Questões de Concurso sobre Qualidade e Produtividade

Em um processo de modernização administrativa, um ente público decidiu reorganizar sua estrutura para melhorar a prestação de serviços à população. Parte das atividades passou a ser executada por entidades com personalidade jurídica própria, criadas para atuar com maior autonomia administrativa e financeira, enquanto outras permaneceram sob responsabilidade direta dos órgãos que integram a estrutura do ente federativo.

Além disso, foram adotadas práticas de gestão voltadas à melhoria de resultados, com foco na eficiência, no planejamento e no atendimento ao interesse público.

Considerando a Administração Direta e Indireta e as noções de gestão pública, assinale a alternativa correta:

A teoria das relações humanas, iniciada com a experiência de Hawthorne, estabeleceu que o desempenho profissional não é determinado apenas por condições físicas e salariais, mas também por fatores sociais e psicológicos, que fortalecem a produtividade.

Quando uma entidade pública avalia se suas ações de fomento à pesquisa produzem impacto social relevante, está utilizando predominantemente indicadores de

A direção escolar adotou um programa de melhoria da qualidade do atendimento administrativo. A servidora Rose foi encarregada de monitorar indicadores como tempo de resposta à comunidade, clareza das informações e satisfação dos usuários. Em capacitação, ela apresentou as seguintes afirmações. Analise as afirmações abaixo, registrando V, para verdadeiro, e F, para falso:

(__) A qualidade do serviço educacional depende também da eficiência dos processos administrativos.

(__) A melhoria contínua exige coleta sistemática de dados e revisão de procedimentos.

(__) A avaliação da qualidade deve considerar apenas a percepção dos professores, pois são os principais usuários do serviço.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:

Segundo a perspectiva da administração pública gerencial, assinale a alternativa que apresenta o principal objetivo da busca pela eficiência no setor público brasileiro.

A comunicação é um elemento central para a melhoria da qualidade no atendimento aos cidadãos. No seu contato com a Administração Pública, o usuário deve contar com informação consistente, rápida e adaptada às suas necessidades.

(CGU, 2019.)

Para tal, o uso adequado da linguagem permitirá a compreensão da mensagem transmitida e promover a efetiva comunicação entre o Estado e o usuário. “A linguagem _____________________ é simples, clara, concisa e objetiva; considera o contexto sociocultural do usuário, de forma a facilitar a comunicação e o mútuo entendimento das suas necessidades.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.

Eficiência técnica é um indicador da capacidade organizacional de fornecer bens ou serviços sob o menor custo.

Uma autarquia está enfrentando um problema de qualidade de vida no trabalho no qual os indivíduos apresentam crescente alienação, desinteresse, absenteísmo e turnover. Uma consultoria realizou o diagnóstico e concluiu que a solução adequada ao problema envolve buscar o enriquecimento das tarefas.

Tal problema de qualidade de vida no trabalho está relacionado à seguinte esfera do trabalho:

A busca pela eficiência, eficácia e efetividade na Administração Pública é fundamental para garantir que os recursos governamentais sejam usados de forma otimizada, que os objetivos sejam alcançados e que as ações do governo tenham impactos positivos e sustentáveis na sociedade.

Assinale, dentre as alternativas abaixo, o conceito que se refere ao incremento de produtividade, considerando a relação entre o custo necessário para realizar uma atividade e os benefícios correspondentes obtidos.

Produtividade é um indicador de desempenho organizacional que expressa a relação entre os recursos empregados no processo produtivo e a efetiva produção.

Segundo Chiavenato (2020), eficiência e eficácia são assuntos fundamentais para a Administração, pois estão diretamente relacionados ao sucesso organizacional. Sobre esse tema, assinale a alternativa que apresenta uma definição correta sobre eficiência.

Analise os excertos abaixo:

Excerto I: Maximizar o uso dos recursos materiais na organização pública, ou seja, evitar desperdício, é um dos objetivos da gestão de material. Este recurso pode ser efetuado com a atividade do controle do estoque, sendo possível saber o volume de materiais ou produtos em estoque na organização.

Excerto II: As organizações costumam manter estoques de materiais, de materiais em processamento ou de produtos acabados, o inventário auxilia na gestão de material e controle de estoques, evitando desperdício.

Sobre os excertos assinale a alternativa CORRETA.

Como meio de maximização de resultados por melhoramento na eficiência a simplificação administrativa ganha cada vez mais visibilidade na gestão pública. Analise as afirmações abaixo a respeito de como aumentar os níveis de produtividade da Administração Pública.

I. Capacitando os trabalhadores e dirigentes para os desafios.

II. Promovendo o trabalho mais individualizado entre os organismos da administração pública.

III. Maximizando o nível de complexidade e eficiência dos processos da gestão pública.

A seguir assinale a alternativa CORRETA:

Segundo Taylor, na remuneração por produção, o administrador não deveria considerar as diferenças individuais dos trabalhadores, no momento de estipular o tempo‑padrão de realização das tarefas.

Sobre excelência no atendimento ao cidadão, é correto afirmar que

O desempenho funcional na gestão pública e privada precisa ser monitorado quando se objetiva a busca pela racionalidade e melhoria dos resultados. Assinale a alternativa correspondente ao componente de análise de desempenho da administração caracterizado pela relação entre o resultado de um processo como a produção ou execução de um serviço e o consumo de recursos durante o processo e a produtividade.

As recentes discussões sobre produtividade e eficiência no serviço público estimularam os gestores a adotar novas práticas com relação à gestão de pessoas, visando a assegurar, nessa perspectiva, uma evolução na atuação estatal.

Assinale a opção que apresenta exemplo de prática derivada dessas discussões.

Leia as afirmativas a seguir:

I. O Servidor público deve conhecer os principais conceitos relacionados ao processo licitatório. Por exemplo, a definição de Seguro-Garantia, na Lei 8.666/93, refere-se ao seguro que garante o fiel cumprimento das obrigações assumidas por empresas em licitações e contratos.

II. A Administração por Objetivos (APO) representa um importante marco no desenvolvimento dos conhecimentos sobre a gestão das organizações. Na perspectiva dos principais teóricos desse modelo gerencial, a elaboração dos planos operacionais, com ênfase no controle, não possui relação com a APO.

III. A receita corrente líquida é o somatório das receitas tributárias, de contribuições, patrimoniais, industriais, agropecuárias, de serviços, transferências correntes e outras receitas também correntes, deduzidos os valores previstos em lei.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. O servidor público não deve demonstrar atitudes negligentes no exercício da sua função, assim como deve evitar adotar atitudes que caracterizam falta de respeito ao comunicar-se com um usuário dos serviços públicos.

II. É vedado ao servidor público ser negligente com a realização do próprio trabalho, retardando propositalmente e sem qualquer justificativa plausível a realização das suas funções e atividades.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. O usuário dos serviços espera que o servidor público que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da instituição e do setor que ele procurou. Assim, é papel do servidor sempre frustrar essa expectativa.

II. É vedado ao servidor público deixar de utilizar os avanços técnicos e científicos ao seu alcance ou do seu conhecimento para o atendimento das necessidades dos cidadãos que buscam os serviços de uma instituição pública.

Marque a alternativa CORRETA: