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Questões de Concurso sobre Marketing
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Dois distribuidores de uma determinada empresa entraram em conflito por considerarem que a empresa fabricante estava buscando renovar seu rol de distribuidores e um pensava que o outro estava tentando pressionar a empresa para ficar com exclusividade. Kotler e Keller (2018) propõem a adoção de quatro mecanismos para solucionar conflitos que ocorrem no composto de Marketing, os P’s. Os mecanismos são: (a) liderança, de modo a criar espaços para negociar acordos visando à redução e até eliminação do conflito; (b) estabelecimento de metas que levem os participantes a cooperarem nas ações que envolvem a distribuição; (c) trabalho conjunto, o que implica desenvolver atividades que levem os participantes a encontros frequentes e à formação de comitês de trabalho; (d) mediação e arbitragem, que são mecanismos adotados para resolver conflitos e disputas que aparecem entre os participantes no importante processo de distribuição.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.
Considerando a situação relatada, esses mecanismos para solucionar conflitos se referem ao P de
A
produto.
B
praça.
C
promoção.
D
pessoas.
E
preço.
No mix de marketing, o elemento "praça" refere-se exclusivamente aos locais físicos onde o produto é vendido, sem considerar os canais de distribuição digitais, como o e-commerce, que são irrelevantes para a estratégia de marketing.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2024
O diretor de um banco, após analisar o plano de marketing desenvolvido pelos seus gerentes, manifestou seu descontentamento com o uso de ações de marketing direto e solicitou mudanças.
Nesse caso, o componente do Mix de Marketing que sofrerá alterações a pedido do diretor é o seguinte:
A
preço
B
praça
C
produto
D
promoção
E
planejamento
A mídia social elimina barreiras geográficas e demográficas, permitindo às pessoas se conectarem e se comunicarem, e, às empresas, inovar por meio da colaboração. Os consumidores desconfiam cada vez mais da comunicação de marketing das marcas e preferem confiar no círculo social. Os consumidores buscam conselhos e avaliações tanto on-line como off-line.
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017. Adaptado.
O texto acima expressa uma tendência contemporânea do marketing digital, que passou a ser
A
Horizontal, exclusivo e social
B
Horizontal, inclusivo e social
C
Vertical, inclusivo e individual
D
Vertical, exclusivo e individual
E
Vertical, individual e social
A psicologia do consumidor, como disciplina, tem um enfoque primário na análise do comportamento pós-compra, investigando principalmente como os consumidores avaliam e compartilham suas experiências após adquirirem um produto ou serviço, sem considerar as etapas anteriores do processo de compra.
C
Certo
E
Errado
Os "4Ps do marketing", refere-se às variáveis controláveis que uma empresa pode usar para influenciar a demanda pelos seus produtos ou serviços. Analisando esse composto mercadológico, os 4Ps são:
A
Preço, Produto, Pontos fortes e Promoção.
B
Preço, Pontos fortes, Promoção e Praça.
C
Pontos fracos, Promoção, Praça e Produto.
D
Pontos fracos, Promoção, Praça e Produto.
E
Produto, Promoção, Preço e Praça.
Ano:
2024
Prova:
FGV - DATAPREV - Analista - Área: Comunicação Social - 2024
As pesquisas de marketing podem ter diversas classificações de acordo com as variáveis escolhidas. MATTAR (2013) nos apresenta algumas possibilidades de classificação:
1. Pesquisas qualitativas e pesquisas quantitativas;
2. Pesquisas descritivas e pesquisas explicativas;
3. Pesquisa exploratória e pesquisa conclusiva;
4. Pesquisa por comunicação e pesquisa por observação;
5. Estudos de casos, estudos de campo e levantamentos amostrais;
6. Pesquisas ocasionais e pesquisas evolutivas.
Cada uma delas diferenciam suas variáveis quanto
( ) à dimensão da pesquisa no tempo.
( ) ao escopo da pesquisa em termos de amplitude e profundidade.
( ) à natureza do relacionamento entre as variáveis estudadas.
( ) à natureza das variáveis pesquisadas.
( ) ao objetivo e ao grau em que o problema de pesquisa está cristalizado.
( ) à forma utilizada para a coleta de dados primários.
Assinale a opção que apresenta a correlação correta, na ordem apresentada.
