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Questões de Concurso sobre Serviço de referência
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Assinale abaixo o item que contém as quatro funções básicas do Serviço de Referência, segundo Samuel Swett Green:
A
Selecionar, catalogar, classificar e disponibilizar a informação em seus diversos suportes.
B
Indexar documentos, atender ao usuário, fazer empréstimos, treinar o usuário no uso dos catálogos.
C
Instruir o usuário sobre como utilizar a biblioteca, responder às suas perguntas, ajudá-lo a selecionar os recursos da biblioteca, promover a biblioteca na comunidade.
D
Fazer levantamentos bibliográficos, localizar os livros nas estantes para os usuários, fazer estatísticas de uso dos recursos da biblioteca, aplicar questionário de usuários.
É uma característica dos serviços de referência virtual, como
o question point, a possibilidade de o atendimento ao usuário
funcionar em tempo real, vinte e quatro horas por dia.
C
Certo
E
Errado
Os serviços de referência virtual podem ocorrer via acesso à
base de dados, telefone, e-mail, formulário na Web,
videoconferência, chat e páginas de FAQ (frequently asked
questions).
C
Certo
E
Errado
Recuperar a informação significa encontrar em uma coleção de documentos aqueles que satisfazem uma determinada necessidade de informação, podemos dizer então que sistemas de recuperação de informação (SRIs) são sistemas criados para facilitar essa busca. Os principais tipos de SRIs são:
A
Nacionais e internacionais.
B
Automatizados e não automatizados.
C
Científicos e técnicos.
D
Referenciais ou de fonte
Pode‐se conceituar o serviço de referência virtual como o fornecimento de referência tradicional por intermédio da mídia eletrônica.
A característica de que cada serviço é individualizado, devendo fornecer respostas adequadas às necessidades do usuário e, portanto, personalizar o serviço prestado, determina seu caráter de
A
inseparabilidade.
B
intangibilidade.
C
finalidade.
D
Exequibilidade.
E
heterogeneidade.
O serviço de referência pode ser estruturado de acordo
com a natureza de suas diferentes atividades em:
I. provisão de documentos: circulação, consulta local,
empréstimo entre bibliotecas, comutação, preparação
de traduções.
II. provisão de informações: questões de referência,
serviço referencial para outras fontes, acesso a bases
de dados.
III. provisão de auxílio bibliográfico: localização de material,
verificação de referências, levantamentos bibliográficos.
IV. serviço de alerta: murais, circulação de periódicos,
sumários correntes, DSI.
V. orientação ao usuário: cursos de orientação, guia
da biblioteca, promoção dos serviços.
É correto afirmar que
A
o item V está incorreto; a promoção dos serviços é
uma função própria da atividade de marketing.
B
todos os itens estão incorretos; o serviço de referência
é um processo, por isso, não pode ser entendido
de maneira fragmentada e estanque.
C
o item I está incorreto; a preparação de traduções
não faz parte das atribuições de um serviço de referência.
D
o item IV está incorreto; a circulação de periódicos
é responsabilidade do serviço de provisão de documentos
(circulação e empréstimo).
E
todos os itens estão corretos; os serviços de provisão
de informações constituem o serviço de referência
propriamente dito.
De acordo com a norma 6023 da ABNT, as notas com
informações complementares de alguma obra devem ser
empregadas destacadas entre parênteses, ao final da referência.
C
Certo
E
Errado
Ao organizar a lista de referências bibliográficas ao final do
texto, é possível optar por não utilizar a ordem alfabética.
C
Certo
E
Errado
Na referência bibliográfica de um documento, quando o mesmo for constituído de apenas uma unidade física, ou seja, um volume, deve-se indicar o número total de páginas ou folhas seguido da abreviatura pag. ou fl., conforme exemplificado abaixo.
TABAK, F. A lei como instrumento de mudança social. Fortaleza: Fundação Waldemar Alcântara, 1993. 17 fl.
C
Certo
E
Errado
O serviço de referência virtual possibilita que o usuário tenha
seus dados armazenados para uso posterior, sendo mantidas
sua privacidade e confidencialidade.
C
Certo
E
Errado
As bases de dados de referências remetem o usuário a
outra fonte, como um documento ou uma entidade, para
que obtenha informações adicionais ou o texto completo
de um documento. São exemplos:
I. Bases de dados bibliográficos, que incluem referências
bibliográficas e informam o que foi publicado e
onde se publicou.
II. Bases de dados textuais e numéricos, que contêm
informações típicas de cadastros, como nomes e
endereços de instituições.
III. Bases de dados referenciais, que mostram o acervo
de determinada biblioteca ou rede de bibliotecas.
É correto afirmar que
A
o item I está correto; essas bases podem trazer
resumos que oferecem uma síntese do conteúdo do
documento original.
B
o item II está correto; esse tipo de base contém
uma mistura de dados, incluindo relatórios de
empresas e informações estatísticas.
C
o item III está correto; as bases referenciais
relacionam quais livros, títulos de periódicos e outros
itens uma biblioteca ou rede possui.
D
todos os itens estão corretos; são bases de dados
públicos, cujo acesso se dá por meio de um serviço
online ou em CD-ROM.
