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Questões de Concurso sobre Estudo de Usuários
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Os estudos de usuários podem ser divididos em três tipos:
estudos de necessidades e hábitos, estudos de uso e satisfação,
e estudos de impacto. Esses últimos referem se à
análise
A
dos hábitos de leitura e de busca da informação.
B
dos efeitos e consequências dos serviços bibliotecários
sobre um indivíduo, grupo ou comunidade.
C
dos canais de comunicação utilizados pelos usuários
na obtenção da informação.
D
das necessidades de informação dos usuários com
relação aos sistemas de recuperação de informação.
E
da satisfação dos usuários com os serviços disponibilizados
pelas unidades de informação.
No âmbito dos estudos de usuários, a abordagem do estado anômalo de conhecimento pressupõe a análise de como as pessoas buscam informações relativas a situações em que seu conhecimento é incompleto.
C
Certo
E
Errado
Métodos de coleta de dados quantitativos são mais apropriados para a abordagem Sense Making.
C
Certo
E
Errado
A precisão no processo de busca e recuperação da informação depende, entre outros fatores, do conhecimento a respeito das demandas específicas dos usuários de uma biblioteca.
C
Certo
E
Errado
Considere as definições abaixo de estudos de usuários:
I. Conjunto de investigações que permitem planejar e melhorar os sistemas de informação.
II. Indagação sistemática de características, necessidades, conduta e opiniões dos usuários reais e potenciais dos sistemas de informação.
É correto afirmar que
A
I está correta; II abre demasiadamente a perspectiva
dos estudos de usuários, ingressando em áreas
que não dizem respeito à Ciência da Informação,
como a Psicologia e a Sociologia.
B
I e II estão incompletas, pois não consideram a finalidade
primordial dos estudos de usuários, a sua
satisfação na obtenção da informação.
C
I e II estão corretas, referindo-se, cada uma delas,
a uma perspectiva diferente de abordar os estudos
de usuários.
D
II está correta; I poderia ser aplicada a qualquer
estudo realizado em um sistema de informação.
E
I e II estão incorretas, pois atendem a uma visão
ultrapassada do usuário de informação e não consideram
o impacto das novas tecnologias no uso e
obtenção da informação.
A estratégia que afeta o conjunto da instituição e seus serviços, com um modo de organização particular, bem como um modo de administração adequado, é a:
A
orientação para o usuário
B
fonte de informação
C
cadeia documentária
D
implementação do projeto
Necessidade e demanda de informação são expressões que dizem respeito à solicitação de informação necessária a pessoas ou instituições no desempenho de duas atividades.
C
Certo
E
Errado
O comportamento informacional caracteriza as atividades que envolvem as necessidades dos sujeitos e de como eles buscam, usam e transferem a informação em diferentes contextos.
C
Certo
E
Errado
Nas abordagens tradicionais dos estudos de usuários dá-se ênfase ao conteúdo ou à tecnologia, ao passo que nas abordagens alternativas são priorizadas as características e as perspectivas individuais dos usuários.
C
Certo
E
Errado
Há necessidades de informação em função do conhecimento e em função da ação. As necessidades em função do conhecimento resultam de demandas materiais exigidas para a realização de atividades humanas, profissionais e pessoais, ao passo que as necessidades em função da ação resultam do desejo de saber.
C
Certo
E
Errado
A melhoria contínua da oferta de produtos e serviços de uma biblioteca depende dos estudos de usuários, os quais devem ser realizados anualmente.
C
Certo
E
Errado
A capacitação de usuários é um dos serviços prestados por bibliotecas jurídicas que objetiva:
A
a agilização do empréstimo local ou domiciliar, mediante redução de procedimentos burocráticos e ampliação da competência informacional;
B
o entendimento da complexidade da organização do conhecimento na biblioteca e da necessidade de mediação do bibliotecário para acesso;
C
a redução de serviços e produtos prestados pelo bibliotecário, que passam a ser da competência do usuário, capacitado na recuperação da informação;
D
o uso das bases e fontes de pesquisa disponibilizadas pela biblioteca, conferindo-lhe autonomia de pesquisa;
E
a qualificação de usuários potenciais como usuários reais, a partir de seu conhecimento da arquitetura das bases de dados da biblioteca.
Acerca dos estudos de usuários, assinale a opção correta.
A
Estudos de utentes e estudos de usuários têm naturezas
distintas.
B
Necessidades de informação, comportamento de busca, acesso
e uso da informação constituem aspectos do comportamento
informacional que são úteis para a realização de estudos de
usuários.
