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Questões de Concurso sobre Serviço de referência
Disciplina
1
Assunto
1
Banca
Instituição
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Ano
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Área de formação
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No que se refere aos serviços de referência, assinale a opção
correta.
A
A adoção de tecnologias na prestação de produtos e serviços
de informação aos usuários contribui para a dispensa de
intermediação na busca e no atendimento às necessidades de
informação.
B
Os serviços de referência digital síncronos utilizam correio
eletrônico, fóruns e listas de discussão; os serviços de
referência digital assíncronos utilizam salas de bate-papo,
videoconferência ou telefone.
C
Além de mediar a interação entre usuário e fontes de
informação, o serviço de referência, nas bibliotecas
especializadas, elabora e revisa referências bibliográficas de
documentos produzidos pelos usuários da biblioteca.
D
O processo de referência é linear e abrange a totalidade das
etapas realizadas pelo bibliotecário de referência ao responder
as questões que lhe são apresentadas.
E
Os serviços de alerta informam os usuários acerca da inserção
de documentos impressos no acervo e os serviços de
disseminação seletiva objetivam informar acerca da inclusão
de documentos eletrônicos.
Ano:
2014
Banca:
COPEVE/UFAL - FUNDEPES
Prova:
COPEVE/ UFAL - UFAL - Bibliotecário Documentalista - 2014
O Serviço de Referência se caracteriza por suas funções informacionais e instrucionais e tem como principal fundamento
A
as indicações de uso das fontes da Seção de Referência.
B
a educação dos usuários sobre busca, recuperação e uso de fontes de informação.
C
o fornecimento de informações gerais sobre o uso do acervo.
D
as instruções na realização de pesquisas bibliográficas e não bibliográficas.
E
as informações gerais sobre o funcionamento da biblioteca.
A disseminação seletiva da informação refere-se à canalização
de novos itens de informação vindos de quaisquer fontes para
aqueles pontos em que a probabilidade de utilização, em
conexão com o interesse corrente do usuário, seja alta.
C
Certo
E
Errado
No processo de referência, um bibliotecário escolhe as fontes de informação adequadas e define os termos apropriados na linguagem de acesso do acervo. Essas atividades correspondem à
A
entrevista de referência.
B
negociação da questão.
C
apresentação da resposta.
D
busca da informação.
E
estratégia de busca.
Elementos como sociabilidade, cultura, normas
organizacionais e recursos, assim como mudanças tecnológicas
e relação de forças, não podem ser excluídos do processo de
pesquisa de usuário.
C
Certo
E
Errado
Uma vantagem do serviço de referência à distância ou virtual em
relação ao serviço de referência presencial, conferida pelo uso de
correio eletrônico, é:
A
a semelhança com a interação ao vivo entre bibliotecário e
usuário, típica do serviço presencial;
B
o acesso livre, em formato eletrônico, aos recursos que sejam
assinados pelo serviço de referência;
C
a possibilidade de respostas mais completas, em face do
maior tempo para refleti-las e elaborá-las;
D
a publicação de respostas em linha, alcançando um maior
número de usuários com a mesma questão;
E
a prevalência do sistema para questões de ordem prática,
que não envolvam pesquisas exaustivas.
No caso de referência bibliográfica de Constituições e suas emendas,
A
entre o nome da jurisdição e o título, acrescenta-se a palavra Constituição, seguida do ano de promulgação, entre
parênteses.
B
ao final da referência, coloca-se a palavra Constituição, seguida do ano de promulgação, entre parênteses, por se tratar de
um elemento complementar.
C
a palavra Constituição, seguida do ano de promulgação, entre parênteses, é colocada ao início da referência bibliográfica.
D
entre a data e os dados da publicação, acrescenta-se a palavra Constituição, seguida do ano de promulgação, entre
parênteses.
E
ao final da referência, coloca-se a palavra Constituição, seguida do país e do ano de promulgação, por se tratar de uma
informação adicional.