A
3 – 5 – 2 – 4 – 2 – 1
B
6 – 2 – 1 – 4 – 3 – 5
C
6 – 5 – 2 – 1 – 3 – 4
D
5 – 3 – 1 – 6 – 2 – 4
E
3 – 2 – 4 – 1 – 5 – 6
Segundo Kotler e Keller (2019), alguns clientes têm necessidades das quais não estão plenamente conscientes ou que não conseguem expressar. São tipos de necessidade, EXCETO:
A
necessidades de “algo mais”.
B
necessidades declaradas.
C
necessidades reprimidas.
D
necessidades não declaradas.
E
necessidades secretas.
A Consumer Culture Theory (CCT) surgiu como uma alternativa à visão positivista predominante na pesquisa do consumidor na década de 1980, adotando uma orientação epistemológica baseada no interpretativismo e na pesquisa qualitativa, e hoje é considerada uma escola de pensamento autônoma no marketing.
C
Certo
E
Errado
Na relação entre o conceito de obsolescência e os estudos de comportamento de consumo, na era do consumo, a obsolescência
A
oferece atualizações de software que melhoram o desempenho dos produtos, prolongando sua vida útil.
B
é frequentemente programada, significando que os produtos são projetados para se tornar obsoletos após um curto período de uso.
C
foca na relação custo-benefício, levando os consumidores a poupar ao adquirir os produtos tecnologicamente atualizados.
D
ocorre devido ao avanço natural da tecnologia e inovação, sem qualquer manipulação por parte dos fabricantes.
E
refere-se à durabilidade física do produto, que deixa de funcionar após um determinado período de uso, independentemente de novas tendências ou inovações.
Segundo Peter Drucker: “O objetivo do marketing é conhecer e entender o consumidor tão bem que o produto ou serviço se molde a ele e se venda sozinho.” Assim, quando nos referimos ao marketing que foca no processo de venda ao cliente, visando garantir a satisfação total do consumidor no pré, durante e no pós-venda, falamos de qual tipo:
A
Marketing de Relacionamento.
B
Marketing Social.
C
Marketing de Conteúdo.
D
Inbound Marketing.
E
Marketing Digital.
No contexto do marketing, a compreensão do público-alvo é fundamental para o sucesso das ações empresariais. Uma ferramenta crucial nesse processo é a construção de personas, que representam o cliente ideal e auxiliam na criação de conteúdo relevante e direcionado. Entender como construir personas eficazes é essencial para o desenvolvimento de estratégias de marketing bem-sucedidas. Em relação à construção de personas no marketing, assinale a afirmativa correta.
A
Visa identificar características demográficas dos clientes, não sendo necessário considerar aspectos comportamentais e emocionais.
B
É exclusivamente baseada em dados analíticos, como os obtidos através do Google Analytics, sem a necessidade de interação direta com os clientes.
C
Pode ser realizada de forma estática, sem a necessidade de adaptação ou flexibilidade ao longo do tempo e são baseadas nas necessidades e desejos dos clientes.
D
Envolve entrevistas e pesquisas com os clientes, permitindo a criação de arquétipos baseados em informações valiosas sobre seus desejos, necessidades e comportamentos.
De que maneira a otimização para mecanismos de busca (SEO) contribui para a eficácia do marketing de conteúdo?
A
SEO aumenta a visibilidade do conteúdo e a interação do público-alvo.
B
SEO auxilia na segmentação de audiência, permitindo que o conteúdo atinja usuários.
C
SEO melhora o posicionamento do conteúdo nos resultados de busca, aumentando o tráfego orgânico e a credibilidade do site.
D
SEO enriquece a qualidade do conteúdo por meio do uso de palavras-chaves relevantes e da criação de conteúdo pago para os usuários.
E
SEO ajuda na otimização da estrutura do site e na melhoria da experiência do usuário, o que contribui para uma maior retenção de visitantes.
Leia o caso a seguir.
Uma pequena startup de tecnologia recentemente lançou um aplicativo inovador de gerenciamento de tarefas. O aplicativo teve uma boa aceitação inicial, mas a gerência de marketing precisa expandir seu alcance e adquirir mais usuários.
Elaborado pelo(a) autor(a).
Considerando que a empresa tem um orçamento de marketing limitado, qual estratégia de mídia seria mais eficiente para alcançar esse objetivo de forma rápida e controlada?
A
Focar em mídia própria, desenvolvendo conteúdo no blog da empresa sobre produtividade.
B
Investir exclusivamente em mídia espontânea, confiando que os usuários atuais recomendem o app.
