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Questões de Concurso sobre Competência Interpessoal
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O preconceito não deve existir nas relações interpessoais, principalmente no âmbito das relações profissionais.
Assinale a opção que apresenta a ação CORRETA nas relações interpessoais sem preconceito.
A
Emitir, em relação ao usuário, julgamento a partir de seus próprios valores.
B
Deixar que o comportamento de rejeição e distração interfira no padrão de qualidade do atendimento.
C
Evitar a ideia de que você já sabe o que o outro vai dizer.
D
Tirar conclusões precipitadas que podem acontecer por preconceito, pressa ou analogia.
E
Fazer comentários com palavras que dificultem a liberação do lado positivo de uma pessoa, contribuindo para o efeito bumerangue.
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Quanto às relações interpessoais, julgue os itens que se seguem.
I As relações interpessoais em um grupo influenciam‐se recíproca e circularmente, podendo caracterizar um ambiente de predominância agradável e estimulante, um ambiente neutro e monótono ou mesmo desagradável e aversivo.
II O relacionamento interpessoal harmonioso é a chave para um trabalho em equipe verdadeiramente cooperativo, com real integração de esforços e conjugação de conhecimentos, experiências e motivações.
III Desenvolver a competência interpessoal para as relações interpessoais consiste em desenvolver habilidades, de forma exclusivamente técnica e científica, para lidar com outras pessoas de maneira adequada às necessidades de cada uma e às exigências da situação.
Assinale a alternativa correta.
A
Nenhum item está certo.
B
Apenas os itens I e II estão certos.
C
Apenas os itens I e III estão certos.
D
Apenas os itens II e III estão certos.
E
Todos os itens estão certos.
ROBBINS (2005) faz menção ao relacionamento interpessoal afirmando determinado resultado em relação as emoções positivas quando são expressadas pelos funcionários. Qual resultado de adequa a essa menção?
A
Se os funcionários expressarem emoções positivas, os clientes responderão negativamente. O contrário também é válido.
B
Se os funcionários expressarem emoções positivas, os clientes responderão da mesma maneira. O contrário também é válido.
C
Se os funcionários expressarem emoções positivas, os clientes responderão da mesma maneira. O contrário não é válido.
D
Se os funcionários expressarem emoções positivas, os clientes não responderão da mesma maneira. O contrário também é válido.
O relacionamento interpessoal normalmente se fixa na conversa, pois as pessoas acreditam que a palavra falada é o meio para trocar informações. No entanto, nas empresas os colaboradores precisam estar atentos em relação à linguagem do corpo. Nesse sentido, devem atentar
A
para linguagem corporal das pessoas com quem entrar em contato. Muitas vezes, o corpo afirma algo que as palavras tentam negar. E vice e versa.
B
que a linguagem corporal das pessoas não afirmam tudo o que as palavras tentam negar. E vice e versa.
C
que a linguagem corporal das pessoas sempre afirmam o que as palavras dizem. E vice e versa.
D
que a linguagem corporal das pessoas sempre afirmam algo que as palavras tentam negar.
O comportamento interpessoal, nas organizações, envolve os conflitos inerentes ao ambiente de trabalho. Para que esse comportamento seja eficaz, é necessário treinamento e satisfação. Assinale a alternativa que apresenta um dos treinamentos e uma das formas de se obter a satisfação das pessoas que, em conjunto, podem ser uma poderosa ferramenta para aumentar a eficácia no comportamento interpessoal.
A
Treinamento para a resolução e uso de promoções.
B
Treinamento para a compreensão e uso de prêmios.
C
Treinamento para a assertividade e uso de agrados.
D
Treinamento para a estratégia e uso de recompensas.
E
Treinamento para a participação e uso de incentivos.
O processo de identificação de competências de uma organização pode dividi-las em quatro grupos distintos. Acerca do exposto, assinale a alternativa relacionada ao grupo de competências individuais.
A
Inovação.
B
Competitividade.
C
Relacionamento interpessoal.
D
Criação de equipes.
E
Gestão de conflitos.
