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Questões de Concurso sobre Estudo de Usuários
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Ano:
2017
Prova:
UFSB - UFSB - Bibliotecário Documentalista - 2017
O estudo de usuários, segundo Cunha; Amaral e Dantas (2015), tem inúmeras razões para sua realização. NÃO
é razão para a realização desse tipo de estudo:
A
Identificar as necessidades de informação para a tomada de decisão e para a avaliação da efetividade de
um sistema ou serviço de informação.
B
Analisar a interação do usuário com o sistema.
C
Minar os estudos científicos e os estudos comparativos.
D
Identificar as características gerais dos usuários.
O usuário das bibliotecas foi definido ao longo do tempo de várias maneiras, revelando diferentes abordagens
disciplinares. Nos modelos gerenciais baseados em sistemas de qualidade é empregado o termo
A
agente.
B
cliente.
C
pessoa.
D
consulente.
Segundo Nielsen (2007), citado por Lubisco (2013, p.124), a usabilidade "é uma medida da qualidade da experiência do usuário ao interagir com alguma coisa, seja um site na Internet, um aplicativo de software tradicional, ou outro dispositivo que o usuário possa operar de alguma forma". A usabilidade é apresentada como uma medida de avaliação da qualidade em organismos de informação.
São considerados atributos da usabilidade para avaliar a qualidade em organismos de informação, EXCETO:
A
Facilidade de aprendizado: o usuário rapidamente consegue explorar o sistema e realizar suas tarefas.
B
Satisfação subjetiva: o usuário considera agradável a interação com o sistema e se sente subjetivamente satisfeito com ele.
C
Eficiência de uso: tendo aprendido a interagir com o sistema, o usuário atinge níveis altos de produtividade na realização de suas tarefas.Eficiência de uso: tendo aprendido a interagir com o sistema, o usuário atinge níveis altos de produtividade na realização de suas tarefas.
D
Baixa taxa de erros: o usuário realiza suas tarefas sem maiores transtornos, é capaz de evitar ou reduzir erros e é capaz de recuperar erros, caso ocorram.
E
Facilidade de memorização: após certo período sem utilizá-lo, o usuário não frequente é capaz de retornar ao sistema e realizar suas tarefas sem a necessidade de reaprender como interagir com ele.
No contexto da entrevista de referência, numere adequadamente os níveis de necessidades de informação de acordo com a sequência em que se apresentam.
( ) Necessidade consciente.
( ) Necessidade formalizada.
( ) Necessidade negociada.
( ) Necessidade visceral.
A sequência está correta em
A
1, 2, 3, 4.
B
2, 3, 4, 1.
C
3, 4, 1, 2.
D
4, 1, 2, 3.
Ano:
2017
Prova:
UFSB - UFSB - Bibliotecário Documentalista - 2017
processo de identificar as necessidades de informação de um usuário, facultar-lhe o acesso aos recursos
e fornecer-lhe apoio apropriado para satisfação das suas necessidades.
A
Permitir a descrição e a compreensão dos recursos por diferentes programas, por isso são elementos
essenciais no processo de tratamento da informação.
B
Aumentar a visibilidade dos resultados de pesquisa, do pesquisador e da instituição, como centro de
pesquisa.
C
Integrar as ações de localizar, selecionar, acessar, organizar, usar e gerar conhecimento.
D
Incluir todos os espectros das atividades associados à produção, disseminação e ao uso da informação a
partir do momento que o cientista tem a ideia até os resultados.
Considerando alguns postulados relativos aos estudos de usuários em bibliotecas e unidades de informação e a literatura sobre o assunto, relacione corretamente os postulados apresentados a seguir com seus autores, numerando a Coluna II de acordo com a Coluna I.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
A
4, 2, 1, 3.
B
3, 2, 4, 1.
C
3, 4, 1, 2.
D
2, 1, 3, 4.
