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Questões de Concurso sobre Competência Interpessoal
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O Código de Ética Profissional do Administrador, surge com a finalidade de propor princípios éticos para a conduta do administrador dentro das companhias onde trabalham estabelecendo-lhes direitos, proibições e deveres.
De acordo com o Preâmbulo do documento, a ética é “a explicitação teórica do fundamento último do agir humano na busca de sua realização individual”. Assim, seus autores conceituam que o propósito da ética é a busca da satisfação individual, e que este conduz ao desenvolvimento, formando um binômio entre ética e desenvolvimento. São deveres do Administrador conforme consta a seguir, EXCETO:
A
Exercer a profissão com zelo, diligência e honestidade, defendendo os direitos, bens e interesse de clientes, instituições e sociedades sem abdicar de sua dignidade, prerrogativas e independência profissional, atuando como empregado, funcionário público ou profissional liberal.
B
Manter sigilo sobre tudo o que souber em função de sua atividade profissional.
C
Conservar dependência na orientação profissional de serviços e em órgãos que lhe forem confiados.
D
Comunicar ao cliente, sempre com antecedência e por escrito, sobre as circunstâncias de interesse para seus negócios, sugerindo, tanto quanto possível, as melhores soluções e apontando alternativas.
Um manual de organização é o relatório formal, estruturado e interativo das responsabilidades, autoridades, comunicações e processo decisório inerentes a todas as unidades organizacionais da empresa, pelas suas chefias e funcionários, quer sejam executados de forma individual ou em conjunto. No manual de organização, existe um item no qual são estabelecidos os níveis de alçada ou de autoridade dos titulares dos cargos que compõem a estrutura organizacional da empresa, que se denomina:
A
comitê hierárquico.
B
organograma.
C
ficha de funções.
D
quadro de competência.
E
relação hierárquica.
Ano:
2019
Prova:
NUCEPE/UESPI - FMS - Auxiliar de Administração - 2019
Manter o relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho pode ser considerado como algo complexo, porque envolve autoconhecimento, empatia, autoestima, atitudes cordiais, ética e saber se comunicar.
Com base no assunto abordado, marque a sequência CORRETA.
I - Nem todo gestor precisa conhecer a cultura organizacional e os processos internos de interações, porque as pessoas sabem as atividades que devem desenvolver no dia a dia.
II - As relações sociais podem ser prazerosas ou não em um ambiente de trabalho e para isso as condições externas que se apresentam tem influência direta na satisfação dos desejos inconscientes das pessoas.
III - Ser ignominioso impacta de maneira positiva as relações interpessoais com os colegas de trabalho.
A
As afirmativas I e II são corretas.
B
As afirmativas II e III são corretas.
C
Somente a afirmativa II é correta.
D
Somente a afirmativa III é correta.
E
Nenhuma das afirmativas é correta.
Na escola, a interação interpessoal ocorre o tempo todo, com todos os papéis sociais. Assim, a comunicação é fundamental para o trabalho na secretaria. Nessa temática, selecione a alternativa correta.
A
O modo como se escreve, ou seja, os gêneros textuais de escrita são irrelevantes ao trabalho desenvolvido na secretaria escolar.
B
A competência comunicativa de uma pessoa lhe permite saber adequar a sua fala dependendo do seu interlocutor. Isso consiste em demonstrar habilidades de saber o que falar e como falar, utilizando as regras da língua, com o estilo formal ou informal.
C
Deve-se adotar, sempre, a linguagem informal no atendimento ao público no âmbito da secretaria escolar.
D
A comunicação ocorre exclusivamente pela linguagem verbal.
Á respeito do relacionamento interpessoal, não é correto afirmar que:
A
Envolve competências e habilidades utilizadas, não só na inteligência lógica e raciocínio, mas na inteligência emocional predominante nas ações e atitudes.
B
É uma característica fundamental para a sobrevivência profissional das pessoas, e pode ser o diferencial na busca por uma melhor oportunidade ou por uma promoção repentina.
C
Exprime-se na comunicação interna, na autoimagem e na estima que a pessoa tem por si mesma.
D
São tão importantes quanto às técnicas e profissionais, por isso as organizações investem em treinamentos para o desenvolvimento das mesmas.
De acordo com Chiavenato (2009), a Administração de Recursos Humanos (ARH) é o conjunto de políticas e práticas necessárias para conduzir os aspectos da posição gerencial relacionados com as pessoas ou recursos humanos incluindo recrutamento, seleção, treinamento, recompensas e avaliação do desempenho. Um tema de grande destaque dentro da ARH é a seleção de pessoas. Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando o tipo de seleção de pessoas ao conceito correspondente.
