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Questões de Concurso sobre Marketing
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Analise a imagem a seguir e marque a alternativa que não corresponde à assertiva incorreta:
Fonte: http://guiaavare.com/noticia/7201/dia-do-operador-de-telemarketing
A
O telemarketing possui um papel fundamental no que tange aos processos de relacionamento interpessoal com o cliente, desta forma sua aplicabilidade não necessita de planejamento, pois irá envolver o lado subjetivo do indivíduo.
B
A fidelização do cliente não está relacionada à qualidade de atendimento do SAC, uma vez que, somente a propaganda e o telemarketing são suficientes para o alcance de tal objetivo.
C
O telemarketing deve ser visto como uma ferramenta de utilização planejada do telefone com o intuito de obtenção de lucro, captação e manutenção de clientes.
D
A pesquisa mercadológica pode ser considerada como uma etapa facultativa do processo de planejamento do telemarketing, uma vez que, é possível identificar as fragilidades e satisfações do mercado somente com o uso da internet
E
A atividade de telemarketing terá insucesso se depender da definição de objetivos, estrutura adequada, equipamentos apropriados e profissionais bem treinados e capacitados.
Para o profissional de marketing, os concorrentes no mercado são classificados em Concorrência
A
existente, potencial e indireta.
B
entrante, direta e genérica.
C
potencial, genérica e direta.
D
presencial, entrante e genérica.
E
direta, indireta e genérica.
Uma grande rede varejista de móveis e eletrodomésticos, com atuação em cidades médias e grandes de todo o Brasil, fechou a maioria das lojas em uma grande capital do país, pois o volume de vendas foi muito abaixo do esperado. Avaliando a situação, seus executivos constataram que a empresa tem grande reputação em vender a prazo. Entretanto, a maioria dos moradores dessa localidade prefere poupar e comprar à vista. Nesse caso, a loja errou em avaliar o quanto o mercado alvo era
A
mensurável.
B
substancial.
C
acessível.
D
administrável.
E
acionável.
Os níveis de serviços genéricos produzidos por um canal de marketing são:
A
tamanho do lote; conveniência espacial; variedade de produtos; tempo de espera e entrega.
B
financiamento; negociação; conveniência temporal; e propriedade.
C
posse física; negociação; conveniência espacial e variedade de produtos.
D
pagamento; posse física; negociação e conveniência espacial.
E
variedade de produtos; pagamento; financiamento e posse física.
O marketing institucional se apropria das áreas mercadológicas específicas, listadas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.
A
Marketing de promoção de vendas.
B
Marketing Cultural.
C
Marketing Esportivo.
D
Marketing Social.
E
Marketing Ecológico.
Um exemplo de objetivo de Marketing que esteja fora da área de atuação da Comunicação Integrada de Marketing (CIM) é:
A
atingir o índice de 70% satisfação do público-alvo;
B
estimular maior share of mind dos receptores;
C
conquistar o share of heart de 70% do público-alvo;
D
tornar um produto ou serviço sinônimo da categoria;
E
manter o interesse por uma marca, lugar ou pessoa.
O estudo do comportamento é essencial para a atividade empresarial que enfoca as necessidades dos clientes e seus desejos. São fatores que podem influenciar o comportamento do consumidor:
A
culturais, individuais e coletivos.
B
psíquicos, sociais e individuais.
C
culturais, sociais e psicológicos.
D
psicológicos, socioculturais e particulares.
As pesquisas de satisfação, embora úteis na composição de um
quadro sobre a imagem de uma instituição, órgão ou
concessionária, não apresentam dados específicos de
percepção acerca da imagem da administração, importantes
para compor um plano estratégico de comunicação.
C
Certo
E
Errado
Para formular a missão de uma instituição é preciso identificar
as esferas competitivas — vertical, geográfica ou de
competências — e compreender em quais delas a instituição
atuará.
C
Certo
E
Errado
“Uma das ferramentas mais utilizadas no marketing, atualmente, envolve a criação de um site web, mensagens de email
ou outras ações de marketing tão contagiantes que o público-alvo sente necessidade de rapassá-las aos amigos,
numa moderna versão boca a boca.” Trata-se do
A
Newsletter.
B
Publieditorial.
C
Benchmarking.
