Questões de Concurso sobre Estudo de Usuários

Por causa da aproximação com a Ciência da Informação, o campo dos estudos de usuários tem apresentado reflexões sobre o impacto do caráter social e intersubjetivo fundante dos fenômenos informacionais, elaborando abordagens mais recentes de natureza:

A medição da satisfação do usuário é uma ação de administração de marketing, além de importante indicador para definir funções, objetivos, produtos e serviços no contexto do planejamento em centros de documentação.

Há diversos princípios que orientam a construção de códigos de catalogação. O mais determinante é a conveniência do utilizador (usuário). Analise as afirmativas.

I- Conveniência do utilizador (usuário). As decisões relativas à descrição e a formas controladas dos nomes para acesso devem ocorrer tendo em conta o utilizador (usuário).

II- Uso comum. O vocabulário usado na descrição e nos pontos de acesso deve estar de acordo com o da maioria dos utilizadores (usuários).

III- Representação. As descrições e formas controladas dos nomes devem ser baseadas no modo como a entidade se descreve.

IV- Exatidão. A entidade descrita deve ser fielmente representada. Está correto o que se afirma em:

“O perfil de quem quer ser um mediador de leitura na biblioteca escolar deve ser, antes de qualquer coisa, de um leitor.”

PIMENTEL; BERNADES; SANTANA, 2007.

Dessa forma, o bom mediador de leitura deve possuir as habilidades a seguir, EXCETO:

Considere as seguintes afirmativas sobre a formação de leitores.

I. É seguro afirmar que a leitura é fundamental para o desenvolvimento dos indivíduos, das organizações e das nações, pois a leitura pode levar à apropriação da informação.

II. É necessário que as instituições voltadas à leitura, à informação e ao conhecimento estejam atentas e busquem o quanto possível enfocar não apenas o acesso à informação e aos documentos, mas também a formação de leitores autônomos, críticos e participantes ativos na sociedade.

III. O ideal é que a formação do leitor se inicie no ambiente familiar.

Está(ão) CORRETA(S) a(s) afirmativa(s):

Estudos de usuários são investigações feitas para se saber o que os indivíduos precisam em matéria de informação. Nesse sentido, são abordagens nos estudos de usuários:

Os instrumentos de coleta de dados são de suma importância para a gestão de bibliotecas, é uma forma de o bibliotecário obter informações sobre os usuários e funcionários da biblioteca. O instrumento mais adequado para atingir um grande número de pessoas (respondentes) em diversos lugares, sendo possível manter o anonimato do respondente e a independência para responder as questões é?

Para Figueiredo (1994), “são investigações que se fazem para saber o que os indivíduos precisam em matéria de informação, ou então, para saber se as necessidades de informação por parte dos usuários de uma biblioteca ou de um centro de informações estão sendo satisfeitas de maneira adequada.”

Assinale a alternativa que apresenta o nome desta investigação.

É a sala de visita do sistema. É através desta função que o usuário final avalia o sistema. A definição mais correta para esta função é a capacidade do software permitir, ao usuário-final, a pesquisa com a menor assistência possível do pessoal técnico da biblioteca:

O serviço que facilita o acesso à informação, e que especialmente ajuda o utilizador a localizar a informação procurada é o serviço de referência. A respeito desse serviço todas as afirmações abaixo estão corretas, EXCETO.

Os estudos de usuários podem ser classificados segundo seus objetivos. Numere a coluna da direita de acordo com os objetivos listados na coluna da esquerda.

1 - Estudo de uso

2 - Estudo de demanda

3 - Estudo de necessidade

4 - Estudo de usuários

( ) Busca-se por meio de técnicas planejadas, entender o usuário de uma unidade de informação.

( ) Há a verificação do uso da biblioteca/centro de informação, de seus produtos e serviços.

( ) É analisado o que de fato o usuário formaliza quando recorre à biblioteca, pedidos feitos ao sistema, ao bibliotecário.

( ) Explora-se a necessidade de informação do usuário, que é diferente do seu desejo; o desejo está mais ligado ao que o usuário está disposto a buscar, e não ao que ele precisa realmente.

Marque a sequência correta.

Em relação aos estudos de usuários, é INCORRETO afirmar que

Estudos de usuários são investigações que se fazem para saber o que os indivíduos precisam em matéria de informação, ou então, para saber se as necessidades de informação por parte dos usuários de uma biblioteca ou de um centro de informação estão sendo satisfeitas de maneira adequada. Marque a alternativa incorreta, quanto aos objetivos principais dos estudos de usuários compreendidos entre 1948-1970:

Um típico serviço de DSI tem por objetivo prover cada usuário inscrito com uma lista periódica e personalizada, dos novos trabalhos que deram entrada na base de dados e que podem se constituir em subsídios para trabalhos em andamento ou interesses. Assim, cada usuário inscrito recebe um diferente conjunto de informações referenciais, dependendo de seus interesses particulares, tal como definido em seu

Os métodos utilizados na coleta de dados em estudo de usuários estão relacionados com tipo de abordagem qualitativa ou quantitativa. Acerca dos instrumentos de coleta de dados utilizados para estudo de usuários, analise os enunciados abaixo e enumere a segunda coluna de acordo com a primeira.

(1) Questionário

(2) Observação

(3) Entrevista

(4) Análise de conteúdo

(_) É um dos métodos mais utilizados. Pode ser do tipo não estruturada; semiestruturada e estruturada. Permite captar reações, sentimentos e hábitos, possibilitando ao bibliotecário esclarecer alguma pergunta ou terminologia não compreendida.

(_) Essa técnica é apropriada para medir a legibilidade de um texto ou comunicação, e analisar questões relacionadas com as atitudes, interesses e valores culturais de um grupo.

(_) É o método pelo qual o pesquisador capta a realidade que pretende analisar.

(_) Consiste numa lista de questões formuladas pelo pesquisador a serem respondidas pelos sujeitos pesquisados. Tem como vantagens ser um método rápido em termos de tempo e de baixo custo.

Assinale a sequência que preenche CORRETAMENTE a segunda coluna.

Analise as afirmativas abaixo em relação à definição de “leitor” e marque (V) para verdadeiro ou (F) para falso.

( ) O leitor virtual é considerado um não leitor, uma vez que não utiliza os serviços da biblioteca e, dessa forma, não deve ser incluído nos programas educacionais das bibliotecas.

( ) O advento das democracias e o progresso da indústria gráfica contribuíram para a valorização do leitor, que passou a ser o elemento mais importante da biblioteca.

( ) Fora da biblioteconomia, o termo leitor não tem outras acepções, além de ser o usuário dos serviços da biblioteca ou o nome do aparelho para ler microfichas.

( ) O termo usuário, de sentido lato, não se identifica, em sua equivalência, com a palavra leitor.

A sequência correta é

A biblioteca presta serviços essenciais aos seus usuários na busca e recuperação de informações. Com relação ao atendimento aos usuários, é correto afirmar que

Quanto ao atendimento a usuários, assinale a alternativa correta.