E
todos os itens estão incorretos; tratam-se de bases
de dados de fontes, pois contêm dados originais disponíveis nos formatos eletrônicos e impresso.
Na Web, os serviços de alerta oferecidos pelas bibliotecas são
distintos da aplicação do serviço feeds RSS.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2013
Banca:
Instituto AOCP
A lista de obras citadas no texto e não indicadas em nota de rodapé, de acordo com o sistema de chamada utilizado para citação (numérico ou alfabético), denomina-se
A
Referências.
B
Sumário.
C
Índice.
D
Glossário.
E
Anexo.
Segundo Denis Grogan, o serviço de referência pode ser descrito em 8 passos. Entre eles, está
A
o processo de busca − caso a busca tenha sido feita de maneira correta, o resultado coincidirá com a solução do problema.
B
a questão negociada − refere-se à busca de informações, por parte do usuário, quando este faz perguntas de forma compreensível para obter êxito em suas respostas.
C
a estratégia de busca − inicia-se quando o bibliotecário de referência recebe as questões apresentadas pelos usuários, verificando assim, o seu interesse em todas as fases do processo.
D
a resposta − realizada pela análise de forma minuciosa do tema em questão, identificando seus conceitos e suas relações, no intuito de traduzi-los para um enunciado de busca apropriado à linguagem do acervo, e pela verificação de quais seções serão consultadas e em que ordem.
E
o problema − momento em que o usuário sente a necessidade de utilizar-se da biblioteca e do serviço do bibliotecário.
O serviço de referência pode ser realizado de forma presencial
ou à distância. Em ambos os casos, são previstas etapas
comuns, tais como
A
apresentação de uma indagação pelo usuário, processo
que consiste na análise do problema e a localização das
respostas às questões colocadas.
B
a negociação da questão, que se refere à análise minuciosa
da pergunta do usuário e elaboração de procedimentos
pertinentes de busca.
C
a elaboração da estratégia de busca, procedimento pelo
qual o usuário formula um problema e solicita auxílio
ao bibliotecário.
D
a busca propriamente dita, etapa em que são estabelecidos
procedimentos flexíveis que podem comportar mudanças
de curso para otimizar o processo.
E
a questão inicial do usuário, momento em que o bibliotecário
identifica os conceitos e sua relações e as traduz
para enunciados de busca.
Em relação ao serviço de referência e à estrutura física das bibliotecas, marque a resposta ERRADA:
A
O serviço de referência não se limita às bibliotecas de referência.
B
A maioria das bibliotecas especializadas e muitas bibliotecas universitárias não possuem um departamento de referência separado, ou mesmo uma seção ou área de referência.
C
Mesmo nas bibliotecas que não possuem seções específicas de referência, o serviço de refência geralmente é prestado.
D
Os serviços de referência estão confinados aos departamentos de referência.
O processo de referência é usualmente subdividido nos seguintes
oito passos sequenciais:
A
necessidade de informação; questão inicial; questão
negociada; problema; estratégia de busca; processo de
busca; solução; planejamento.
B
diagnóstico; questão inicial; questão negociada; estratégia
de busca; solução; processo de busca; resposta;
necessidade de informação.
C
questão inicial; questão negociada; problema; necessidade
de informação; estratégia de busca; processo de
busca; apropriação da informação; difusão.
D
necessidade de informação; processo de busca; problema;
questão inicial; questão negociada; estratégia de busca;
resposta; apropriação da informação.
E
problema; necessidade de informação; questão inicial;
questão negociada; estratégia de busca; processo de
busca; resposta; solução.
Um usuário dirigiu-se ao bibliotecário com a seguinte
indagação: “Quantos partidos políticos existem no Brasil?”. O
modo como a pergunta foi formulada exige conhecimento das
fontes, treinamento e experiência para que o bibliotecário
identifique uma fonte fidedigna com a resposta correta. O
modo como o usuário apresentou sua demanda de pesquisa
caracteriza uma das linhas de acesso ao serviço de referência,
denominada acesso
A
empírico.
B
fatual.
C
sistêmico.
D
temático.
De acordo com Grogan (2001), o processo de referência segue uma etapa lógica de oito etapas: o problema, a necessidade de informação, a questão inicial, a questão negociada, a estratégia de busca, o processo de busca, a resposta e a solução. Em relação às duas últimas etapas é INCORRETO afirmar que:
A
A resposta não constitui absolutamente o fim do processo, o que o bibliotecário tem em mãos nessa etapa é simplesmente o resultado da busca.
B
Às vezes, a busca pode resultar infrutífera, mas isso também será uma resposta.
C
Uma resposta é somente uma solução potencial.
D
A busca infrutífera não pode ser considerada uma resposta
Com relação ao serviço de alerta, é correto defini-lo como
um serviço
A
regular e periódico de recuperação e disseminação de
informações bibliográficas recentes.
B
de busca e recuperação de informações na totalidade dos
registros armazenados na instituição.
C
que funciona como um núcleo de pesquisa, onde o conjunto
global de registros é submetido a análises e sínteses
exaustivas.
D
que fornece qualquer tipo de documento integral armazenado
no acervo da unidade de informação.
E
de atendimento das necessidades coletivas de informação,
nos âmbitos público e privado.
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