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A Análise SWOT revela ao gestor os problemas da organização, relativos aos pontos fracos, no contexto interno da organização. Definir, entre muitas situações, quais são os problemas prioritários é um desafio aos gestores modernos. Existem muitas metodologias para identificar quais problemas devem ser primeiramente resolvidos.
Considerando o uso na definição das prioridades dos pontos fracos no contexto interno das organizações, quais ferramentas gerenciais descritas abaixo, são verdadeiras (V) ou falsas (F)?
( ) Princípio de Pareto.
( ) Matriz GUT.
( ) Matriz BCG
( ) Diagrama de Ishikawa.
( ) Balanced Scorecard
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.
V – V – V – F – F.
V – V – V – V – V.
F – F – V – V – V.
V – F – F – V – F.
V – V – F – V – F.
Com relação às técnicas de solução de problemas, não se pode afirmar:
o Braistorming é uma técnica de gerar ideias criativas.
o Método Cartesiano obedece a quatro princípios: dúvida sistemática, análise, síntese e enumeração.
o Princípio de Pareto afirma de maneira genérica que 80% dos nossos esforços estão relacionados com 20% dos resultados que obtemos.
a Análise do Campo de Forças mapeia forças positivas e forças negativas em uma dada situação.
o Diagrama Espinha de Peixe ou Gráfico de Ishikawa é uma técnica que busca a causa raiz dos problemas.
Edgard está tendo problemas sérios de qualidade em seu projeto. Muitos defeitos estão sendo detectados no produto do projeto. Em função disso, para cada defeito detectado, ele solicitou à sua equipe que encontrasse a causa correspondente.
Agora ele deseja priorizar essas causas para que as mais frequentes sejam atacadas primeiro. Qual ferramenta ele deve utilizar para fazer essa priorização?
Gráfico de controle.
Gráfico de execução.
Diagrama de Pareto.
Diagrama de causa e efeito.
Considere que um administrador pretenda identificar, entre as diversas reclamações dos alunos de uma universidade, as mais frequentes, com o intuito de ordenar os problemas e possibilitar a centralização de esforços sobre os problemas mais relevantes. Nessa situação, uma das ferramentas que o administrador poderá empregar é o diagrama de Pareto.
Dentre as principais ferramentas utilizadas para identificar os problemas prioritários de um processo, está a de relação 20/80, isto é, 20% das causas explicam 80% dos problemas. Ela é denominada
Matriz 5W2Hs.
Ciclo PDCA.
Diagrama de Ishikawa.
Matriz GUT.
Diagrama de Pareto.
Qual das ferramentas de gestão da qualidade listadas abaixo é utilizada para identificar e priorizar elementos críticos do processo de qualidade?
Fluxograma
Matriz de análise
Diagrama de Pareto
Folha de checagem
Gráfico de causa-efeito
Entre as várias ferramentas auxiliares na identificação e avaliação dos fornecedores de itens estratégicos, destaca-se o método de Pareto, que permite identificar os fornecedores desqualificados por meio da análise documental.
O gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, possibilitando a preordenação dos problemas, a fim de identificar problemas, permitir a fácil visualização e reconhecimento das causas, comparar a situação anterior com a posterior ao aparecimento do problema, identificar itens responsáveis por causar impactos e eliminar as causas desses impactos, denomina-se
diagrama de Ishikawa.
gráfico de controle.
fluxograma.
diagrama de Pareto.
diagrama de causa e efeito.
Considere que determinada organização necessite solucionar um tipo de reclamação de usuários motivada por diversas causas e que, por limitação de recursos, a organização pretenda solucionar as causas mais relevantes. Nessa situação, o diagrama de Pareto seria uma ferramenta útil para a priorização das causas mais relevantes.
O princípio de Pareto é uma técnica que permite selecionar prioridades quando se enfrenta um grande número de problemas ou quando é preciso localizar as mais importantes de um grande número de causas.
Com referência ao princípio de Pareto, assinale a alternativa INCORRETA.
Dentro de uma coleção de itens, os mais importantes, seguindo algum critério de importância, normalmente representam pequena proporção do total.
Focalizar as poucas causas mais significativas de um problema facilita a solução da maioria dos problemas de uma empresa. Assim, o primeiro problema a ser resolvido torna-se encontrar as prioridades: as causas ou problemas que provocam as consequências mais danosas.
Um bom exemplo seria a análise de acidentes de trabalho. O menor número de acidentes deriva do menor número de causas. Outro exemplo: um maior volume de clientes responde pelo maior volume de negócios e, ainda, o maior número de materiais, responde pela maior parte do valor do estoque.
Uma das formas de utilizar o princípio de Pareto consiste em fazer o levantamento das causas de uma ocorrência e contar quantas vezes cada causa ocorre. Por exemplo: podemos perguntar: "por que os clientes estão reclamando?" e, em seguida, podemos classificar as reclamações em categorias como: demora no atendimento, falta de atenção, informações incorretas etc. E, finalmente, identificamos as causas de reclamações mais frequentes ou numerosas e as definimos como prioritárias para solução.
O diagrama de Pareto é uma das ferramentas que podem ser utilizadas para se comparar a situação anterior e a situação posterior à implantação das práticas de qualidade e produtividade no setor.
Certo
Errado
A curva de Pareto é um modelo utilizado no controle de materiais e parte do princípio de que a maior parte do investimento em materiais está concentrada em um pequeno número de itens. Esse modelo de controle de materiais é também chamado por
inventário físico.
sistema de duas gavetas.
sistema das revisões periódicas.
sistema dos máximos-mínimos.
classificação ABC.
Entre as técnicas de solução de problemas em um processo decisório, está aquela que utiliza uma representação gráfica feita por meio do histograma, um diagrama de barras verticais para chamar a atenção acerca dos problemas prioritários, localizados nas barras mais altas, deixando as barras mais baixas para constatação posterior. Essa técnica é conhecida como
Técnica de análise do campo de forças.
Princípio de Pareto.
Brainstorming.
Método cartesiano.
Downsizbing.
O desdobramento de gráficos de Pareto consiste em considerar as categorias prioritárias identificadas em um primeiro gráfico como novos problemas a serem analisados por intermédio de novos gráficos de Pareto.
diagrama de Pareto.
A ferramenta de controle de qualidade mais adequada para distinguir quais itens são responsáveis pelas perdas vitais e quais representam perdas triviais é o
histograma.
fluxograma.
diagrama de causa-efeito.
gráfico de dispersão.
gráfico de Pareto.
O gráfico de Pareto dispõe a informação de maneira que se torne evidente e se possa visualizar a priorização de problemas e projetos.