Coluna 1
1. Colocação.
2. Seleção.
3. Classificação.
4. Agregação de Valor.
Coluna 2
( ) Um candidato para uma vaga.
( ) Vários candidatos para uma vaga.
( ) Vários candidatos para várias vagas.
( ) Cada candidato é analisado do ponto de vista das competências que oferece para incrementar as competências da organização. Caso as competências interessem, a empresa contrata o candidato.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
4 – 2 – 3 – 1.
B
4 – 1 – 3 – 2.
C
3 – 2 – 4 – 1.
D
2 – 3 – 1 – 4.
E
1 – 2 – 3 – 4.
Ano:
2019
Prova:
GS - Prefeitura - Agente Administrativo - 2019
No que diz respeito ao relacionamento interpessoal no trabalho, indique a alternativa correta:
A
Entender o interesse dos colegas de trabalho e convencê-los da necessidade de competição dentro do ambiente do trabalho;
B
A melhor forma de socializar-se dentro de uma instituição é relacionar bebida ao trabalho;
C
Caso necessite fazer uma crítica ou repreender alguém, procure fazê-lo na frente de todos, para que aprendam com essa crítica;
D
Não solicitar aos funcionários, nada que possa prejudicar-lhe no sentido de autoestima, e de respeito por si mesmo;
O administrador precisa reunir e desenvolver certas competências fundamentais. A competência que o administrador tem de sair da zona de conforto, assumir riscos e lutar para atingir um determinado objetivo ou resultado, é denominada:
A
habilidades.
B
julgamento.
C
atitude.
D
empatia.
E
conhecimento.
Saber estabelecer relacionamentos interpessoais de qualidade e poder mantê-los é, atualmente, uma das características mais valorizadas, principalmente para os profissionais de trânsito. Leia com atenção as afirmativas a seguir e marque (V) para as afirmativas VERDADEIRAS e (F) para as FALSAS. Além de uma comunicação eficiente que é possível desenvolver e aprimorar, as pessoas competentes em seus relacionamentos interpessoais têm características especiais, como
( ) respeito.
( ) flexibilidade.
( ) euforia.
( ) medo.
( ) humildade.
Marque a opção que apresenta a sequência CORRETA.
A
V – F – F – V – F.
B
F – V – V – F – V.
C
V – V – V – F – V.
D
V – V – F – F – V.
E
V – F – F – V – V.
Ano:
2019
Prova:
NUCEPE/UESPI - FMS - Auxiliar de Administração - 2019
Toda organização necessita planejar suas atividades, considerando que o mercado encontra-se muito competitivo. Para isso, o planejamento visa projetar os objetivos organizacionais através de ações futuras com a inserção de métodos, planos e uma lógica a ser seguida.
Entre os benefícios que um planejamento pode proporcionar, é INCORRETO afirmar:
A
Permite que haja coordenação das atividades levando em conta o futuro de modo integrado e de forma racional.
B
Proporciona que padrões de controle sejam definidos para melhor acompanhar o desempenho.
C
Adota ações corretivas, caso o resultado de suas ações não sejam satisfatórias.
D
Melhora as relações interpessoais informais entre os colaboradores.
E
Proporciona que todos os colaboradores pensem de maneira sistêmica em relação à empresa.
A competência interpessoal é habilidade de lidar eficazmente com relações interpessoais, de lidar com outras pessoas de forma adequada à necessidade de cada uma delas e às exigências da situação. Dois componentes da competência interpessoal assumem importância capital: a percepção, e a habilidade propriamente dita. O meio pelo qual a pessoa forma impressões de uma outra na esperança de compreendê-la, é:
A
A percepção social.
B
A percepção seletiva.
C
A percepção afetiva.
D
A percepção direcionada.
Ano:
2019
É um exemplo de competência administrativa requerida para administradores que atuam no nível estratégico da organização:
A
mapear o ambiente no qual a organização opera.
B
encorajar a inovação no departamento comercial.
C
recrutar, selecionar e manter trabalhadores motivados.
D
implementar mudanças na principal linha de produtos.
E
monitorar e resolver problemas relacionados com o serviço aos clientes.
A comunicação interpessoal no ambiente de trabalho se desenvolve na constante interação mantida entre duas ou mais pessoas, seja por meio de comunicação face a face ou em contextos de grupos. Dentre as barreiras que interferem no processo de comunicação e a dificultam, destaca-se:
A
construtiva.