Grogan (1995) cita, em A Prática do Serviço de Referência, um aforismo entalhado na porta de uma biblioteca: “Metade do conhecimento consiste em saber onde encontrá-lo”. O quadro abaixo apresenta as demandas de informação de cinco usuários.
USUÁRIO | DEMANDA DE INFORMAÇÃO |
1 | Informações sobre a produção nacional de algodão, no Brasil, na safra 2013/2014. |
2 | Contato de um pesquisador de uma instituição especializada no tratamento de câncer. |
3 | Informações básicas sobre a Alemanha, para serem apresentadas em um projeto escolar. |
4 | Informações sobre o que ocorreu de mais importante no ano de 2012. |
5 | Listagens de indicações de artigos publicados em determinados periódicos. |
Assinale a alternativa que apresenta qual tipo de obra poderá suprir, de modo mais adequado, a demanda de cada usuário:
A
1 – Catálogos; 2 – Diretórios; 3 – Atlas; 4 – Almanaques; 5 – Abstracts.
B
1 – Anuários estatísticos; 2 – Diretórios; 3 – Enciclopédias; 4 – Almanaques; 5 – Índices.
C
1 – Almanaques; 2 – Repertórios biográficos; 3 – Atlas; 4 – Anuários estatísticos; 5 – Índices.
D
1 – Anuários estatísticos; 2 – Repertórios biográficos; 3 – Atlas; 4 – Almanaques; 5 – Abstracts.
O FRBR e o FRAD representam um novo código de catalogação, possuindo como princípio as necessidades do usuário na busca da informação.
C
Certo
E
Errado
Os Estudos de Usuários objetivam principalmente conhecer as necessidades informacionais dos usuários, ou ainda, melhorar serviços ou produtos oferecidos pela unidade de informação. Para tanto, métodos e/ou técnicas de pesquisa são utilizados para a coleta de dados nas instituições. Nesse contexto, observe algumas características de um dos métodos que podem ser utilizados para a coleta de dados nos Estudos de Usuários.
I. Nesse tipo de técnica de pesquisa, não se procura o consenso segundo a opinião dos participantes.
II. As discussões entre os participantes nesse tipo de técnica devem ocorrer em clima agradável, sem pressões.
III. O uso dessa técnica revela o que as pessoas pensam, sentem, além de descobrir as razões pelas quais foram levadas a defender ou não alguma posição.
IV. A espontaneidade dos participantes em relação as suas opiniões é um diferencial nesse tipo de técnica.
É CORRETO afirmar que as características se referem à(o)
A
Grupo de foco.
B
Delfos.
C
Levantamento (Survey).
D
Incidente Crítico.
Entende-se o estudo de usuários da informação como um campo interdisciplinar do conhecimento que, no âmbito da biblioteconomia e da ciência da informação, a partir da aplicação de diferentes métodos e técnicas de pesquisa, possibilita a análise dos fenômenos sociais e humanos relacionados com os diversos aspectos e características da relação do usuário com a informação em suas ações, comportamentos e práticas informativas. Sobre essa afirmação, analise as afirmações a seguir.
I. Entre as razões para a realização do estudo de usuários estão: a concentração dos recursos financeiros e humanos no processo de organização correta do material adquirido.
II. Esse estudo engloba todos os tipos de estudos de necessidades, desejos, demandas, expectativas, atitudes, comportamentos e demais práticas no uso da informação pelo usuário, entendidas, pela ótica da gestão da informação, como organizações que aprendem ou ambiente de aprendizagem organizacional.
III. Esses estudos servem para guiar a política de descarte de uma biblioteca.
Está CORRETO o que ser afirma apenas em:
A
III.
B
I.
C
I e II.
D
I e III.
E
II.
Araújo (2012) faz uma comparação entre os estudos teóricos do campo da Ciência da Informação, apontados por Capurro (2003), como "paradigmas" com aqueles realizados especificamente no campo dos estudos de usuários. Relacione os dois paradigmas, identificados por Capurro, às abordagens dos estudos de usuários e suas características.
