Questões de Concurso sobre Qualidade

 
 
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Fonte: http://chargesdodenny.blogspot.com/2009/04/

blog-post_9486.html acesso em 22/11/2018


A charge acima traz ideias de qual Guru da Qualidade?


A

Crosby


B

Deming


C

Ishikawa


D

Juran.

O gráfico que se segue representa a relação entre os custos da qualidade.

Imagem associada para resolução da questão

Fonte: Adaptado de Calixto; Oliveira (2004)


A sequência correta que retrata os custos de prevenção e avaliação, custo de falhas internas e externas, custo total e valor ótimo de esforço da qualidade é


A

D; A; C; B.


B

A; B; D; C.


C

B; A; D; C.


D

C; D; B; A.

Respeitar a legislação ambiental é um desafio para todas as organizações, posto que novos métodos precisam ser considerados, com estratégias que colaborem para aumentar a eficácia das organizações a fim de que elas deixem de ser problema e sejam capazes de produzir soluções no campo da engenharia da sustentabilidade.

Sobre essa temática, analise as afirmativas abaixo.

Imagem associada para resolução da questão

Estão corretas as afirmativas presentes em


A

III e IV.


B

II e IV.


C

II e III.


D

I e II.

A norma de qualidade que visa à certificação apresenta enfoque na gestão de riscos, a fim de avaliar e eliminar o risco da não conformidade de produtos e serviços.

C
Certo

E
Errado
O ciclo de melhoria dos processos tem como objetivo revisar a estrutura organizacional existente, a partir de estudos de entendimento dos processos, suas relações e seus principais problemas. O output do estudo da melhoria dos processos é um redesenho que indica a melhor forma de execução dos processos e, se houver necessidade, a adequação da estrutura organizacional para uma gestão mais eficiente.

C
Certo

E
Errado

As Técnicas orientadas a melhoria do desempenho e a identificação dos caminhos críticos são a PERT e a CPM, a qual é formada por diversos elementos, dentre as diversas opções abaixo, em qual delas encontramos um elemento que pode ser apontado por estes estudos:


A
Tempo padrão balanceado.

B
Atividade primária.

C
Tempo de circulação.

D
Caminho compacto.

E
Folga de tempo

Com relação ao sistema de gestão da qualidade em uma empresa de saneamento básico, é correto afirmar que


A

os procedimentos que compõem um sistema de gestão da qualidade não asseguram a melhoria do desempenho do processo, apesar de reduzir os conflitos no ambiente de trabalho.


B

a área de Recursos Humanos não tem participação fundamental no processo de gestão de qualidade, pois não consegue envolvimento e motivação entre os funcionários.


C

é importante compreender que a qualidade é um estado permanente, sem haver necessidade de uma busca constante, já que a melhoria contínua é incentivada.


D

um ambiente padronizado estabelece uma linguagem unificada entre os membros de uma equipe e, consequentemente, aperfeiçoa a execução de todas as tarefas.

As indústrias farmacêuticas necessitam de rigoroso controle de qualidade de seus processos e produtos em razão da precisão dos princípios ativos presentes nos fármacos e na regularidade (posologia) requerida pelos tratamentos de saúde. A respeito desse procedimento, são apresentadas, a seguir, as cartas de controle do processo de enchimento de ampolas com comprimidos, cuja alimentação é feita por duas máquinas, A e B, em uma indústria farmacêutica.

Imagem associada para resolução da questão

Analisando as cartas de controle das máquinas A e B, apresentadas na figura, conclui-se que, para reduzir a variância do processo de enchimento de ampolas com comprimidos, deve-se


A
ampliar os limites das cartas de controle de ambas as máquinas para diminuir a variação da massa de enchimento das ampolas.

B
adicionar uma operação posterior de inspeção 100%, após o processamento da máquina A, de forma a garantir a precisão dos princípios ativos.

C
atuar no processo da máquina A para reduzir a variação da massa de enchimento e garantir a precisão dos princípios ativos.

