Questões de Concurso sobre Técnicas de Análise e Melhoria de Processos

Diante do desafio enfrentado pelo departamento de crédito de um banco, que observou um aumento no tempo de processamento dos pedidos de empréstimo, a equipe responsável pela análise e otimização de processos deve adotar uma estratégia eficaz. Considerando a necessidade de melhorar a eficiência sem comprometer a qualidade e a segurança das operações, a ação mais apropriada para abordar esta situação é:

Na gestão de processos, a notação de modelagem de processos de negócio (BPMN, na sigla em inglês) é mundialmente conhecida e adotada. No BPMN, os gateways (ou decisores) são representados por um

No desenho de processos, o foco está na compreensão dos processos no estado atual, com o objetivo de alcançar melhorias no estado futuro, enquanto a análise de processos envolve a criação do estado futuro ou modelo para processos de negócio dentro do contexto da estratégia organizacional, no sentido de promover a ligação dos objetivos de desempenho do processo com a estratégia e as metas.

A gestão de processos utiliza técnicas de representação para visualizar, analisar e otimizar as atividades organizacionais, garantindo maior eficiência, controle e alinhamento com os objetivos estratégicos da organização.

A técnica usada para representar graficamente o fluxo de uma rotina, detalhando as operações realizadas em cada unidade de trabalho envolvida na análise, os empregados que as executam e como esses as executam, é denominada

Assinale a alternativa que apresenta o melhor conceito de eficiência em uma organização.

A Metodologia DOMP™ é fundamental para a gestão de processos, pois apresenta um framework estruturado que se inicia com o mapeamento e a análise crítica dos processos, o que permite identificar as ineficiências.

Assinale a alternativa que apresenta o propósito da Metodologia DOMP™.

A gestão de processos, alinhada à Metodologia DOMP™, busca otimizar a eficiência organizacional, ao mapear, analisar e melhorar continuamente os fluxos de trabalho, garantindo maior agilidade e qualidade na entrega de resultados por meio de uma abordagem estruturada e orientada por dados.

Acerca da Metodologia DOMP™, assinale a afirmativa correta.

Um gargalo ocorre quando algum ponto dentro do processo produtivo limita a produção final. Um exemplo disso é uma indústria automotiva que produz mil carrocerias de automóveis por hora. Essas carrocerias, em seguida, passam pela pintura. Porém, o setor de pintura só consegue pintar oitocentas carrocerias por hora. Tem-se, então, um gargalo, uma vez que a produção de carrocerias não poderá trabalhar em sua capacidade total, visto que o setor seguinte não consegue acompanhar a demanda. Com base nessa informação, sobre as providências que deverão ser tomadas para identificar e evitar gastos desnecessários com a produção, colocar os itens abaixo em ordem crescente de relevância e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

I. Realizar o mapeamento das etapas do processo.

II. Avaliar input e output.

III. Executar o plano e acompanhar os resultados.

IV. Desenvolver um plano de ação.

V. Identificar os problemas e possíveis causas.

Na análise e melhoria de processos, realiza-se o levantamento do perfil da organização, com dados formais sobre sua tipologia e campo de atuação, força de trabalho e localização, incluindo ainda os elementos da estratégia organizacional: missão e visão, macroprocessos, cadeia de valor e indicadores dos macroprocessos.

O que foi descrito acima é uma ação destinada

A análise de processos é acompanhada de várias técnicas, entre as quais se incluem mapeamento, entrevistas e simulações.

Levantar o entendimento atual das dificuldades e dos problemas, gaps, gargalos e rupturas é objetivo da análise de processo.

Transformação do processo explora vários aspectos, tais como papéis, princípios de um bom projeto, considerações sobre a conformidade e alinhamento estratégico.

Considere as seguintes afirmativas sobre técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos:

I. O mapeamento de processos é uma técnica que permite visualizar e compreender um processo de negócios.

II. A análise de processos é uma técnica que não permite identificar pontos de melhoria em um processo de negócios.

III. A melhoria de processos é uma técnica que permite implementar mudanças em um processo de negócios para aumentar sua eficiência e eficácia.

Assinale a alternativa CORRETA:

O processo de controle contempla o monitoramento das atividades organizacionais, bem como a avaliação do desempenho da organização e adoção de eventuais ações corretivas. A respeito do processo de controle, analise as asserções a seguir e a relação entre elas:

I- Planejamento e controle são conceitos distintos, porém estão intimamente ligados e se complementam dentro do processo de administração.