Paradigmas
A- Paradigma físico
B- Paradigma cognitivo
Características dos estudos de usuários
1) Determinar as taxas de uso de cada tipo ou fonte de informação e correlacioná-las aos dados de perfil sociodemográfico dos usuários.
2) Tipologias das necessidades, dos processos de busca e dos usos são, pois, os resultados dos estudos empíricos feitos nessa abordagem.
3) Tais estudos proporcionarão padrões previsíveis sobre o uso da informação que podem ser utilizados como mecanismos de avaliação dos serviços e sistemas de informação.
4) Os dados são recolhidos da realidade e a partir daí passam a servir como retratos analíticos para todas as situações.
A sequência correta é
A
A1, B2, A3, B4
B
B4, A3, A1, B2
C
A3, B2, A1, B4
D
A1, A3, B4, B2
E
B4, A1, A3, B2
Analise as afirmativas em relação aos estudos de usuários e marque (V) para verdadeiro ou (F) para falso:
( ) De acordo com Fujita (2009, p.102), compreende-se que os estudos de usuários são investigações que objetivam conhecer a impressão e a percepção do universo da biblioteca e o comportamento e os hábitos de uso da informação pelos usuários e, a partir do encorajamento dessas investigações, tornarem conhecidas suas necessidades e expectativas, traduzindo-as em demandas.
( ) Araujo (2010) aponta para os estudos de Capurro (2003) que apresenta três grandes formas de se estudar a informação na CI: um modelo físico (semelhante ao paradigma "tradicional" de estudos de usuários), um modelo cognitivo (semelhante à abordagem "alternativa" de estudos de usuários) e um modelo social.
( ) De acordo com Araujo (2010), fazer estudos de usuários, na perspectiva do paradigma físico, consiste justamente em determinar as taxas de uso de cada tipo ou fonte de informação e correlacioná-las aos dados de perfil sociodemográfico dos usuários. Daí terem proliferado diferentes modelos para compreender o comportamento informacional.
( ) A abordagem alternativa buscava ver o que a informação é da perspectiva de quem a usa, do usuário, isto é, insere o próprio sistema como o foco dos sistemas de informação.
A sequência correta é
A
V, V, V, F.
B
F, V, F, F.
C
V, F, F, V.
D
V, V, F, F.
E
V, F, V, V.
Ano:
2017
Prova:
CEFETBAHIA - IFBA - Bibliotecário Documentalista - 2017
“Após a coleta de dados, os questionários respondidos foram codificados e os referentes aos usuários potenciais receberam os códigos PM para os alunos de mestrado e PD para os alunos de doutorado.”
(SANTIAGO, S. M. N.: PAIVA, E. B. Desvendando necessidades e uso de informação no Centro de Ciências Biológicas da Universidade Federal de Pernambuco.João Pessoa: Editora Universitária / UFPB, 2007, p.295).
Este trecho é concernente aos usuários que
A
frequentam assiduamente a biblioteca.
B
estão registrados no sistema de bibliotecas.
C
utilizam apenas alguns serviços da biblioteca.
D
constituem o público-alvo da biblioteca, mas não a utilizam.
E
não se vinculam institucionalmente ao mesmo órgão que a biblioteca.
Os estudos de usuários ocupam lugar de importância nas ações de planejamento e gestão de uma unidade informacional. As técnicas utilizadas para coletas de dados, nesse tipo de estudo, são variadas e devem estar em consonância com os objetivos da pesquisa projetada pela prestadora de serviços de informação. O questionário é uma técnica de coleta de dados que consiste numa lista de questões a serem respondidas pelo público a ser pesquisado, sendo os respondentes escolhidos pelos mais diversos métodos de amostragem. Leia as afirmativas abaixo sobre esse tipo de técnica de coleta e assinale a opção CORRETA.
