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Questões de Concurso sobre Estudo de Usuários
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Em relação às características de uma biblioteca acessível, analise as seguintes assertivas e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) Têm instalações adequadas em conformidade com as diferenças antropométricas. ( ) Elabora e executa práticas de sensibilização dos funcionários.
( ) Têm porta de entrada com largura mínima de 70 cm e na mesma cor da parede.
( ) Conta com extintores de incêndio para 6 diferentes tipos de materiais.
( ) Têm acervo de documentos em braile.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
F – V – F – V – V.
B
V – F – V – F – V.
C
F – V – F – V – F.
D
V – F – V – V – F.
E
V – V – F – F – V.
As unidades de informação realizam vários tipos de atividades para assegurar a adequação entre serviços prestados e comunidade. Nesse contexto, são desenvolvidos os estudos de usuários definidos como
A
questionários dirigidos aos potenciais usuários de um determinado segmento de pesquisadores.
B
ações de controle dos principais serviços disponibilizados aos usuários pelas unidades de informação.
C
constituídos de dados coletados por meio de entrevistas para identificar os usuários reais da unidade de informação.
D
metodologias para identificar e analisar, qualitativa e quantitativamente, os hábitos de informação dos usuários.
E
técnicas de análise de sugestões propostas pelos usuários preferenciais das unidades de informação.
Considere as duas definições de estudos de usuários abaixo, de autoria, respectivamente, de Gonzalez Teruel e Bawden.
I. O conjunto de pesquisas que permitem planejar e melhorar os sistemas de informação.
II. indagação sistemática de características, necessidades, comportamento e opiniões dos usuários reais e potenciais dos sistemas de informação.
Em relação a elas, é correto afirmar:
A
Ao considerar também os usuários potenciais, II abre-se a críticas da ala mais avançada dos estudos de usuários.
B
I enquadra-se na linha da denominada perspectiva tradicional, que estuda as necessidades e desejos em si mesmos e o uso a partir da recuperação do sistema.
C
Ao não mencionar os usuários potenciais, II corre o risco de se abrir a críticas da ala mais tradicional dos estudos de usuários.
D
Ambas as definições demonstram desconhecimento das novas tendências de gestão das necessidades do usuário, que priorizam o uso que ele faz da informação.
E
Ambas as definições confirmam a importância dos estudos de usuários.
Com relação à definição, função e objetivos do estudo de usuários, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) Investigação que possibilita verificar para quais fins os usuários usam a informação.
( ) Investigação que mede o efeito da informação, detalhando uso que o usuário faz dela.
( ) Investigação que objetiva saber o quê os usuários precisam em matéria de informação.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta, segundo a ordem indicada.
A
F – F – V.
B
F– V – F.
C
F – V – V.
D
V – F – V.
E
V – F – F.
O questionário utilizado para coleta de dados em determinado estudo de usuários na abordagem tradicional inclui a seguinte pergunta: “você considera o acervo da biblioteca atualizado?”.
Essa pergunta indica que o estudo tem como foco
A
a interface entre o usuário e o sistema de informação.
B
a organização e seus sistemas de informação.
C
o processo de busca e uso da informação.
D
os aspectos cognitivos do uso da informação.
A análise documentária é um método de estudo de
usuários amplamente utilizado nas bibliotecas,
especialmente nas digitais, e considera estatísticas de
uso, referência de obras citadas e eventuais entrevistas
com usuários.
C
Certo
E
Errado
No estudo de usuários, a técnica de Delfos é utilizada
com o objetivo de prever o futuro e envolve dois tipos
de indivíduos: os pesquisadores (que conduzem o
estudo) e os respondentes ou entrevistados
(especialistas no assunto sob investigação).
C
Certo
E
Errado
Os estudos de usuário investigam as necessidades
informacionais do público e verificam se tais necessidades
estão sendo satisfatoriamente atendidas.
C
Certo
E
Errado
Relacione os principais métodos e técnicas para proceder aos estudos de usuários, listadas a seguir, às suas respectivas características.
1. Levantamento de opiniões.
2. Técnica do incidente crítico.
3. Pesquisa de survey.
4. Abordagem Sense-making.
( ) constitui instrumento para coletar amostras do comportamento humano, por meio de relatos fiéis e precisos de eventos ocorridos na vida real das pessoas.
( ) desenvolvido para mapear necessidade de informação sob a ótica do usuário, permitindo a cada pessoa representar sua própria realidade.
( ) os questionários são aplicados buscando respostas sob a forma de estatística, gerando margem de erro e intervalo de confiança com vistas a quantificar ideias e opiniões.
