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Questões de Concurso sobre Competência Interpessoal
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Assinale a alternativa CORRETA no que pertine ao relacionamento interpessoal:
A
Aos funcionários públicos é dispensável qualquer cordialidade no ambiente de trabalho, já que as obrigações atribuídas a cada servidor são exclusivas deste.
B
Saber ouvir, trabalhar em equipe e compreender as necessidades dos colaboradores são características valorizadas em gestores públicos, que devem ser verificadas justamente por contribuir com mais efetivo comportamento interpessoal.
C
As situações em que as pessoas simplesmente não colaboram entre si ou intencionalmente discordam sobre alguma questão em particular constituem exemplos de quebra de comunicação, o que deve ser recorrente na equipe de trabalho.
D
A eficácia no comportamento interpessoal relaciona-se à habilidade para resolver os problemas sem retrocessos, o que é dispensável ao servidor público.
São consideradas capacidades de relacionamento interpessoal em uma empresa:
A
Trabalhar orientando-se nas tarefas; tratar os novatos com indiferença, afinal, você ainda não os conhece.
B
Dividir informações relevantes apenas com as pessoas consideradas amigas; trabalhar orientando-se nas tarefas.
C
Relacionar-se com os colegas de trabalho apenas no trabalho; manter relações exclusivamente virtuais com os colegas.
D
Falar mais do que ouvir, levando informações relevantes apenas às pessoas mais próximas.
E
Trabalhar orientando-se mais nas pessoas do que nas tarefas; escutar mais as demandas dos outros.
A educação corporativa no Brasil vem sendo disseminada, principalmente por meio das Universidade Corporativas. Dentre os desafios das Universidade Corporativas pode-se destacar:
A
Priorizar o nível operacional ao invés do estratégico.
B
Desenvolver competências críticas do negócio ao invés de desenvolver habilidades.
C
Atender as necessidades individuais ao invés das necessidades organizacionais.
D
Atingir o público interno exclusivamente.
E
Focar no aprendizado individual ao invés do organizacional.
Zilu foi aprovada em um concurso público. A mesma está angustiada quanto à maneira como deverá proceder em sua atuação profissional, tendo em vista sua timidez e sua dificuldade em expressar suas ideias. Sobre isso marque a opção correta:
A
É importante, uma vez que a espécie de relação ou contato que estabelecemos com as pessoas é determinante para os resultados que esperamos obter de nossas atividades diárias.
B
É relevante, pois a relação interpessoal é imprescindível, uma vez que todo trabalho é feito em equipe, direta ou indiretamente, um depende do trabalho do outro, é uma cadeia de relações e, se não há um relacionamento bom entre as pessoas, o resultado pode não ser bom.
C
É procedente e ela está em sérias dificuldades, considerando que o serviço público envolve relações não apenas com os demais servidores, mas também com a sociedade em geral e a mesma não parece ter as características básicas para a função que dentre outras atitudes requer desinibição e capacidade de comunicação.
D
Não tem razão de ser, uma vez que o serviço público é marcado pela impessoalidade nas relações interpessoais e independe das características individuais dos servidores.
E
Embora seja significativa, valoriza demais a questão individual e desconsidera que a perspectiva fundamental de um trabalho institucional é a equipe e não o indivíduo.
Sobre o relacionamento interpessoal podemos dizer que agrega valor quando:
A
Recebemos feedback diretivo e de controle da chefia imediata pertinente somente aos resultados.
B
Alcançamos as metas a todo o custo.
C
O indivíduo conhece seus sentimentos e emoções onde o foco é no que está fazendo, em detrimento de seus sentimentos ou problemas pessoais.
D
Sofre influência das variáveis externas e não afetam nosso estado interior para alcance dos objetivos.
E
Considera trabalho individual sobrepondo-se ao trabalho em equipe.
Ano:
2016
Banca:
Instituto AOCP
Assinale a alternativa que apresenta um dos motivos que fazem do relacionamento interpessoal no trabalho um relacionamento diferenciado.
A
O elevado grau de afinidade que temos com as pessoas no ambiente de trabalho.
B
Funcionar bem com as pessoas com quem trabalhamos, para realizar algo juntos.
C
Os ingredientes da convivência no trabalho que nos permitem opiniões e visões diferentes.
D
As pessoas e suas subjetividades que proporcionam um ambiente de trabalho competitivo.
E
Cada pessoa exercer suas atividades de forma autônoma e independente.
As zonas de necessidades interpessoais existentes em todos os grupos de trabalho são:
A
confiança, afeto e respeito.
B
inclusão, controle e afeição.
C
afeição, confiança e liderança.
