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ISO é uma federação mundial de órgãos de normalização dos
países pertencentes à Organização das Nações Unidas (ONU)
que tem por objetivo criar padrões universais de fabricação de
produtos e serviços. No Brasil, a Associação Brasileira de
Normas Técnicas (ABNT) é o órgão responsável pela tradução
das normas ISO depois de elas serem lançadas e revisadas
internacionalmente.
C
Certo
E
Errado
Assinale a opção correta no que diz respeito à metodologia Seis
Sigma.
A
Quanto mais baixo for o número de sigmas em relação a um
produto, menor será o seu nível de falhas e melhor será o seu
nível de qualidade, sendo seis o número máximo tolerável de
falhas que um produto pode ter.
B
O termo Sigma refere-se a processo livre de falhas e designa a
existência de índice de perfeição igual a 99%.
C
Essa metodologia consiste em um controle qualitativo que gera
indicadores e que não envolve cálculos estatísticos na
avaliação de desempenho em relação à especificação ou à
tolerância.
D
Essa estratégia baseia-se na inter-relação entre o projeto de um
produto e não compreende a análise do que é feito no processo
de entrega desse produto ao cliente.
E
A meta de qualidade prevista nessa metodologia está
relacionada a 3,4 ppm de unidades defeituosas.
As medidas ou variáveis antropométricas para dimensionamento do posto de trabalho com o uso do computador
deve determinar: a altura do assento, do encosto da cadeira e da mesa; o espaço entre o assento e a mesa; a altura
do monitor, do teclado e do mouse; e, o suporte para texto e braços. Analise as seguintes variáveis antropométricas e
assinale a afirmativa INCORRETA.
A
Altura poplítea (sujeito sentado com os pés apoiados no piso e ângulo de 90°): altura do assento.
B
Altura do cotovelo (medida da distância do cotovelo, com o sujeito sentado na posição poplítea ao piso): altura da
mesa.
C
Suporte para os braços: deve ser regulado dependendo da altura do assento, garantindo o apoio do braço quando
satisfeitas as condições impostas pela altura da mesa.
D
Altura lombar (medida do piso até o ponto de inflexão da coluna, entre a terceira e quinta vértebra lombar, com o
sujeito sentado na posição poplítea): encosto da cadeira.
O modelo das cinco falhas (gaps) objetiva resolver os
problemas ocasionados pelas anomalias detectadas em um
processo de produção de um produto.
C
Certo
E
Errado
Com relação ao SPC, assinale a opção correta.
A
O SPC não apresenta a medida de um atributo de qualidade.
B
O SPC complementa a metodologia FIFO (first in, first out)
nas empresas de serviço.
C
As variações dos processos podem ser inteiramente eliminadas
mediante o emprego do SPC.
D
Os gráficos de controle de processos não são empregados para
procurar tendências.
E
O SPC possibilita o monitoramento de um grande número de
amostras ao longo de um período de tempo.
Em uma situação de anomalia, a organização deverá treinar um
funcionário qualificado do departamento para resolver o
problema. Esse funcionário deverá registrar qualquer tipo de
anomalia que ocorrer na organização, estabelecer um plano de
ação e buscar uma solução para evitar a reincidência da
anomalia.
C
Certo
E
Errado
Uma instalação fabril possui uma máquina de processamento
contínuo que opera por longos períodos de tempo,
a fim de atingir um alto índice de utilização de sua capacidade,
necessário para que a produção seja eficiente em
custos. A qualidade e as condições de operação dessa
máquina podem ser aferidas por características de vibrações
medidas próximo aos seus mancais, que são analisadas
em seguida.
A abordagem básica para a manutenção dessa máquina
mais apropriada nesse contexto é a
A
corretiva
B
preditiva
C
preventiva
D
profilática
E
retificadora
A qualidade é um objetivo de desempenho que, caso não
atendido, pode gerar custos para as empresas.
