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Questões de Concurso sobre Endomarketing
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As ações de marketing voltadas ao público interno da empresa, com o objetivo de promover, entre seus funcionários e departamentos, valores destinados a servir o cliente são denominadas:
A
mix marketing
B
endomarketing
C
marketing direto
D
share of marketing
O endomarketing, uma das estratégias de marketing institucional, visa o uso de ferramentas da comunicação integrada com gestão de atividades e ações voltadas ao público externo.
C
Certo
E
Errado
Em 1990, Saul Bekin criou um termo para designar as “ações gerenciadas de marketing eticamente dirigidas ao público interno das organizações e empresas focadas no lucro, das organizações não lucrativas e governamentais e das do terceiro setor, observando condutas da responsabilidade comunitária e ambiental”.
O termo criado por Bekin é
A
Endomarketing.
B
House organ.
C
Comunicação empresarial.
D
Outbound.
E
Benchmark.
O endomarketing torna-se importante para a comunicação empresarial integrada. Tendo em vista que ele abrange a comunicação interna, que é o princípio das estratégias organizacionais, ele poderá implicar em uma melhor comunicação de marketing e comunicação institucional para os diferentes públicos e objetivos das mesmas. E, obviamente, resultando em melhores negócios: produtos e serviços da organização.
(TAVARES, 2022.)
Sobre a comunicação interna, assinale a afirmativa INCORRETA.
A
Quanto maior o número de canais de comunicação, melhor a qualidade do processo comunicacional do endomarketing.
B
O processo de endomarketing envolve pesquisa, análise, desenvolvimento de ações, implementação e controle sobre as mesmas.
C
O endomarketing tem presença vital nas organizações, pois trabalha sobre dois enfoques básicos: a comunicação e a motivação do público interno.
D
Sendo a comunicação interna o início da gestão administrativa de um negócio, ela deverá ser eficiente, não só na emissão e no recebimento de mensagens, mas também na integração entre departamentos e pessoas.
Considere a seguinte hipótese:
Uma empresa está criando uma assessoria para fazer o gerenciamento do endomarketing, marketing externo, elaborar releases, planejar campanhas, alimentar e gerenciar as redes sociais e organizar eventos corporativos. No meio profissional, essas atividades correspondem à Assessoria de
A
Relações Públicas.
B
Marketing.
C
Imprensa.
D
Comunicação.
E
Publicidade e Propaganda.
A elaboração do plano de comunicação interna, consoante uma visão estratégica e a partir de dados de pesquisa do público-alvo, pressupõe desenvolver a intranet, criar campanhas de endomarketing para envolver os colaboradores, publicar um boletim ou house organ e promover eventos, entre outras ações.
C
Certo
E
Errado
Em relação às ações de endomarketing, é correto afirmar que:
A
visam, exclusivamente, à conquista de novos clientes por meio de ações nas redes sociais.
B
identificam quais clientes externos são detratores do serviço ou produto.
C
buscam fidelizar clientes externos com oferta de vantagens para compra de produtos.
D
acontecem, exclusivamente, em datas especiais do calendário, como o Dia do Trabalhador.
E
as pesquisas de clima organizacional fornecem subsídios para definir algumas das estratégias que podem ser criadas.
No cenário do marketing internacional, quanto ao processo de globalização de uma empresa,
A
o endomarketing só é possível se o serviço ofertado pela empresa internacionalmente não exigir a presença física do seu prestador.
B
o marketing internacional de um serviço virtual exige adequada logística de mercado.
C
o marketing internacional eficaz está diretamente ligado ao endomarketing.
D
o marketing internacional independe do marketing interno, pois os valores globais são diferentes dos organizacionais.
O Endomarketing é uma estratégia de marketing institucional voltada para ações internas na empresa, que contempla:
I. a melhoria da imagem da empresa entre os seus colaboradores, culminando em uma equipe motivada.
II. o aumento do índice de rotatividade de funcionários atraídos por maiores salários a aqueles que são altamente qualificados.
III. o aumento da motivação dos funcionários ao perceberem que estão inseridos em um ambiente que se preocupa com a qualidade de trabalho e bem-estar.
IV. a lealdade e compromisso que os funcionários desenvolvem com o lugar onde trabalham.
V. uma filosofia que tem aplicação restrita nas transações empresariais orientadas ao lucro.
Estão corretas apenas:
A
I, II e V.
B
I, III e IV.
C
III, IV e V.
D
II, IV e V.
Mais do que simplesmente informar, o endomarketing serve para disciplinar a direção da empresa para determinadas atitudes de aproximação com o funcionário. Neste contexto, a comunicação é tratada de uma forma bastante simples: como um processo pelo qual ideias e sentimentos são transmitidos de indivíduo para indivíduo dentro de um mesmo ambiente de trabalho.
