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Questões de Concurso sobre Serviço de referência
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No processo de referência, a entrevista está vinculada à
A
busca.
B
negociação da questão.
C
análise da resposta.
D
estratégia de busca.
E
análise da mensagem.
Com relação ao serviço de referência, as entrevistas revelam
informações que de outra forma não poderiam ser obtidas.
Entretanto, as dificuldades com a entrevista são as possíveis
variáveis intervenientes, como, por exemplo, quando
entrevistador e entrevistado não se relacionam bem, ou
inibição do entrevistado com as questões.
C
Certo
E
Errado
Um serviço de referência limita-se, essencialmente, às bibliotecas de referência ou similares.
C
Certo
E
Errado
A negociação das questões de referência é considerada um
dos atos mais complexos da comunicação humana, pois
existe um alto nível de ruído na comunicação de pessoa para
pessoa, agravado quando uma pessoa tenta descrever não o
que sabe, mas o que não sabe.
C
Certo
E
Errado
O serviço de referência nas bibliotecas é a razão precípua e a culminância de todas as atividades bibliotecárias.
C
Certo
E
Errado
Bertrand Russel, citado por Grogan, afirmou que o que as pessoas realmente querem em uma biblioteca não é conhecimento, mas certeza; qualquer que seja a outra utilidade que venha a ter a informação fornecida pelos bibliotecários pouco ajudará se não reduzir essa incerteza do usuário.
C
Certo
E
Errado
O processo de referência envolve uma confrontação face a
face do usuário com o bibliotecário. Sempre que o usuário se
aproxima com uma questão de referência, o bibliotecário
deve ter a devida habilidade técnica e humana para encontrar
a informação requisitada.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2004
Três técnicas importantes da Ciência da Informação podem ser aplicadas ao serviço de referência; são elas:
A
elaboração de thesauri, estudos das necessidades dos usuários e bibliometria;
B
coleta de dados, elaboração de bases de dados e cientometria;
C
estudo de usuário, análise qualitativa de dados e avaliação;
D
definição de padrões de pesquisa, aplicação de metodologias e a análise de dados;
E
elaboração de projetos, economia da informação e aplicabilidade de custos.
Atualmente, o papel principal dos bibliotecários de referência é o de interpretar o catálogo para os usuários.
C
Certo
E
Errado
São materiais bibliográficos que compõem uma coleção de referência:
A
bibliografias, cadastros industriais, dicionários, enciclopédias.
B
cadastros industriais, almanaques, resumos, teses.
C
dicionários, biografias, folhetos, guias turísticos.
D
enciclopédias, anais, resumos, normas técnicas.
E
bibliografias, relatórios, normas técnicas, anais.
No processo de referência, a localização, nas estantes, de materiais que atendam a uma determinada questão é chamada de
A
negociação da questão.
B
análise da mensagem.
C
estratégia de pesquisa.
D
análise da resposta.
E
busca.
No serviço de referência, o bibliotecário tem de interagir
com o usuário para estabelecer quais os serviços ou produtos
devem ser oferecidos, bem como oferecer orientação para
uso dos recursos informacionais disponíveis.
C
Certo
E
Errado
A técnica comumente empregada para prestar serviços de Disseminação Seletiva de Informações (DSI), a partir de bases de dados legíveis por computador, antes de estarem amplamente difundidos os sistemas em linha, consistia em efetuar uma busca seqüencial no texto, palavra por palavra, sem utilizar qualquer índice.
C
Certo
E
Errado
O usuário de bibliotecas está envolvido diretamente em quatro fases do processo de referência: seleção da mensagem, negociação da questão, seleção da resposta e renegociação.
C
Certo
E
Errado
O processo de Referência, como defendido por Nice Figueiredo, pode ser dividido em seis etapas elencadas abaixo.
1. Negociação da questão de referência.
2. Busca.
3. Renegociação.
4. Análise de resposta.
5. Análise da mensagem.
6. Estratégia de busca.
A ordem correta dessas etapas é abaixo.
A
1, 2, 6, 3, 4 e 5.
B
1, 3, 4, 2, 6 e 5.
C
5, 1, 6, 2, 4 e 3.
D
5, 6, 1, 4, 2 e 3.
E
6, 5, 2, 1, 3 e 4.
Ano:
2003
Numere a 2ª. coluna de acordo com a 1ª., associando corretamente cada atividade de referência realizada em ambiente eletrônico a linha de atuação de serviço de referência convencional correspondente :
Assinale a alternativa que apresenta a seqüência de números CORRETA:
A
1,2,3,4.
B
2,3,1,4.
C
3,4,1,2.
D
4,3,2,1.
É possível afirmar que o Serviço de Referência
A
pressupõe a interação bibliotecário/usuário, sendo que o usuário é o principal interpretador dos recursos informacionais existentes.
B
pode desenvolver suas atividades sem o emprego de técnicas ou metodologias apropriadas.
C
é uma atividade que, como serviço meio, realiza um intercâmbio entre idéias de autores e interesses de editores.
D
é identificado com as atividades de "tratamento da informação".
E
é uma atividade que permite a intermediação entre a necessidade do usuário e a informação disponível.
Ano:
2003
As funções desempenhadas pelo bibliotecário que atua no serviço de referência estão corretamente descritas nas alternativas abaixo, EXCETO:
A
Função de disseminação da informação – elaboração de folhetos e outros materiais para divulgação da biblioteca.
B
Função educacional – capacitação dos usuários para a utilização dos recursos da biblioteca e para o acesso a outras fontes de informação.
C
Função gerencial – estruturação do serviço de referência, baseando-se em técnicas administrativas de planejamento, coordenação, supervisão, avaliação e liderança profissional.
D
Função informacional – condução da entrevista de referência, respondendo a questões e consultas típicas
Ano:
2002
Uma análise da literatura relativa à avaliação do serviço de referência em bibliotecas indica que:
1. As pesquisas sobre as opiniões dos usuários que formularam questões têm mostrado, de forma coerente, um nível muito baixo de satisfação.
2. As pesquisas de auto-avaliação têm mostrado que os bibliotecários de referência acreditam que o nível de respostas satisfatórias é sistematicamente alto.
3. As pesquisas realizadas por avaliador independente têm mostrado uma proporção elevada de dados que são irrelevantes para a finalidade da avaliação.
A
se apenas uma afirmativa for verdadeira.
B
se apenas duas afirmativas forem verdadeiras.
C
se todas as três afirmativas forem verdadeiras.
D
se nenhuma das afirmativas for verdadeira.
Designa aquela obra de uso pontual e recorrente e facilita a localização da informação que se procura:
A
Catálogos coletivos.
B
Fontes Primárias.
C
Obras de referência.
D
Literatura Cinzenta.
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