D
respeito, acolhimento e amizade.
E
união, liderança e relacionamento.
As relações interpessoais na organização são muito influenciadas pelo tipo de poder exercido pelos chefes ou superiores. No poder de competência, os liderados
A
percebem que o fracasso em atender às exigências do líder poderá levá-los a sofrer algum tipo de punição.
B
identificam o líder como alguém que detém certos conhecimentos ou que domina certos conceitos que excedem os seus.
C
esperam ganhar alguma recompensa, incentivo, elogio ou reconhecimento pelo seu trabalho.
D
admiram o líder por alguns traços de sua personalidade e pelo carisma que possuem.
A principal característica da gestão baseada em competências é que ela permite à empresa gerir seus recursos humanos de acordo com o grau de capacitação alcançado por seus colaboradores dentro das competências previstas para cada cargo. Dessa forma, além de orientar as ações da organização, também é sinalizado para o funcionário como ele pode investir em seu autodesenvolvimento e, na medida em que ele vá alcançando níveis maiores de competência dentro do cargo, também vai alcançando crescimento nos níveis salariais recebidos. Existem vários modelos teóricos que apresentam grupos de habilidades e competências, sendo o melhor aquele que está alinhado com as competências organizacionais, ou seja, com os valores corporativos de cada empresa. Considerando a existência das seguintes competências no ambiente de trabalho: intelectuais, comunicativas, sociais, comportamentais e organizacionais, analise o exposto a seguir.
I. Gerenciar tempo – estabelecer metas, priorizar tarefas, lidar com os desperdiçadores de tempo, fazer análise do tempo e criar e maximizar sua programação de uso do tempo.
II. Atuar estrategicamente – estabelecer conexão com dois tipos de ambientes que influenciam diretamente nos resultados da equipe: os internos e os externos. Atuar de forma a antever oportunidades e ameaças, tendências e inovações, possibilitando o agir, ou seja, empreender esforços para a excelência na performance de sua equipe.
III. Adaptabilidade – adaptar-se às condições favoráveis e desfavoráveis, sejam elas da ordem que forem (ambientais, econômicas, tecnológicas etc.).
IV. Consciência da qualidade – buscar pela excelência de produtos e serviços e uma preocupação maior com as crescentes exigências dos clientes internos e externos.
V. Trabalhar em equipe, gerenciando conflitos e interesses – capacidade e discernimento para trabalhar com e por meio de pessoas, incluindo o conhecimento do processo da Motivação e a aplicação eficaz da liderança, com capacidade de influenciar o comportamento do grupo com empatia e equidade, visando aos interesses interpessoais e institucionais.
Dentre as opções, podemos afirmar que as competências acima elencadas podem ser, respectivamente, enquadradas como:
A
competência organizacional; competência organizacional; competência comportamental; competência comportamental; competência social.
B
competência comportamental; competência comportamental; competência organizacional; competência organizacional; competência social.
C
competência comportamental; competência comportamental; competência organizacional; competência organizacional; competência comunicativa.
D
competência organizacional; competência organizacional; competência comportamental; competência comportamental; competência intelectual.
E
competência comportamental; competência comportamental; competência comportamental; competência comportamental; competência comunicativa.
O(a) recepcionista trabalha diretamente com o público interno e externo e, portanto, precisa demonstrar diferentes competências e habilidades. Analise a seguinte situação:
Seu supervisor está em uma reunião importante e solicita que seja feita uma ligação urgente para um determinado cliente. Em seguida, você percebe que não possui o número do telefone do tal cliente, porém seu supervisor já está em reunião.
Assinale a alternativa que apresenta uma situação de proatividade e que demonstre um fator positivo para o relacionamento na empresa.
A
Interromper a reunião e solicitar o número do cliente.
B
Procurar na internet e em outros registros (lista telefônica e anotações) o número do cliente.
C
Repassar a tarefa para outra pessoa mais competente e acostumada a fazer ligações.
D
Aguardar o término da reunião e solicitar o número.
E
Levar o telefone ao supervisor para que ele próprio realize a ligação.
Considere as afirmativas quanto ao conceito e/ou finalidade de observar as competências individuais nas organizações:
I. São habilidades, traços, qualidades ou características que contribuem para que uma pessoa desempenhe adequadamente as tarefas e responsabilidades atribuídas ao cargo que ocupa.
II. A identificação das competências emerge da análise dos processos organizacionais ou das responsabilidades atribuídas aos cargos.
III. Competências podem ser expressas por conhecimentos, habilidades, atitudes ou comportamentos.
IV. A identificação das competências demandadas pela posição deverá ser feita antes do desencadeamento do processo de recrutamento e/ou disposição da vaga que se pretende preencher.