São exemplos de custos gerados pela falta de qualidade
nos processos de uma empresa:
A
Treinamento, manutenção preventiva e inspeção de
produto
B
Teste de matéria-prima, rotatividade e comprometimento
da imagem
C
Retrabalho, desperdício de matéria-prima e treinamento
D
Processamento de devoluções, desperdício de matéria-
prima e comprometimento da imagem
E
Mensuração e teste de matéria-prima, inspeção de
produto e retrabalho
Acerca das teorias motivacionais, é correto afirmar:
A
A Hierarquia das Necessidades de Maslow
consiste em um modelo piramidal no qual as
necessidades de segurança estão no nível mais
alto da pirâmide.
B
ATeoria de Dois Fatores de Herzberg explica que
a ausência dos fatores de higiene assim como dos
fatores motivadores pode causar insatisfação.
C
McClelland e seus associados utilizaram a
premissa de que certas necessidades são
adquiridas ou aprendidas com base na cultura.
D
ATeoria do Estabelecimento de Metas afirma que
as metas, por serem motivacionais, contribuem
para o aumento do desempenho dos funcionários.
E
A Teoria do Reforço consiste em marcar reuniões
periódicas a fim de acompanhar o rendimento e
orientar os funcionários sobre o atingimento das
metas estabelecidas anteriormente.
Marque a alternativa INCORRETA em relação às
condições sanitárias e de conforto nos locais de
trabalho segundo a normaNR24.
A
O lavatório deve ser provido de material para a
limpeza, enxugo ou secagem das mãos,
proibindo-se o uso de toalhas coletivas.
B
Os banheiros dotados de chuveiros devem ter
piso e paredes revestidos de material resistente,
liso, impermeável e lavável.
C
As paredes dos sanitários devem ser construídas
em alvenaria de tijolo comum ou de concreto e
revestidas com material impermeável e lavável.
D
São previstos 40 litros diários de água por
trabalhador para o consumo nas instalações
sanitárias.
E
Os gabinetes sanitários devem ter paredes
divisórias com altura mínima de 2,10 m e seu
bordo inferior não poderá situar-se a mais de
0,15macima do pavimento.
Os resultados de uma gestão casual e subjetiva da manutenção,
na qual o gestor age segundo uma linha de ação aleatória,
devem ser comparados aos resultados de uma gestão
estratégica e objetiva, na qual o gestor adota alternativas de
ação com base em critérios objetivos de escolha.
C
Certo
E
Errado
Herzberg propôs a existência de dois grupos de fatores que
influenciam o trabalhador: os motivacionais e os higiênicos.
Assinale a alternativa em que o conjunto de fatores indicados
são fatores higiênicos.
A
Trabalho, segurança, periculosidade, insalubridade.
B
Condições de trabalho, remuneração, supervisão,
segurança.
C
Responsabilidade, reconhecimento, trabalho,
conquista.
D
Segurança, remuneração, carreira.
E
Relações interpessoais, remuneração,
responsabilidade.
Um hospital privado contratou um consultor para estudar a
imagem da instituição segundo seus usuários. Os resultados
da pesquisa realizada com os clientes indicaram que a
maioria deles estava satisfeita com os valores cobrados pelo
hospital, mas manifestaram insatisfação em relação à demora
do atendimento no guichê de triagem e encaminhamento para
os consultórios. Assim, o consultor sugeriu a aquisição de
novos computadores e softwares mais ágeis, além da criação
de uma campanha publicitária com a indicação de eficiência
e rapidez no atendimento inicial. As ações sugeridas pelo
consultor estão relacionadas, exclusivamente, à estratégia
A
competitiva de custo.
B
competitiva de diferenciação.
C
competitiva de foco.
D
de crescimento interno.
E
de integração horizontal.
Para a Sociedade Brasileira de Ergonomia (ABERGO), a ergonomia é uma disciplina relacionada ao homem no seu ambiente de trabalho.
Acerca deste tema, assinale a alternativa incorreta.
A
O melhor ambiente de trabalho é aquele em que a
empresa é comprometida com a remuneração extra,
por insalubridade, ao trabalhador.
