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Questões de Concurso sobre Estudo de Usuários
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Parasuraman, Zeithaml e Berry apresentam três características para diferenciar os serviços que são a simultaneidade, intangibilidade e a participação do usuário.
a- Simultaneidade está relacionada ao fato de que os serviços são consumidos quase que simultaneamente ao momento em que são produzidos, dificultando a detecção e correção de falhas.
b- Intangibilidade diz respeito ao fato de que os serviços representam um produto não físico, não podendo ser transportados e/ou armazenados.
c- Participação do usuário que ocorre quando o usuário participa do processo de um serviço e interfere em seu resultado.
Assinale a alternativa correta.
A
Todas as afirmações são verdadeiras.
B
As afirmações a e b são verdadeiras e c é falsa.
C
As afirmações a e c são verdadeiras e b é falsa.
D
As afirmações b e c são verdadeiras e a é falsa.
Das atividades dos técnicos em Biblioteconomia abaixo, apontadas pela Classificação Brasileira de Ocupações (CBO), a que diz respeito à recepção e ao atendimento aos usuários em uma biblioteca é:
A
atender o usuário nas formas presenciais e à distância.
B
organizar atividades culturais e de extensão.
C
tratar informação e documentos.
D
realizar a manutenção do acervo.
E
participar da organização e manutenção do ambiente.
A biblioteca que atende a uma categoria especial de usuário, como pessoas com dificuldade de visão ou cegos, é denominada de:
A
especial.
B
geral.
C
especializada.
D
comunitária.
E
municipal.
Suponha que no setor de referência da biblioteca da Assembleia Legislativa de Mato Grosso do Sul tenha ocorrido o seguinte diálogo:
– O que você tem sobre drogas? – pergunta uma parlamentar ao bibliotecário.
– O que você gostaria de saber sobre drogas? – pergunta o bibliotecário.
No diálogo,
A
a parlamentar fez uma consulta de natureza fechada, que restringiu o âmbito da pesquisa a um determinado assunto.
B
o bibliotecário empregou uma pergunta neutra, que procurou descobrir a situação subjacente ou o motivo da consulta.
C
o bibliotecário empregou uma pergunta fechada, da qual o profissional já presumiu sobre o que o consulente desejava.
D
o bibliotecário empregou uma pergunta aberta, que levou o usuário a fornecer informações mais consistentes sobre o que
necessita.
E
a parlamentar fez uma consulta de referência imediata, que exigiu o fornecimento de material bibliográfico específico.
O que é método Delphi?
A
Método através do qual o pesquisador capta a realidade observada. Vários tipos de profissionais, entre eles o
médico, o psicólogo e o publicitário, apesar de normalmente utilizarem uma diversidade de métodos de coleta de
informação, fazem uso frequente deste método.
B
Método de pesquisa das ciências sociais que pode ser descrito como a obtenção de dados ou informações sobre
características, ações ou opiniões de determinado grupo de pessoas, indicado como representante de uma
população-alvo, por meio de um instrumento de pesquisa, que pode ser um questionário.
C
Método que coleta dados sobre estudos de usuários sem interrogá-los ou observá-los de uma forma direta. Nesse
método, os dados são coletados através de documentos já existentes, como estatísticas de bibliotecas, referência de
obras citadas, anotações, textos etc. É utilizado em estudo de usuários.
D
Método que faz uso do questionário para obter um consenso de opiniões sobre determinado assunto sendo sua
principal área de aplicação a de previsão tecnológica; consiste em uma sucessão de rounds em que são colhidas as
opiniões de um grupo de especialistas, para levantar seus conhecimentos e capacidade de julgamento.
E
Método para mapear necessidade de informação sob a ótica do usuário; consiste em pontuações de premissas
teóricas e conceituais e outras metodologias relacionadas, para avaliar como audiências, usuários, clientes e cidadãos
percebem, compreendem e sentem suas interações com instituições, mídias, mensagens e como usam a informação
e outros recursos nesse processo.
De acordo com Vergueiro (1989), para obter um diagnóstico suficiente e preciso de sua comunidade de usuários, o bibliotecário necessitará obter dados relativos às seguintes categorias:
A
históricas; demográficas; geográficas; educativas; socioeconômicas; de transporte; culturais e informacionais; políticas e legais.
