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Questões de Concurso sobre Estudo de Usuários
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Os estudos de usuários, canais de comunicação que aproximam
a biblioteca da comunidade em que ela está inserida, embora
tracem o perfil do usuário, não possibilitam a previsão para a
demanda ou a mudança da demanda dos produtos ou serviços
que a biblioteca deve oferecer.
C
Certo
E
Errado
Os estudos de usuários são essenciais para a avaliação dos
serviços desenvolvidos pela biblioteca e, como tal, fazem parte
do processo de planejamento e da tomada de decisões.
C
Certo
E
Errado
Os estudos orientados ao uso de uma biblioteca objetivam
investigar
A
como determinado grupo de usuários obtém a informação
necessária para seu trabalho.
B
como ocorre o fluxo de informação nos laboratórios de
pesquisa e desenvolvimento.
C
como se comporta um grupo específico de usuários na
obtenção de uma informação.
D
quais os hábitos de obtenção de informação de uma
comunidade específica.
E
qual o uso e o quanto foi utilizado determinado conjunto de
materiais da biblioteca.
A realização de estudos de usuários não ajuda na redistribuição
de recursos financeiros e humanos na unidade informacional.
C
Certo
E
Errado
Considerando que todos os serviços e produtos oferecidos por uma unidade de informação devem ser permanentemente avaliados e, se necessário, corrigidos, analise as afirmativas a seguir.
I. Se os estudos de usos demonstrarem alto grau de satisfação dos usuários com as coleções, ainda assim, será necessário aperfeiçoar ou alterar serviços e produtos de modo a ressaltar adequadamente as potencialidades do acervo desenvolvido.
II. Se a avaliação crítica da situação de um serviço prestado por um funcionário for insatisfatória, deve-se promover o treinamento de pessoal para melhor explorar os recursos disponíveis ou remanejar pessoal, conforme os perfis profissionais verificados.
III. Se os estudos de disponibilidade de documentos apresentarem baixo índice de recuperação, será recomendável o fortalecimento de coleções em áreas específicas ou o desenvolvimento de novos instrumentos para explorar as coleções.
Está correto o que se afirma em
A
II, apenas.
B
I e II, apenas.
C
I e III, apenas.
D
II e III, apenas.
E
I, II e III.
No âmbito do estudo de usuários, um exemplo da
aplicação da técnica de análise de tarefas e resolução de
problemas é indagar ao usuário da biblioteca qual é a
lembrança que ele tem de sua última consulta realizada
no catálogo da unidade de informação.
C
Certo
E
Errado
Ao realizar a entrevista de referência, o bibliotecário deve
aceitar de imediato a consulta do usuário, sem verificar se a
questão formulada corresponde à necessidade real desse
usuário.
C
Certo
E
Errado
O objetivo dos estudos de usuários é subsidiar a educação dos
usuários, de modo a torná-los capazes de conhecer as suas
necessidades de informação, acessar essas informações,
avaliá-las criticamente e usá-las com a devida ética e de
maneira bem-sucedida.
C
Certo
E
Errado
Um estudo de usuários de bibliotecas fundamentado nos processos psicossociais classifica as necessidades de informação em
A
conscientes ou inconscientes.
B
individuais ou coletivas.
C
mediatas ou imediatas.
D
reconhecidas ou em construção.
Ao melhoramento do acesso dos usuários aos materiais, dá-se o nome de estudo de usuário.
C
Certo
E
Errado
O bibliotecário encarregado do planejamento necessita conhecer bem alguns aspectos relativos à biblioteca e à comunidade a que ela serve.
São itens a serem observados pelo responsável pelo planejamento, EXCETO:
A
Os serviços existentes para ampliar, descontinuar ou modificar esses serviços.
B
O perfil dos usuários, para saber se está atingindo seus objetivos.
C
A renda dos usuários, para saber se podem ressarcir documentos por eles extraviados e pagar multas eventuais.
D
As fontes de informação na área, para explorar essas fontes e não duplicar esforços.
