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Questões de Concurso sobre Serviço de referência
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O processo de referência se dá em oito passos, em sequência
lógica, de etapas decisórias e encadeadas. Um dos passos é
marcado por duas decisões técnicas que dizem respeito ao
modo de consulta ao acervo e sobre quais de suas partes
serão consultadas e em que ordem. Esse passo, cujo sucesso
depende do conhecimento e da experiência do bibliotecário, é
denominado
A
estratégia de busca.
B
necessidade de informação.
C
processo de busca.
D
questão negociada.
Em relação ao serviço de referência e à biblioteconomia, marque a resposta INCORRETA:
A
O serviço de referência é a totalidade da biblioteconomia.
B
É no serviço de referência que se encontra a essência da biblioteconomia
C
O serviço de referência tem desempenhado um papel especial na longa batalha da biblioteconomia por um status profissional mais elevado.
D
O que confere ao serviço de referência um status ímpar, em comparação, por exemplo, com a catalogação, o desenvolvimento de coleções ou a administração da biblioteca, é, em primeiro lugar, sua característica de envolver uma relação pessoal face a face.
O êxito de um processo de busca, de acordo com Grogan (2001), se mede principalmente:
A
Pelas fontes consultadas
B
Pelo meio empregado.
C
Pela resposta obtida
D
Pela satisfação do consulente.
Em relação ao uso da informática nas bibliotecas, principalmente no processo de referência, marque a alternativa INCORRETA:
A
A entrevista de referência não é essencial para o êxito das buscas por meio do computador.
B
O elo humano é necessário apenas entre o consulente e o livro.
C
A figura humana também é fundamental nos casos de bases de dados informatizadas.
D
Nenhuma máquina pode assumir o lugar da assistência pessoal, individual e direta do bibliotecário.
O aspecto restrito da referência legislativa, como parte do trabalho especializado de um serviço de referência, ocupa-se de:
A
orientar na leitura das leis com a coleta de dados, comparação com textos anteriores, correlatos ou complementares.
B
identificar e localizar textos correlatos, completos e atualizados de disposições legais, por número, data, procedência ou assunto.
C
pesquisar uma lei com determinado intuito ou modificar alguma lei já existente.
D
assessoria especializada prestada às Câmaras e Assembleias Legislativas.
As referências só podem aparecer no fim de texto ou de capítulo.
C
Certo
E
Errado
Sobre o serviço de referência, considere os seguintes tópicos:
1. Os assuntos de interesse da clientela a servir.
2. A bibliografia das obras de referência sobre os assuntos.
3. As informações contidas nos livros de referência.
4. A experiência no manuseio das obras de referência.
O bom êxito de um serviço de referência é decorrência do conhecimento bibliotecário sobre:
A
1 apenas.
B
2 e 4 apenas.
C
1, 3 e 4 apenas.
D
1 e 3 apenas.
E
1, 2, 3 e 4.
Segundo Almeida Júnior (2003), a importância dos estudos
de usuários e, atualmente, dos estudos de comunidade, é
amplamente apresentada pela literatura. A realização desses
estudos deve ser considerada como precedendo a própria
organização e estrutura do Serviço de Referência e
Informação. A partir desse ponto de vista, os estudos de
usuários são instrumentos de
A
análise para construção e formação de coleções de
referência.
B
avaliação dos serviços de produtos da Biblioteca ou
Unidade de Informação.
C
orientação na definição dos objetivos do Serviço de
Referência e Informação.
D
investigação da qualidade dos serviços prestados pelo
pessoal do Setor de Referência.
E
validação do custo/benefício da atuação do Serviço de
Referência e Informação.
Nas bibliotecas, as atividades do setor de referência possuem uma ampla gama de ações, desde a provisão de documentos e informações, até a busca de dados virtuais. Nos serviços de alerta, são exemplos de atividades informais
A
circulação, bibliografias, promoção dos serviços.
B
exposições, murais, circulares.
C
consulta no local, comutação, sumários correntes.
D
fornecimento de cópias, preparação de traduções, lista de novos materiais.
E
cursos de orientação, acesso à base de dados, levantamentos bibliográficos.
A
ANAIS do VI Seminário de Química Petrobras. Rio de Janeiro: Petrobras, 2001. 1 disco a laser; 4 3/4 pol.
B
ANAIS... In: VI SEMINÁRIO DE QUÍMICA PETROBRAS, 2000. Rio de Janeiro : Petrobras, 2001. 1 disco a laser,
para computador.
C
SEMINÁRIO de Química Petrobras (6 : 2000). Anais do Seminário de Química Petrobras. Rio de Janeiro, RJ :
Petrobras, 2001. 1 CD-ROM.
D
SEMINÁRIO DE QUÍMICA PETROBRAS, 6., 2000, Rio de Janeiro. Anais... Rio de Janeiro: Petrobras, 2001. 1
CD-ROM.
E
VI SEMINÁRIO DE QUÍMICA PETROBRAS. Anais... Rio de Janeiro: Petrobras, 2001. 1 CD.
De acordo com Dias (2007), as obras de referência ou fontes de referência são aquelas obras que se destinam ao uso pontual e recorrente.
São exemplos de obras de referência:
A
Traduções, patentes, enciclopédias, manuais, tabelas, tesauros,fontes de identificação de obras de referências.
B
Literatura cinzenta, artigos de periódicos, enciclopédias, manuais, tabelas, tesauros,fontes de identificação de obras de referências.
C
Dicionários, terminologias e glossários, enciclopédias, manuais, tabelas, tesauros, artigos de periódicos.
D
Dicionários, terminologias e glossários, enciclopédias, manuais, tabelas, tesauros,fontes de identificação de obras de referências.