D
Marketing viral.
O marketing institucional se utiliza de ferramentas de
comunicação com o fim de que exclusivamente organizações
com fins lucrativos obtenham e mantenham posição de respeito
e prestígio perante seus públicos.
C
Certo
E
Errado
O incentivo à comunicação boca a boca positiva faz parte da
comunicação integrada de marketing.
C
Certo
E
Errado
Anderlaine inventou um novo produto. É uma combinação entre spray para cabelo e repelente de insetos. Assim ela descreve seu mercado-alvo: "Acho que este produto é mais adequado para mulheres com idade entre 20 e 44 anos, classe A, que gostam de vida ao ar livre e passam muito tempo em esportes e outras atividades dessa natureza. Elas estão preocupadas com sua aparência e sempre procuram parecer asseadas e bem vestidas. Não desejam que suas atividades sejam maculadas pela preocupação com picadas de mosquitos e podem realmente detestar insetos. A maioria delas vive em áreas ensolaradas do país". Analisando o caso de Anderlaine quanto às influências ambientais, pode-se afirmar que
A
houve influência somente do microambiente.
B
houve influência somente do macroambiente.
C
houve influência do micro e macroambiente.
D
não houve influência do ambiente.
O processo que aborda a tentativa de compreender clientes e mercados, no qual as organizações buscam identificar uma ou mais organizações que se destaquem na execução de alguma função para, posteriormente, usar suas práticas como fonte de ideias para melhorar o próprio desempenho é denominado de
A
Trademarketing
B
Brainstorming.
C
Endomarketing
D
Benchmarking
Para o marketing, a administração de produtos existentes requer análises sobre como a marca pode apoiar o posicionamento do produto e aumentar o valor para o cliente externo e interno. Nessa perspectiva, a parte de uma marca que pode ser expressa em palavras é
A
símbolo de marca.
B
marca nominal.
C
difusão do produto.
D
signo gráfico.
Entre as contribuições do marketing à estratégia organizacional, está o conceito de posicionamento, uma vez que as ações táticas do marketing dependem do posicionamento que a empresa deseja ter no mercado. Nesse contexto, a empresa adota diferentes tipos de estratégias de posicionamento. Marque a opção que apresenta a nomenclatura correta do tipo de estratégia de posicionamento e seu repectivo exemplo.
A
Posicionamento por aplicação ou utilização – a bebida isotônica que propicia maior reposição de sais, indicada especialmente para atletas.
B
Posicionamento por atributos – Xampu para bebês são igualmente indicados para quem lava os cabelos com mais frequência.
C
Posicionamento por qualidade/preço – O gel dental que possibilita mais frescor que os cremes dentais comuns.
D
Posicionamento por concorrente – As barras de cereais são mais saudáveis que as barras de chocolate.
As análises de mercado e de avaliação do público-alvo,
contidas em um plano de marketing previamente elaborado,
compõem as premissas de um plano de comunicação integrada.
C
Certo
E
Errado
Redução de custos em projetos de pesquisa e alcance a locais
e populações de difícil acesso, como condomínios fechados e
locais de alta criminalidade, são algumas das vantagens da
aplicação de questionários em pesquisas de tomada de opinião.
C
Certo
E
Errado
Por não venderem nenhum produto e somente posicionarem a
imagem de uma instituição, ações de marketing institucional
devem desconsiderar os processos de atenção seletiva,
distorção seletiva e retenção seletiva.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2014
Uma pesquisa sobre o grau de confiança do consumidor
nas diversas formas de publicidade, realizada em 2009,
descobriu que 90% das pessoas confiam nas recomendações
de pessoas conhecidas, 65% confiam em outras formas
de publicidade e 70% dos consumidores declararam
confiar nos meios ligados ao marketing de conteúdo. O
que essa pesquisa demonstra é a eficiência da indicação,
a chamada propaganda boca a boca. No meio digital, o
marketing viral tem sido usado para esse tipo de comunicação.
Uma boa estratégia dessa ferramenta é a
A
criação de redes próprias para distribuição.
B
distribuição paga através de quantias simbólicas.
C
propagação da mensagem através de usuários alfa.
D
priorização da compra de mídia convencional.
E
promoção que distribua amostras gratuitas do produto.
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