B
A Norma Regulamentadora NR-17, do Ministério do
Trabalho e Emprego, estabelece os parâmetros
mínimos da ergonomia dos ambientes de trabalho,
não considerando os aspectos físicos individuais.
C
No projeto de uma nova facilidade, as questões
ergonômicas, como mobilidade de homens e
máquinas, deverão ser consideradas tanto no
ambiente interno quanto externo a essa facilidade.
D
O projeto do leiaute de uma fábrica deve contemplar
todos os fatores que levam ao bem-estar social.
E
As doenças ocupacionais, que muitas vezes
invalidam o homem para o trabalho, levando-o a uma
morte precoce, são responsáveis por prejuízos
incalculáveis para a família e para o Estado.
Os resíduos e subprodutos gerados pelas indústrias mundiais hoje estão sendo encarados como perdas e desperdícios. A consciência de que os impactos ambientais causados pelos processos de produção e consumo precisam ser diminuídos ou eliminados, vislumbrando-se uma grande oportunidade de geração de novos negócios a partir dos problemas antes gerados por esses materiais tem sido bastante discutida entre as grandes organizações. Surge, então, um tema cada vez mais relevante no cenário mundial: o desenvolvimento sustentável. Qualidade de vida para as comunidades e reaproveitamento de materiais estão entre os tópicos abordados.
Diante desse contexto, assinale a alternativa que caracteriza ações de uma empresa que esteja caminhando em direção ao desenvolvimento sustentável.
A
Fabricação de produtos com ciclos de vida cada vez
mais curtos, aumentando o volume de descarte desse
material no meio ambiente.
B
Produção de produtos com qualidade inferior para
que os custos de fabricação sejam cada vez mais
baixos.
C
Adesão a sistemas de gestão certificáveis.
D
Compromisso de responsabilidade social corporativa,
doando todos os materiais e resíduos não
aproveitados na produção (independentemente da
origem) para as comunidades mais carentes.
E
Compra de áreas isoladas das comunidades para
descarte de materiais e resíduos gerados no processo
de fabricação.
De acordo com a normaNR17, nos locais de trabalho
onde são executadas atividades que exijam
solicitação intelectual e atenção constantes, o índice
de temperatura efetiva, em ºC, NÃO deve
ultrapassar:
A
30
B
25
C
25
D
28
E
20
O rigor conceitual com o qual se define um sistema evidencia as exigências que devem ser satisfeitas: apenas as organizações bem definidas, cujas estruturas envolvem elementos que as caracterizam de determinadas formas, com certo funcionamento e uma filosofia de atuação bem identificada podem ser classificadas como sistêmicas.
Sobre o conceito e características de sistema, assinale a alternativa incorreta.
A
O sistema é constituído de entrada-processo-saída.
B
O sistema sofre restrições operacionais e
regulamentares.
C
O sistema é controlado efetivamente.
D
Por constituir um sistema de fato, as organizações
deixam de ser exigidas de um efetivo sistema de
qualidade.
E
O sistema exige uma interação organizada entre os
processos.
Em relação à terminologia aplicada à prática da Manutenção, assinale a alternativa em que se representa o termo geral que
designa qualquer parte, subsistema, sistema ou equipamento que possa ser considerado individualmente e ensaiado
separadamente.
A
Componente.
B
Componente.
C
Sistema.
D
Item.
E
Suprimento.
Assinale a alternativa que NÃO constitui uma fase da metodologia DMAIC do Programa de Qualidade Seis Sigma, a qual é
focada para melhorar processos já existentes.
A
Pedir.
B
Analisar.
C
Melhorar.
D
Controlar.
E
Projetar.
A metodologia DMADV do Programa de Qualidade Seis Sigma é focada na criação de novos projetos de produtos e
processos. Essa metodologia é composta de 5 (cinco) fases. Assinale a alternativa que NÃO constitui uma fase da
metodologia DMADV.
A
Medir.
B
Controlar.
C
Analisar.
D
Projetar.
E
Verificar.
Gerar simulado