PORQUE

Il- O processo de planejamento é responsável pela definição de objetivos a serem alcançados, que serão utilizados pelo processo de controle como parâmetros para avaliação de desempenho, que por sua vez fornece informações relevantes para o recomeço do ciclo de planejamento.

A respeito destas asserções, assinale a alternativa CORRETA:

Determinada indústria de fabricação de peças automotivas com o objetivo de melhorar a eficiência de seus processos decidiu implementar algumas ferramentas de análise organizacional. Considerando que após uma avaliação detalhada ficou estabelecido empregar Fluxograma, Formulário, Layout, Manuais e Análise de Distribuição de Tarefas (ADT) aos cenários pretendidos pela empresa.

1. ADT.

2. Fluxograma.

3. Formulário.

4. Layout.

5. Manuais.

( ) Reorganizar o layout de uma de suas fábricas para melhorar a eficiência e reduzir o tempo de deslocamento dos funcionários durante a produção.

( ) Criar um guia abrangente que descreva todas as políticas, procedimentos e diretrizes internas para padronizar as práticas em todas as áreas de negócio.

( ) Enfrentar problemas de comunicação interna. A equipe de recursos humanos precisa coletar informações consistentes sobre as atividades dos funcionários, suas responsabilidades e requisitos para atualizar o banco de dados de descrições de cargos.

( ) Identificar uma posição-chave que precisa ser preenchida; analisar tarefas e responsabilidades associadas ao cargo para atrair os candidatos mais adequados.

( ) Perceber que o fluxo de produção em uma de suas linhas de montagem está confuso e ineficiente; visualizar claramente as etapas do processo; identificar gargalos; e, aprimorar o fluxo geral.

A sequência está correta em

De acordo com o Guide to the PMBOK, a iniciação do projeto é o primeiro grupo de processos do ciclo de vida de um projeto. Ao se iniciar um projeto, uma das áreas de conhecimento exigida é o Gerenciamento de Riscos do Projeto, que contém em si seis processos. Abaixo você encontrará, já listados, o primeiro e o último deles. Sua tarefa será identificar os quatro restantes, em sua ordem de desenvolvimento – do 1 ao 6.

Assinale a alternativa que contenha os processos de 2 a 5, na ordem esperada, complementando a sequência.

1 Planejamento do Gerenciamento de Riscos; 2 ______; 3 ______; 4 ______; 5 _______; 6 Monitoramento e Controle de Riscos.

A sequência CORRETA é:

Sobre o gerenciamento de processos, analise as afirmativas a seguir.

I. Na implantação do sistema de gestão da qualidade, devem ser abordados e considerados todos os processos da organização; a interação entre esses diversos processos; as formas de monitoramento dos resultados; os controles; e, as melhorias.

II. Todas as variações que ocorrem nos processos provocam ajustes que, com o tempo, vão criando novos procedimentos, novos caminhos que, por sua vez, modificam o processo original.

III. Para um mapeamento correto, é fundamental que o levantamento das atividades não seja feito no local de trabalho e que as pessoas envolvidas não sejam entrevistadas.

Está correto o que se afirma em

A premissa inicial do processo de design thinking é ter um problema que motive a solução, para, posteriormente desenvolver e testar ideias e, por fim, implementá-las.

Sobre conceitos/definições, analise as afirmativas a seguir.

I. _________________: trata-se de uma etapa crítica para a maioria das organizações, a qual é composta por dois momentos: o primeiro, em que todas as atividades inerentes ao processo serão conhecidas e o segundo, em que todas as atividades levantadas no primeiro serão consideradas.

II. _________________: importante técnica para levantamento e documentação das atividades de um processo, por meio da qual será possível obter um amplo entendimento de todas as atividades que norteiam os processos de uma organização.

III. _________________: técnica objetiva e eficaz que permite ao indivíduo formular melhor as suas respostas.

IV. _________________: representação gráfica dos elementos estruturantes do processo que permite uma visão macro do seu funcionamento.

Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente as afirmativas anteriores.

A melhoria dos processos com base na visão estratégica e na visão sistêmica da empresa implica preocupação com o resultado final. Nesse sentido, enfoques que podem ser utilizados são a identificação de GAPS nos processos atuais e a programação de melhorias para transformá-los em processos ideais no futuro, sendo essa uma parte ligada à análise dos processos da empresa visando resultados concretos de maior eficiência.