Estão corretas as afirmativas:
A
I, IV apenas
B
II apenas
C
I, II, III, IV
D
I, III apenas
E
III, IV apenas
A gestão de competência caracteriza-se como um novo modelo de gestão de recursos humanos que pode contemplar todas as práticas adotadas por uma empresa que visam gerenciar e direcionar o comportamento humano no ambiente organizacional. Assinale a alternativa que contempla as dimensões presentes na literatura que melhor definem o que é uma competência.
A
Desempenho, Habilidades, Atitudes.
B
Desempenho, Resultados, Comportamento.
C
Conhecimentos, Habilidades, Atitudes.
D
Resultados, Conhecimentos, Comportamentos.
E
Competência, Conhecimento, Comportamento.
Para Boone e Kurtz (1985) há três fatores ou influências interpessoais fundamentais que determinam o comportamento do consumidor. De acordo com esta afirma, assinale estes três fatores:
A
Valores, Crenças e Comportamento.
B
Cultura, Crença e Sociedade.
C
Comportamento, Sociedade e Família.
D
Cultura, Sociedade e Família.
E
Valores, Família e Sociedade.
opiniões e de situações divergentes ou incompatíveis”. (Conceito de conflito por BERG, 2012)
Um conflito pode ocorrer nos relacionamentos entre duas ou mais partes, podendo ser entre pessoas, grupos ou organizações, em ocasiões isoladas ou concorrentes.
Sobre o enunciado, assinale a ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA que apresenta os principais tipos de conflito na ótica de Berg:
A
Internos e externos.
B
Interpessoal e intraorganizacional.
C
Percebido, experienciado e manifestado.
D
Latente e Manifestado.
E
Pessoais, interpessoais e organizacionais.
As relações interpessoais no ambiente de trabalho se desenvolvem na constante interação mantida entre as pessoas. Essas relações se apresentam ora harmoniosas ora conflitantes. Dentre as forças que restringem o bom desenvolvimento das relações interpessoais, destaca-se
A
apoio.
B
iniciativa
C
manipulação.
D
empatia
E
motivação.
A rotina do dia a dia no ambiente corporativo inclui o relacionamento interpessoal entre os membros da unidade. Esse ambiente corporativo deve manter-se sadio, harmonioso e coeso para o bem-estar dos elementos e atender à demanda eficiente das tarefas sem estresse e desconforto. Dessa maneira cada um dos elementos deve estar disposto a cultivar continuamente:
A
intolerância.
B
inveja.
C
preconceito.
D
respeito mútuo.
A seleção de pessoas funciona como uma espécie de filtro que permite que apenas algumas pessoas possam ingressar na organização a seleção de pessoal comporta modelos de tratamento, o modelo que cada candidato é visualizado do ponto de vista das competências individuais que oferece para incrementar as competências da organização é denominado:
A
Modelo de colocação.
B
Modelo de agregação de valor.
C
Modelo de seleção.
D
Modelo de classificação.
A discussão da questão das competências é essencial para a caracterização das expectativas da organização em relação às pessoas.
No caso da definição das Competências por Eixo, estas podem se dividir em competências
A
individuais e plenas.
B
individuais e de grupo.
C
organizacionais e de grupo.
D
organizacionais e individuais.
A competência interpessoal é a habilidade de lidar com outras pessoas de forma adequada à necessidade de cada uma delas às exigências da situação. É a habilidade de lidar eficazmente com relações interpessoais, de acordo com três critérios.
Com relação a esses critérios, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) Habilidade de realmente resolver os problemas de modo que não haja regressões.
( ) Soluções alcançadas de forma que as pessoas envolvidas continuem trabalhando juntas tão eficientemente.
( ) Percepção acurada da situação interpessoal, de suas variáveis relevantes e respectiva interrelação.
As afirmativas são, respectivamente,
A
F, V e F.
B
V, V e V.
C
V, V e F.
D
F, F e F.
E
V, F e V.
No que se refere às relações interpessoais dos profissionais de secretariado, o secretário
A
pode ser, em função de seu espírito de solidariedade profissional, ser conivente com erros leves de outros colegas.
B
deve tratar indistintamente bem as pessoas, sejam elas internas ou externas à equipe de trabalho.
C
pode usar de amizades ou influências no exercício de sua função para conseguir facilidades para si e para a corporação em que trabalha.
D
deve estabelecer uma rotina e uma jornada de trabalho diferenciada em relação aos demais por apresentar uma necessidades específicas oriundas de sua proximidade com o superior imediato.
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