I - Por ser uma técnica muito difundida, é possível que os respondentes, por falta de tempo ou de motivação, deixem de responder e devolver o questionário.
II - O índice de resposta quase sempre é baixo e pode prejudicar a análise dos resultados obtidos.
A
As duas afirmativas são verdadeiras, sendo que a segunda complementa a primeira.
B
As duas afirmativas são falsas, pois o uso do questionário garante adesão de todos os respondentes.
C
A primeira afirmativa é falsa e a segunda afirmativa é verdadeira.
D
A primeira afirmativa é verdadeira, mas a segunda é falsa e não complementa a primeira.
E
As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda está relacionada somente à capacidade cognitiva do respondente.
Segundo Bem (2013), as bibliotecas universitárias apresentam-se como componentes fundamentais para a permanência do estudante com deficiência no ensino superior. No que se refere à acessibilidade em bibliotecas, é correto afirmar que, EXCETO.
A
À luz da Convenção sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência, é correto dizer que o conceito de acessibilidade está entrelaçado aos tipos de barreiras que impedem o pleno acesso e a participação das pessoas com deficiência na vida social e cultural.
B
Quando se trata de cuidados com as barreiras arquitetônicas de uma biblioteca é necessário observar o seu entorno, o estacionamento próximo, a entrada, as rampas de acesso, quando existirem, a sinalização dos ambientes e serviços, entre outros itens relacionados à acessibilidade estrutural.
C
Acessibilidade arquitetônica refere-se às ações voltadas à eliminação das barreiras físicas do ambiente e à garantia do direito de ir e vir das pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida.
D
Os servidores/funcionários da biblioteca devem oferecer atendimento com naturalidade, cordialidade, independentemente se o usuário apresenta alguma deficiência, o que configura a acessibilidade atitudinal.
Ano:
2017
Prova:
UFSB - UFSB - Bibliotecário Documentalista - 2017
Observe o seguinte fluxograma.
Esse fluxograma representa qual técnica de pesquisa de estudo de usuário?
A
Brainwriting
B
Delfos
C
MASP
D
Inquérito on-line
Segundo a literatura sobre estudos de usuários, é correto afirmar que
A
pesquisas com métodos qualitativos não contribuem para a identificação de necessidades individuais.
B
a crítica aos estudos qualitativos é a de que eles reforçam a conduta passiva do usuário, concebidos como receptores
homogêneos de informação.
C
estudos quantitativos possibilitam um melhor entendimento para a criação de teorias sobre comportamento e uso da
informação.
D
o uso intensivo de estudos quantitativos teve por objetivo garantir uma maior precisão na análise e interpretação dos
resultados.
E
pesquisas com métodos quantitativos tendem a aplicar um enfoque mais holístico que aquelas realizadas com métodos
qualitativos.
O público-alvo de uma biblioteca é chamado pelo termo de usuários. Os usuários potenciais dos serviços de circulação de bibliotecas acadêmicas são
A
alunos, apenas.
B
alunos e professores, apenas.
C
alunos, professores e funcionários.
D
alunos, professores e seus familiares.
E
alunos, professores e público externo.
Um marco no estudo de usuários foi o surgimento, na década de 1970, do Centre for Research on User Studies (CRUS), em Sheffield-Inglaterra, que inclusive, foi responsável pelo lançamento de um guia contendo referências sobre o assunto.
Segundo o CRUS, os objetivos das pesquisas relacionadas aos estudos de usuários são as seguintes, EXCETO:
A
explicar um fenômeno observado.
B
compreender o comportamento.
C
prever o comportamento e controlar o fenômeno.
D
aperfeiçoar o uso da informação de condições essenciais.
E
obter dados que revelem as preferências dos usuários.
Identifique a abordagem metodológica de investigação que busca contextualizar a prática informacional dos usuários a partir do levantamento de dados qualitativos.
A
Delfos.
B
Zopp.
C
Benchmarking.
D
Sense-Making.
E
Brainstorming.
Gerar simulado