Ano:
2018
Banca:
Colégio Pedro II
Prova:
Colégio Pedro II - Colégio Pedro II - Bibliotecário Documentalista - 2018
“Nos dias de hoje, as mudanças por que tem passado a biblioteconomia vêm ensejando o surgimento de novos termos que possam representar de forma mais clara as atividades que, na atualidade, são demandadas do profissional da informação. Competência informacional (information literacy) é um desses termos.”
CAMPELLO, Bernadete. O movimento da competência informacional: uma perspectiva para o letramento informacional. Ciência da Informação, Brasília, v. 32, n. 3, p. 28-37, set./dez. 2003.
A área de atuação do bibliotecário que envolve o discurso da competência informacional é o(a)
A
catalogação.
B
educação de usuários.
C
marketing de bibliotecas.
D
classificação.
As necessidades de informação de um usuário podem ser
identificadas pelos fatores que as influenciam, como, por
exemplo, as condições socioeconômicas do usuário, o modo
como ele usará a informação, além de sua motivação e de sua
profissão.
C
Certo
E
Errado
Define-se usuário como indivíduo ou grupo cliente de uma
organização ou departamento e que manifesta, através de
consultas, os seus requerimentos ou necessidades de
informação.
C
Certo
E
Errado
Segundo Figueiredo (1994), os estudos de uso e usuário são canais de comunicação entre a biblioteca e a comunidade. NÃO corresponde aos métodos de estudos de uso e usuário:
A
o questionário
B
a entrevista
C
o desbastamento
D
a técnica do incidente crítico
Em um Sistema de Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED), qual das características abaixo se refere às seguintes exigências: “O usuário deve ser capaz de aprender todas as funcionalidades do sistema em 12 horas” e “Todas as funcionalidades devem ser iniciadas em até três cliques de mouse”?
A
Escalabilidade.
B
Usabilidade.
C
Disponibilidade.
D
Interoperabilidade.
E
Desempenho.
Valentim (2002) relata que, de acordo com o disposto no documento final da Reunião de Diretores do IV Encontro de Diretores de Escolas de Biblioteconomia e Ciência da Informação do Mercosul, realizado em Montevidéu, em 2000, “por competências profissionais se entende o conjunto de habilidades, destrezas, atitudes e de conhecimentos teórico-práticos necessários para cumprir uma função especializada de um modo socialmente reconhecível e aceitável [...]”. Durante o encontro, também foram definidas várias competências para o profissional da informação, distribuídas em quatro categorias. Nessa perspectiva, em qual(is) categoria(s) se enquadra(m) a competência “planejar e executar estudos de usuários e formação de usuários da informação”.
A
Competências Sociais e Políticas e Competências Gerenciais.
B
Competências de Comunicação e Expressão.
C
Competências Gerenciais e Competências Técnico-Científicas.
D
Competências Técnico-Científicas.
E
Competências de Comunicação e Expressão, Competências Técnico-Científicas, Competências Gerenciais e Competências Sociais e Políticas.
Ano:
2017
Prova:
UFSB - UFSB - Bibliotecário Documentalista - 2017
Segundo BUTLER; GRATCH (1982), no processo de planejamento de um estudo de usuários, pode-se distinguir
três fases:
A
Fase normativa, operacional e de avaliação.
B
Fase normativa, diagnóstico e de metas.
C
Fase de planejamento, plano e controle.
D
Fase de metas, atitudes e planos.
Ano:
2017
Prova:
UFSB - UFSB - Bibliotecário Documentalista - 2017
Os papéis gerenciais, também denominados competências gerenciais, fazem parte do comportamento e das
atividades desempenhadas pelos gestores em uma biblioteca. NÃO fazem parte dessa lista os papéis
A
interpessoais.
B
referenciais.
C
informacionais.
D
decisórios.
Quando o perfil do usuário é elaborado a partir de suas características pessoais, profissionais ou de seu
comportamento no uso do sistema, o serviço de disseminação seletiva da informação é classificado como de
A
seleção.
B
inferência.
C
expressão.
D
estratégia de busca.
Gerar simulado