C
A abordagem sense making, recorrentemente utilizada em
estudos quantitativos, é utilizada para entender os usuários
considerando suas necessidades cognitivas, afetivas,
psicológicas e fisiológicas.
D
Os usuários de uma biblioteca são aqueles indivíduos capazes
de utilizar seus serviços presencialmente.
E
Análise de atividades de sistemas digitais é um método
utilizado para a realização de estudos qualitativos de usuários.
Assinale a opção em que são apresentados os métodos qualitativos
de estudos de usuários.
A
questionário estruturado / entrevistas não estruturadas /
observação
B
grupo focal/ questionário estruturado/ Delphi
C
observação / grupo focal / entrevistas não estruturadas
D
experimento / entrevistas não estruturadas / grupo focal
E
Delphi / observação / questionário estruturado
Para o êxito do projeto de uma rede de referência virtual,
é indispensável divulgar a rede junto aos usuários potenciais.
Cada biblioteca parceira coloca em sua página
inicial um vínculo para o sítio ou endereço de correio eletrônico
da rede e se empenha em fazer a sua promoção
junto aos seus usuários.
Considerando-se a redação do estatuto de uma rede de
referência virtual, o item utilizado, nesse caso, é a
A
utilização
B
confidencialidade
C
visibilidade
D
estrutura das respostas
E
exaustividade das respostas
A avaliação da ação cultural em bibliotecas deve ser um processo continuado, que garanta a participação dos envolvidos no
trabalho, de modo que tenham total liberdade de expressar ideias e opiniões. Nessa avaliação os indivíduos aprendem a
dialogar e a refletir criticamente sobre sua produção cultural, e analisá-las criticamente, num clima de receptividade e
abertura a sugestões, pois se trata de um processo
A
socioeducativo.
B
político-pedagógico.
C
sociopedagógico.
D
político-social.
E
político-educativo.
No âmbito da atividade de estudo de usuários, é correto afirmar que
A
os seus resultados podem balizar um programa de educação de usuários em uma biblioteca.
B
os resultados dos estudos de usuários apontam que os indivíduos possuem necessidades informacionais similares.
C
devem ser realizados, sobretudo, quando o gestor da biblioteca percebe que há um problema de assimetria entre a oferta de produtos e serviços da biblioteca e as necessidades informacionais dos seus usuários.
D
os estudos de usuários podem ser realizados, em caráter emergencial, para obtenção de sugestões de compra de material bibliográfico.
E
os estudos de usuários, opcionalmente, podem incorporar objetivos e hipóteses de uso da informação pelos usuários da biblioteca.
Cada biblioteca é uma realidade diferente da outra, pois está ligada a contextos diversos e é constituída a partir de interesses
e necessidades também diversas de seus
A
bibliotecários.
B
auxiliares.
C
usuários.
D
gestores.
E
mantenedores.
Dentre os critérios definidos por Cleverdon (1964) para avaliação de linguagens documentárias na recuperação da
informação, aquele que considera o nível de satisfação do usuário com o sistema de informação, com foco em todos os
fatores que facilitam a operação do sistema, como a ergonomia e a usabilidade da interface, denomina-se
A
formato de saída.
B
critério de ordenação.
C
esforço do usuário.
D
formato de exibição.
E
tempo de resposta.
A última etapa da análise de sistemas consiste na tarefa de avaliar a extensão com que o mesmo está atendendo aos objetivos propostos.
Em relação à avaliação das questões de ordem ergonômicas, os projetistas de sistemas devem se voltar para dois grupos principais de considerações:
I. o projeto da estação de trabalho,
II. o ambiente do local de trabalho.
Assinale o princípio que deve ser observado quanto ao primeiro grupo de considerações.
A
Efetuar uma revisão nos níveis de iluminação para ter a garantia de que sejam apropriados para o trabalho com os sistemas.
B
Garantir que a temperatura, a umidade e o movimento do ar contribuam para o conforto do pessoal que atua com os sistemas.
C
Evitar que os ruídos intermitentes, ou em níveis elevados se tornem desagradáveis ou perturbadores na execução das tarefas.
D
Realizar uma inspeção na rede elétrica, para, caso seja necessário, efetuar reparações que garantam a segurança da execução dos sistemas.
E
Levar em conta as tarefas que serão executadas pelo usuário; por exemplo, se o trabalho exigir manuseio de muitos documentos, será necessário uma mesa de tampo grande.
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