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Questões de Concurso sobre Controle da Qualidade Total
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É sabido que a avaliação da conformidade é um processo sistematizado. Sobre o processo de avaliação da conformidade, assinale a afirmativa INCORRETA.
A
Objetiva garantir a qualidade do produto.
B
Objetiva propiciar confiança na conformidade.
C
Tem como premissa a existência de requisitos a serem atendidos pelo produto.
D
Quanto maior o grau de confiança, maior o custo do processo de avaliação da conformidade.
E
Quanto maior o uso das ferramentas típicas da qualidade, maior será o custo que onerará o preço do produto final que será repassado para o consumidor.
Para a seleção do mecanismo de avaliação da conformidade, é necessário levar em consideração diversos aspectos relacionados às características do produto. Os principais mecanismos de avaliação da conformidade praticados no Brasil são:
A
A certificação, a declaração da conformidade do fornecedor, a inspeção e a demonstração.
B
A certificação, a declaração da conformidade do fornecedor, a etiquetagem e o desempenho.
C
A certificação, a declaração da conformidade do fornecedor, a inspeção, a etiquetagem e o ensaio.
D
A certificação, a declaração da conformidade da autoridade regulamentadora, a etiquetagem e o ensaio.
E
A certificação, a declaração da conformidade da autoridade regulamentadora, a inspeção, a etiquetagem e o ensaio.
A inspeção de um produto consistirá de uma simples verificação da presença ou ausência de determinado caráter qualitativo. Neste caso, a inspeção é definida como sendo por:
A
atributos.
B
variáveis.
C
amostragem.
D
seleção.
E
defeito.
Assinale a alternativa que apresenta uma vantagem do
controle estatístico de processo por meio do emprego das
cartas de controle.
A
Permite que o monitoramento de processo seja
exclusivo da alta gerência.
B
Fornece uma junção entre causas comuns e causas
especiais dos problemas.
C
Fornece uma linguagem comum para discutir o
desempenho do processo, possibilitando a alocação
ótima dos investimentos em melhoria da qualidade.
D
Auxilia o processo a atingir alta qualidade, embora
não apoie a redução do custo.
E
Reduz a consistência e a previsibilidade dos
processos.
O desdobramento da função da qualidade (QFD) é um método
utilizado como apoio ao desenvolvimento de produtos. O
desenvolvimento de produtos deve iniciar com a sua
concepção, passar pelo desenvolvimento de qualquer item ou
combinação de itens e ir até o final da linha de produção. Esse
método pode utilizar um modelo conceitual simplificado,
composto por uma sequência de tarefas necessárias para
fabricar e montar produtos. Um modelo simplificado se divide
em quatro grandes fases de desenvolvimento: a fase
conceitual, o planejamento do produto, a engenharia do
produto e a engenharia de processo. Considerando esse
assunto, assinale a alternativa que melhor se adequa ao caso
apresentado.
A
Na fase conceitual, os projetos com alto grau de
detalhamento do produto são traduzidos em planos de
fabricação.
B
Na fase de engenharia de processo, os conceitos do
produto são traduzidos em detalhes específicos para o
mercado e os distribuidores.
C
Na fase de planejamento de produto, é feita uma busca
por informações sobre a demanda dos clientes e é
definido o conceito do produto.
D
Na fase de engenharia de processo, o método QFD não
pode ser utilizado em função das restrições
tecnológicas.
E
Nas fases que abrangem o projeto do produto, a
metodologia QFD é usualmente aplicada.
Um conceito do controle de qualidade total é:
A
orientação pelo fornecedor, ajustando a cadeia de processos em função de sua disponibilidade.
B
priorizar as funções de jusante no processo, onde se baseia a satisfação do cliente.
C
prioridade para controle por processos, em relação ao controle por resultados.
D
distanciar a alta direção do restante da empresa, para evitar ingerências políticas.
E
inverter a ordem de prioridades, deixando a solução do problema mais crítico para o futuro.
A gestão da qualidade total (TQM) pode ser definida como
uma (um)
A
proposta de reorganização do ambiente produtivo
assentada no entendimento de que a eliminação de
desperdícios visa ao melhoramento contínuo dos
processos de produção. É a base para a melhoria da
posição competitiva de uma empresa, em particular no
que se refere a fatores, como a velocidade, a qualidade
e o preço dos produtos.
B
sistema de gestão da qualidade que busca transcender
o conceito de qualidade aplicada ao produto. A
qualidade é entendida como a superação das
expectativas não apenas do cliente, mas de todos os
interessados.
C
conceito relacionado com a utilização de cartões para
indicar o andamento dos fluxos de produção em
empresas de fabricação em série. Nesses cartões, são
colocadas indicações sobre determinada tarefa.
D
sistema interfuncional que atua como uma estrutura
para integrar e automatizar muitos dos processos de
negócios que devem ser realizados pelas funções de
produção, logística, distribuição, contabilidade,
finanças e de recursos humanos de uma empresa.
E
termo usado para o gerenciamento do relacionamento
com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão
com foco no cliente, que reúne vários processos ou
tarefas de uma forma organizada e integrada.
