Questões de Concurso sobre Organização

A avaliação de desempenho possui, como alguns de seus objetivos, a correta aplicação do funcionário ao trabalho, a obtenção de feedback sobre o desempenho e a qualificação das pessoas da organização e de suas competências através de programas de Treinamento e Desenvolvimento. Maria de Cássia foi recentemente contratada para trabalhar em um banco de desenvolvimento na função de coordenara do Departamento de Gestão de Pessoas. Desse modo, ficou surpresa ao descobrir que os processos de avaliação de desempenho utilizados naquela instituição se baseavam no Método de Escalas Gráficas. Sendo assim, propôs aos diretores de todas as áreas que passassem a utilizar o método de avaliação 360 graus. Assinale a alternativa que apresenta uma caraterística afeita ao Método de avaliação 360 graus.

A construção e a melhoria da qualidade dependem apenas dos engenheiros e dos especialistas do controle da qualidade.

Gestores, indiferentemente de cargo e nível hierárquico, tipo e característica das organizações, são responsáveis pelas funções da administração. Acerca dessas funções, assinale a alternativa que completa correta e respectivamente as frases a seguir.

• A função gerencial de __________ é o processo de medir o desempenho do trabalho, comparando resultados com objetivos e adotando medidas corretivas quando necessárias.

• O processo de designar tarefas, alocar recursos e coordenar as atividades individuais e de grupos para implementar o que foi delineado é chamado de __________.

• Em gestão, __________ é o processo de estabelecer objetivos de desempenho e determinar quais medidas devem ser tomadas para alcançá-los.

• __________ é o processo de elevar o entusiasmo das pessoas para o trabalho e inspirá-las a cumprir as metas e atingir os objetivos.

O Processo Administrativo é conhecido como o conjunto de funções desempenhadas pelos administradores em diferentes níveis e em várias áreas da organização, e tem como objetivo alcançar metas pré-definidas. Nesse sentido, as quatro principais funções administrativas são: planejamento, organização, direção e controle.

Entre os processos listados a seguir, assinale aquele que está associado com a função administrativa da organização.

Gustavo trabalha como Gerente da Área de Recursos Humanos na Fundação Santa Casa de Misericórdia do Pará. Em seu escopo de trabalho, consta:

Analise as afirmações sobre os processos de gestão de pessoas:

I. O primeiro processo é de agregar pessoas, que se divide no recrutamento e seleção.

II. Os processos de aplicar e recompensar pessoas são relacionados ao exercício do cargo e às formas de remuneração adotadas.

III.A manutenção das pessoas na organização e a adequada política de remuneração compõem o processo de desenvolver pessoas.

A opção verdadeira é:

As organizações têm reconhecido que o desenvolvimento organizacional está diretamente relacionado ao treinamento, ao desenvolvimento, à capacitação e à preocupação com as pessoas. As pessoas são fator-chave em todos os níveis da estrutura organizacional.

Em um contexto organizacional assim configurado, pode-se entender que o pedagogo empresarial acaba desempenhando a função de consultor interno.

Essa função, assim entendida, pauta-se em uma perspectiva multidisciplinar, ágil e flexível e fica evidente nas seguintes ações:

Delegação é o processo de transferência de determinado nível de autoridade de um chefe para seu subordinado, criando o correspondente compromisso pela execução da tarefa delegada.

A organização é a última etapa do processo administrativo, pois é por meio dele que se verifica se os resultados alcançados estão conforme as metas estabelecidas. Além disso, a organização também permite identificar desvios e tomar medidas corretivas, contribuindo para o alcance dos objetivos da organização.

A qualidade tem de ser embutida no produto ou no serviço desde o começo, a partir dos desejos e interesses do cliente. O mais importante é garantir a qualidade ao longo de todo o processo, e não apenas encontrar os defeitos no final da linha de produção. Com uma filosofia de garantia de qualidade ao longo de todo o processo, os produtos e serviços chegarão ao fim virtualmente sem defeitos.

