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Questões de Concurso sobre Serviço de referência
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1
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1
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Acompanhando as concepções de Nice Figueiredo, é possível afirmar que
a
o processo de referência envolve uma confrontação face a face entre bibliotecário e usuário.
b
a entrevista de referência, nas etapas do atendimento ao usuário, faz parte da estratégia de busca.
c
o aspecto mais estudado do atendimento do serviço de referência é a seleção da questão apresentada pelo usuário.
d
vários estudos de usuários apontam que os cientistas, na busca por informação, preferem inicialmente visitar uma pessoa próxima, com notório saber.
e
suas idéias, em relação ao processo de referência, baseiam-se nos pressupostos de L. Shores.
Em relação ao Processo de Referência, Nice Figueiredo divulga no Brasil os conceitos e idéias de
A
A. C. Foskett.
B
L. Shores.
C
N. D. Macedo.
D
G. Jahoda.
E
W. A. Katz.
As seguintes atividades desenvolvidas pela Seção de Referência de uma biblioteca especializada: elaboração de boletins de sumários correntes temáticos; informação expressa; respostas técnicas; levantamento do perfil de usuários, fazem parte do serviço denominado
A
prestação de auxílio informacional.
B
disseminação seletiva da informação.
C
provisão de documentos.
D
orientação aos usuários.
E
serviços informais de alerta.
A atividade concernente ao serviço de referência informatizado éa (o)
A
apresentação do resultado de busca, em forma de referência bibliográfica completa.
B
bloqueio automático do empréstimo quando o usuário estiver em atraso.
C
definição de parâmetros para reservas de livros com senhas de segurança.
D
geração do cadastro de usuários, com inclusão, exclusão e alteração de nomes.
E
elaboração da lista de cabeçalhos de assuntos da biblioteca.
Toda questão ou consulta de referência deve ser atendida
com a entrevista de referência.
C
Certo
E
Errado
O serviço de referência inclui tanto as funções informacionais quanto as funções
A
burocráticas
B
pedagógicas
C
cartoriais
D
terapêuticas
E
instrucionais
Numa biblioteca, são considerados como serviços especiais de referência, as seguintes atividades:
A
responder questões de referência; compilar bibliografias; organizar e manter arquivos de informação.
B
estabelecer a política da seção de referência; fazer índices específicos; contribuir para projetos bibliográficos.
C
planejar amostras de documentos; realizar palestras sobre livros e leituras; explicar aos leitores o arranjo e os recursos da biblioteca.
D
auxiliar usuários a localizar e selecionar documentos; manter quadros de avisos e jornais murais; cooperar com grupos específicos de usuários.
E
redigir resumos de material impresso; estabelecer horários e conduzir classes de usuários na biblioteca; auxiliar os usuários a utilizar as fontes de informação.
Na Seção de Referência, é importante que o bibliotecário que lá atua, saiba identificar seus usuários, a fim de estar preparado para lhes oferecer os serviços que necessitam. Assim, as seguintes características individuais: "aquele que por necessidade de serviço ou por curiosidade mental se iniciou num assunto, lê por vezes, sem sistematização, tudo o que lhe cai nas mãos sobre a matéria", se referem ao usuário
A
prático.
B
perfeccionista.
C
especialista.
D
angustiado.
E
autodidata.
Na entrevista de referência, o bibliotecário identifica e
esclarece o verdadeiro tema da consulta e, se necessário,
aprimora e antecipa possibilidades de respostas satisfatórias
para o atendimento ao usuário.
C
Certo
E
Errado
O serviço de alerta é uma atividade meio, utilizado para
facilitar e dinamizar o acesso e o uso das coleções das
bibliotecas, unidades de informação e centros de
documentação.
C
Certo
E
Errado
As atividades de um setor de referência ou informação
incluem ampla gama de ações, desde o tradicional serviço de
referência até a moderna busca de dados online. Porém, em
relação à variedade de serviços e produtos que podem ser
oferecidos, não existem diferenças entre as bibliotecas.
C
Certo
E
Errado
A organização de um serviço de referência e informação em
uma biblioteca pública, voltado para o público infantil, deve
conter mecanismos que possibilitem que a gestão e política
da biblioteca se sirvam da participação efetiva da criança.
A criança deve ser entendida não como um ser isolado, mas
integrada em um todo social inseparável de sua condição.
C
Certo
E
Errado
Uma das funções da bibliografia é fornecer dados relativos
à produção bibliográfica de determinado país ou de um
conjunto de países, e informar sobre a atividade intelectual
internacional ou nacional, em cada ramo do conhecimento
humano.
C
Certo
E
Errado
A eficiência do serviço de referência depende da habilidade
do bibliotecário em se relacionar com o usuário, identificar
as necessidades de informação desse usuário e encontrar e
selecionar as respostas adequadas a essas necessidades.
C
Certo
E
Errado
As questões de referência podem ser classificadas em:
informacionais (factuais e bibliográficas), instrucionais ou
direcionais (orientação ao uso dos recursos da biblioteca,
encaminhamento a outras bibliotecas, apoio aos trabalhos de
usuários) e questões de pesquisas.
C
Certo
E
Errado
Na elaboração de referência bibliográfica, quando a entidade
tem uma denominação genérica, seu nome é seguido pelo
nome do órgão superior ou pelo nome da jurisdição
geográfica à qual pertence, na determinação da entrada
principal.
C
Certo
E
Errado
As linhas de atuação dos serviços de referência, comuns a
todas as bibliotecas, incluem, entre outros, a educação do
usuário, a comunicação visual da biblioteca, o empréstimo,
serviços de alerta e supervisão ao setor.
C
Certo
E
Errado
Dicionários, guias, anuários e bibliografias são algumas das
obras de referência que, geralmente, ficam disponíveis para
empréstimo aos usuários.
C
Certo
E
Errado
Bases de dados referenciais são aquelas que contêm informações:
A
secundárias, que identificam as várias fontes primárias.
B
primárias, que identificam as várias fontes primárias.
C
completas a uma determinada pergunta.
D
numéricas, texto completo, fontes secundárias e gráficas.
E
descritivas, referentes aos documentos de uma área.
A obra de referência utilizada para identificações geográficas é chamada de
a
summary.
b
abstract.
c
gazeteer.
d
directory.
e
review.
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