Questões de Concurso sobre Comunicação em Administração Geral

A comunicação exige um código que permita ao emissor criar uma mensagem e transmiti‑la por meio de um canal, para que o receptor possa recebê‑la, decodificá‑la e entender seu significado.

Considerando os critérios para uma comunicação eficaz, assinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE.

A comunicação assertiva é a ideal para que se estabeleçam relações mais ________________ no ambiente de trabalho.

Na conversação, a linguagem funciona como código, podendo ser reforçada por elementos de comunicação não verbal, como gestos, sinais e símbolos, por exemplo

São considerados componentes do processo de comunicação: fonte, remetente, transmissor, canal, receptor, destino e ruído.

A comunicação é essencial para o profissional de atendimento. A qualidade do serviço prestado depende da forma como ele transmite sua mensagem e de como estabelece a troca de informações com o cliente. Considerando o esquema apresentado (emissor → mensagem → receptor) e levando em conta que o diálogo ocorre em tempo real, assinale a alternativa que identifica corretamente esse tipo de comunicação.

A interação de forma clara e profissional com colegas, líderes e usuários, e a assunção de responsabilidade pelas tarefas e cumprimento de prazos fundamentam a comunicação eficaz e o comprometimento, respectivamente.

No processo de comunicação, o elemento responsável por transmitir a mensagem é denominado:

Avalie as seguintes afirmações:

I. O mais importante em uma comunicação é o que é expressamente dito por meio das palavras, já que a comunicação não verbal não exerce um papel significativo.

II. Ao transmitir uma mensagem, seja oral ou escrita, o que realmente importa é o sentido atribuído pelo receptor, com a maior responsabilidade recaindo sobre quem recebe a mensagem.

III. Ao emitir uma mensagem, diferentes códigos podem ser utilizados, sendo um deles as palavras. Quando a comunicação ocorre por meio das palavras, utiliza-se a linguagem verbal, que pode ser expressa de forma escrita ou oral.

IV. Embora a comunicação possa ocorrer de diversas formas, ela envolve alguns elementos característicos: emissor, receptor, mensagem, código, canal, contexto, ruído e feedback.

Assinale a alternativa que contenha APENAS as afirmações corretas.

A comunicação interpessoal dentro das organizações desempenha um papel essencial na construção de relações e no alinhamento de expectativas entre colaboradores e gestores. Diferentes formas de interação podem influenciar a motivação e o engajamento dos funcionários, dependendo de como as mensagens são transmitidas e interpretadas.

Considerando as informações do texto acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I.A comunicação interpessoal nas organizações é baseada em dependência, ou seja, o comportamento de um indivíduo não influencia diretamente o do outro.

Porque

II.A forma como a mensagem é transmitida define a relação entre os envolvidos e pode impactar a motivação e o desempenho dos colaboradores.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

Fazer um contrato psicológico com o receptor da mensagem significa comunicar-lhe, antes ou depois dos objetivos, os tópicos a serem abordados na mensagem, bem como a sequência a ser adotada para estes.

Determinada servidora da Câmara Municipal de um município mineiro realiza diversas atividades relacionadas à comunicação interna. Em um contexto organizacional, existem três tipos de comunicação: ascendente, descendente e horizontal. Nesse sentido, para bem desenvolver suas atividades, é necessário compreender cada um desses tipos e as formas de comunicação inerentes a eles. Com base nesse cenário hipotético, NÃO corresponde a um exemplo de comunicação descendente:

Nas organizações, existem somente dois tipos de canais internos: vertical e horizontal. Além dessas comunicações internas, é necessário considerar, também, as comunicações externas, que envolvem órgãos públicos, instituições financeiras, clientes, fornecedores e o público em geral.

Ofício ao sindicato dos servidores da organização, ofício à companhia distribuidora de energia elétrica local e divulgação nas redes sociais corporativas são típicos exemplos relacionados exclusivamente à comunicação externa.

A Secretaria Legislativa de determinada Câmara Municipal está enfrentando dificuldades na comunicação entre os setores administrativo e parlamentar. Para solucionar tais problemas, o presidente da Câmara propõe revisar e aprimorar os processos de comunicação interna e externa. Com base na situação hipotética apresentada, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) A utilização de um sistema de protocolo eletrônico padroniza o fluxo de informações, reduz a perda de documentos e aumenta a eficiência na tramitação de processos legislativos.

( ) O feedback formal entre os setores da Câmara Municipal deve ser evitado para não gerar conflitos, devendo a comunicação ser restrita a comunicados oficiais.

( ) A descentralização dos canais de comunicação interna, sem um fluxo definido, facilita a circulação de informações e reduz falhas de interpretação.

( ) O uso de linguagem clara e objetiva em atos administrativos e comunicados oficiais é essencial para garantir a compreensão e a transparência das informações.

A sequência está correta em

No contexto do ambiente de trabalho, a comunicação eficaz é essencial para:

A comunicação integrada é o planejamento e a análise das melhores práticas para integrar os canais de comunicação e oferecer ao público uma experiência agradável, mantendo um alto padrão em qualquer canal. Assim, os principais objetivos e fundamentos da comunicação integrada são, exceto:

Qual é a importância da comunicação eficaz para o Vigia:

Estabelecer um fluxo aberto e contínuo de informações é essencial para que as pessoas desenvolvam comunicação, criem oportunidades de aprendizado e fortaleçam um clima organizacional satisfatório.

Além de empatia e respeito, um líder precisa ter comunicação efetiva. Uma comunicação efetiva possui como habilidade:

Comunicar é um processo muito mais do que complexo do que o simples ato da fala porque envolve todos os nossos ____________ que, na maioria das vezes, não são considerados como importantes, ou mesmo como parte essencial da comunicação.

Preencha a lacuna acima: