Questões de Concurso sobre Qualidade

A utilização de ferramentas da qualidade não é uma fórmula mágica para a solução de todos os problemas, contudo é um modo coerente, racional e ordenado de determinar a existência destes, sua dimensão e a forma de resolvê-los. Estas ferramentas podem auxiliar no alcance de sistemas que proporcionem uma melhoria contínua da qualidade. As novas ferramentas gerenciais da qualidade auxiliam a compreensão de eventos de difícil mensuração, contribuindo para a prevenção de problemas que possam ocorrer.

Em relação às novas ferramentas gerenciais da qualidade, é correto afirmar:

A gestão estratégica busca gerenciar os recursos de uma organização para atingir os objetivos e metas, abrangendo a análise de decisões antes de implementá-las. Trata-se de uma forma de gestão da organização com foco nos planos estratégicos de toda a estrutura organizacional. Considerando o exposto, analise as afirmativas abaixo.

Dentre as afirmativas, estão corretas

Por mais simples que seja um serviço, sua composição e características devem ser de qualidade. Para se fornecer produtos e serviços com qualidade, é necessária a aplicação de técnicas da engenharia da qualidade, que proporcionará um diferencial nas organizações.

Tendo como base os princípios da engenharia da qualidade, analise as afirmativas abaixo.

Considerando o que propões a engenharia da qualidade, estão corretas as afirmativas

Uma das maneiras mais usuais de se melhorar o desempenho de uma empresa ou setor é a utilização de ferramentas da qualidade, as quais permitem identificar, propor soluções e acompanhar o desempenho, buscando melhorar constantemente os resultados e reduzir as falhas de produção. Uma das ferramentas mais conhecidas permite que durante a análise de um problema sejam levantadas as principais causas. Qual o nome da ferramenta descrita?

Teóricos dedicados ao estudo dos conceitos de qualidade ofereceram contribuições muito importantes para o desenvolvimento e a aplicação desses conceitos. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo, que contemplam as ideias de alguns teóricos sobre Gestão da Qualidade.

Em relação aos teóricos e suas respectivas concepções de qualidade, estão corretas as afirmativas

A gestão da qualidade em serviços converge essencialmente para a interação com o cliente, não havendo uma separação visível entre o processo produtivo de prestação do serviço e o consumo, pois ambos se confundem, não existindo uma definição de onde começa ou termina a produção e o consumo. Isto posto, em relação à gestão da qualidade em serviços, é correto afirmar:

Failure Mode and Effect Analysis (FMEA), ou Análise de Modos de Falhas e Efeitos, auxilia na qualidade de processos de manufatura ou serviços e tem como objetivo principal analisar os modos de falha, a fim de identificar sua causa em peças e conjuntos. As afirmações abaixo sobre FMEA são verdadeiras, com a EXCEÇÃO de:

A engenharia de manutenção utiliza uma série de ferramentas e métodos para reduzir o tempo de parada dos equipamentos e minimizar falhas. Sobre isso, analise as assertivas abaixo:

I. Com base na curva da banheira, podemos identificar que alguns equipamentos apresentam morte prematura. Um dos métodos para minimizar este tipo de falha é utilizar o ensaio de "Burn-In".

II. Defeito é todo o desvio nas características de um equipamento em relação aos seus requisitos que impede seu funcionamento.

III. O método PDCA é bastante utilizado no Sistema Toyota de produção e consiste em planejar, executar, verificar e agir no problema e deve ser repetido sempre que necessário para garantir a melhoria contínua.

Quais estão corretas?

Segundo Antunes (2008), Taiichi Ohno propôs um conjunto de seis funções/regras básicas para compreender em profundidade o sistema Kanban. De acordo com a função/regra número 6 (seis), o número de Kanbans deve ser continuamente reduzido para aumentar a sensibilidade aos problemas existentes. Ainda de acordo com Antunes (2008), é reconhecido que os estoques existentes acobertam diferentes tipos de problemas na produção e a ideia de reduzir e manter minimizado o número de Kanbans objetiva estabelecer um processo de melhorias contínuas nos sistemas produtivos. Sempre que o número de Kanbans são reduzidos, e por consequência, estoques são eliminados, problemas de diversas ordens tendem a ocorrer. Isso faz com que seja imprescindível atacar a raiz dos problemas, o que implica atuar nos pontos dos sistemas produtivos onde eles ocorrem.

Com base no texto acima, indique qual das ferramentas de engenharia da qualidade é a mais indicada para “atacar a raiz dos problemas” nos pontos dos sistemas produtivos onde elas ocorrem:

O gerenciamento da qualidade é executado com a aplicação de três processos gerenciais denominados Trilogia de Juran.

Para Juran, o gerenciamento de processos pode ser realizado por meio de ações, tais como:

A engenharia da sustentabilidade tem como objetivo o planejamento da utilização eficiente dos recursos naturais nos sistemas produtivos, a destinação e o tratamento dos resíduos e efluentes desses sistemas, bem como a implantação de sistema de gestão ambiental e responsabilidade social.

Diante do exposto, analise as afirmativas abaixo.

Estão corretas as afirmativas