Um padrão internacional é um padrão reconhecido por um
acordo internacional para servir de base à fixação dos valores
de outros padrões da grandeza. O padrão designado ou
largamente reconhecido como possuidor das mais elevadas
qualidades metrológicas e cujo valor é aceito sem referência a
outros padrões da mesma grandeza é denominado
A
trabalho.
B
método.
C
primário.
D
secundário.
E
origem.
A qualidade total utiliza uma série de ferramentas para melhorar o desempenho da organização, as quais podem ser divididas em dois conjuntos: ferramentas de análise do processo e ferramentas de análise estatística. A alternativa que lista apenas ferramentas de análise estatística é:
A
histogramas, diagrama de fluxo de processo e gráficos de controle.
B
brainstorming, gráficos de controle e análise ABC.
C
diagrama de fluxo de processo, histogramas e brainstorming.
D
histogramas, análise ABC e gráficos de controle.
E
análise ABC, brainstorming e diagrama de fluxo de processo.
A
uma redução e um aumento de 5%, em relação à linha central.
B
uma redução e um aumento de 95%, em relação à linha central.
C
a metade e o dobro do valor referente à linha central.
D
um desvio padrão da média para baixo e para cima da linha central.
E
três desvios padrões da média para baixo e para cima da linha central
Tendo todas as incertezas determinadas, o valor de um padrão que consiste em poder relacionar-se a referências determinadas, geralmente padrões nacionais ou internacionais, por intermédio de uma cadeia ininterrupta das comparações, é denominado
A
acompanhamento
B
investigação
C
apuração
D
rastreabilidade
E
pesquisa
Que equação representa a incerteza nas medições?
A
Valor medido = valor real − erro sistemático + erro aleatório
B
Valor medido = valor real + erro sistemático + erro aleatório
C
Valor medido = valor real + erro sistemático − erro aleatório
D
E
O sistema MRP (material requirements planning), ferramenta fundamental para explicitar os gargalos que ocorrem na produção, é necessário para processos contínuos.
C
Certo
E
Errado
A qualidade que existe de forma objetiva e concreta e que pode ser avaliada e mensurada por meio da comparação com os padrões e as especificações deve ser definida como
A
qualidade extrínseca.
B
qualidade intrínseca.
C
qualidade embasada no kanban.
D
qualidade transcendente.
E
círculo de controle da qualidade.
No Brasil, os itens submetidos a avaliação de conformidade compulsória incluem
A
o conjunto de mesa e cadeira para o aluno do ensino fundamental.
B
a cadeia de custódia para produtos de origem florestal.
C
o bloco cerâmico para alvenaria.
D
a cadeira plástica monobloco.
E
os inspetores de soldagem.
Considerando que a qualidade pressupõe ações contínuas, compartilhadas e direcionadas, assinale a opção correta.
A
O ciclo da qualidade de Deming é uma ferramenta voltada primordialmente para o controle de resultados.
B
Os esforços para a implementação da qualidade seguem a tendência da centralização de poder, de modo a verticalizar a comunicação na organização.
C
O discurso principal do kaizen é focado na melhoria incremental, a partir da eliminação da sobrecarga de trabalho, do desperdício de tempo e recursos e da irregularidade nas ações e atividades.
D
Podem ser usadas como ferramentas da qualidade: ciclo PDCA; 5W2H; matriz GUT; brainstorming; fluxograma; desvio padrão; análise de Pareto; diagrama de causa e efeito; 5S e escala Richter.
E
O controle da qualidade total estende seu conceito de qualidade por toda a organização, muitas vezes preterindo a satisfação dos clientes externos.
Quando o Estado entende que o produto, processo ou serviço pode oferecer riscos à segurança do consumidor ou ao meio ambiente, a avaliação da conformidade pode ser utilizada voluntariamente ou compulsoriamente. Os produtos submetidos a avaliação voluntária da conformidade no Brasil incluem
A
as fibras beneficiadas de sisal.
B
os preservativos masculinos.
C
os capacetes para condutores e passageiros de motocicletas e similares.
D
as cadeiras plásticas do tipo monobloco.
E
os brinquedos.
Considerando que a acreditação pode ser vista como estratégia para agregar valor a determinado produto, aumentando a confiança por parte do consumidor, assinale a opção correta.
A
A acreditação é uma ferramenta estabelecida em escala nacional, ensejando maior benefício para o mercado interno.
B
O processo de avaliação de conformidade é único, transparente e reproduzível; com ele se evita a utilização de recursos próprios, se elimina o custo da reavaliação e se reforça a coerência.
C
O caráter compulsório da acreditação pode ser evidenciado pelo reconhecimento formal da competência de um laboratório ou organismo para desenvolver as atividades pertinentes à avaliação de conformidade.
D
A aceitação das avaliações é ampla no território nacional, se observando a necessidade de repetição para aceitação em âmbito internacional.
E
Não se exige a demonstração formal da competência para a realização de tarefas específicas de avaliação da conformidade.
A fixação de padrões para garantir a qualidade industrial, a racionalização da produção, o transporte e o consumo de bens, a segurança das pessoas e a proteção do meio ambiente é denominada
A
padronização.
B
planejamento.
C
organização.
D
normalização.
E
coordenação.
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