C
Alocar a maior parte do orçamento em mídia paga, como anúncios no Facebook e Google Ads.
D
Criar um evento presencial para gerar cobertura da mídia espontânea.
E
Priorizar entrevistas em podcasts populares de tecnologia e produtividade, sem custo direto.
O processo de condução de um programa ou ação de marketing social deveria seguir o seguinte roteiro (Kotler e Lee, 2008):
A
I - descrição da problemática social a ser abordada; II - estabelecimento do comportamento central desejado; III - identificação do público-alvo, considerando suas características demográficas, psicológicas e comportamentais para a formulação coerente dos argumentos a serem utilizados na campanha de marketing, alinhados aos objetivos e metas dos programas de marketing social; IV - análise das barreiras enfrentadas pelos potenciais adotantes do comportamento desejado; V - compreensão dos fatores motivacionais que influenciam os indivíduos a aderirem à oferta comportamental, visando determinar os resultados esperados; VI - implementação de programas abrangentes que efetivamente promovam a mudança comportamental desejada, contribuindo para o bem-estar social; VII - planejamento do monitoramento e avaliação; VIII - definição do orçamento e das fontes de financiamento para a execução do plano; e IX - finalização do plano de implementação, estabelecendo as tarefas a serem realizadas e os responsáveis por cada etapa.
B
I - planejamento do monitoramento e avaliação; II - análise das barreiras enfrentadas pelos potenciais adotantes do comportamento desejado; III - estabelecimento do comportamento central desejado; IV - compreensão dos fatores motivacionais que influenciam os indivíduos a aderirem à oferta comportamental, visando determinar os resultados esperados; V - finalização do plano de implementação, estabelecendo as tarefas a serem realizadas e os responsáveis por cada etapa; VI - descrição da problemática social a ser abordada; VII - definição do orçamento e das fontes de financiamento para a execução do plano; VIII - implementação de programas abrangentes que efetivamente promovam a mudança comportamental desejada, contribuindo para o bem-estar social; IX - identificação do público-alvo, considerando suas características demográficas, psicológicas e comportamentais para a formulação coerente dos argumentos a serem utilizados na campanha de marketing, alinhados aos objetivos e metas dos programas de marketing social.
C
I - identificação do público-alvo, considerando suas características demográficas, psicológicas e comportamentais para a formulação coerente dos argumentos a serem utilizados na campanha de marketing, alinhados aos objetivos e metas dos programas de marketing social; II - finalização do plano de implementação, estabelecendo as tarefas a serem realizadas e os responsáveis por cada etapa; III - estabelecimento do comportamento central desejado; IV - planejamento do monitoramento e avaliação; V - descrição da problemática social a ser abordada; VI - compreensão dos fatores motivacionais que influenciam os indivíduos a aderirem à oferta comportamental, visando determinar os resultados esperados; VII - definição do orçamento e das fontes de financiamento para a execução do plano; VIII - implementação de programas abrangentes que efetivamente promovam a mudança comportamental desejada, contribuindo para o bem-estar social; IX - análise das barreiras enfrentadas pelos potenciais adotantes do comportamento desejado.
D
I - compreensão dos fatores motivacionais que influenciam os indivíduos a aderirem à oferta comportamental, visando determinar os resultados esperados; II - finalização do plano de implementação, estabelecendo as tarefas a serem realizadas e os responsáveis por cada etapa; III - identificação do público-alvo, considerando suas características demográficas, psicológicas e comportamentais para a formulação coerente dos argumentos a serem utilizados na campanha de marketing, alinhados aos objetivos e metas dos programas de marketing social; IV - planejamento do monitoramento e avaliação; V - implementação de programas abrangentes que efetivamente promovam a mudança comportamental desejada, contribuindo para o bem-estar social; VI - descrição da problemática social a ser abordada; VII - análise das barreiras enfrentadas pelos potenciais adotantes do comportamento desejado; VIII - estabelecimento do comportamento central desejado; IX - definição do orçamento e das fontes de financiamento para a execução do plano.