Para que aconteça a comunicação interpessoal, é indispensável que todos os elementos do processo se façam presentes. Assinale a alternativa que apresenta tais elementos e na ordem necessária para a comunicação eficaz.
A
Mensagem, codificação, receptor, canal, ruído e feedback.
B
Emissor, mensagem, canal, receptor e feedback.
C
Codificação, emissor, mensagem, decodificador e feedback.
D
Emissor, receptor, canal, feedback e mensagem.
Define como as pessoas se relacionam entre si na organização e qual o grau de liberdade nesse relacionamento humano. Se as pessoas trabalham isoladas entre si ou em equipes de trabalho por meio de intensa interação humana.
Trata-se: Assinale a alternativa correta.
A
Da comunicabilidade
B
Do o relacionamento interpessoal
C
Da empatia
D
Da cortesia
E
Da presteza
Sobre competências individuais, assinale a alternativa
incorreta.
A
Estão intimamente relacionadas às habilidades, traços,
qualidades, ou seja, características que farão com que
o profissional tenha um desempenho adequado nas
atividades que lhe são designadas
B
Estão relacionadas estritamente ao fazer de cada
profissional-colaborador
C
Advém da análise dos processos organizacionais ou
das responsabilidades que são esperadas em cada
cargo
D
São observadas a partir dos conhecimentos, habilidades
e atitudes
E
Devem ser identificadas para cada cargo, antes
mesmo do processo de recrutamento e seleção para
preenchimento da vaga
Nas organizações, a empatia pode contribuir muito para a eficácia nos relacionamentos interpessoais.
Sobre a empatia, é correto afirmar que é a
A
capacidade de lidar com as próprias emoções.
B
capacidade de usar a intuição para resolver conflitos.
C
capacidade de perceber o que as outras pessoas sentem.
D
capacidade de ter consciência sobre os próprios sentimentos.
E
tendência a admitir que outras pessoas pensem de forma diferente.
Considerando o ambiente organizacional, observa-se dois componentes interpessoais essenciais na compreensão de como a pessoa atua no trabalho. Que componentes são esses?
A
O autoconhecimento e o conhecimento dos outros.
B
Cordialidade e companheirismo.
C
Cordialidade e entrosamento dentro e fora da organização.
D
Entrosamento dentro e fora da organização e companheirismo.
Os fatores positivos do relacionamento são constatados nas características atitudinais e comportamentais dos membros de uma equipe e refletem em melhoria de desempenho/produtividade. Assinale a alternativa que apresenta algumas das características atitudinais e comportamentais de equipes eficazes.
A
Confiança interpessoal; compromisso organizacional; menor rotatividade e aumento das ações de cidadania organizacional.
B
Absenteísmo; qualidade de decisão; individualismo e satisfação do cliente/ consumidor com os produtos/serviços.
C
Eficiência; grau de inovação; maior competitividade entre seus membros e priorização dos resultados organizacionais.
D
Qualidade do produto; tempo de resposta; ineficiências decorrentes de rotação de cargos e solução de problemas.
E
Diversidade de opiniões, informações e perspectivas; escolhas independentes e autonomia individual de decisão.
Ano:
2017
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O trabalho em equipe envolve empatia, personalidade e convivência para que o relacionamento se estabeleça. Acerca do assunto, julgue as seguintes afirmativas.
I. A eficácia do comportamento interpessoal depende da empatia nos relacionamentos pessoais e profissionais.
II. A autoestima tem relevante importância para a eficácia no relacionamento interpessoal.
III. Interpor-se, em atitude de cunho pessoal, ante os interesses coletivos, é uma maneira de atuar como mediador para resolver conflitos de relacionamento interpessoal.
IV. Ser aviltante é típico de um comportamento receptivo e, portanto, válido para a compreensão mútua entre membros de uma equipe.
Pode-se afirmar que:
A
todas estão corretas.
B
somente uma está correta.
C
somente duas estão corretas.
D
somente três estão corretas.
E
todas estão incorretas.
Nos últimos anos, o tema competência entrou na pauta das discussões acadêmicas e empresariais, associado a diferentes instâncias de compreensão: no nível da pessoa (competência do indivíduo), das organizações (core competences) e dos países (sistemas educacionais e formação de competências). Com relação à definição de competência do indivíduo, identifique a única afirmação CORRETA de acordo com Le Bofert.