Em 2003, a professora Isis Paim organizou o livro “A gestão da informação e do conhecimento”, publicado no mesmo ano pela Escola de Ciência da Informação da UFMG, de Belo Horizonte. Desse livro, nas páginas 33 a 53, fez parte um capítulo elaborado pelos professores Marcelo Peixoto Bax e Cláudio Terra, intitulado “Portais corporativos: instrumentos de gestão da informação e de conhecimento”.
Segundo a NBR 6023, a referência bibliográfica correta desse artigo, é
A
BAX, M. P.; TERRA, C. (2003) Portais corporativos: instrumentos de gestão de informação e de conhecimento. In: PAIM, I.
A gestão da informação e do conhecimento. Belo Horizonte: Escola de Ciência da Informação da UFMG. p. 33-53.
B
BAX, M. P.; TERRA, C. “Portais corporativos: instrumentos de gestão de informação e de conhecimento”. In: PAIM, I.
(Org.). A gestão da informação e do conhecimento. Belo Horizonte, Escola de Ciência da Informação da UFMG, 2003.
p. 33-53.
C
BAX, Marcelo Peixoto.; TERRA, C. Portais corporativos: instrumentos de gestão de informação e de conhecimento. PAIM,
I. (Org.). A gestão da informação e do conhecimento. Belo Horizonte, Escola de Ciência da Informação da UFMG, 2003.
p. 33-53.
D
BAX, M. P.; TERRA, C. Portais corporativos: instrumentos de gestão de informação e de conhecimento. In: PAIM, I. (Org.).
A gestão da informação e do conhecimento. Belo Horizonte: Escola de Ciência da Informação da UFMG, 2003.
p. 33-53.
E
BAX, M. P. (Prof.).; TERRA, C. (Prof.). Portais corporativos: instrumentos de gestão de informação e de conhecimento. In:
PAIM, I. (Org.). A gestão da informação e do conhecimento. Belo Horizonte: Escola de Ciência da Informação da
UFMG, 2003, p. 33-53.
Em uma biblioteca, as atividades dos programas de
desenvolvimento de competência informacional relacionam-se
ao serviço de referência.
C
Certo
E
Errado
O serviço de referência digital pode ser considerado como uma evolução dos serviços bibliotecários via Internet e é, cada vez mais, praticado pelas bibliotecas. O segmento de bibliotecas consideradas como pioneiras no uso das novas tecnologias para o acesso à informação, é o das bibliotecas
A
especiais.
B
públicas.
C
nacionais.
D
infantis.
E
acadêmicas.
Considere a referência bibliográfica abaixo:
REVISTA BRASILEIRA DE GEOGRAFIA. Rio de Janeiro:
IBGE, 1939-.Trimestral. Absorveu Boletim Geográfico do
IBGE. Índice acumulado, 1939-1983. ISSN 0034-723X.
É considerado elemento essencial,
A
Trimestral.
B
IBGE.
C
Absorveu Boletim Geográfico do IBGE.
D
Índice acumulado, 1939-1983.
E
ISSN 0034-723X.
De acordo com Grogan, o quinto passo do processo de referência consiste na estratégia de busca, a qual compreende as seguintes decisões técnicas:
I - de que maneira o acervo de informações, seja local ou remoto, será consultado e
II - quais de suas partes serão consultadas e em que ordem.
A segunda decisão envolve a
A
adequação da linguagem natural à linguagem documentária.
B
análise minuciosa do tema da questão apresentada
pelo usuário.
C
tradução dos conceitos da questão em um enunciado
de busca.
D
escolha das fontes de informação disponíveis para
pesquisa.
E
realização do processo de busca no acervo de informações.
Analise os dois agrupamentos abaixo, que se referem aos passos do processo de referência e suas características.