E
I - definição do orçamento e das fontes de financiamento para a execução do plano; II - descrição da problemática social a ser abordada; III - planejamento do monitoramento e avaliação; IV - identificação do público-alvo, considerando suas características demográficas, psicológicas e comportamentais para a formulação coerente dos argumentos a serem utilizados na campanha de marketing, alinhados aos objetivos e metas dos programas de marketing social; V - implementação de programas abrangentes que efetivamente promovam a mudança comportamental desejada, contribuindo para o bem-estar social; VI - compreensão dos fatores motivacionais que influenciam os indivíduos a aderirem à oferta comportamental, visando determinar os resultados esperados; VII - estabelecimento do comportamento central desejado; VIII - finalização do plano de implementação, estabelecendo as tarefas a serem realizadas e os responsáveis por cada etapa; IX - análise das barreiras enfrentadas pelos potenciais adotantes do comportamento desejado.
O branding é uma importante ferramenta de marketing para os negócios porque diferencia seu produto ou serviço da concorrência. O processo de branding consiste em vários elementos que trabalham juntos para a criação de uma marca forte como, por exemplo, o posicionamento. Define melhor esse aspecto:
A
Consiste em objetivos a longo prazo destinados a fazer com que a marca do seu produto seja líder de mercado e atraia clientes.
B
Refere-se ao quão memorável e reconhecível é a sua marca a partir do que é veiculado em todas as mídias.
C
Envolve não apenas os elementos que criam sua marca, mas coisas que sua empresa e seus funcionários fazem publicamente.
D
Destina-se a consolidar seu produto ou serviço como o favorito entre um conjunto de opções no mercado.
E
Torna o seu logotipo fácil de diferenciar dos outros, usando uma paleta de cores, fontes ou formas distintas.
O grande objetivo das empresas que marcam presença nas mídias sociais é garantir um fluxo constante de clientes. Para isso, todas precisam criar e executar uma estratégia de Marketing que envolve o foco no seu público-alvo envolvendo profissionais que lidam diretamente com a gestão das redes sociais da empresa. Sobre a função do social media, é INCORRETO afirmar:
A
Social Media é o profissional que atualiza, monitora e gerencia as redes sociais. Ele trabalha com criação, curadoria e gestão de conteúdo nas plataformas.
B
Todo conteúdo publicado tem uma performance que mostra se o público engajou ou não. O Social Media também é encarregado de coletar e analisar os dados de cada um dos posts para melhoria contínua da sua estratégia.
C
Social Media é o cargo de todo profissional que fica responsável pela gestão dos perfis, lidando com a atualização e geração de conteúdo para atrair seguidores em páginas de empresas, marcas ou personalidades.
D
O Social Media tem, entre suas responsabilidades, que acompanhar os comentários dos clientes e respondê-los quando preciso. É um diferencial competitivo para as marcas um atendimento ao cliente efetivo e essa interação é de grande valor.
E
Esse profissional está sempre alinhado com toda a análise de métricas apresentada pela equipe comercial. Afinal, a análise de dados deve vir traçada das equipes de gerência.
O composto de comunicação de marketing consiste na combinação de ferramentas de propaganda, relações públicas, venda pessoal, promoção de vendas e marketing direto para que a empresa possa comunicar seu valor para o cliente. Neste contexto, o contato direto com consumidores individuais definidos como alvo com o objetivo de obter respostas rápidas e cultivar relacionamentos duradouros se refere a qual ferramenta?
A
Propaganda.
B
Relações públicas.
C
Promoção de vendas.
D
Marketing direto.
De acordo com Philip Kotler e Kevin Lane Keller (2012), um plano de marketing deve conter
A
estratégia de marketing com uma ampla abordagem de marketing que será usada para que os objetivos do plano sejam alcançados.
B
programas de ação que deixem de especificar o que será feito, quem fará, quando será feito e quanto custará.
C
orçamento contendo uma projeção de lucros e perdas, o que impede prever resultados financeiros.
D
situação atual do marketing sem considerar dados de background sobre o mercado, o produto, a concorrência e a distribuição.
Como o conceito de brand activism, pode ser interpretado em relação à humanização das marcas?
A
Brand activism é uma estratégia arriscada que pode alienar parte da base de consumidores, portanto não contribui significativamente para a humanização das marcas.
B
Brand activism é uma abordagem controversa que pode gerar publicidade negativa, dificultando a humanização das marcas.
C
Brand activism envolve a participação ativa das marcas em questões sociais e políticas, demonstrando valores compartilhados com os consumidores e fortalecendo a conexão emocional, o que contribui para a humanização das marcas.
D
Brand activism é uma estratégia de marketing superficial que não tem impacto real na humanização das marcas.
E
Brand activism consiste em adotar uma postura neutra em todas as questões sociais para evitar controvérsias, o que fortalece a imagem de imparcialidade e humaniza a marca.
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