D
manter o processo produtivo de ambas as máquinas, uma vez que as cartas de média de valores apresentam variação insignificante.
Na literatura existem diversas definições para a qualidade de um produto. O prof. David Garvin categorizou muitas das variadas definições em cinco abordagens de qualidade. Além da transcendental, são abordagens consideradas por Garvin, exceto a baseada

A
no valor.

B
na fórmula.

C
no usuário.

D
em manufatura.
Se, em hospitais de mesmo porte e perfil de atendimento, a média do tempo de limpeza de um leito recém-desocupado for de 40 min, então, esse é o processo que deverá ser priorizado e otimizado para garantir incrementos à receita do hospital em apreço.

C
Certo

E
Errado
O gestor deve observar as práticas adotadas por outras organizações parceiras e concorrentes, técnica conhecida como benchmarking.

C
Certo

E
Errado
O Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido nos anos 1990 por Kaplan e Norton, da Universidade de Harvard, é o modelo de sistema de medição de desempenho muito difundido na literatura e no meio empresarial. O BSC

A
é fundamentado na criação de medidas de desempenho que consideram quatro fatores principais: stakeholders, estratégias, processos e capacidades.

B
é estruturado em quatro perspectivas básicas, que utilizam as medidas financeiras tradicionais, além de medidas de desempenho focadas nos clientes, nas operações internas e no aprendizado e crescimento.

C
é considerado como um importante instrumento de medição de desempenho operacional, diferente de outros modelos de medição julgados como sistema de gestão estratégica.

D
tem como importante instrumento gerencial a medida de desempenho, em que o foco se dá nos resultados e não nas tendências.
O mapa de risco exigido na NR 5 é de responsabilidade da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (Cipa). Cada cor utilizada no mapeamento representa um tipo de risco. Logo, a relação adequada entre o tipo de risco e a simbologia é:

A
físicos – azul; químicos – amarelo; biológicos – verde; ergonômicos – marrom; acidentes – vermelho.

B
físicos – vermelho; químicos – amarelo; biológicos – verde; ergonômicos – azul; acidentes – marrom.

C
físicos – marrom; químicos – verde; biológicos – amarelo; ergonômicos – azul; acidentes – amarelo.

D
físicos – verde; químicos – vermelho; biológicos – marrom; ergonômicos – amarelo; acidentes – azul.
Caso o hospital em questão constate que o processo de limpeza de leitos recém-desocupados é o de maior potencial de ganhos, bastará a realização de levantamento para identificação de eventos de desperdício de tempo para a construção de um gráfico de Pareto.

C
Certo

E
Errado
Os resíduos encontrados nas amostras de lama das barragens da Samarco são considerados da Classe II: resíduos não inertes.

C
Certo

E
Errado
Os sistemas de certificação da qualidade têm sido amplamente buscados pelas organizações. Estes sistemas

A
são buscados em situações restritas ao atendimento de pressão governamental.

B
constituem uma garantia para os consumidores e demais interessados, visto que os processos utilizados pela empresa atendem aos padrões de qualidade estabelecidos.

C
viabilizam a redução dos custos, pois normalmente contrata-se um órgão certificador logo que se opta pela certificação para fazer uma primeira análise da situação da organização.

D
garantem pelo uso da certificação o sucesso da empresa em mercados internacionais.

Analise o trecho a seguir.

“Segundo o guru da qualidade Kaoru Ishikawa, noventa e cinto por cento dos problemas relacionados à qualidade podem ser resolvidos com o uso de sete ferramentas quantitativas básicas.”

CORRÊA, Henrique L.; CORRÊA, Carlos A. Administração de produção e operações: manufatura e serviços: uma abordagem estratégica. 2ª ed. Atlas SA, 2008. p. 212 (Adaptado).

São ferramentas que compõem as Sete Ferramentas da Qualidade, EXCETO:


A

Diagrama de processo.


B

Modelos de programação linear.


C

Análise de Pareto.


D

Cartas de controle de processos.

A função produção tem como papel estabelecer quais são os objetivos de uma empresa. São objetivos básicos de desempenho da função produção, exceto

A
custo.

B
qualidade.

C
ético-social.

D
flexibilidade.
   
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