Questões de Concurso sobre Estudo de Usuários

É uma investigação de primeira mão, uma análise e coordenação dos aspectos econômicos, sociais e de outros aspectos interrelacionados de um grupo selecionado. A definição se trata do conceito de um dos processos de desenvolvimento de coleções chamado de

Considerando a evolução dos estudos de uso e de usuários de bibliotecas, analise as afirmativas, marque V para as verdadeiras e F para as falsas.

( ) Na década de 1960, os estudos de abordagem qualitativa contribuíram para a identificação das necessidades individuais dos usuários e para a implementação de sistemas de informação adequados a essas necessidades.

( ) Na década de 1970, as pesquisas identificaram como os usuários obtinham e utilizavam a informação, concluindo-se que esta utilização dependia da facilidade de acesso e, nem sempre, a informação utilizada era a melhor.

( ) Na década de 1980, os estudos voltaram-se para a automação, com o intuito de planejar serviços ou sistemas de informação de acordo com o comportamento e as necessidades informacionais dos usuários.

A sequência está correta em

Analise as assertivas abaixo no que se refere aos estudos de usuários:

I. O estudo de usuários é uma técnica na qual são realizadas coletas e análises de dados com o intuito de perceber as necessidades e deficiências do mercado a ser atendido.

II. A coleta de dados para esses estudos pode ser feita de diversas maneiras, como, por exemplo, um questionário, uma entrevista ou apenas a observação.

III. Somente a análise dos dados coletados não possibilita o desenvolvimento de indicadores ou padrões, que, ao serem adotados, deverão cumprir o objetivo de servir ao usuário.

Quais estão corretas?

Segundo Ferreira (1995), os novos estudos de comportamento de usuários destacam-se pelas características abaixo, EXCETO:

A biblioteca é o local onde é possível encontrar a informação desejada. O usuário pouco conhece o universo de fontes de informação existente dentro ou fora da biblioteca, nesse caso, no ambiente virtual, que venha contribuir significativamente para a sua vida intelectual. Para facilitar esse encontro, essa instituição, deve buscar através do seu serviço de referência, e no papel de bibliotecário de referência, mecanismo para tal. Sobre o serviço de atendimento ao usuário, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.

I. O Serviço de Referência ocorre quando o usuário procura a biblioteca com o objetivo de solucionar um problema informacional de que tanto necessita.

II. O papel social do bibliotecário fica mais evidente nas bibliotecas públicas, pois atende a um público heterogêneo, com faixa etária, grau de escolaridade e emocionalmente diversificados.

III. Para desenvolver uma política de inclusão social e educacional do usuário, o bibliotecário deve estabelecer uma rotina de atendimento na qual seja considerada, ao receber o usuário, a escuta atenta para análise de suas necessidades, limitações e características pessoais e educacionais, decidindo qual a melhor estratégia para a recuperação e disseminação da informação, encaminhando esse usuário para o setor específico o qual disponibilizará a informação solicitada, construindo neste momento vínculos afetivos e profissionais com o sujeito.

Estão corretas as afirmativas:

O estudo de usuário tem por principal objetivo auxiliar a gestão do serviço de informação

Na elaboração de um estudo de comunidades e usuários, é importante estar atento primeiramente:

Considerando as diretrizes para elaboração de um programa de educação de usuários, a fase que releva a ação analisar os resultados melhorando e simplificando ou expandindo o programa, é a de

“(...) que objetivam identificar e caracterizar os interesses, as necessidades e os hábitos de uso de informação de usuários reais e/ou potenciais de um sistema de informação”. (DIAS; PIRES, 2004, p. 11). O enunciado se refere

De acordo com Baptista e Cunha (2007), relacione os estudos de usuários de abordagem qualitativa com as afirmativas:

1. Abordagem de Taylor.

2. Modelo de Kuhlthau.

3. Sense making de Brenda Dervin.

4. Usabilidade.

( ) Discute a questão da busca da informação pelo usuário e o processo de transformar dados em informação útil, ao que dá o nome de “informação com valor agregado”.

( ) Pode ser mensurada de acordo com os atributos ergonômicos do produto, em termos de esforço mental e atitudes dos usuários e pela forma como os usuários interagem com o produto e sua aceitação.

( ) Promove uma forma de pensar sobre a diversidade, complexidade e a incompletude, utilizando a metáfora de um ser humano atravessando pelo tempo e espaço, e caminhando com uma instrução parcial, encontrando lacunas, construindo pontes, avaliando achados e se movendo.

( ) Observação do processo da busca da informação que prevê as seguintes etapas: início, seleção, exploração e formulação.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA

Considerando os estudos para elaboração do diagnóstico de uma biblioteca, informe se as afirmativas abaixo são verdadeiras (V) ou falsas (F) e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Estudos de uso buscam capacitar os usuários a utilizar eficientemente a biblioteca e os recursos de informação.

( ) Estudos de usuários potenciais buscam definir estratégias no sentido de incluí-los na cadeia de informação.

( ) Estudos de usuários reais buscam entender preferências e necessidades informacionais daqueles que usam a biblioteca.

Para Almeida (2000), os estudos de usuários são essenciais para a avaliação dos serviços desenvolvidos pela biblioteca e, como tal, fazem “parte do processo de planejamento e da tomada de decisões”. Sobre o serviço de atendimento ao usuário, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.

I. O estudo de usuários permite que os bibliotecários conheçam tanto as necessidades de informação dos usuários quanto a satisfação desses com relação aos serviços e produtos fornecidos pela unidade de informação.

II. Precauções devem ser tomadas para evitar o risco de os serviços da biblioteca serem avaliados apenas em relação às demandas feitas pelos usuários atuais, excluindo material ou informações que, por uma razão ou outra, nunca se transformam em demandas.

III. A política de desenvolvimento de coleções estabelece as diretrizes para o processo de seleção e aquisição do acervo da biblioteca, pretendendo atender aos interesses e necessidades de informação de seus usuários, além de consistir num item fundamental para a tomada de decisões.

Estão corretas as afirmativas:

Os estudos de usuários podem ser empregados para que se obtenham sugestões de compra de material bibliográfico em uma biblioteca.

Considerar os sujeitos como seres isolados de um contexto social mais amplo; que as ações informacionais são simples aquisição e somatório de conhecimentos na mente; que características individuais são apenas variáveis que intervêm, são críticas aos estudos de usuário orientados por um modelo:

Conveniência, idioma, relevância ou interesse e estilo são critérios de seleção de materiais de informação que abordam sua adequação ao:

No âmbito dos estudos de usuários, a necessidade e a demanda por informação devem ser consideradas como aspectos diferentes a serem investigados.

A realização do estudo de usuários possibilita a utilização de técnicas de coleta de dados, tais como aplicação de questionários, observação sistemática in loco, entrevista estruturada e revisão de literatura.