( ) busca determinar o grau de atendimento das necessidades dos usuários por meio da coleção do serviço de informação, para obter respostas as questões específicas.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta, segundo a ordem apresentada.
A
1, 3, 2 e 4.
B
1, 4, 2 e 3.
C
4, 2, 3 e 1.
D
2, 4, 3 e 1.
E
4, 3, 2 e 1.
A biblioteca universitária atende a diferentes tipos de usuários, sejam internos, a exemplo de alunos de graduação e pós-graduação, professores e funcionários, bem como usuários externos, aqueles que frequentam a biblioteca sem vínculo institucional. De qualquer forma, é imprescindível que a biblioteca
A
mantenha em dia o cadastro de todos os usuários.
B
conheça seus usuários, seus hábitos e suas necessidades informacionais.
C
conheça o universo, a amostra e a amostragem de usuários.
D
mantenha os hábitos de pesquisa e amostragem de usuários externos em dia.
No estudo de usuários, a vantagem de se utilizar o
questionário como instrumento para a coleta de dados
é que ele permite respostas espontâneas e fidedignas ao
pensamento do respondente.
C
Certo
E
Errado
A categoria de usuários que requer mais atenção no que diz respeito à acessibilidade ao espaço físico, espaço no qual se encontram os equipamentos a serem utilizados e na interação com o espaço digital é a categoria que possui limitações associadas
A
à visão.
B
à linguagem.
C
a síndromes.
D
à motricidade.
E
à surdez.
Na entrevista de referência, uma pergunta aberta é aquela que
A
obtém uma resposta afirmativa ou uma negativa.
B
busca sua resposta em uma seleção de alternativas predeterminadas.
C
encoraja o usuário a falar de sua necessidade de informação utilizando seus próprio termos.
D
leva o usuário a falar mais livremente sobre a informação que necessita.
E
ajuda o bibliotecário a evitar conclusões prematuras sobre a necessidade do usuário.
O não usuário ou usuário potencial que não utiliza os produtos
e serviços da biblioteca representa importante item de caráter
quantitativo a ser considerado no estudo de usuários.
C
Certo
E
Errado
Um importante serviço oferecido pela biblioteca é aquele que serve para guiar sua política de seleção orientada aos interesses dos seus usuários. De acordo com a literatura especializada de Biblioteconomia, esse serviço se insere
A
na área de competência em informação.
B
na área de planejamento bibliotecário.
C
na área de gestão da informação.
D
na área de estudo de usuários.
Os avanços constantes da tecnologia da informação têm influenciado a oferta de produtos e serviços pelas bibliotecas e a atuação dos bibliotecários.
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir.
I. As aplicações de computação em nuvem vêm sendo feitas em bibliotecas há décadas, na forma de banco de dados bibliográficos e serviços de empréstimo entre bibliotecas.
II. O atendimento em tempo real acelera a recuperação da informação e favorece o compartilhamento de recursos e a oferta de mecanismos alternativos de entrega da informação.
III. Os usuários das presentes gerações esperam que os materiais solicitados estejam disponíveis de acordo com sua conveniência.
Estão corretas as afirmativas:
A
I e II, apenas.
B
I e III, apenas.
C
II e III, apenas.
D
I, II e III.
Ano:
2018
Prova:
COPESE/UFT - UFT - Bibliotecário Documentalista - 2018
Sobre Estudo de Usuários, assinale a alternativa CORRETA.
A
Os Estudos de Usuários fundamentam-se somente em metodologias quantitativas.
B
Entrevistas e observações são exemplos de métodos utilizados em pesquisas quantitativas.
C
O Sense Making é uma abordagem qualitativa que procura entender os usuários com necessidades cognitivas, afetivas, psicológicas e fisiológicas.
D
A pesquisa quantitativa em Estudo de Usuários tende a aplicar um enfoque mais holístico do que a pesquisa qualitativa.
Enquanto forma de transmissão de informação, o
treinamento de usuários tem caráter educativo e consiste na
apresentação da biblioteca e de seus recursos informacionais
ao público.
C
Certo
E
Errado
Embora a circulação seja responsável pelo controle da
movimentação das coleções da biblioteca, inclusive de
empréstimos entre bibliotecas, a aplicação de penalidades em
razão de atraso na devolução de obras emprestadas não faz
parte de suas atribuições, mas sim do serviço de referência,
já que este estabelece o primeiro contato com o usuário que
adentra a biblioteca.
C
Certo
E
Errado
No estudo de usuários, os métodos
questionário/entrevista e contagem estatística são
coerentes entre si e apresentam resultados equivalentes
quando são aplicados a um mesmo grupo de pessoas.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado