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Questões de Concurso sobre Excelência em Serviços Públicos
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O modelo de excelência em gestão pública foi concebido a partir da premissa segundo a qual é preciso ser excelente sem deixar de ser público.
C
Certo
E
Errado
Excelência nos serviços públicos é um modelo que busca
refinar a qualidade de serviços, enfocando avanços constantes.
Nesse sentido, as tecnologias de gestão que permitem
realizar direta e paulatinamente avanços em busca
da performance de excelência são:
A
e-gov, treinamento a distância, foco no cliente, reengenharia.
B
organizações de aprendizagem, reengenharia, redução
de custos, organizações enxutas.
C
benchmarking, organizações de aprendizagem, revisão
de processos, programas de qualidade.
D
benchmarking, qualidade total, reengenharia, balanced
scorecard.
E
gestão participativa, organizações enxutas, e-gov,
redução de custos.
O modelo de excelência da gestão é um excelente mecanismo de auxílio ao controle da qualidade da gestão na instituição, visto que seu ponto focal são os resultados alcançados pela instituição em detrimento dos aspectos de aplicação.
C
Certo
E
Errado
Mediante contrato de gestão estabelecido entre o Estado e os órgãos estatais, são criados controles normativos burocráticos cujo foco é o acompanhamento das atividades desenvolvidas pelo órgão estatal.
C
Certo
E
Errado
Caso se queira visualizar a relação entre o número de reclamações feitas pelos cidadãos e o número de funcionários novatos realizando atendimento aos cidadãos, a ferramenta de qualidade adequada é o fluxograma.
C
Certo
E
Errado
Modelos de excelência voltados para organizações públicas devem considerar os princípios, os conceitos e as linguagens que caracterizam sua natureza pública e que causam impacto em sua gestão.
C
Certo
E
Errado
Uma gestão pública voltada para a excelência deve
A
estar focada em resultados e orientada para o cidadão.
B
concentrar seus recursos nos serviços mais rentáveis.
C
priorizar, acima de tudo, a racionalização dos gastos.
D
se pautar apenas no cumprimento das regras formais.
E
enfatizar as demandas dos setores mais necessitados.
O modelo de excelência gerencial em gestão pública não contempla entre seus critérios de avaliação organizacional a liderança.
C
Certo
E
Errado
Regida pelos princípios constitucionais explícitos, a qualidade da gestão pública deverá pautar-se em um modelo de excelência em gestão focado em resultados.
C
Certo
E
Errado
O chamado Modelo de Excelência em Gestão Pública deve estar alicerçado em fundamentos próprios da gestão de excelência contemporânea e condicionado aos princípios constitucionais da Administração Pública. Orientado por esses princípios constitucionais, integra a base de sustentação desse modelo:
A
o pensamento sistêmico, consistente no entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo, com foco na sociedade.
B
a autonomia dos órgãos públicos, tendo como objetivo precípuo gerar resultados para o interesse público secundário.
C
o controle social restrito, a fim de conferir maior eficiência aos projetos públicos e afastando suas características burocráticas como limites de competitividade.
D
a gestão não participativa, cujo estilo determina atitude gerencial mais independente e voltada a decisões mais céleres por parte do administrador.
E
a cultura da conservação de ideias, restringindo - se a experimentação e implementação de experiências gerenciais diferenciadas.
A Carta de Serviços ao Cidadão e o Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação são exemplos de diretrizes expressas do Modelo de Excelência em Gestão Pública.
C
Certo
E
Errado
O modelo de excelência em gestão pública (MEGP) é similar ao modelo adotado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Todavia, o que, neste, é denominado critério cliente, naquele é substituído pelo critério cidadão.
C
Certo
E
Errado
O Modelo de Excelência em Gestão Pública adotado pelo governo federal é composto por critérios que juntos compõem um sistema de gestão para as organizações do setor público brasileiro. Esses critérios incluem os citados, com EXCEÇÃO de:
A
Liderança.
B
Diferenciação do Produto.
C
Estratégia e Planos.
D
Resultados.
E
Informação e Conhecimento.
O modelo de excelência na gestão, tanto no setor público quanto no privado, possui intrínseca relação com a capacidade gerencial de aferir resultados. A democratização das informações de interesse da sociedade e a prestação de contas dos atos de governo são também fatores primordiais a serem observados na adoção desse modelo.
C
Certo
E
Errado
O pressuposto central da excelência no serviço público é a
A
garantia de um atendimento impessoal e padronizado a todos os cidadãos.
B
obrigação de participação direta dos cidadãos nas decisões em todos os âmbitos da administração pública.
C
atenção prioritária ao cidadão e à sociedade na condição de usuários de serviços públicos.
D
publicação de toda a legislação e dos procedimentos que envolvem os atos da administração pública.
E
redução dos gastos e a racionalização dos serviços em todos os âmbitos da administração pública.
No instrumento para avaliação da Gestão Pública 250 e 500 pontos (MEGP − Modelo de Excelência em Gestão Pública), o fundamento que se refere a atuação voltada para assegurar às pessoas a condição de cidadania com garantia de acesso aos bens e serviços essenciais, e, ao mesmo tempo, tendo também como um dos princípios gerenciais a preservação da biodiversidade e dos ecossistemas naturais, potencializando a capacidade das gerações futuras de atender suas próprias necessidades, denomina-se
A
foco no cidadão e na sociedade.
B
liderança e constância de propósito.
C
visão de futuro.
D
gestão participativa.
E
responsabilidade social.
No MEGP − Modelo de Excelência em Gestão Pública, em sua representação gráfica, o módulo onde são processados e avaliados os dados e os fatos da organização (internos) e aqueles provenientes do ambiente (externos), que não estão sob seu controle direto, mas, de alguma forma, podem influenciar o seu desempenho, denomina-se
A
planos e resultados.
B
estratégias e planos.
C
pessoas e processos.
D
informação e conhecimento.
E
resultados e conhecimento.
A busca da excelência, considerada, no setor privado, uma prerrogativa para sobrevivência em um contexto competitivo, nos serviços públicos não se aplica, pois o cliente não tem a possibilidade de escolher outros fornecedores de serviços públicos.
C
Certo
E
Errado
No modelo de excelência em gestão pública,
A
a ausência de um enfoque sistêmico da gestão é uma de suas principais deficiências pois é composto por sete critérios organizados em quatro grandes blocos.
B
um dos critérios avaliados é a liderança, parte constitutiva do bloco de planejamento, e que no item formulação de estratégias analisa como a organização participa da formulação das políticas públicas na sua área de atuação.
C
o bloco pessoas e processos representa a execução do planejamento e serve para acompanhar a própria execução e o atendimento da satisfação dos destinatários dos serviços públicos.
D
o bloco de resultados, composto apenas pelo critério de mesmo nome, analisa como o desempenho da organização evoluiu quanto à satisfação dos cidadãos e à melhoria dos seus processos organizacionais.
E
o item gestão de processos de apoio analisa como é feita a gestão dos projetos de serviços e produtos, destacando-se o tempo de ciclo dos projetos e as transferências de lições aprendidas anteriormente.
A respeito da excelência nos serviços públicos, assinale a opção
correta.
A
Na busca de padrões de excelência no âmbito das
instituições públicas, foi lançado o GESPÚBLICA que tem
como uma de suas ações estratégicas o Prêmio Nacional da
Gestão Pública (PQGF) o qual, atualmente, possui cinco
critérios de avaliação.
B
O Movimento Brasil Competitivo (MBC) é uma ação federal
coordenada pelo Ministério do Planejamento que busca
fomentar, no âmbito do governo, a qualidade e a
produtividade nas organizações públicas.
C
O processo de autoavaliação ocorre com a participação de
profissionais externos ao serviço público, indicados por
organizações sem fins lucrativos.
D
O instrumento único de avaliação adotado pelo
GESPÚBLICA é de 1.000 pontos.
E
O sistema de avaliação e melhoria da gestão pública é um
conjunto integrado de ações, realizadas de modo contínuo,
que começa com a adesão formal da organização ao
Programa da Qualidade no serviço público.
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