Analise as afirmativas a seguir:

I. A função administrativa direção é um processo que consiste no diagnóstico, na análise de dados diagnosticados, na definição do objetivo a ser alcançado.

II. A função administrativa planejamento pode ser organizado em três níveis: estratégico, tático ou intermediário e operacional.

III. A função administrativa organização consiste num processo administrativo que visa a estruturação da empresa, reunindo pessoas e equipamentos de acordo com o planejamento efetuado.

Marque a alternativa CORRETA:

Segundo a tipologia das organizações de Etzioni, são tipos de organização EXCETO:

Nas alternativas a seguir estão características de uma organização formal moderna, à exceção de uma. Assinale-a.

Organizar é o processo de dispor recursos e tarefas, de maneira a viabilizar a consecução de objetivos organizacionais. Dentre alguns dos princípios norteadores do processo de organização, está o entendimento de estabelecer claramente as obrigações para atingir objetivos por meio de determinadas atividades. Este princípio diz respeito ao conceito de:

“Uma organização é o produto da combinação de esforços individuais, visando a realização de propósitos coletivos”

Considere o fragmento acima e assinale a alternativa correta.

A seção sobre o planejamento e os resultados alcançados no relatório de gestão dos conselhos de fiscalização profissional deve contemplar as informações sobre as práticas, o método ou o padrão de avaliação dos controles internos que são adotados pela entidade.

Um gerente de vendas recém-contratado observou o comportamento da equipe de vendas ao longo de sua primeira semana de trabalho, e duas situações problemáticas lhe chamaram a atenção. Na primeira, o vendedor superestimou a necessidade de crédito do cliente para que o montante emprestado fosse maior e ele pudesse atingir sua meta de vendas mais rapidamente. Na segunda, o vendedor presenteou com uma viagem internacional o cliente que havia fechado um vultoso empréstimo com o banco. Como forma de orientar o comportamento dos vendedores a respeito das formas apropriadas de relacionamento com os clientes, o novo gerente propôs que fosse redigido um documento que reunisse os direitos e deveres dos vendedores.

Esse documento é denominado

O profissional que conquista o cliente transforma o cliente. Aquele cliente irritado e bravo fica irreconhecível, pois se torna calmo e pacífico ao entender os limites e estabelecer um convívio respeitável. É preciso fazer que o cliente confie na capacidade de decisão do profissional do atendimento. Sabendo que está apostando suas expectativas nas mãos de um bom profissional, o atendimento passa a ser uma rotina sem surpresas e com soluções justas e adequadas para todos. No entanto, para obter sucesso e garantir satisfação no atendimento ao público é fundamental “gerenciar o tempo” e isto não é tão difícil e nem impossível, mas é preciso organizar tanto a vida profissional como a pessoal. Algumas condutas que podem causar desperdício de tempo conforme destacado abaixo. Diante do exposto, assinale a alternativa incorreta.

Independentemente do nível hierárquico, as relações humanas devem ser pautadas no respeito. Existe algo sagrado em todo ser humano chamado de dignidade humana. Na Constituição Federal, está prevista no artigo 1º, especificadamente no inciso III, constituindo-se como um dos fundamentos do Estado democrático de Direito, inerente à República Federativa do Brasil. Seu objetivo é assegurar ao homem um mínimo de direitos que devem ser respeitados pela sociedade e pelo poder público, no sentido de preservar a valorização do ser humano. Ou seja, relações de trabalho desrespeitosas são uma das formas de desvalorizar os colaboradores, de forma profunda, ferindo sua dignidade humana, além de ser algo que impacta no convívio diário, pois quem é desvalorizado sente-se desmotivado.

(Disponível em: https://curtlink.com/Zl2Mlaq. Adaptado.)

Qual é a importância da dignidade humana nas relações de trabalho, de acordo com o texto?

Sobre componentes da estrutura organizacional, o resultado da interação entre as unidades organizacionais é constituído por