I. Necessidade de informação.
II. Questão inicial.
III. Estratégia de busca.
IV. Resposta.
a. Realizada em dois momentos.
b. Refere-se à busca de informações, por parte do usuário, quando este faz perguntas de forma compreensível para obter êxito em suas respostas.
c. Em alguns momentos vaga e imprecisa.
d. Caso a busca tenha sido feita de maneira correta, o resultado coincidirá com a solução do problema.
A ordenação correta das funções administrativas e suas características é
A
Ib; IIc; IIId; IVa.
B
Ia; IId; IIIb; IVc.
C
Ic; IIb; IIIa; IVd.
D
Ib; IIa; IIIc; IVd.
E
Id; IIc; IIIa; IVb.
O processo de referência inicia-se no momento em que o
usuário formula a sua consulta ao bibliotecário.
C
Certo
E
Errado
As obras de referência permitem leituras consecutivas de
informações e são utilizadas para consultas de informação
imediata, também conhecida como consulta de localização de
fato.
C
Certo
E
Errado
Dos serviços prestados pela biblioteca, assinale a alternativa que apresenta o verdadeiro termômetro da biblioteca e que mais diretamente dialoga e mantêm contato com o usuário:
A
Balcão de atendimento.
B
Catálogo on-line.
C
Serviço de Referência.
D
Estudo de usuários.
O Serviço de referência é organizado para promover fluxos
eficientes de informação. Esse tipo de serviço
A
é considerado ultrapassado em bibliotecas adequadamente
organizadas porque os usuários podem encontrar,
sem ajuda, as informações que buscam.
B
é compreendido, na essência, como um tipo de prestação
de serviços específicos para grupos de internautas.
C
faz parte, desde a Antiguidade, da estrutura formal das
bibliotecas, ao lado da catalogação e da classificação.
D
foi criado para administrar as informações contidas em
periódicos científicos, cujo crescimento exponencial se
deu no século XVII.
E
tem como objetivo principal prestar assistência, de maneira
individualizada, aos que procuram informação em
bibliotecas.
As obras de referência são definidas, de forma geral, como
fontes que fornecem informação
A
imediata e pontual, embora insuficiente para solução
dos problemas do usuário.
B
elaborada por recompilação, sendo consideradas próprias
para leitura contínua.
C
organizada sistematicamente, para uso posterior, como
é o caso das bases de dados.
D
específica sobre obras de um autor ou tema, ordenadas
alfabeticamente, para facilitar leitura e consulta.
E
indicial, por meio de palavras ou frases que representam
conceitos ou termos de um campo do conhecimento.
Exercer a arte de referência é a única maneira satisfatória que existe para aprende-la. Isso não quer dizer que não valha a pena desprender tempo estudando, refletindo e mesmo lendo sobre o assunto. Sobre o assunto, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.
I. O processo de referência engloba 3 fases e 7 passos.
II. Na questão de referência, existe a consulta de caráter administrativo.
III. Também existe, na questão de referência, consulta sobre autor/título e fatos.
IV. A questão de referência possui a consulta espacial.
A
Apenas II e III.
B
Apenas I e IV.
C
Apenas I e II.
D
Apenas II e IV.
E
Apenas III e IV.
Ano:
2013
Banca:
Instituto AOCP
A referência de livro necessita ter elementos a serem indicados numa ordem específica e de acordo com as regras gerais de apresentação. Qual seria esta ordem?
A
Autor(es), subtítulo (se houver), número da 2.ed., local da publicação, editora, ano de publicação.
B
Autor(es), título, subtítulo(los), número da edição (a partir da 2.ed.), local da publicação, editora.
C
Autor, número da edição (a partir da 2.ed.), local da publicação, editora, ano de publicação, título.
D
Autor(es), título, subtítulo (se houver), número da edição (a partir da 2.ed.), local da publicação, editora, ano de publicação.
E
Autor(es), título, subtítulo (se houver), número da edição, editora, ano de publicação.
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