(Brum, Analisa de Medeiros. Endomarketing/Analisa de Medeiros Brum. Porto Alegre: L&P. 1998.)
São consideradas implementações de estratégias eficientes de um programa de endomarketing, EXCETO:
A
Para que a comunicação interna exista é essencial que seja implementado um programa de endomarketing.
B
Não existe endomarketing sem que a direção da empresa queira. A participação efetiva da diretoria é essencial.
C
A realização de “pesquisa de clima” é uma boa alternativa de diagnóstico para promoção de ações eficientes do endomarketing.
D
A credibilidade é o segredo do processo de pesquisa, sendo essencial garantir o anonimato de quem fornece as informações, bem como o sigilo.
Ano:
2022
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O endomarketing visa ao treinamento dos colaboradores, a fim de mais bem atender o público externo, por meio da criação de canais de atendimento ao consumidor, com metas de produtividade e geração de leads.
C
Certo
E
Errado
“[…] um processo gerencial, cíclico e contínuo, direcio-nado ao propósito da organização, que é integrado aos seus demais processos de gestão e utiliza eticamente ferramentas multidisciplinares de incentivos, com o objetivo de promover a motivação das pessoas com seu trabalho e garantir seu compromisso com os objetivos estratégicos, contribuindo para a obtenção de melhores resultados, econômicos e humanos, a partir de desempenhos superiores” (COSTA, 2012, p.53).
A citação refere-se a um conceito de
A
Marketing.
B
Benchmarking.
C
Endomarketing.
D
Inbound Marketing.
E
Inside Marketing.
Uma empresa lançou um novo produto no mercado. Dentro dos princípios do endomarketing, ao considerar o público interno, a empresa deveria
A
aguardar a publicação do house organ com as informações do que foi a campanha para comunicar ao público interno.
B
economizar verba utilizando, para o público interno, a mesma campanha feita para público externo.
C
priorizar o público externo nas campanhas publicitárias, pois o público interno é reticente a gastos com publicidade.
D
promover uma campanha interna para divulgar o novo produto junto aos colaboradores.
E
priorizar o público interno, que é considerado um porta-voz da instituição, e aguardar que ele multiplique a informação.
Quando o endomarketing é bem feito, ocorre a transformação do empregado em relação ao seu trabalho e ele passa a ser mais espontâneo e colaborativo, o que aumenta sua eficiência.
C
Certo
E
Errado
O endomarketing, por princípio, consiste no envolvimento dos funcionários dos diversos níveis organizacionais da instituição na construção de um plano estratégico de marketing que resulte no enaltecimento de sua imagem. Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. O endomarketing atua diretamente na excelência do clima organizacional, refletindo diretamente no índice de satisfação interna e na melhoria do fluxo de comunicação entre os diversos níveis da organização.
PORQUE
II. O endomarketing, como ferramenta gerencial, verifica o desempenho dos funcionários, onde através deste desempenho, é possível estabelecer a excelência nos serviços.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A
I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B
I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C
I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D
I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
São ações que promovem a boa imagem da organização focando seu público interno, estuda as necessidades e desejos do seu público interno, transformando-os em facilidades para estabelecer seu valor no mercado para este público. Falamos de:
A
Endomarketing.
B
Marketing institucional.
C
Marketing de ativação.
D
Comunicação organizacional.
O endomarketing é um tipo de marketing que é voltado para o público externo.
C
Certo
E
Errado
Endomarketing é uma das ferramentas da comunicação interna, de cunho institucional, e visa trabalhar a imagem da empresa entre seu público interno.
C
Certo
E
Errado
O endomarketing é um processo que visa adequar a empresa ao mercado, tornando-a mais competitiva. Sendo a motivação um dos seus principais objetivos, é necessário considerar os seguintes instrumentos para sua boa gestão:
I. Estímulos à iniciativa e à criatividade.
II. Concentração de poder na função exercida.
III. Envolvimento dos colaboradores no planejamento e na tomada de decisões.
Estão corretas as afirmativas
A
I, II e III.
B
I e II, apenas.
C
I e III, apenas.
D
II e III, apenas.
Grandes empresas empregam estratégias de marketing institucional voltadas para ações internas. A intenção dessas ações se volta para a melhoria da imagem da organização entre os seus stakeholders com a intenção de melhorar a motivação da equipe e reduzir o turnover.
Essa ação de marketing dirigida aos colaboradores é chamado de
A
marketing direto.
B
personal branding.
C
marketing de conteúdo.
D
endomarketing.
E
marketing de relacionamento.
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