B
demográficas; educativas; geográficas; de transporte; culturais; políticas e legais.
C
geográficas; educativas; econômicas; culturais; históricas; políticas e legais;
D
históricas; sociais; educativas; demográficas; culturais e informacionais; políticas e legais.
E
históricas; demográficas; geográficas; educativas; de transporte; culturais e informacionais.
O estudo de usuários é um método de sondagem multidisciplinar que inclui o uso combinado de diferentes instrumentos de coleta de dados. Os instrumentos/procedimentos de coleta usados com frequência são:
A
observações, realizadas de modo informal ou participativo, cujos resultados são apurados quantitativamente.
B
enquetes participativas, realizadas por meio de questionários objetivos, cujas respostas são analisadas qualitativamente.
C
entrevistas, compostas de um roteiro de perguntas aplicadas sem interação direta entre os atores envolvidos.
D
questionários, que compreendem uma lista de perguntas às quais são dadas respostas objetivas, apuradas por meio de métodos quantitativos.
E
formulários, constituídos de questões subjetivas, apuradas por meio de métodos qualitativos.
Ano:
2016
Banca:
COPEVE/UFAL - FUNDEPES
Prova:
COPEVE/ UFAL - IFAL - Bibliotecário Documentalista - 2016
No auxílio ao usuário em uma busca realizada com conceitos complexos, o bibliotecário identificou que o sistema de recuperação da informação exibiu como resposta uma grande quantidade de fontes de informação. Objetivando resultados mais precisos, o bibliotecário deve sugerir o uso da busca
A
simples com termos alternativos.
B
simples com o acréscimo de sub-cabeçalhos.
C
avançada com o operador booleano “E”.
D
avançada com o operador booleano “OU”.
E
avançada com o operador booleano “E NÃO”.
Os baixos índices de leitura no Brasil são exaustivamente divulgados, tanto diretamente por órgãos de pesquisa como pelos veículos de comunicação. Analisando a questão da leitura, é INCORRETO afirmar que:
A
Não basta ter vontade de ler, é preciso que os livros estejam disponíveis e acessíveis para os leitores.
B
As crianças não se mostram espontâneas em relação a livros, a menos que seja uma imposição escolar.
C
De modo geral, a televisão ajusta o telespectador, que se “conforma” com as informações prontas as considerando definitivas e deixando de buscar outras fontes de informação como os livros e outros impressos.
D
No trabalho de incentivo à leitura em bibliotecas é importante pensar que ao lado de um bom acervo é necessário que sejam implantadas ações culturais que atraiam usuários e que também os ajudem a refletir acerca daquilo que leram e experimentaram através da leitura.
E
A adequação da biblioteca ao público é fundamental também para a formação de leitores.
Ano:
2016
Assinale a alternativa que apresenta atividades diretamente relacionadas ao atendimento a usuários em bibliotecas.
A
consulta a acervos e consulta a base de dados
B
seleção e aquisição de material bibliográfico
C
estudo de usuários e inventário bibliográfico
D
classificação e catalogação
E
descarte de material bibliográfico
Ano:
2016
Banca:
COPEVE/UFAL - FUNDEPES
Prova:
COPEVE/ UFAL - IFAL - Bibliotecário Documentalista - 2016
As atividades:
• Palestras de recepção de novos alunos, apresentando a biblioteca e seu regulamento, acervo, espaço físico e catálogos,
• Exposições e campanhas de preservação dos materiais bibliográficos,
• Apresentação das bases de dados e de fontes de informação acadêmicas,
• Orientação para normalização de trabalhos acadêmicos
referem-se a
A
ações culturais.
B
gestões do conhecimento.
C
treinamentos dos funcionários.
D
programas de educação de usuários.
E
disseminações seletivas da informação.
A demanda dos usuários, que incide nos serviços de referência
das bibliotecas, deve ser a mais específica possível, a fim de
aumentar a precisão no processo de busca e recuperação da
informação.
C
Certo
E
Errado
A identificação das necessidades de informação do usuário de
biblioteca é uma das principais providências para torná-lo
aliado na implementação de serviços e produtos
informacionais.
C
Certo
E
Errado
São investigações feitas para conhecer se as necessidades de informação estão sendo atendidas de maneira adequada. Ajudam a biblioteca, também, na previsão da demanda ou da mudança da demanda de seus produtos ou serviços. O enunciado refere-se
A
ao desenvolvimento de coleções.