B
proativa.
C
empática.
D
mecânicas ou físicas.
E
positivas.
As atitudes dos funcionários são estados interiores focados em aspectos ou objetos particulares no ambiente, que incluem três elementos. O elemento da atitude dos funcionários que é caracterizado pelo conhecimento que um indivíduo têm sobre o objeto ou o aspecto focado é denominado:
A
preparação.
B
cognição.
C
intuição.
D
formalização.
E
decodificação.
O relacionamento interpessoal entre servidores públicos tem relação direta com:
A
A Curva de Lafer.
B
O sistema de pesos e contrapesos.
C
A transparência do setor público.
D
A capacidade de colaborar entre si.
E
O combate à corrupção no setor público.
Competências organizacionais são aquelas que definem o que a empresa é capaz de fazer de modo superior ao de sua concorrência. Cada empresa precisa identificar, reunir e fortalecer suas competências para poder competir com sucesso.
Sobre as competências organizacionais assinale a alternativa CORRETA.
A
São as competências que cada indivíduo aprende e desenvolve em suas atividades pessoais na organização.
B
São as competências básicas e fundamentais para o sucesso de uma organização em relação aos clientes, à sociedade e aos concorrentes.
C
São as competências relacionadas com a gestão de recursos financeiros, comerciais, produtivos etc. Refere-se a como os recursos organizacionais são utilizados e os processos mobilizados para obter os melhores resultados.
D
São as competências relacionadas com a vida íntima da organização. Correspondem ao mòdus vivendi da organização, à sua cultura corporativa, como a organização se estrutura e organiza para realizar o trabalho organizacional.
E
Todas as alternativas estão corretas.
Nas relações pessoais no ambiente de trabalho, é de fundamental importância
A
travar laços de amizade com seus superiores.
B
atentar aos problemas dos seus pares.
C
obedecer aos valores hierárquicos.
D
tomar decisões conforme sua própria opinião.
E
privilegiar o atendimento aos superiores.
Ano:
2019
Prova:
NUCEPE/UESPI - FMS - Auxiliar de Administração - 2019
Em se tratando de relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho, assinale a alternativa CORRETA.
I. Um gestor público para ser exitoso no papel de líder frente a seu grupo de trabalho deve possuir habilidades no tocante à motivação, às relações interpessoais com alguns membros do grupo, ao trabalho em equipe, além de trabalhar a boa comunicação.
II. As boas relações interpessoais dependem da existência de acordos e expectativas claras entre as pessoas, visto que o ser humano independe da opinião dos outros para se relacionar.
III. Um ambiente de trabalho é impactado positivamente pelas boas relações interpessoais entre as pessoas que se relacionam no dia a dia. Isso torna o ambiente estimulante, motivador e agradável de se trabalhar.
A
Nenhuma das assertivas é correta.
B
As assertivas I e III estão corretas.
C
Todas as assertivas estão corretas.
D
As assertivas I e II estão corretas.
E
Somente a assertiva III está correta.
No que diz respeito a relacionamento interpessoal, um dos temas muito abordado é o comportamento humano. No que se refere à modalidade do comportamento assertivo, assinale a alternativa correta.
A
A expressão direta é um aspecto do comportamento assertivo.
B
O comportamento assertivo é uma forma de colocar no outro a responsabilidade total pelos nossos problemas.
C
A reação das pessoas ao comportamento assertivo é variada; pois algumas se retraem, assustam-se e ficam paralisadas.
D
A escolha de uma situação oportuna é uma característica do aspecto de expressão direta contemplada pela modalidade do comportamento assertivo.
Relacionamento interpessoal significa facilidade de interagir com os outros, capacidade de trabalhar em equipe ou com pessoas.
A respeito de Relacionamento interpessoal, qual a alternativa incorreta:
A
Seja bom ouvinte e demonstre preocupação com a opinião dos outros.
B
Saber respeitar o próximo entendendo que cada indivíduo tem seu modo de pensar e agir.
C
Saber conduzir os serviços, buscando extrair o que de melhor seus colegas e colaboradores possam oferecer, respeitando suas dificuldades, para o bom andamento do trabalho.
D
As ações que se pautam pelo respeito e consideração devem ser observadas essencialmente no ambiente de trabalho, haja vista que não permeiam outros tipos de relações entre si.
E
Use linguagem adequada ao público para o qual se dirige, sendo claro nas suas colocações e assim receber o feedback necessário de cada colega de trabalho.
Gerar simulado