisa sobre tendências de consumo realizada em 2021 pela consultoria EY mostra que 82% dos respondentes entendem que uma experiência integrada, fluída e isenta de dificuldades é muito importante. Assim, abordagens de gestão e marketing voltadas para a centralidade no cliente têm predominado nos setores de ponta.

Adaptado de https://www.ey.com

Com base no trecho, assinale a opção que descreve corretamente a centralidade no cliente, como abordagem estratégica adotada pelas empresas.

A departamentalização que considera como critério, as especificidades de cada área ou função, é corretamente chamada de:

A departamentalização que é utilizada nas indústrias, especialmente em seus níveis mais baixos da estrutura produtiva, e que se caracteriza pela quebra do produto em partes sequenciais de que vão se ocupar as pessoas encarregadas de sua manipulação e montagem, sendo a tecnologia referência para o agrupamento de unidades e posições de produção, é a departamentalização do tipo:

Qual o tipo de departamentalização divide as unidades organizacionais para que cada uma delas possa servir um diferente cliente que requer diferentes métodos e características de vendas, diferentes produtos e diferentes serviços organizacionais?

A departamentalização que envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades com base no tipo de pessoa ou agência para quem é feito o trabalho é chamada de departamentalização:

Uma grande empresa da indústria naval do bairro do Gradim recebeu uma encomenda para, nos próximos três anos, produzir uma grande embarcação e implantou sua estrutura organizacional em função desse pedido e de outros de semelhante natureza que surgirão, envolvendo grande concentração de recursos e prolongado tempo de sua produção. O tipo de departamentalização que essa empresa implantou requer uma estrutura organizacional flexível, adaptável e com alto grau de coordenação. Trata-se da departamentalização por:

A Departamentalização ou Divisionalização é uma característica típica das grandes organizações, ela está relacionada com o tamanho da empresa e com a natureza de suas operações. Quando a empresa cresce, suas atividades não podem ser supervisionadas diretamente pelo proprietário ou pelo diretor, essa tarefa de supervisão pode ser facilitada atribuindo-se a diferentes departamentos a responsabilidade pelas diferentes fases ou aspectos dessa atividade. (CHIAVENATO, 2014)

A Extroversão Administrativa é uma característica de qual tipo de departamentalização? Marque a alternativa CORRETA.

A Construtora Socai S.A., uma empresa de engenharia do sul do país, pretende se instalar em Manaus adotando uma estrutura organizacional que, no primeiro nível hierárquico, leva em conta seus objetivos e o agrupamento de atividades semelhantes. Na área comercial, pretende montar uma estrutura que atenda as demandas de projetos de pessoas físicas, empresas privadas e serviço público. Dessa forma, a Construtora Socai, para estruturar sua área comercial, deve utilizar o critério de departamentalização por:

Leia as afirmativas sobre Departamentalização.

I) Quando a empresa é muito pequena e constituída de poucos órgãos ou pessoas, o arranjo formal para definir e agrupar suas atividades torna-se pouco necessário ou irrelevante.

II) O princípio que deve reger a departamentalização ou o agrupamento de atividades é o da homogeneidade.

III) A departamentalização funcional envolve diferenciação e agrupamento de atividades de acordo com o resultado da organização, isto é, de acordo com o produto ou serviço realizado.

IV) O desenho departamental decorre da diferenciação de atividades dentro da empresa.

V) A departamentalização é característica típica das pequenas, médias e grandes empresas que querem diferenciação ou especialização para distinguir o trabalho de uma pessoa do trabalho das demais.

Assinale a alternativa que apresenta somente as afirmativas CORRETAS:

A possibilidade de algumas unidades de uma organização não agirem de acordo com as práticas existentes na sociedade, principalmente em relação à discriminação de um indivíduo ou de um grupo, é uma desvantagem da departamentalização por:

A principal vantagem da departamentalização por cliente é o fato de direcionar a organização para as necessidades do cliente e não para produtos ou funções empresariais.

Acerca das principais formas de departamentalização, assinale a alternativa que corresponde à figura a seguir.