E
Dicionários, terminologias e glossários, enciclopédias, manuais, tabelas, tesauros, patentes; teses.
O serviço de referência digital é uma ferramenta de intermediação entre os recursos informais disponíveis na internet e os usuários. Tem como objetivo prestar assistência ao usuário no direcionamento de questões que se referem às fontes de informações da web e/ou a outras fontes. Acerca do serviço de referência digital, assinale a opção correta.
A
A tecnologia de salas de bate-papo oferece uma sala virtual onde apenas um usuário pode entrar para trocar mensagens com o bibliotecário.
B
A tecnologia de videoconferência não é recomendada para o serviço de referência digital, pois esse recurso não se compara ao atendimento prestado pessoalmente na biblioteca.
C
As tecnologias do chat permitiram as mensagens instantâneas trocadas via web, que são uma das ferramentas utilizadas como forma de oferecer serviços de referência on-line.
D
No Brasil, o serviço de referência digital já está bastante consolidado e existe em quase todas as bibliotecas.
E
O serviço de referência virtual via correio eletrônico tem o seu custo elevado e requer tecnologia especial tanto para o bibliotecário como para o usuário.
Em relação ao serviço de referência, analise as afirmativas abaixo:
1. O serviço de referência é uma atividade que pertence à função encarregada pela dinamização das coleções. p. 230.
2. Compreende algumas atividades voltadas, direta ou indiretamente, à prestação de serviços ao usuário. p. 230.
3. A atuação do profissional de referência é educativa, ao ter com o usuário situações de troca, ao informar e ser informado, ao orientar o uso do espaço, dos instrumentos de recuperação e das fontes e recursos de informação. p. 232.
4. O serviço de referência digital já é uma realidade nas bibliotecas e, no Brasil, convive com os serviços tradicionais de referência. p. 236.
5. O processo de referência (Grogan, 2001) envolve oito passos: o problema; a necessidade de informação; a questão inicial; a questão negociada; a estratégia de busca; o processo de busca; a reposta; a solução.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
A
São corretas apenas as afirmativas 2 e 4.
B
São corretas apenas as afirmativas 4 e 5.
C
São corretas apenas as afirmativas 3, 4 e 5.
D
São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.
E
São corretas apenas as afirmativas 1, 3, 4 e 5.
Para Neusa Dias de Macedo, o Serviço de Referência e Informação
A
deve se articular com os demais segmentos da biblioteca, submetendo-se, administrativamente, ao Setor de Aquisição.
B
visa melhor canalizar o fluxo final da informação e otimizar seu uso.
C
é o espaço em que os serviços-melo da biblioteca são desenvolvidos.
D
permite que o acervo informacional se transforme, no contato com o usuário, em acervo documental.
E
tem seu objetivo embasado nos conceitos veiculados e defendidos nas Propostas da FID para o SRI.
O Serviço de Referência surge
A
na Alemanha, como forma de afirmação dos bibliotecários alemães após a derrota na Primeira Grande Guerra.
B
a partir de uma proposta de Samuel Swett Green, apresentada no Congresso da ALA de 1876.
C
das Idéias de Paul OIlet e Henry de La Fontaine, divulgadas no início do século XX no livro "Tratado de Documentação".
D
em meados do século XVII, em curso ministrado pelo bibliotecário francês, Gabriel Naudé.
E
com base nos conceitos de S. R. Ranganathan, em especial, as cinco leis fundamentais da Biblioteconomia.
Julgue os itens seguintes acerca do comportamento de usuários e bibliotecários em serviços de referência.
I Usuários tendem a selecionar fontes que sejam mais relevantes ao problema em questão, mesmo que essas fontes não estejam disponíveis e acessíveis.
II Bibliotecários tendem a explorar sempre novos caminhos para encontrar a informação.
III Bibliotecários acreditam que devem entregar algum material de imediato para os usuários, os quais, por sua vez, acreditam que devem também levar algum material de imediato como resposta.
IV O usuário tende a formular com objetividade e clareza a sua questão, com o objetivo de auxiliar o bibliotecário a encontrar informações que ajudem a solucioná-la.
V Usuários tendem a negar a credibilidade da fonte se esta contraria ou nega aquilo que eles acreditam ser verdadeiro.
Estão certos apenas os itens
A
I e II.
B
I e III.
C
II e IV.
D
III e V.
E
IV e V.
O uso de chat no serviço de referência apresenta semelhanças com a entrevista de referência tradicional, pois simula a interação ao vivo entre bibliotecário e usuário.
C
Certo
E
Errado
Em sistemas de recuperação da informação, estratégias de busca constituem o conjunto de decisões e ações tomadas durante a busca. São objetivos dessa busca: recuperar um número suficiente de registros relevantes, evitar a recuperação de registros irrelevantes e evitar um número excessivo de registros.
C
Certo
E
Errado
O termo reference work, traduzido no Brasil por serviço de referência,
a
surge, pela primeira vez, em 1891 no índice da Library Journal.
b
foi cunhado em 1925 por Melvil Dewey.
c
foi criado para atender necessidades das bibliotecas universitárias implantadas em meados do século XX.
d
aparece em 1835, vinculado às concepções básicas dos estudos de usuários.
e
foi empregado por Paul Otlet, em 1910, a partir de suas propostas para a documentação.
Neusa Dias de Macedo afirma que o serviço de referência e informação
a
se constitui no momento em que o acervo informacional se transforma em acervo documental.
b
tem, entre suas linhas de atividades, os estudos de comunidade.
c
deve se valer de metodologias dos outros setores da biblioteca, uma vez que não as possui de maneira específica.
d
tem, na figura do usuário, o principal interpretador do acervo.
e
visa melhor canalizar o fluxo final da informação e otimizar o seu uso.
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