A
Saber ser, incluindo atitudes que sustentam os comportamentos das pessoas e a forma como realizam suas tarefas.
B
Conhecimentos específicos sobre o trabalho que deve ser realizado.
C
Um saber agir responsável e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos e habilidades, que associem valor econômico à organização e valor social ao indivíduo.
D
Conjunto de tarefas inerentes ao cargo, que mobiliza o indivíduo face a uma situação cada vez mais mutável e complexa
E
Saber organizar os fluxos de trabalho.
O bom relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho é fundamental para o bom andamento das atividades. O ser humano é sociável e é essencial manter os relacionamentos de forma positiva. Dentro das regras de relacionamento interpessoal tem as atitudes que devemos cultivar. Algumas delas estão no quadro abaixo. Relacione a atitude ao seu significado e após marque a sequência correta.
I – Cordialidade | ( ) Ter a capacidade de analisar e considerar o outro, suas emoções, sentimentos e opiniões. |
II – Sorriso | ( ) Um dos valores mais importantes do ser humano, com grande importância na interação social. Deve ser mútuo e representa consideração, deferência. |
III – Simpatia | ( ) Autenticidade, posicionamento de forma firme e decidida sem prejudicar ou se sobrepor aos outros, sem ser rude ou descortês. |
IV - Assertividade | ( ) Maneira agradável de tratar aos outros, consideração, afabilidade, disposição em usar boas maneiras através do respeito, do sorriso. |
V – Empatia | ( ) Ser gentil, solícito, demonstrando consideração e atenção aos outros. |
VI – Respeito | ( ) É considerado o cartão de boas-vindas, cativa, encanta quem recebe e dá prazer a quem oferece. |
A
V, I, VI, II, IV, III
B
VI, I, IV, III, V, II
C
VI, IV, I, III, V, II
D
III, II, IV, I, V, VI
E
V, VI, IV, III, I, II
De acordo com o autor Idalberto Chiavenato, a seleção de pessoal, como um processo decisório, apresenta diferentes modelos de comportamento, sendo correto afirmar que, aquele em que há um só candidato e há uma só vaga que deve ser preenchida por aquele candidato, denomina-se modelo de
A
classificação.
B
ordem.
C
seleção.
D
colocação.
E
posição.
O relacionamento interpessoal é o relacionamento entre as pessoas considerando a forma de como se comunicar e como se tratar. Analise a afirmativa a seguir.
“Se me conheço, consigo estabelecer relacionamentos saudáveis e reconhecer o outro”.
No contexto apresentado, é verdadeiro afirmar que para que haja um bom relacionamento interpessoal é preciso possuir:
A
habilidades de gestão organizacional.
B
noções específicas de gestão de pessoas.
C
conhecimento intrapessoal.
D
Inteligência espacial.
E
normas de recursos humanos.
O conhecimento das relações internas entre si próprio é denominado:
A
Relacionamento Pessoal.
B
Relacionamento Interpessoal.
C
Grupo de trabalho.
D
Formação.
Ano:
2016
Banca:
Instituto AOCP
São considerados os cinco pilares dos relacionamentos interpessoais que promovem o alcance dos objetivos organizacionais:
A
autoconhecimento, empatia, assertividade, cordialidade e ética.
B
amizade, interdependência, complementaridade, autoestima e respeito.
C
senso de humor, camaradagem, resignação, conservadorismo e valorização.
D
pertencimento, intersubjetividade, comunicação, justiça e companheirismo.
E
bondade, consideração, atitude, humildade e interpessoalidade.
A lógica ____________ baseia-se na adequação do perfil do quadro de pessoal às necessidades da organização, em termos dos conhecimentos, habilidades e atitudes que devem estar presentes para a realização das atividades típicas.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do parágrafo acima.
A
do planejamento de recursos humanos
B
do levantamento das necessidades de treinamento e desenvolvimento
C
da gestão de competências
D
da gestão do capital intelectual
E
da avaliação de desempenho de pessoal
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