B
aos estudos de usuários.
C
às estatísticas de empréstimo.
D
à valoração da informação.
E
à comunicação visual.
Ano:
2016
Prova:
FUNIVERSA - IFAP - Bibliotecário Documentalista - 2016
Acerca da técnica de entrevista aos usuários da biblioteca,
assinale a alternativa correta.
A
Quanto mais genérica for a pergunta melhor será o
nível de resposta obtido. Assim, é melhor perguntar:
“Para quê você usa a biblioteca?” que perguntar “O
que você veio buscar na biblioteca hoje?”.
B
A entrevista também deve ser aplicada a não usuários
da biblioteca, tendo em vista o potencial de se
tornarem clientes.
C
As entrevistas devem ser realizadas mensalmente.
D
Devem ser enfatizadas as questões a respeito das
necessidades futuras do usuário.
E
As questões devem refletir as prioridades da
biblioteca, que passará a ter subsídios para remodelar
seus produtos.
Do ponto de vista da organização da unidade de informação, eficácia é a relação entre a prestação dos serviços e os resultados alcançados com respeito aos objetivos que haviam sido projetados. Do ponto de vista do usuário, é
A
a garantia de continuidade de fornecimento dos serviços e benefícios prometidos.
B
o contraste entre os serviços obtidos e as condições de oferecimento dos mesmos.
C
o processo de intervenção da biblioteca nas necessidades de informação.
D
a relação entre o serviço prestado e o intervalo de tempo necessário para isso.
E
a relação entre a percepção dos serviços obtidos e aqueles previstos ou esperados.
A abordagem dos estudos de usuários que procura entender os usuários com necessidades cognitivas, afetivas, psicológicas e fisiológicas é a
A
do benchmarking.
B
do incidente crítico.
C
da observação participativa.
D
do sense making.
E
do estudo etnográfico.
A acessibilidade em uma biblioteca é um elemento que permite a presença e o proveito de todos, preparando-a para acolher a maior variedade de público possível a suas instalações.
Estabeleça a correta correlação entre os dados das colunas I e II.
COLUNA I
(1) Acessibilidade urbana
(2) Entrada na biblioteca
(3) Espaço interno
COLUNA II
( ) Caso existam zonas acessíveis com corredores estreitos, devem-se sinalizar essas rotas para evitar acidentes e trajetos desnecessários.
( ) Para permitir o acesso, os desníveis devem ser evitados com a presença de uma rampa acessível ou de elevadores.
( ) O lugar deve possuir um número sufi ciente de vagas de estacionamento reservadas para pessoas com deficiência.
( ) A disposição do mobiliário deve permitir a mobilidade de todas as pessoas, de acessórios de mobilidade e de cadeiras de rodas.
A sequência correta, de cima para baixo, da Coluna II é:
A
2, 3, 3, 1.
B
1, 2, 1, 3.
C
3, 2, 1, 3.
D
3, 1, 2, 3.
E
2, 1, 2, 3.
Ano:
2016
Banca:
COPEVE/UFAL - FUNDEPES
Prova:
COPEVE/ UFAL - IFAL - Bibliotecário Documentalista - 2016
Os estudos de usuários em bibliotecas podem empregar metodologias quantitativas e qualitativas. Considere a descrição: trata-se de um abordagem qualitativa na qual o pesquisador explora um sistema contemporâneo da vida real ou múltiplos sistemas delimitados ao longo do tempo, por meio da coleta de dados detalhada em profundidade e com múltiplas fontes de informação, buscando desenvolver uma compreensão de um problema ou aprofundar o conhecimento em alguma temática, em vez de determinar como uma cultura funciona. Qual a metodologia que está de acordo com a descrição dada?
A
Etnografia.
B
Sociometria.
C
Fenomenologia.
D
Estudo de caso.
E
Teoria fundamentada.
Ano:
2016
Banca:
Fundação BIO-RIO - BIO RIO
No atendimento ao usuário, a truncagem é usada para recuperar variações de um termo. O sinal de truncamento usado para fazer a truncagem de palavras com mesma raiz é:
A
$
B
“ “
C
*
D
-
E
#
Gerar simulado