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Questões de Concurso sobre Atendimento ao Público
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É uma das etapas importantes do atendimento ao telefone, que deve ser observado e praticado por um atendente:
A
Anotar todos os recados e encaminhá-los à pessoa que precisa recebê-los.
B
Falar alto e descontroladamente.
C
Usar termos poucos conhecidos pela população em geral ao se comunicar.
D
Ser antipático e assumir postura inflexível.
Para ligar para outro Estado usando um telefone fixo, deve-se digitar:
A
0 + DDD + número de telefone.
B
0 + código da operadora + DDD + número de telefone.
C
55 + DDD + código da operadora + número de telefone.
D
código da operadora + DDD + número de telefone.
Assinale a alternativa que NÃO apresenta aspectos fundamentais no bom atendimento:
A
Conduta.
B
Intolerância.
C
Apresentação.
D
Presteza.
Em uma empresa com foco em excelência no atendimento ao cliente, um cliente relata ter enfrentado uma série de problemas durante sua jornada de compra. A equipe de atendimento, embora educada e cordial, não foi capaz de solucionar o problema de forma eficiente e definitiva. Diante dessa situação, qual das alternativas a seguir representa a AÇÃO mais adequada a ser tomada pela empresa para garantir a recuperação da experiência do cliente e fidelizá-lo?
A
Oferecer um desconto no valor da compra, independentemente do tipo de problema enfrentado pelo cliente.
B
Enviar um e-mail genérico pedindo desculpas pelo inconveniente e oferecendo um cupom de desconto para uma próxima compra.
C
Designar um representante exclusivo para acompanhar o caso do cliente, solucionar o problema de forma personalizada e proativa, e garantir sua total satisfação.
D
Realizar uma pesquisa de satisfação com o cliente para entender melhor sua percepção sobre a experiência de compra e identificar pontos de melhoria.
Cada pessoa se comporta de acordo com aquilo que lhe foi transmitido. Orientações da família, o modo como foi educado, o meio em que vive e a maneira como percebe a sociedade são traços que ela expõe ao se comunicar.
É importante que o servidor atendente reconheça que alguns atritos e dificuldades no tratamento com o público muitas vezes poderiam ser amenizados se levasse em conta tais fatores.
(Fonte: https://egov.df.gov.br/wpcontent/uploads/2019/02/Apostila-2.pdf).
Quando um cidadão pede atendimento no departamento em que o auxiliar administrativo atua e o faz de maneira confusa, sem saber exatamente o que precisa, o atendente deve responder:
A
com paciência apenas uma vez a todas as perguntas.
B
apenas as perguntas mais importantes com paciência.
C
com calma a todas as perguntas feitas várias vezes até o entendimento.
D
rápido e parcialmente a todas as perguntas feitas gerando constrangimento.
Gerar simulado